Школа человеческих отношений

Школа человеческих отношений расценивает человеческий фактор как основной элемент эффективной организации. Основными представителями этой школы являются Г. Мюнстерберг, В. Скотт, М. Фоллет, Р. Лайкерт, Э. Мейо, А. Маслоу.

Каждый из них внес свои принципы, выросшие в общую для всей школы совокупность идей.

Вальтер Дил Скотт (1869–1955) считал, что управленцы должны смотреть на своих подчиненных с точки зрения общественного признания их заслуг.

Великий теоретик науки управления Мари Паркет Фоллет (1868–1933) выдвинула идею о гармонии труда и капитала, которая могла быть достигнута при правильной мотивации и учете интересов всех заинтересованных сторон. По ее мнению, менеджер должен быть в первую очередь признанным рабочими лидером, а не опираться на должностную власть. Главным условием успешной организации является гармония взаимоотношений между управляющими и починенными. Фоллет считала, что менеджер должен действовать по ситуации, а не опираться на принципы управления.

Огромный вклад в развитие школы человеческих отношений внес Абрахам Маслоу (1908–1970). Он разработал нашедшую широкое применение «пирамиду потребностей». В соответствии с его учением человек имеет сложную иерархию потребностей, которые с помощью правильной мотивации менеджер должен направлять на достижение целей организации.

Также он выдвигает особую управленческую функцию, получившую название «управление». Он характеризует ее как создание условий, при которых рабочий, затрачивая усилия для достижения целей организации, одновременно достигает и своих личных целей.

Основной заслугой школы человеческих отношений является доказательство того, что разработанные операции и хорошая заработная плата не всегда ведут к высокой производительности труда. Не менее важным фактором является сила взаимопонимания между людьми, их потребности, которые лишь косвенно могут быть удовлетворены при помощи денег. Главным шагом к эффективной организации является применение эффективных приемов управления человеческими отношениями.

Теория количественных методов менеджмента

Становление школы количественных методов или науки управления связано с развитием математики, статистики, инже-нерных наук и других смежных с ними областей знаний.Наибо-лее известными представителями школы являются Р. Акофф, Л. Берталанфи, С. Бир, А. Гольдбергер, Д. Фосрестер, Л. Клейн, Н. Джорджеску-Реган, Р. Люс.Школа количественных методов (науки управления) сформировалась в начале 1950-х годов и успешно функционирует в настоящее время.

В данной школе управления различают два направления:

1) рассмотрение производства как «социальной системы» с использованием системного, процессного и ситуационного подходов;

2) исследование проблем управления на основе системно-го анализа и использования кибернетического подхода, включая применение математических методов и ЭВМ.

За период, предшествующий формированию школы коли-чественных методов (науки управления), была создана теория управления, которая в состоянии не только объяснить практику, но и дать конкретные рекомендации по совершенствованию действий для управляющих.

Было разработано большое количество принципов, пра-вил, памяток и т.д. Однако управляющие далеко не всегда при-бегали к использованию этих советов, так как зачастую они ока-зывались абстрактными и трудно применимыми на практике.

Отдельные положения концепции теории представляли собой только научную ценность. Такой подход к управленчес-ким проблемам получил название эмпирического. Главным в нем является утверждение, что эффективность управления зави-сит от умения управлять людьми. Данная школа управления в своих исследованиях опирается на три методологических под-хода - системный, процессный и ситуационный, которые сфор-мировались на основе эмпирического подхода.

Математическая школа.

Математическая школа управления (иногда ее называют теорией количественных методов менеджмента) сформировалась в начале 40-х гг., прежде всего, в управлении войсками во время 2-й мировой войны. Затем опробованные количественные методы трансформировались применительно к управлению гражданскими организациями. Математическая школа характеризуется использованием в менеджменте исследований операций и моделирования. По существу эта школа количественных методов для решения управленческих и производственных проблем.

Исследование операций в области менеджмента - это применение количественных методов к операционным проблемам организации. Авторы книги «Основы менеджмента» указывают, что ключевой характеристикой этой школы является замена словесных рассуждений и описательного анализа моделями, символами и количественными показателями. Формирование и развитие этой школы связано с такими именами как Р. Акофф, С. Бир, Д. Форрестер и др. Наряду с исследованиями операций и моделированием в рамках этой школы получает развитие системный подход к проблемам менеджмента на основе системного анализа, что привело к созданию «системотехники».

Математика, статистика, инженерные науки и связанные с ними области знания внесли существенных вклад в теорию управления. Их влияние можно проследить в применении Ф. Тейлором научного метода при анализе работы. Но до второй мировой войны количественные методы использовались в управлении недостаточно. Англичане должны были отыскивать способ наиболее эффективного использования ограниченного числа своих боевых истребителей и средств противовоздушной обороны с тем, чтобы избежать уничтожения во время массированных воздушных ударов. Позднее пришлось искать способ максимизации военных поставок по обеспечению высадки союзников в Европе. Количественные методы, сгруппированные под общим названием исследование операций, были использованы при решении этих или других проблем, включающих войну подлодок и минирование японских портов.

Исследование операций и моделей. По своей сути, исследование операций - это применение методов научного исследования к операционным проблемам организации. После постановки проблемы группа специалистов по исследованию операций разрабатывают модель ситуации. Модель - это форма представления реальности. Обычно модель упрощает реальность или представляет её абстрактно. Модели облегчают понимание сложностей реальности. Модели, разработанные в исследовании операций, упрощают сложные проблемы, сокращая число переменных до управляемого количества.

После создания модели, переменные задаются количественными значениями. Это позволяет объективно сравнить и окисать каждую переменную и отношение между ними. Ключевой характер науки управления является замена словесных рассуждений и описательного анализа моделями, символами и количественными значениями. Самый крупный толчок к применению количественных методов в управлении дало развитие ЭВМ. ЭВМ позволил исследователям операций конструировать математические модели возрастающей сложности, которые наиболее близко приближаются к реальности и являются более точными.

Влияние количественного подхода. Влияние науки управления или количественного подхода было значительно меньше, чем влияние поведенческих наук, отчасти потому, что гораздо большее число руководителей ежедневно сталкиваются с проблемами человеческих отношений, человеческого поведения, чем с проблемами, которые являются предметом исследования операций. Кроме того, до 60-х годов лишь у немногих руководителей было образования достаточно для понимания и применения сложных количественных методов. В настоящее время положение быстро меняется, т. к. всё больше школ бизнеса предлагают курсы количественных методов с применение ЭВМ.