Состав сооружений: решетки и песколовки: Решетки – это первое устройство в схеме очистных сооружений. Они представляют...
Особенности сооружения опор в сложных условиях: Сооружение ВЛ в районах с суровыми климатическими и тяжелыми геологическими условиями...
Топ:
История развития методов оптимизации: теорема Куна-Таккера, метод Лагранжа, роль выпуклости в оптимизации...
Комплексной системы оценки состояния охраны труда на производственном объекте (КСОТ-П): Цели и задачи Комплексной системы оценки состояния охраны труда и определению факторов рисков по охране труда...
Определение места расположения распределительного центра: Фирма реализует продукцию на рынках сбыта и имеет постоянных поставщиков в разных регионах. Увеличение объема продаж...
Интересное:
Как мы говорим и как мы слушаем: общение можно сравнить с огромным зонтиком, под которым скрыто все...
Национальное богатство страны и его составляющие: для оценки элементов национального богатства используются...
Лечение прогрессирующих форм рака: Одним из наиболее важных достижений экспериментальной химиотерапии опухолей, начатой в 60-х и реализованной в 70-х годах, является...
Дисциплины:
2017-11-17 | 248 |
5.00
из
|
Заказать работу |
Формирование лояльности к торговой марке, к фирме, по сути, является конечной целью брендинга на любом рынке.
Лояльность связана с тем, как потребители воспринимают имеющиеся варианты выбора и различают их, а также с тем, почему они устанавливают отношения к какой-либо конкретной компанией, а не просто проводят с ней единичные транзакции. Природа приверженности потребителя к торговой марке различна, если речь идет о компаниях, действующих на потребительском и промышленном рынках.
Основные черты промышленного брендинга:
1) Взаимный выбор – компании ориентируют свою деятельность на вполне конкретные, определенные группы потребителей. Потребители также стремятся найти подходящих для себя поставщиков – тех, которые в состоянии удовлетворить их конкретные потребности оптимальным и надежным способом.
2) Нацеленность на долгосрочные отношения. Обеспечивая стабильный сбыт, компании рассчитывают установить долгосрочные и взаимовыгодные отношения с клиентурой. После того, как удается подобрать наилучшее конкурентное предложение, потребители также предпочитают поддерживать с поставщиком долгосрочные отношения сотрудничества (на поиск и выбор тратятся силы и время).
3) Доверие – сотрудничество основывается на взаимном доверии. Компании доверяют своим потребителям в отношении соблюдения явных и неявных соглашений, касающихся оплаты, сохранения лояльности в той мере, в какой компании будут обеспечивать их конкурентными предложениями. Закупка связана для промышленного потребителя с определенными рисками (коммерческими и технологическими), преодоление которых обеспечивается доверием, сформированным усилиями поставщика.
4) Значимость индивидуальности – долгосрочные отношения приводят к тому, что специфические характеристики партнера приобретают особое значение: сокращается дистанция, возрастает взаимозависимость. В случае разовых сделок достаточно простого обмена базовыми ценностями.
Лояльность или доверие к торговой марке формируют пять различных представлений о компании (рисунок 10).
Э лементы лояльности к торговой марке:
- компетентность – важнейший элемент промышленного бренда: потребитель должен быть уверен, что компания располагает техническими и финансовыми возможностями надлежащим образом производить продукт или эффективно оказывать услуги. Речь идет об уверенности в знаниях, квалификации и ресурсах, необходимых для ведения бизнеса в данной сфере.
- честность – уверенность в том, что компания осуществляет «справедливые» транзакции с потребителями: не занимается мошенничеством, не вводит в заблуждение и т.д. С юридической точки зрения честность подразумевает готовность соблюдать условия договора, не вовлекать потребителей в неэтичные или противозаконные действия.
- последовательность – уверенность в том, что компания имеет цели и необходимые ресурсы для того, чтобы оставаться в сфере деятельности продолжительное время. Подразумевается верность рынкам (географическим и отраслевым). Такая последовательность особенно важна, если речь идет о продуктах с длительным сроком службы, требующих обслуживания после продажи.
- заинтересованность и забота – наличие у компании заинтересованности в качестве предоставляемых продуктов и услуг; заботу о том, чтобы потребители за свои деньги получали соответствующие ценности.
- резонанс ценностей – потребители более привержены тем компаниям, с которыми у них общие взгляды на основные социальные вопросы (защиты окружающей среды, корпоративной этики, социальной ответственности и т.д).
|
Рисунок 10 – Элементы доверия к торговой марке
Можно утверждать, что компания, способная вызвать у потребителя высокий уровень доверия по всем перечисленным критериям, и дать им объективные подтверждения (поддающиеся количественному определению) располагает сильной торговой маркой, ее продукты обладают высокой добавочной стоимостью.
История развития хранилищ для нефти: Первые склады нефти появились в XVII веке. Они представляли собой землянные ямы-амбара глубиной 4…5 м...
Поперечные профили набережных и береговой полосы: На городских территориях берегоукрепление проектируют с учетом технических и экономических требований, но особое значение придают эстетическим...
Адаптации растений и животных к жизни в горах: Большое значение для жизни организмов в горах имеют степень расчленения, крутизна и экспозиционные различия склонов...
Общие условия выбора системы дренажа: Система дренажа выбирается в зависимости от характера защищаемого...
© cyberpedia.su 2017-2024 - Не является автором материалов. Исключительное право сохранено за автором текста.
Если вы не хотите, чтобы данный материал был у нас на сайте, перейдите по ссылке: Нарушение авторских прав. Мы поможем в написании вашей работы!