История развития хранилищ для нефти: Первые склады нефти появились в XVII веке. Они представляли собой землянные ямы-амбара глубиной 4…5 м...
История создания датчика движения: Первый прибор для обнаружения движения был изобретен немецким физиком Генрихом Герцем...
Топ:
Особенности труда и отдыха в условиях низких температур: К работам при низких температурах на открытом воздухе и в не отапливаемых помещениях допускаются лица не моложе 18 лет, прошедшие...
Оснащения врачебно-сестринской бригады.
Выпускная квалификационная работа: Основная часть ВКР, как правило, состоит из двух-трех глав, каждая из которых, в свою очередь...
Интересное:
Принципы управления денежными потоками: одним из методов контроля за состоянием денежной наличности является...
Лечение прогрессирующих форм рака: Одним из наиболее важных достижений экспериментальной химиотерапии опухолей, начатой в 60-х и реализованной в 70-х годах, является...
Национальное богатство страны и его составляющие: для оценки элементов национального богатства используются...
Дисциплины:
2020-04-01 | 167 |
5.00
из
|
Заказать работу |
|
|
Компания «Канцбюро» была зарегистрирована 6 декабря 1995 года. Центральный офис компании расположен по адерсу: г. Челябинск, ул. Сулимова, 75в. Центр Обслуживания Организаций расположен по адресу: г. Челябинск, улица Советская, 65. База расположена по адресу: улица Телеграфная 44.
За 14 лет своего существования Компания «КАНЦБЮРО» четырежды стала лауреатом национальной премии «Золотая скрепка» в номинациях «Лучшая оптовая компания» и «Лидер корпоративных продаж» в Уральском регионе. Трижды компания «КАНЦБЮРО» стала победителем областного конкурса социальных достижений предприятий-лидеров «Меняющие мир». Компания «КАНЦБЮРО»: спонсор международных театральных фестивалей «Камерата» и «Соломенный жаворонок»; постоянный спонсор областных фестивалей средств массовых коммуникаций; организатор регионального конкурса корпоративных СМИ «ПОЗИТИВ»; оказывает постоянную помощь детским домам и сельским домам культуры.
Бессменному руководителю компании Григорию Цукерману Международной ассоциацией Детских Фондов присвоено звание «Почётный благотворитель».
Основные направления деятельности компании «Канцбюро»:
Оптовая торговля.
Комплексное обслуживание организаций.
Розничная торговля.
Компания «Канцбюро» предлагает самый широкий в регионе выбор бумажно-беловой продукции и канцелярских товаров - более 8000 наименований. Компания работает только с крупнейшими производителями, которые несут ответственность за качество продукции и способна обеспечить эффективную логистику поставок товара и доступные цены. Она предлагает широкий ассортимент продукции фирм лидеров мировой индустрии канцелярских и офисных товаров: «Erich Krause», «PILOT», «CITIZEN», «Parker», «Stabilo», «Koh-i-noor», «Centropen»,»Proff», «KW-Trio», «HOPAX», «Kangaro», «Fellowes», «TRODAT», «Pigna» и др. Кроме того, «Канцбюро» активно сотрудничает с крупнейшими российскими производителями, выпускающими только качественную продукцию: «Hatber», «Стамм», «Луч», «Гамма», «Художественные материалы», «Архангельский ЦБК», «Полотняно-Заводская Бумажная Фабрика», «Туринский ЦБЗ», «СЗЛК» и др.
|
Политика компании строится на постоянном расширении и обновлении ассортимента товаров. Определяя ассортимент, руководство компании регулярно анализирует рыночную ситуацию и старается быстро реагировать на любые изменения конъюнктуры, поэтому почти всегда могут предложить партнёрам качественные товары по приемлемым ценам и обеспечить комфортные условия сотрудничества.
Компания «Канцбюро» при работе с любым клиентом во главу угла всегда ставит его интересы. Высоко ценит уровень сотрудничества, достигнутый во взаимовыгодном бизнесе со своими постоянными партнерами, при этом всегда открыты новым контактам, проектам и предложениям.
Главным результатом работы «Канцбюро» является репутация действительно надежного и выгодного делового партнера. «Канцбюро» является крупнейшим оптовым поставщиком канцелярских товаров в г. Челябинске и обеспечивает более 60% поступления данной продукции в регион.
Для реализации стратегических целей сформирована оптимальная организационная структура предприятия. Она представлена на рисунке 1.
Рисунок 1. - Организационная структура Управления Компании «Канцбюро»
Анализ организационной структуры позволяет сделать вывод о том, что она сформирована по линейно-функциональному типу и достаточно оптимально. Однако, среди недостатков и с учетом предмета нашего исследования необходимо отметить отсутствие в структуре управления Компании PR-службы. Это в свою очередь оказывает большое влияние как качество организации PR-мероприятий, так и на роль самого управления общественными отношениями в компании.
|
Характеризуя организацию деятельности компании необходимо остановиться на условиях работы с клиентами:
За каждым клиентом закрепляется персональный менеджер, который профессионально и в короткие сроки организует весь процесс покупки и доставки товара, с учётом специальных пожеланий клиентов.
Индивидуальные условия для постоянных клиентов.
Менеджеры проконсультируют клиента по техническим и потребительским свойствам товара.
Бесплатная доставка товара по г. Челябинску при сумме покупки свыше 2000 руб.
Доставка товара по г. Челябинску в течение 48 часов.
Возможность работы под заказ.
Компания «Канцбюро» строит взаимоотношения с клиентами только на основе взаимовыгодного партнёрства. Такой подход к организации бизнеса является гарантией стабильной и уверенной деятельности компании.
Особенностью компании помимо четкой ориентации на потребности клиента является то, что, пожалуй, это самая веселая и жизнерадостная канцелярская фирма в Челябинске да и возьмем на себя смелость заявить - во всем российском канцелярском сообществе. Сотрудники КАНЦБЮРО во главе с ее руководителем Григорием Цукерманом - неиссякаемый источник идей по организации различных общегородских мероприятий и акций, сочетающих в себе коммерческие цели продвижения торговых марок с обеспечением хорошего настроения для населения своего региона. Вот что говорят сотрудники компании: «Мы очень любим город, в котором живём, а ещё больше любим людей, живущих в этом городе, поэтому постоянно оказываем благотворительную помощь нуждающимся в ней, выступаем спонсорами того, что нам интересно, и вообще «занимаем активную жизненную позицию»«.
Несмотря на легкость и простоту в общении, компания КАНЦБЮРО четко себя позиционирует на местном рынке и заявляет: «Мы первые в регионе и на этом не остановимся», а собственно сам рынок характеризует так: «Канцелярский рынок Челябинской области практически сложился, основные операторы определились, уже не появляются, а успешно развиваются «зачатки» цивилизованного рынка, не без наших стараний, естественно».
Компания обладает корпоративной культурой, построенной на основе доверия, открытости и взаимовыручки. Помимо душевного и компетентного взаимодействия с партнерами и покупателями, «Канцбюро» разработало для них две программы, основной целью которых является формирование лояльности потребителя. Первая касается юридических лиц: им предлагается заключить с компанией договор на комплексное обслуживание, после оформления заказов в рамках этого договора начинает работать система накопительных скидок, размер которых зависит от объемов всех предыдущих заказов данной организации. В настоящий момент запускается подобная программа и для частных покупателей, предполагающая выпуск пластиковых карт, предоставляющих скидки постоянным покупателям, и заполнение клиентом соответствующей анкеты, которая позволит готовить индивидуальные предложения для каждого покупателя.
|
В ближайшие полгода планируется модернизация веб-сайта Компании «Канцбюро», на котором будет функционировать полноценный электронный магазин. Также в данный момент компания работает над созданием ИТ-решения для прогнозирования необходимых объемов закупок с учетом остатков на складе и фактора сезонности, что снизит трудоемкость процесса планирования закупок.
«Канцбюро» разрабатывает и проводит семинары для клиентов и тренинги для своих сотрудников.
Компания осуществляет также и корпоративные продажи - доставку товаров в офисы по предварительным заказам. Сочетание корпоративно-розничных продаж является наиболее удачным на данном рынке, поскольку они хорошо дополняют друг друга. Торговый зал компании «Канцбюро» является демонстрационной площадкой для корпоративных клиентов, где можно ознакомиться с товаром, и значительная часть корпоративных клиентов часто приходит через торговый зал. Специалисты считают, что без корпоративных продаж перспективы развития сетей канцелярских и офисных товаров нет. У этого канала сбыта есть ряд преимуществ перед розницей: организации являются основными потребителями канцелярских и офисных товаров, которые им требуются в значительном объеме. Кроме того, фактор сезонности здесь не играет значения. Для того чтобы успешно конкурировать в сегменте корпоративных продаж, необходимо три фактора: большой ассортимент на складе, штат квалифицированных торговых представителей и высокий уровень сервиса. Все эти характеристики в полном объеме присущи Компании «Канцбюро». Сегмент корпоративных продаж в Челябинске уже насыщен, и конкуренция достаточно жесткая. По данным Национального канцелярского альянса, исключительно корпоративными продажами в Челябинске занимается около 100 компаний, и только 30-50 из них имеют оборот свыше $50 тыс. в месяц. И лишь у 4-5 операторов этот показатель достигает $0,5-1 млн.
|
Канцелярская розница Компании «Канцбюро» стремится расширять ассортимент, включая в него, например, подарки, хозяйственные товары. Это происходит, в частности, и из-за развития корпоративных продаж. Офисам нужны не только бумага и ручки, но и туалетная бумага, моющие средства.
Вообще конкуренция на рынке, участником которого является Компания «Канцбюро» характеризуется высоким уровнем конкуренции. К основным игрокам рынка относятся:
Кнопка
Канцбюро
Карандаш
КЛЕРК ПЕТРОФФ
Гефест
и др.
Для наиболее полной характеристики деятельности компании «Канцбюро» необходимо выделить основные характеристики конкурентов.
Так, устойчивую позицию на рынке Челябинска занимает компания ГЕФЕСТ, ставшая в 1992 году первой канцелярской компанией в регионе. На тот момент компания занималась несколькими принципиально разными направлениями деятельности и через некоторое время канцелярская компания - салон-магазин ГЕФЕСТ - была выделена в отдельное юридическое лицо. Сегодня ГЕФЕСТ обладает собственным магазином площадью 154 м2, выгодно территориально расположенным и организованным по принципу самообслуживания. В настоящий момент компания обсуждает планы расширения торговых площадей. Розница и обслуживание организаций присутствуют в деятельности ГЕФЕСТ в соотношении 40 и 60%. Объем минимального товарного запаса около 3000 наименований: вся офисная и школьная канцелярия, деловая кожгалантерея, сувениры, дорогие письменные принадлежности и настольные наборы, калькуляторы, компьютерные аксессуары и многое другое.
КЛЕРК ПЕТРОФФ является официальным представителем, а значит, прямым поставщиком в Уральско-Сибирском регионе таких известных торговых марок офисных товаров, как HELIT, ELBA, VELOFLEX, DURABLE, JUESCHA, HEYDA, STAEDTLER, SENATOR, ALFAC, METZGER&MENDLE, INFORM PLASTIC, KLEBE, GEIGER, EJA, INTERALL GROUP, TOMBOW, NAZARENO GABRIELLI, по большинству из них компания имеет эксклюзивные права на распространение в регионе.
Структура компании как бы поделена на блоки, формирующие отдельные направления деятельности: торговый дом занимается оптовой торговлей офисными и канцелярскими товарами, сервисная служба организует комплексное обеспечение офисов всеми необходимыми принадлежностями.
|
Постоянный ассортимент КЛЕРК ПЕТРОФФ насчитывает более 10 000 наименований, от скрепок до архивных систем, столь объемное товарное предложение нашло свое отражение в новом слогане компании - «Канцелярия в масштабе». Каждые два месяца происходит расширение и обновление ассортимента в среднем на 40%, каждые восемь месяцев происходит полное обновление товарных линий. На многие виды продукции предоставляется гарантия от 5 до 30 лет.
Компания «КАРАНДАШ» начала свою работу в 1996 году с открытия мелкооптового магазина, где были представлены канцелярские товары, а также сопутствующая продукция. Деятельность компании развивается в трех направлениях: опт, розница и обслуживание организаций, но основным является оптовая торговля. Сегодня КАРАНДАШ представлен четырьмя собственными оптовыми магазинами, кроме того, на условиях франшизы под его маркой работают четыре розничных точки города. Школьный и офисный ассортимент формируют около 5 000 товарных позиций, представляющих все основные группы продукции, начиная с мелкоофисной канцелярии и заканчивая компьютерными аксессуарами. Помимо этого КАРАНДАШ предлагает ассортимент хозтоваров и фотоматериалов (пленки, фотоальбомы и пр.), а также деловой кожгалантереи.
Основные брэнды: ERICH KRAUSE, KOH-I-NOOR, CENTROPEN, PILOT, STANGER, CARIOCA, RADEX, KORES, PARKER и другие торговые марки качественной продукции среднего ценового сегмента плюс продукция практически всех известных отечественных производителей (в большей степени детский и школьно-письменый ассортимент). КАРАНДАШ является дилером крупнейших производителей бумажно-беловой продукции- группы ФОКС, Полотняно-Заводской Бумажной Фабрики и ЭКСМО.
К своим достижениям компания относит формирование полного и оптимального пакета услуг для удовлетворения любых потребностей любого клиента, что подразумевает разработку и следование соответствующей ассортиментной, ценовой и сервисной политике. Еще одно достижение компании - это то, что на протяжении нескольких лет ей удается удерживаться в тройке лидеров челябинского рынка, несмотря на достаточно сильную конкуренцию.
Кроме того, следует обратить внимание еще и на следующие компании: КАНЦЕЛЯРСКИЙ МИР (Челябинск), ИНПРО (Челябинск), ТОМАК (Челябинск), ЭНЕРГОТЕХНИКА (Челябинск), КАНЦКЛАСС (Озерск), КАНЦПЕРО (Магнитогорск), ТА КАНЦТОВАРЫ (Магнитогорск), ТРИСТАР (Златоуст). Кроме них, достаточно активную и заметную деятельность в Челябинской области ведет и филиал екатеринбургской компании ТОРГОВЫЙ ДОМ ГОРШКОВ.
Таким образом, можно сделать вывод о высоком уровне конкуренции на челябинском рынке канцелярских товаров. Компания «Канцбюро» в настоящее время входит в тройку лидеров рынка. Принципы, положенные в основу деятельности «Канцбюро», совпадают с нормами, которыми руководствуется «высококачественная» компания, пошедшая по пути Всеобщего управления качеством: гарантия высокого качества своей продукции, четкая ориентация на клиента, на его потребности и выгоды, долгосрочное сотрудничество, постоянные управляемые изменения, подбор соответствующего персонала и его дальнейшее обучение корпоративной культуре компании.
Анализ PR-деятельности основных конкурентов Компании «Канцбюро» показал, что они регулярно прибегают к организации специальных событий и проведению различных мероприятий. Главным недостатком их является отсутствие PR-составляющей при имеющихся информационных поводах. Реализуются не все возможности формирования положительного имиджа, связанные со специальными мероприятиями. И эта тенденция присуща в настоящее время всем участникам рынка канцелярских товаров города Челябинска.
|
|
Историки об Елизавете Петровне: Елизавета попала между двумя встречными культурными течениями, воспитывалась среди новых европейских веяний и преданий...
Механическое удерживание земляных масс: Механическое удерживание земляных масс на склоне обеспечивают контрфорсными сооружениями различных конструкций...
Папиллярные узоры пальцев рук - маркер спортивных способностей: дерматоглифические признаки формируются на 3-5 месяце беременности, не изменяются в течение жизни...
Общие условия выбора системы дренажа: Система дренажа выбирается в зависимости от характера защищаемого...
© cyberpedia.su 2017-2024 - Не является автором материалов. Исключительное право сохранено за автором текста.
Если вы не хотите, чтобы данный материал был у нас на сайте, перейдите по ссылке: Нарушение авторских прав. Мы поможем в написании вашей работы!