Задачи, стоящие перед кружками качества

1.Содействие совершенствованию и развитию предприятия.

2.Создание здоровой, творческой и доброжелательной атмосферы на рабочем участке.

3.Всестороннее развитие способностей работников и, как результат, ориентация на использование этих возможностей в интересах фирмы.

Общая характеристика этапов развития управления качеством в мировом масштабе показана в табл.

Таблица

Характеристики этапов эволюции управления качеством

Этап развития управления качеством	Меха-низм управле-ния	Основная цель	Периоди-чность управле-ния	Отноше-ния с потреби-телями	Система мотивации	Система обучения	Содержа-ние этапа
1.Контроль качества (1900–1920 гг.)	Выходной нормативный контроль	Выявление дефектов	После изготов-ления	Удовле-творение требова-ний потреби- телей эффек-тивным для произво-дителя способом	Штрафные санкции за брак	Профессио-нальная подготовка	Контроль качества готовой продукции
2 .Управле-ние качеством производ-ства (1920–1950 гг.)	Статисти-ческий контроль; выбороч-ный контроль	Предупреж-дение дефектов	В ходе производ-ства	То же	Учитывает настройку производст-венного процесса	Профессио-нальная подготовка; обучение статисти-ческим методам; поощрение обучения	Управле-ние качеством в процессе изготов-ления продукции
3.Обеспече-ние качества (1950–1980 гг.)	Компле-ксное управле-ние качеством на всех стадиях ЖЦП	Поддержа-ние и совершен-ствование качества	Перед производ-ством	Гарантия качества продук-ции путем сертифи-кации	Уменьшение материаль-ного, рост морального стимулиро-вания	Поощрение обучения	Меропри-ятия, гарантии-рующие качество
4.Всеобщее управление качеством (1980 гг.– по настоящее время)	Стратеги-ческое управле-ние качеством	Постоянное совершен-ствование качества	Посто-янно	Приори-тет требова-ний потреби-телей	Создание системы признания заслуг; самомотива-ция	Обучение непрерыв-ное и всесторон-нее; самообра-зование; обучение становится частью мотивации	Постоян-ное улучше-ние всех направле-ний деятель-ности организа-ции с целью удовле-творения ожиданий потреби-телей

 Развитие организационных схем управления качеством в 20 веке. Национальные особенности управления качеством

Особенности японского подхода к решению проблем качества

1.Ориентация на постоянное совершенствование процессов и результатов труда во всех подразделениях фирмы.

2.Ориентация на контроль качества процессов, а не качества продукции.

3.Ориентация на предотвращение возможности допущения дефектов.

4.Тщательное исследование и анализ возникающих проблем по принципу восходящего потока, т. е. от последующей операции к предыдущей.

5.Культивирование принципа «Твой потребитель — исполнитель следующей производственной операции».

6.Полное закрепление ответственности за качество результатов труда за непосредственным исполнителем.

7.Активное использование человеческого фактора, развитие творческого потенциала рабочих и служащих, культивирование морали: «Нормальному человеку стыдно плохо работать»

Программа для участия персонала в обеспечении качества – пять нулей:

-не создавать (условия для появления дефектов);

-не передавать (дефектную продукцию на следующую стадию);

-не принимать (дефектную продукцию с предыдущей стадии);

-не изменять (технологические режимы);

- не повторять (ошибок).

Особенности американского подхода к решению проблем качества

1.Увязка проблем качества с конкурентоспособностью товаров, фирм и страны в целом.

2.Рост объема бюджетного финансирования образования, науки и развития человеческого фактора.

       3.Совершенствование системы управления фирмой (менеджмента).

  4.Внимание к процессу планирования производства по объемным и качественным показателям.

       5.Жесткий контроль качества продукции со стороны администрации фирмы, выборочный контроль со стороны местных и федеральных органов управления.

6.Применение экономико-математических методов к управлению качеством.