Разрешение на временное проживание

Перечень документов для оформления разрешения на временное проживание (РВП)

1. Заявление, установленного образца — в 2-х экз.

2. Четыре фото (35×45мм)

3. Документ, удостоверяющий личность (оригинал и копия паспорта)

4. Миграционная карта и её копия

5. Квитанция госпошлины «За выдачу иностранному гражданину или лицу без гражданства РВП» (1000 руб.*)

6. Медицинский сертификат (5-я Западная 62)

7. Копия талона уведомления о постановке на миграционный учет

8. Паспорт (с нотариально заверенным переводом)

РВП оформляется в срок, не превышающий 60 дней со дня обращения и представления всех необходимых и надлежащим образом оформленных документов.

Вид на жительство

Перечень документов для получения вида на жительство

1. Заявление установленного образца в 2 экз.

2. Четыре фото 35×45 мм

3. Паспорт (с нотариально заверенным переводом) и его копия

4. Разрешение на временное проживание и его копия

5. Документ, подтверждающий наличие у заявителя средств, обеспечивающих ему и членам его семьи при проживании в РФ прожиточный минимум, или документ, подтверждающий его нетрудоспособность (справка о доходах физического лица; декларация о доходах с отметкой налогового органа; справка с места работы; трудовая книжка; пенсионное удостоверение; справка органа соц.защиты о получении пособий; подтверждение о получении алиментов; справка о наличии вклада в кредитном учреждении с указанием номера счета; свидетельство о праве на наследство; справка о доходах лица, на иждивении которого находится заявитель; иной документ, подтверждающий получение доходов от не запрещенной законом деятельности или нетрудоспособность). Указанные документы должны подтверждать наличие у заявителя средств на период, не превышающий одного года со дня получения вида на жительство.

6. Документ, подтверждающий наличие у заявителя жилого помещения на основаниях, предусмотренных законодательством РФ (договор и его копия)

7. Медицинский сертификат (5-я Западная 62)

8. ИНН (Межрайонная ИФНС № 15: пр.Социалистический 47, ИФНС по Октябрьскому району ул.Профинтерна 48а)

9. Квитанция об оплате госпошлины «за выдачу или продление срока действия вида на жительство иностранному гражданину или лицу без гражданства» — 2000 руб.*

Вид на жительство оформляется в срок, не превышающий 6 месяцев со дня обращения и представления всех необходимых и надлежащим образом оформленных документов.

Гражданство РФ

Гражданство Российской Федерации определяется принятым 31 мая 2002 года Федеральным законом «О гражданстве РФ» № 62-ФЗ и с 01.07.2002 года вступившим в законную силу, и внесенными в него изменениями и дополнениями (ФЗ-№ 151 от 11.11.2003 г.).

Иностранные граждане, достигшие возраста восемнадцати лет вправе ходатайствовать в территориальные подразделения миграционной службы по месту жительства о приеме в гражданство Российской Федерации в общем порядке в соответствии со статьей 13 Федерального закона «О гражданстве РФ» от 31.05.2002 г. № 62-ФЗ, представив:

· Заявление в двух экземплярах;

· Копию вида на жительство, заверенную подписью должностного лица и печатью полномочного органа (УФМС);

· Копию паспорта для иностранных граждан (с нотариально заверенным переводом);

· Документ, подтверждающий наличие законного источника средств существования;

· Копию свидетельства о рождении заявителя (нотариально удостоверенная);

· Квитанцию об оплате госпошлины на сумму 2000 рублей*;

· Документ об отказе от имеющегося иного гражданства (это может быть копия обращения заявителя в дипломатическое представительство или консульское учреждение об отказе имеющегося иного гражданства с нотариально заверенной подписью заявителя и квитанции о заказном почтовом отправлении). Примечание: Отказ не нужен гражданам Туркменистана и Таджикистана.

· Документ, подтверждающий владение русским языком на уровне, достаточном для общения в устной и письменной форме в условиях языковой среды. Это подтверждается одним из следующих документов:

1. Документом государственного образца о получении образования (не ниже основного общего образования), выданным образовательным учреждением (организацией):

§ до 1 сентября 1991 года — на территории государства, входившего в состав СССР;

§ после 1 сентября 1991 года — на территории Российской Федерации.

2. Сертификатом о прохождении тестирования по русскому языку (в объеме не ниже базового уровня владения русским языком), выданным образовательной организацией (учреждением) на территории Российской Федерации или за рубежом (пройти тестирование и получить сертификат возможно в РЦМС — АлтГТУ);

3. Документом об образовании, выданным на территории иностранного государства и имеющим в приложении запись об изучении курса русского языка, с нотариально удостоверенным переводом и свидетельством об эквивалентности документа об образовании.

* Размер госпошлины указан в ценах на январь 2013 года.

Вопрос

Стандарты работы службы приема и размещения

 

.2.1 Стандарты внешнего вида

Для гостя, прибывающего в гостиницу важно: безопасность, необходимый набор услуг, оперативность предоставления этих услуг, их качественность и доступность, добросовестная работа каждого сотрудника, приветливость - гость должен почувствовать, что его всегда ждут и рады видеть в гостинице.

Сотрудникам службы приема и размещения необходима единая форма.

Женщинам выдается фирменный пиджак и юбка, они должны быть всегда чистые и отглаженные, волосы убраны, украшения не вызывающие, цвет лака не броский, колготки телесного цвета, туфли на каблуке 3 см., с закрытым носком.

Мужчинам выдается фирменный костюм, он должен быть всегда чистый и отглаженный, волосы коротко стриженные, не допускаются пирсинги, сережки, желательно ношение носков черного цвета и деловых туфель (Приложение 1).

 

.2.2 Правила внутреннего распорядка

В каждой гостинице есть правила распорядка, которыми должен руководствоваться работник в различных ситуациях, связанных с проживанием гостей и работе с документами.

Работники службы приема и размещения должны:

.Работать качественно и добросовестно;

.Приходить на работу за 20 минут до начала своей смены;

.Не допускается к работе сотрудник в алкогольном опьянении;

.Работник должен быть всегда в униформе;

.Выполнять должностные обязанности поселения, проживания и выписки гостей;

.Соблюдать чистоту рабочего места;

.Никогда не оставлять рабочее место без присмотра;

.Быть вежливым с гостями;

.Оперативно обслуживать клиентов.

абсолютные стандарты (всегда улыбаться, предлагать посетить ресторан отеля, предложить членство в системе);

Вопрос

Стойка службы приема должна быть чистой, на ней не должно быть беспорядочно разбросанных бумаг и ненужных предметов;

Стойка "ресепшн" должна быть удобна для клиентов и снабжена различными информационными материалами и указателями.

Во-вторых, стойка регистрации клиентов должны быть чистой и свободной от посторонних предметов. Она должна иметь четкое функциональное зонирование - информация для клиентов не должна смешиваться с информационными материалами персонала отеля. Оборудование и информация для персонала отеля должна быть укрыта от клиентов.

В-третьих, сотрудники службы приема и размещения должны быть опрятно одетыми, иметь безупречный внешний вид. Персонал приема и размещения должен вести себя подобающим образом и быть максимально открытым и доброжелательным. С гостями следует разговаривать только стоя. И самое главное - нельзя заставлять людей ждать. К примеру, признаком дурного тона является одновременное обслуживание клиента и общение по телефону.

Согласно Правилам предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации исполнитель обязан обеспечить круглосуточное оформление потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из нее. Поэтому работа службы приема и размещения имеет сменный характер. Соответственно выбранному режиму работы смен и определяется число работников службы.

Основными функциями службы приема и размещения считаются: бронирование мест в гостинице; регистрация и размещение туристов; оформление расчетов при выезде гостя; предоставление различной информации.

В большинстве гостиниц работники службы приема и размещения работают по 24 ч с 8-9 утра. Начиная работу, администратор должен просмотреть журнал с записями предыдущей смены. В этот журнал записывается информация о том, что произошло за смену, о потребностях гостей, обратившихся в службу в этот период времени, но неудовлетворенных по каким-либо причинам. Перед началом работы необходимо также просмотреть информацию о наличии свободных мест и заявки на текущие сроки. На основании ряда документов администратор ведет учет использования номерного фонда.

При приеме гостя портье должен: проверить все условия предварительного бронирования; предложить клиенту заполнить анкету; проверить документы клиента. До прибытия гостя служба приема и размещения получает от службы бронирования обработанные заявки и составляет карту движения номерного фонда, помогающую вести учет свободных номеров в гостинице. В большинстве гостиниц учет свободных номеров производится автоматически с использованием специальных компьютерных программ.

Сведения о наличии свободных мест в гостинице и количестве проживающих гостей служба приема и размещения четко передает всем остальным службам отеля. Для хранения ключей от номеров используется стенд с пронумерованными отделениями. Во многих гостиницах используются электронные ключи.

Сразу после размещения гостя в отеле расчетная часть открывает счет на имя клиента. Обычно гость пользуется услугами различных гостиничных служб, предъявляя при этом или карточку гостя, или называя номер комнаты. Эти службы подают сведения о расходах гостя в расчетную часть, которая включает их в общий счет. В конце пребывания гостя расчетная часть рассчитывается с ним и подает информацию об этом во все гостиничные службы.

Одна из функций службы приема - ведение картотеки гостей. На каждого гостя после его пребывания в гостинице заполняется специальная карточка, в которой содержится информация, собранная со всех служб гостиницы, имевших с гостем контакт. При повторном приезде гостя эта информация дает возможность персоналу значительно повысить качество обслуживания, позволяет предвидеть пожелания и потребности гостя.

Вопрос

1. Раздается звонок.

2. Гудков не более трех.

3. Пауза между звонками – снимаем трубку.

4. Выжидаем 1-2 секунды и начинаем разговор «Приветствие — Название компании/отдела -Имя принявшего ваш звонок». По поводу того, какое именно приветствие использовать, написано в этой статье.

5. Во время разговора следим за шумом и фоном – не потягиваемся, не жуем, не пьем и т.д. Также делаем пометки, характеризующие основную тему/проблему.

6. Можно записать имя звонящего и называть его затем по имени.

7. Контроль речи – вместо «ага, угу» — «да, понимаю».

8. Если вам нужна пауза, и вы хотите использовать клавишу «hold» или переключаете звонящего — предупредите об этом собеседника.

9. Звонящий первый кладет трубку.

Голос

1. Передача улыбки голосом

2. Тон спокойный, ровный, доброжелательный.

3. Чем ниже голос, тем лучше.

4. Избегать монотонности, работать с интонацией – клиент не должен чувствовать, что он у вас стотысячный.

5. Темп разговора нужно подстраивать под клиента.

6. Контроль целостности разговора – если клиент слишком многословен, не задавайте много вопросов, будет хуже, если клиент наоборот несловоохотлив – задавайте наводящие и четкие вопросы, которые прояснят ситуацию.

Помните, что при общении по телефону самое важное — это желание общаться с людьми и быть им полезными.

Для удобства доступа к информационным источникам и службам отеля на телефонных аппаратах в гостевых комнатах имеются специальные кнопки с символами (пиктограммами), указывающие на определенную службу (служба приема, ресторан, консьержи, room-service и т. Д.):

Гостю достаточно лишь нажать на соответствующую кнопку телефона в номере, и сразу же происходит соединение с необходимой службой. Электронные телефонные системы последнего поколения помогают отелю обеспечить индивидуальное обслуживание клиентов. Так, например, в некоторых основных отделах гостиницы могут быть установлены телефоны с дисплеями и если гость звонит из номера, то на дисплее телефонного аппарата высвечивается не только номер комнаты, но и имя гостя. Это дает возможность сотрудникам отеля всегда называть гостя по имени. Или другой пример — услуги голосовой почты (VoiceMail). Клиенты имеют возможность прослушивать оставленные им сообщения входящих абонентов на том языке, который они предпочитают.

Система обработки и передачи голосовых сообщений позволяет автоматизировать многие услуги, к примеру традиционную передачу информации путем принятия и доставки телефонограммы гостю. Если абонент занят или в течение нескольких гудков трубка не была снята, вызов автоматически передается в почтовый ящик гостя в голосовой почте.

О наличии сообщения клиент узнает по световому сигналу на дисплее своего телефонного аппарата. Все оставленные сообщения гость может прослушивать по нескольку раз, свободно перемещаться внутри почтового ящика (переходить к следующему сообщению, возвращаться к предыдущему), делать паузу во время прослушивания и т. Д. После отъезда все сообщения и персональное приветствие (если оно было записано гостем) автоматически стираются.

С помощью телефонных систем гости также узнают о поступлении для них телефаксов. В этом случае на дисплее телефонного аппарата гостя появится соответствующая запись.

При помощи клавиши «громкоговоритель» гость может говорить по телефону, не снимая трубки.

В ряде гостиниц в дополнение к стационарному (настольному) телефонному аппарату гостям на период их пребывания в отеле предоставляются беспроводные телефоны (мобильные или радиотелефоны) с номером комнаты, для того чтобы клиенты были досягаемы в любом месте отеля. Есть возможность переключения разговора с одного телефона на другой.

 

Вопрос

Типы конфликтов, их профилактика в службе приема и размещения

Конфликт (от лат. conflictus) - наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающий в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии участников конфликта, и обычно сопровождающийся негативными эмоциями, выходящий за рамки правил и норм Википедия. Свободная энциклопедия. Конфликт [Электронный ресурс]. URL: http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9A%D0%BE%D0%BD%D1%84%D0%BB%D0%B8%D0%BA%D1%82 (дата обращения: 17.11.2011).

Четкое проявление конфликтов замечено в мире бизнеса. Существуют конфликты между организациями, ассоциациями, фирмами, в пределах одной организации и т.п. Конфликт, который возникает в организации, называют организационным.

Если конфликт не управляем, то это приводит к конфронтации, т.е. подразделения организации или члены коллектива перестают общаться и сотрудничать друг с другом. Такая ситуация приведет к деградации развития коллектива и организации Интегральная медицина XXI века. Теория и практика. Конфликты - 2008 [Электронный ресурс]. URL: http://www.it-med.ru/library/k/konflikt.htm (дата обращения: 18.11.2011).

Однако следует отметить, что конфликты также могут положительно влиять на организацию, поэтому большинство руководителей проектируют конфликт, который можно решить, не разрушив связь между персоналом.

Логика рассуждения приводит к следующему выводу, конфликт может быть функциональным, т.е. полезным для членов организации, и дисфункциональным, снижающим производительность труда, ликвидирующим сотрудничество между членами коллектива.

Предметом дальнейшего рассмотрения являются типы конфликтов Анщупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология / А.Я. Анщупов, А.И. Шипилов - М.: ЮНИТИ - 1999 - С.15. Существует четыре главных типа конфликтов: межличностный, конфликт между личностью и группой, межгрупповой конфликт, внутриличностный конфликт. Рассмотрим каждый конфликт подробно.

Внутриличностный конфликт может возникнуть тогда, когда член организации испытывает неудовлетворенность результатами, либо условиями труда. Такой конфликт является ответом на «перегрузку» или «недогрузку».

Межличностный конфликт - это один из самых распространенных типов конфликта. Он проявляется в борьбе руководителей за капитал или рабочую силу, время использования оборудования. Но, межличностный конфликт также может проявляться в столкновении двух или нескольких личностей. Люди с разными характерами, ценностями и взглядами на жизнь, зачастую, не в состоянии находить общий язык друг с другом.

Конфликт между личностью и группой. Между группой и личностью может возникать конфликт, если эта личность займет позицию, которая в корне отличается от позиций группы.

Межгрупповой конфликт. Организации состоят из множества формальных и неформальных групп. Даже в самых лучших организациях между такими группами могут возникать конфликты.

Как известно, гостиничный бизнес - это коллективный труд. А где коллектив, там и разнообразие людей с различными характерами, степенью воспитанности, умением владеть собой и ситуацией. Гостей не выбирают, так же как и их настроение или раздражение ProHotelia. Конфликт: устранять или предотвращать? - 2009 [Электронный ресурс]. URL: http://prohotelia.com.ua/ (дата обращения: 18.11.2011).

Любой конфликт вредит не только имиджу гостиницы, но и самому работнику, увеличивая его нервно-эмоциональное напряжение. Самыми распространенными причинами конфликтов в службе приема и размещения являются: пренебрежение интересами гостя, несоответствие ожидаемого сервиса предлагаемому, унижение человеческого достоинства или психологическая несовместимость.

Разрешение конфликтов всегда происходит по одному из следующих вариантов: успешное разрешение; простое устранение; частичное разрешение; возврат в исходное состояние; прекращение конфликта.

Успешное разрешение заключается в том, что все неполадки быстро устраняются, все вопросы решены, гостю принесли извинения.

Простое устранение. В таком случае всегда один участник конфликта одерживает победу над другим. Например, в возникший спор между гостем и портье вмешался управляющий, выяснив суть конфликта, вызвал другого более расторопного портье. Следует отметить, что в любом случае надо быть объективным и ни в коем случае нельзя защищать сотрудника гостиницы, так как клиент всегда прав.

Частичное разрешение. Данный вариант разрешения конфликта наступает при достижении компромисса между конфликтующими сторонами. Например, гостю, забронировавшему номер с видом на море и получившему «в нагрузку» детский бассейн, нужно при первой же возможности предоставить другой, иначе конфликт переедет в скрытую фазу и рано или поздно вспыхнет вновь. Ясно, что надо давать постояльцу возможность высказаться. Ни в коем случае не следует перебивать его, даже если он не прав, нужно постараться расположить гостя к себе.

Вопрос

Весь персонал службы приема и размещения с точки зрения квалификационных требований можно разделить на две группы: руководящий состав (администрация отеля, начальники отделов); персонал, работающий с гостями (официанты, горничные, швейцары, портье). Именно поэтому требования к работникам различны.

Предметом дальнейшего рассмотрения являются общие требования к персоналу. Ясно, что залогом хорошего обслуживания гостей является вежливость, дружелюбие, энтузиазм, взаимодействие с коллегами, отношение с гостями; дисциплинированность, пунктуальность; гибкость, адаптируемость; владение иностранными языками.

Вежливость персонала службы приема и размещения проявляется во внимании, умении выслушать, дать необходимую справку и оказать услугу. В настоящее время, в гостиницах всё реже встречается невежество и низкая культура по отношению к гостю.

«Проявлением вежливости является умение администратора гостиницы тактично закончить беседу с гостем, разрешив с ним все вопросы, и лишь после этого обратиться к другому ожидающему. Если другому человеку пришлось ждать какое-то время, следует извиниться за задержку».

Сотрудники службы приема и размещения должны помнить, что при размещении гостя заполнение всех формуляров, анкет возлагается на персонал гостиницы, так как гость лишь подписывает их. При наличии анкет, содержащих полную информацию о госте, сведения о его первом пребывании в гостинице позволит персоналу лучше принять и обслужить потребителя услуг, во много предугадав его пожелания.

Медицинские требования. Персонал всех гостиниц должен проходить периодическое медицинское освидетельствование для получения соответствующего сертификата.

 

Внешний вид персонала создает для гостя первоначальное впечатление о гостинице.

Поэтому все сотрудники гостиницы должны позаботиться о том, чтобы выглядеть нарядными и ухоженными, опрятными.

Если у девушки волосы длиннее плеч, они не должны падать на лицо, их нужно закреплять лентой или заколкой.

Лица мужчин должны быть чисто выбриты, усы и бороды - ухожены и подстрижены (ношение бороды допустимо только для персонала, не контактирующего с гостями).

Обувь должна быть удобной, в хорошем состоянии и начищенной до блеска.

В обязательном порядке предусматривается пользование дезодорантами и антиперсперантами, а при работах, связанных с физическими нагрузками, принятие душа. Средства личной гигиены должны применяться в меру и не раздражать. Дыхание сотрудников должно быть всегда свежим и не раздражающим.

Если в гостинице предусматривается ношение форменной, то весь персонал должен неукоснительно выполнять это требование. Форма быть чистой, опрятной и отглаженной. Как правило, стирку форменной одежды осуществляют в прачечной данной гостиницы, поэтому персонал может либо отдавать форму на чистую.

Ношение форменной одежды включает в себя и ношение именного значка. Также форма подразумевает у женщин чулки нейтрального или черного цвета, у мужчин - носки черного цвета или в тон форменных брюк.

Работники, контактирующие с гостями, должны носить черную закрытую обувь без украшений, каблук женской обуви не должен превышать 5см.

Ювелирные украшения должны быть сведены к минимуму. Они должны быть небольшого размера и неброскими.

Макияж женщин должен быть неярким. Ногти - чистыми, короткими, с маникюром

 

Вопрос

Дополнительная кровать за ночь	Стандарт DBL
Комфорт DBL
Люкс (2-к апартаменты)
Финальная уборка апартамента при размещении на период более 90 дней *	Студия SNGL	1 900
Студия DBL	2 000
Стандарт DBL	2 500
Комфорт DBL	3 300
Люкс (2-к апартаменты)	4 500
Дополнительная уборка апартамента со сменой постельного белья и полотенец/без смены постельного белья и полотенец	Студия SNGL	950 / 600
Студия DBL	1 050 / 700
Стандарт DBL	1 350 / 1 050
Комфорт DBL	1 650 / 1 350
Люкс (2-к апартаменты)	2 300 / 1 850
Смена комплекта постельного белья
Дополнительный комплект постельного белья
Замена комплекта полотенец (Дополнительный комплект полотенец)
Вынос мусора (до 5 кг)
Генеральная уборка апартамента	Студия SNGL	1 900
Студия DBL	2 000
Стандарт DBL	2 500
Комфорт DBL	3 300
Люкс (2-к апартаменты)	4 500
Генеральная уборка апартамента после размещения с домашними животными (обязательно при размещении с домашними животными)	Студия SNGL	1 900
Студия DBL	2 000
Стандарт DBL	2 500
Комфорт DBL	3 300
Люкс (2-к апартаменты)	4 500
Прачечная самообслуживания 24/7 на территории Апарт-Отеля (стирка, сушка до 7 кг и расходный материал), 1 цикл
Использование утюга и гладильной доски в прачечной самообслуживания	бесплатно
Аренда утюга и гладильной доски в номер	3 часа
Временная регистрация по месту пребывания гостя, НЕ гражданина РФ **
Услуги секретаря (ксерокопия, сканирование, печать), 1 лист
Apple TV	Неделя
Месяц	1 000
Гигиенический набор (мыло, гель для душа, шампунь, диск ватный 3 штуки, ватные палочки 3 штуки, расческа)	Набор
Капсула для стирки белья	Штука
Капсула для посудомоечной машины	Штука
Дорожный набор для путешествий (подушка, маска для сна, беруши)	Штука
Зонт красный	Штука
Термокружка	Штука
Чай (в металлической коробке)	Штука
Металлический брелок	Штука
Флэш-карта (8 Гб)	Штука
Портативное зарядное устройство	Штука
Зубной набор	Набор
Электронный ключ-карта Saflok	Штука
Услуги велопроката	1 час
3 часа
Целый день (24 часа)
Залог	4 000
Каждый следующий час
Стоимость утери противоугонного замка
Стоимость мойки	100-200

* Услуга не входит в стоимость размещения, и будет включена в общий счет к оплате при заезде.

** Услуга не входит в стоимость размещения, и будет включена в общий счет к оплате при заезде.

Дополнительные услуги по запросу

· Доставка в номер продуктов питания;

· Заказ и бронирование экскурсий, формирование индивидуальной культурной программы;

· Индивидуальные уроки по йоге. Инструктор придет в любое удобное для Вас время и проведет занятие в Вашем номере;

· Заказ СПА-услуг и услуг салона красоты в номер;

· Услуги переводчика;

· Аренда автомобилей

ПАКЕТ ВЫХОДНОГО ДНЯ
Предложение действует с пятницы по воскресенье, а также в дни государственных праздников.

Тип номера	Цена (руб./сут.)	Бронирование по специальной цене
Стандартный	15 000	17 000	Забронировать
Делюкс	19 000	21 000	Забронировать
Люкс	27 000	27 000	Забронировать

В стоимость пакета выходного дня включено:

· Проживание с 14:00 пятницы по 18:00 воскресенья;

· Завтрак "шведский стол" в субботу и воскресенье;

· Обед или ужин по меню в субботу;

· Бесплатное проживание и завтрак для ребенка до 6 лет, детское меню;

· Бесплатная парковка автомобиля на стоянке отеля;