Итоговое замечание к этой главе

Из опыта проведения семинаров я знаю, что многие участники сначала настороженно относятся к тому, что мы касаемся других вопросов. Ведь речь должна идти об их личных успехах. Но когда они знакомятся с некоторыми из приведённых в этой главе умозаключений, то реагируют уже по-другому!

Мы очень охотно отвергаем то, что нам неизвестно. Новое как бы представляет угрозу для нас, она тем больше, чем обширнее «дыра» в нашем чувстве самооценки. Хорошая самооценка даёт нам возможность осмыслить новое и делать свои умозаключения. Именно эта возможность и является ОДНИМ из возможных путей, способствующих нашей внутренней безопасности.

Если «дыра в бытии» слишком велика, то через неё «уходит» непростительно много драгоценной энергии. А нам её как раз и не хватает, чтобы критически осмыслить свою ситуацию. Поэтому я хотела бы ещё раз обратить ваше внимание на то, что многие участники семинаров сочли для себя весьма полезным рассмотрение именно этой темы.

Глава 5 — Коммуникации[1]

Вы помните о том, что всё, что оказывает на нас влияние, мы сравнили с кругом, в центре которого мы находимся. В этот круг входит всё то, что связано с прошлым (опыт, программы, предрассудки, мнения, точки зрения, мировоззрения и т. д.), с будущим (наши страхи, надежды, желания, ожидания) и настоящим. Круг включает также наше нынешнее настроение, психо-логические фильтры, которые вредят восприятию действительности, и многое другое, что оказывает на нас влияние в данный момент.

А сейчас мы должны осмыслить, какие процессы происходят в ходе коммуникаций с другими людьми.

Коммуникации и успех

Ваш успех в значительной мере определяется вашей способностью к коммуникации. До тех пор, пока другие разделяют ваше мнение, думают, действуют и чувствуют так же, как и вы, коммуникации не представляются сложным «занятием». Но если другой человек придерживается иных, нежели ваши, взглядов, ваш успех будет зависеть от того, позволяют ли ваши модели общения (коммуникации) убедить другого. Я не подразумеваю под этим способность стопроцентно убеждать партнёра, речь идёт о желании убедить. А для этого необходим правильный подход к другому человеку, найти который, как мы сейчас убедимся, очень сложно.

Поэтому я хочу сначала представить основные механизмы этого на основе маленькой модели мышления, с тем чтобы потом продемонстрировать искусство успешного ведения беседы.

Исходная ситуация

Итак, мы исходим из того, что каждый человек находится в «круге». Если встречаются два человека (два партнёра), то сразу возникает вопрос: пересекутся ли их «круги» и если да, то в какой степени? Если «круги» пересекаются, то это значит, что возникло известное согласие. Например, у вас схожие цели, мнения и т. д. Чем больше область пересечения, тем успешнее коммуникация (рис. 8).

Если область пересечения достаточно велика, то наступает полное взаимопонимание. Но если пересечения вообще нет или оно незначительно, то тут необходимо применить ИСКУССТВО коммуникации (рис. 9).

Нужно попытаться «навести мост», который поможет преодолеть дистанцию. В этой связи очень точно высказался однажды Йозеф Раттнер: «Можно саркастически констатировать, что человек преодолел дистанцию, отделяющую его от Луны, но ему никак не удаётся преодолеть дистанцию, разделяющую его со своим ближним…» Поскольку бывает чрезвычайно трудно понять того, кто думает, чувствует, действует, говорит, одевается и т. д. иначе, чем мы, коммуникацию, если она успешна, можно назвать искусством.

Опасности при дистанции

Давайте рассмотрим сначала опасности, которые нас подстерегают при существовании дистанции, чтобы потом обратиться к посылкам для выработки стратегии.