Система методов и методических приемов в маркетинговых исследованиях.

Маркетинг – это не только эффективная практика, но и наука. А, следовательно, основные методы маркетинговых исследований подлежат строгой классификации. Они предусматривают, как теоретический подход к предмету, так и сугубо практический. С развитием научных достижений и общественного сознания методические основы маркетинговых исследований так же подвергаются трансформации. Задачи решаются с помощью различных методов и приемов, но в первую очередь выделяют два направления исследований: аналитико-прогностические и общенаучные.

Общенаучные методы изучений:

1. Системный анализ. Ситуация на рынке рассматривается, как объект со своими причинно-следственными связями. Например, быстрое распространение компьютерных технологий связано с высокой потребностью общества в информации.

2. Комплексный анализ. Любая рыночная ситуация рассматривается, как система со сложной структурой взаимосвязей. Например, снижение спроса на конкретный товар связано с изменением системы распределения. Производя данное изучение можно определить стратегические и тактические цели по оптимизации ситуации.

3. Программно-целевое планирование реализуется для выработки стратегии и тактики поведения компании на рынке. На нем базируется вся основная плановая деятельность предприятия.

Методы маркетинговых исследований системного и комплексного анализа зачастую используются параллельно. Порой их невозможно использовать один без другого, поскольку объективная картина создается лишь при помощи выявления всех взаимосвязей на рынке, а так же их аспектов.

Аналитико-прогностические методы изучения базируются на:

1. Линейное программирование. Из всех основных решений выбирается наиболее благоприятное (максимальная прибыль с минимальными затратами). Например, выработка оптимальных маршрутов доставки продукции.

2. Теория массового обслуживания. Позволяет оптимизировать очередность клиентов, графики поставок и другие аналогичные мероприятия. Развитие рынка рассматривается параллельно с потоком заявок на товар.

3. Теория связей. Рассматривает влияние субъектов рынка на сам рынок. Это дает возможность актуально управлять производством, сбытом, поставками и запасами продукции.

4. Теория вероятности. Данные мероприятия направлены на осуществление верного выбора среди наиболее предпочтительных вариантов. Таким образом, осуществляется прогнозирование в маркетинговых исследованиях.

5. Сетевое планирование позволяет регулировать основные этапы работ в рамках единой программы.

6. Деловые игры позволяют выявлять взаимосвязи субъектов рынка путем их имитирования.

7. Функционально-стоимостный анализ призван решить оптимизацию бизнес процессов с использованием комплексных решений. Например, повысить качество продукции с одновременной экономией ресурсов предприятия.

8. Экономико-статистический анализ обеспечивает поиск рациональных решений в направлении улучшения технологий и усиления позиций компании перед конкурентами.

9. Экономико-математическое моделирование используется для описания событий, процессов, тенденций и действий для создания оптимальной схемы функционирования предприятия на рынке.

10. Экспертные оценки позволяют определять слабые и сильные стороны компании или мероприятий, которые она проводит, и оптимизировать бизнес процессы. Процедура предполагает коллегиальность подхода.

Практические способы

Методы маркетинговых исследований в первую очередь подразделяются на сбор первичных и вторичны данных. Последние – самостоятельная область, не задействованная в решении задачи. Данные собираются для каких-то параллельных целей. Процедура состоит из сбора основных и частных данных, их анализа и выборки.

Первичная информация собирается для работы с конкретной задачей и собирается согласно избранной методике. Она и лежит в основе всех последующих этапов исследований. Но первичные данные имеют свою структуру и могут быть проведены по следующим методикам: количественные, качественные и смешанные. В каждом отдельном случае инструменты маркетинговых исследований будут разниться, поскольку преследуются различные цели.

Качественные изучения предполагают получение информации о поведенческих мотивах, количественные – получение количественных данных, смешанные – объединяют оба направления. Методы проведения маркетинговых исследований в чем-то схожи, а где-то разнятся.

Качественные

Технология маркетинговых исследований направлена на выявление ответов на основные вопросы: «Как, зачем, почему». Данный метод, как правило, используется при разработке новых товаров, запуске очередной рекламной компании или перед проведением мероприятий по увеличению сбыта продукции. В результате собирается информация о намерениях, желаниях, мнении, поведении, взглядов отдельных групп потребителей. Информация собирается следующими способами: глубинное интервью, фокус-группа и анализы протоколов.

Количественные

Данная методология позволяет получать численные данные на обозначенный круг проблем. Как правило, в процедуру включают большое количество людей и ставят перед ними концептуальные вопросы по решению строго определенных вопросов. Данный тип

изучения помогает найти ответы на такие положения как: уровень известности торговой марки, определить объемы рынка, выявить базовые группы потребителей и другое. Информация собирается следующими способами: опросы потребителей и аудит в розничной торговле.

Смешанные

Технология маркетинговых исследований включает в себя как качественные, так и количественные исследования. Информация собирается следующими способами: холл-тест, домашние визиты для проведения изучений и методика «тайный покупатель».

Развитие методологии

Методические основы маркетинговых исследований активно включают в себя и используют приемы и способы из других областей знаний. Наибольшие взаимосвязи выявляются между маркетингом, социологией и психологией, поскольку мотивациям участников рынка уделяется огромное внимание, а так же факторам на них влияющим. Социологические приемы получения данных, такие, как анкетирование, обследования и тестирование позволяют вскрывать каналы прохождения информации на рынке о продукции, о желаниях потребителей, об отношении к новым товарам и многое другое.

В маркетинговых исследованиях нашлось место демографии и антропологии, поскольку изучение культуры и быта различных народов дают неоценимые сведения для предприятий. Такие науки, как дизайн, философия, эстетика, физиология, история и даже музыка дают маркетингу весьма работоспособную информацию.