Психологические аспекты работы с разными категориями граждан

Одной из важнейших специфических особенностей деятельности службы занятости населения является её ярко выраженный социальный характер. Многие безработные видят в представителях службы не просто посредников в трудоустройстве, но и работников, способных оказать моральную поддержку, психологически помочь человеку в его трудном положении. Поэтому социальная и психологическая составляющие деятельности инспекторов службы нередко бывают не менее важными, чем прямые обязанности по регистрации клиентов и содействию в их трудоустройстве.

Безработица независимо от ее продолжительности имеет весь­ма негативные последствия. Большинство людей, ставшие безработными, ощущают отчаяние, растерян­ность, бессилие даже, если они были безработными на протяжении нескольких недель. Это связано с тем, что работа занимает очень важное место в жизни людей. Люди годами гото­вятся к будущей производственной деятельности в учебных заведени­ях, став взрослыми, они тратят третью часть суток на социально полезные виды деятельности. Для большинства людей работа является основным и очень часто единственным средством обеспечения материальных потребностей и нематериальных благ. Таким образом, одним из существенных последствий безработицы является падение материального достатка человека и его семьи, связанное с потерей работы и постоянного заработка.

Чем больше человек без работы, тем труднее ему найти новое место. Это связано с тем, что социальные связи, с помощью которых можно получить информацию о возможностях трудоустройства, нарушаются. И к тому же работодатели не спешат взять на работу длительно безработного. Для работодателя длительное пребывание без работы является отрицательной характеристикой. Это имеет рациональное объяснение, поскольку со временем теряется квалификация.

Безработица может приводить к ухудшению отношений в семье, агрессии по отношению к членам семьи, конфликтам и разводам. Поскольку психопатические симптомы встречаются не только у самого безработного, но и у членов его семьи, можно заключить с достаточно высоким уровнем вероятности, что безработица отрицательно сказывается не только на тех, кого она затрагивает непосредственно, но и на тех, кто имеет к ней косвенное, опосредованное отношение.

Для западноевропейских стран классической стала модель психологического состояния безработного известная как теория Харрисона (см. рисунок). Он пред­полагает, что люди испытывают на разных этапах разные эмоции и проходят не­сколько стадий в своем поиске работы.

Первая стадия. Шок.В момент увольнения работник не может поверить, что это именно его увольняют, именно он оказался не нужен на предприятии. Он ее не принимает, порой затаивая обиду на прежний коллектив, который «не отстоял» его. Но постепенно он смиряется с ситуацией и переходит к следующей стадии.

Вторая стадия. Оптимизм и надежда. Человек в этот период активно ищет работу. Он высоко себя оценивает и соответственно отказывается от вакансий, которые считает низкооплачиваемыми или не соответствующими его профессиональному и прежнему социальному статусу. Таким образом, он проходит мимо многих предложений работы, тем самым подготавливая почву для перехода к следующей стадии, которая наступает примерно через шесть месяцев.

Третья стадия. Пессимизм. До этого момента человек, как правило, мотивиро­ван на поиск работы. С этого же времени надежды начинают таять, активность понижается, возникают финансовые трудности, все чаще начинают отказывать в приеме на работу. Тем более что у работодателя существует небезосновательное предубеждение против соискателя, длительное время не работавшего.

Четвертая стадия. Фатализм.Она наступает к исходу первого года существования без работы и характерна для многих так называемых «профессиональных безработных», а также людей с существенными трудностями адаптации в социуме. В этот период всякие надежды на эффективное трудоустройство уже практически оставлены. Человек примирился со своим статусом безработного и привык к низ­ким доходам, фактически прекратив поиск работы.

Известная австрийская исследовательница Л. Пельцман на основании бесед с людьми, потерявшими работу, выделила четыре фазы эмоционального состояния, проявляющегося в определенных поведенческих реакциях.

Первая фаза, которую автор классификации назвала фазой неопределенности, связана со свершением жизненно важного события, порождающего эмоцию страха. На этой фазе очень высока вероятность возникновения различных заболеваний, обострения хронических болезней, осложнения семейных отношений и т.д. Автор отмечает наличие начавшихся изменений «образа Я». При этом характерен не активный поиск работы, а активизация процессов осмысливания себя в новых жизненных обстоятельствах. Клиентам в этот период должна быть оказана психологическая помощь, направленная на снижение стрессогенности потери работы.

Вторая фаза, названная фазой конструктивного приспособления к ситуации, имеет временные границы до 3—4 месяцев после потери работы. В этой фазе отмечаются две противоположные тенденции в поведении безработных. Большинство людей начинают испытывать субъективное облегчение из-за открывшейся возможности свободно проводить время. У безработных отмечается улучшение состояния здоровья, появляется удовлетворенность жизнью. Но самое главное — люди переходят к активному поиску работы.

Третья фаза — утяжеление состояния — имеет временные границы до 6 месяцев после потери работы и бесплодных попыток подыскать новое место. В этой фазе начинают проявляться личностные изменения деструктивного характера: разрушаются жизненные привычки, цели, интересы и прекращается начатый на предыдущей фазе активный поиск работы.

Четвертая фаза формирует беспомощность и примирение со сложившимися обстоятельствами. Безработные не возобновляют поиск нового места работы и даже боятся найти его.

Психологическая практика и разнообразные теоретические исследования доказывают, что потеря работы приводит к различным негативным изменениям в поведении и эмоциональных реакциях людей.

Установлено, что для людей, потерявших работу характерны:

· переживание состояния депрессии;

· снижение чувства удовлетворения жизнью;

· усиление чувства одиночества и социальной изоляции;

· потеря ощущения времени, отсутствие распорядка дня;

· нарастание апатии, пассивности и покорности;

· преобладание настроений пессимизма и фатализма в отношении к жизни в целом;

· потеря стремления к упорядоченности в своей жизни;

· повышение возбудимости, агрессии.

Сегодня мы считаем, что индивидуальный подход к каждому безработному – это залог его будущего трудоустройства, предваряющийся помощью в построении профессиональной карьеры, разработкой будущих профессиональных планов, выявлением проблем в трудоустройстве и нахождением путей их решения.