Отрицательная мотивация: КИТА

Предположим, я хочу мотивировать осла пойти к той цели, которую я выбрал. Допустим, что осёл не хочет туда идти. В таком случае я могу дать ему пинок в… («кик ин зе асс» — английское выражение, равносильное русскому «пинок в зад». Из начальных букв этой фразы и слагается название мотивации КИТА). Этот пинок символизирует все методы нажима и принуждения, которые обычно используются.

Предположим, мать хочет мотивировать своего сына есть шпинат, который он терпеть не может. Если она применяет мотивацию КИТА, то она может, к примеру, сказать: «Если ты не съешь сейчас этот шпинат, то не пойдёшь гулять на улицу!»

Положительная мотивация: Каротте

При положительной мотивации, говорит Герцберг, мы держим перед носом у осла морковь (нем. Karotte), чтобы он шёл к избранной нами цели «добровольно». Под морковью подразумевается приманка, которая побудит других двигаться к цели. Кроме того, Герцберг считает, что после того, как цель достигнута, морковь обязательно надо дать.

Подумайте, пожалуйста, вот над чем:

А. Вы более склонны к мотивации КИТА (нажим, принуждение и максимальный контроль).

Б. Осмыслили ли вы следствия мотивации по методу КИТА и Каротте?

Недостатки метода КИТА

1. Метод КИТА обладает тем недостатком, что требуется постоянно оказывать нажим.

Если вы решили использовать именно эту мотивацию (что в иных случаях как раз требуется), то вас не должно разочаровывать, что люди работают лишь тогда, когда за ними постоянно приглядывают и контролируют их.

2. Если вы работаете, используя методы нажима, то вам следует разработать хорошую систему контроля. Подумайте хотя бы о том, какие большие затраты требуются на создание контрольного аппарата, цель которого установить, являются ли сотрудники вовремя на работу или отбывают при скользящем графике работы положенное количество часов. Фирма вынуждена покупать множество специальных приборов, регистрирующих нахождение сотрудников на работе, но администрации ещё приходится следить за тем, чтобы сотрудники регулярно отмечались. Сколько же времени, сил и энергии отнимает осуществление только одной этой контрольной меры!

Недостатки метода Каротте

Хотя сначала и кажется, что этот метод имеет большие преимущества, он обладает и коварными чертами: многие менеджеры предполагают, что стоит им дать сотрудникам «морковку», как они тут же бросятся работать. Но что будет, если предложат не ту «морковку»? Тот, кто судит по собственному опыту о других людях (а это почти каждый из нас), легко подвергается опасности предложить ту «морковку», которая мотивирует его самого. Но это может не соответствовать потребностям и целям сотрудника и мотивация «промажет».

Поэтому метод Каротте можно применять только тогда, когда вместе с сотрудником выяснишь, а существует ли та «морковка», которую ему можно предложить. А для этого опять же необходима хорошая коммуникация. И у того, кто не хочет выходить за границы своего «круга», чтобы выяснить, как можно мотивировать другого, нет никаких шансов это сделать! Метод Каротте отнимает много времени и сил, причём до того, как человек, которого вы хотите мотивировать,/приступит к действиям. Многие думают, однако, что у них нет этого времени.

РАСЧЕТЫ МОЛОЧНИЦЫ. Я считаю опасным образ мышления, при котором полагают, что на поиски нужной «морковки» нет времени. Человек, к запросам и потребностям которого мы проявляем интерес, будет интенсивнее способствовать достижению нашей цели. Метод КИТА порождает неоправданно большую фрустрацию у мотивируемого человека, приводит к реакции рептильной части головного мозга и образованию гормонов стресса. А это означает, что тот, кто думает, что у него-де нет времени позитивно мотивировать другого человека для совершения действия, неизбежно столкнётся со многими защитными реакциями и будет вынужден затрачивать много времени и энергии. К тому же и контрольные меры, которые при этом необходимы, стоят сил и времени. И последнее, но не менее важное: тот, кто сближается с позицией X (по Мак-Грегору), кто склоняется к методу КИТА, будет жить в гораздо более пропитанной агрессией действительности, чем тот, кто приближается к позиции Y. Ведь чем более негативными являются мои ожидания, тем больше негативных реакций я неизбежно буду вызывать сам. И тогда дело дойдёт до пророчеств, которые сбываются сами по себе, и я вновь «докажу» самому себе, что большинство людей демотивированы и плевать на всё хотели. Как говорится, «как постелешь кровать, так и будешь почивать». Но тогда по крайней мере следует прекратить жаловаться на то, что действительность такая «чёрная», если сам не готов сделать необходимое, чтобы она могла стать позитивнее.

Давайте посмотрим, как «функционирует» мотивация, с тем чтобы можно было разработать успешную стратегию.

Мотивация как процесс

Вначале бывает мотив, т. е. то, что нами движет. Как мотор приводит в движение автомобиль, так мотивы движут людьми. Поэтому мотив можно было бы назвать «мотором души».

Вопрос: Как возникают мотивы? Ответ: Их порождает дефицит чего-либо. Может быть, у нас чувство голода (дефицит еды) или мы испытываем жажду признания. Каждый мотив автоматически связан с целью, к которой он нас движет. Чем сильнее мотив, тем настойчивее подталкивает он нас достичь связанную с ним цель.

Вопрос: Если мотив — это голод, то как называется в этом случае цель? Попробуйте, пожалуйста, ответить на этот вопрос, прежде чем перевернёте страницу. Продолжайте, пожалуйста, чтение только тогда, когда сможете ответить на этот вопрос. Большинство участников семинаров в ответ на этот вопрос обычно отвечают: «еда», но разве это правильно? Цель называется насыщение (т. е. прекращение состояния дефицита), а дорога, которая ведёт к цели, — это наш образ действий, например еда. Если еда невозможна как способ действия (например, как в случае с грудным ребёнком, испытывающим чувство голода), то можно прибегнуть к другому образу действия. Грудной ребёнок начинает кричать, если он проголодается.

Но любой образ действий требует приложения усилий. При еде мы не очень-то склонны сознавать, что на этот процесс и пищеварение также затрачивается энергия. Есть такие продукты питания, на прожёвывание и переваривание которых уходит больше энергии, чем организм получает от них. Но когда мы представляем себе кричащего от голода ребёнка, то ясно видим, что он «финансирует» свой образ действий, используя для этого драгоценную энергию.

Что такое фрустрация?

Слово происходит от лат. фрустра, что означает напрасно. Если, например, кто-то напрасно пытался достичь какой-то цели, то он переживает из-за неудачи чувство тщетности, бесполезности, т. е. фрустрацию.

Что же происходит с энергией, которую организм выделил для достижения цели? Ведь энергия должна априори находиться в движении. Энергия не может исчезнуть только потому, что путь к цели оказался заблокированным. Представьте себе самолёт, в котором пилот жмёт на все тормоза, когда все моторы работают: это огромная сила, которая «скрывается» за определёнными мотивами. И чем важнее для нас эта специфическая цель, тем больше энергии блокируется в момент фрустрации, т. е. появляются препятствия для достижения намеченной цели. Но энергия должна куда-то направляться. У человека вырабатываются гормоны стресса. Он начинает бурно реагировать. Куда же направляется эта отклонённая в сторону энергия? Существуют три основные возможности:

она направляется вовне (агрессия);

она направляется внутрь (против нас самих);

она (позитивно) канализируется.

Давайте коротко рассмотрим все три возможности.