Адаптации растений и животных к жизни в горах: Большое значение для жизни организмов в горах имеют степень расчленения, крутизна и экспозиционные различия склонов...
Общие условия выбора системы дренажа: Система дренажа выбирается в зависимости от характера защищаемого...
Топ:
Когда производится ограждение поезда, остановившегося на перегоне: Во всех случаях немедленно должно быть ограждено место препятствия для движения поездов на смежном пути двухпутного...
Основы обеспечения единства измерений: Обеспечение единства измерений - деятельность метрологических служб, направленная на достижение...
История развития методов оптимизации: теорема Куна-Таккера, метод Лагранжа, роль выпуклости в оптимизации...
Интересное:
Искусственное повышение поверхности территории: Варианты искусственного повышения поверхности территории необходимо выбирать на основе анализа следующих характеристик защищаемой территории...
Финансовый рынок и его значение в управлении денежными потоками на современном этапе: любому предприятию для расширения производства и увеличения прибыли нужны...
Мероприятия для защиты от морозного пучения грунтов: Инженерная защита от морозного (криогенного) пучения грунтов необходима для легких малоэтажных зданий и других сооружений...
Дисциплины:
2017-06-25 | 243 |
5.00
из
|
Заказать работу |
|
|
При составлении портрета пользователей сначала определяется общие требования к пользователям, затем выявляется критерии основной целевой аудитории, исходя из сформированных требований.
Основной пользователь сайта — физическое лицо (68 % посещений). Физические лица чаще всего обращаются к сайту, чтобы решить конкретную задачу.
К физическим лицам относятся граждане данной страны, иностранных граждан. Также лица без гражданства, которые действуют в экономике в качестве самостоятельных субъектов, обладающими правом лично проводить определенные хозяйственные операции, регулировать экономические отношения с другими лицами и организациями, вступать в отношения с юридическими лицами. Физическое лицо действует от собственного имени, не нуждается в создании и регистрации фирмы, предприятия, что необходимо юридическим лицам [94].
Физическое лицо как участник гражданских правоотношений имеет определенный правовой статус. Он характеризуется рядом общественных и естественных признаков и свойств, которые определенным образом индивидуализируют его и влияют на его правовое положение. К таким признакам и свойствам относят: имя, гражданство, возраст, семейное положение, пол.
Правовое положение физического лица зависит, прежде всего от его статуса: гражданин, иностранец, лицо без гражданства, лицо с множественным (двойным) гражданством. Особый статус могут иметь беженцы, вынужденные переселенцы (граждане), перемещенные лица и др.
Правоспособность физического лица возникает в момент его рождения, частичная дееспособность появляется при достижении 14-ти летнего возраста и полная дееспособность в момент достижения им 18-ти летнего возраста.
|
Правовой статус гражданина как участника гражданских правоотношений нередко зависит от его семейного положения, наличия детей и иждивенцев.
Иногда для гражданско-правового положения человека определяемое значение имеет пол. Законом для мужчин и женщин установлен разный возраст, с достижением которого они считаются нетрудоспособными, что имеет важное значение при определении права на возмещение вреда, при определении круга наследников и в других случаях.
К числу признаков, индивидуализирующих физического лица как участника гражданско-правовых отношений, относится также состояние его здоровья. Согласно п. 1 ст. 29 ГК гражданин, который вследствие психического расстройства не может принимать значение своих действий или руководить ими, может быть признан недееспособным. В этом случае гражданско-правовой статус такого гражданина существенно меняется: он не может лично совершать юридические действия и индивидуализируется как субъект гражданского права именно поэтому признаку.
Для индивидуализации гражданина как субъекта гражданского права значение в некоторых случаях имеет состояние здоровья, которое выражается в снижении или утрате им трудоспособности. Кроме того, в отдельный признак выделяют состояние психического здоровья.
Исходя из определения физического лица, выделяются следующие категории пользователей сайта, которые определяют дополнительные критерии удобства пользования сайта:
- пол;
- возраст;
- состояние здоровья;
- гражданство.
Различия особенностей восприятия информации мужчинами и женщинами сказывается возможностях пользования сайтами. Согласно исследованиям мужчины пользуются интернетом для быстрого решения конкретных задач. Женщины, наоборот, долго изучают и анализируют предложенную информацию. Поэтому время, затраченное на решение задачи у мужчин меньше. Женщины вдумчиво читают текст, сравнивают разные варианты решения задачи и тратят много времени на изучение веб-сайта. Женщинам свойственно абстрактное восприятие информации. Дизайн сайта должен быть понятен на интуитивном уровне и дополнен графической информацией. Мужчины воспринимают узконаправленно, поэтому основные рабочие элементы сайта должны быть в быстром доступе.
|
Возрастная категория пользователей сайта налоговой службы ограничена дееспособностью физических лиц от 18 лет до выхода на пенсию. Государственный сайт должен учитывать физиологические особенности каждой возрастной группы:
- от 18-25;
- от 25-50;
- от 50 до недееспособности.
Пользователи старшей возрастной группы требуют особого внимания. С возрастом у человека ухудшаются когнитивные навыки, моторика, зрение, слух, также происходит ухудшения памяти и обучаемости. Соответственно, на сайте должно быть меньше информационной нагрузки (перенасыщенность дизайна, реклама, сплошной текст) Информация на сайте должна легко восприниматься. Шрифт должен быть без засечек и наклонов должен увеличиваться в несколько раз без потери основного форматирования.
Пользователи с ограниченными физическими возможностями. Ограничения подобного типа могут быть вызваны травмами или врожденными патологиями [54]. Для данной категории требуются особые ограничения по содержанию контента сайта, вот некоторые из них:
- предоставление текстовой версии сайта для его изменения в другие виды, удобные для различных пользователей;
- форма содержания сайта должна переходить в различные виды подачи контента без потери данных или структуры;
- упрощение просмотра и прослушивания информации, выделив основное от второстепенного.
- предоставление возможности управления всей функциональностью сайта с клавиатуры;
- предоставление пользователям достаточного времени для изучения и работы с сайтом, возможность отмены действия и возвращения на шаг назад;
- исключение опасных для здоровья элементов дизайна (яркие цвета, резкая анимация, неожиданные звуки);
- предоставление пользователям помощь в навигации по сайту, поиске требуемой информации и в определении текущего положения на сайте;
- страницы сайта должны предсказуемо функционировать;
- возможность получения уведомления об ошибке пользователя и получение указаний по ее исправлению.
Для старшей возрастной категории и для пользователей с ограниченной возможностью сайт должен быть оснащен аудио и медиа контентом, предоставляющим дублированную информацию сайта, обучающие материалы по содержанию навигации сайта.
|
Гражданство пользователя влияет на локализацию сайта. Должна быть доступна возможность перевода контента на другие языки.
Большинство конфликтных ситуаций складываются именно в категории государственных услуг налоговой службы, что может быть связанно с непосредственным общением с сотрудниками налоговой службы. Таким образом, создание электронного ресурса, замещающего функции работников муниципального звена налоговой службы, обеспечивает исполнение государственных услуг на должном уровне. Система должна быть простой в использовании и доступности при сохранении всей своей функциональности в соответствии с приведенными категориями пользователей. Сайт налоговой службы РФ направлен на оказание услуг различным категориям пользователей, что обязывает его учитывать особенности каждого типа целевой аудитории.
2.3. Тестовое задание для юзабилити-тестировния сайта Налоговой Службы РФ
Официальный сайт Федеральной налоговой службы (ФНС) является одним из самых востребованных государственных интернет-ресуров России. По официальным данным число обращений к сайту ФНС достигает 8 млн. ежемесячно. На сайте размещено 35 интерактивных сервисов, которые позволяют пользователям получать информацию и услуги дистанционно. ФНС сайт располагает различной медиа-визуализацией (видео, аудио), что улучшает коммуникацию и сервис пользователей.
На сайте определены характерные услуги ФНС по категориям профилей. В личном кабинете физических лиц предлагается:
- получить информацию об объектах имущества и транспортных средствах, суммах начисленных и уплаченных налоговых платежей, наличии переплат и задолженностей по налогам;
- контролировать состояние расчётов с бюджетом;
- получать налоговые уведомления;
- оформлять квитанции на уплату налоговых платежей;
- оплачивать налоговую задолженность и налоговые платежи;
- скачивать программы для заполнения декларации по налогу на доходы физических лиц; заполнять декларацию по форме 3-НДФЛ и отслеживать статус её проверки налоговым органом;
|
- оформлять заявления на возврат излишне уплаченного налога и просматривать информацию о принятых налоговым органом решениях о возвратах.
Перед проведением тестирования следует информировать испытуемых о регистрации на сайте заранее. Учитывая пункт права (ст.21 НК РФ ) о соблюдении налоговой тайны, сайту требуется личное обращение налогоплательщика в инспекцию за логином и первичным паролем. Таким образом, для получения сведений в онлайн-режиме личных данных налогоплательщику необходимо предварительно подтвердить личность. Либо войти в личный кабинет физического лица воспользовавшись услугой "войти через сайт Госуслуги", если ранее личность была подтверждена.
Исходя из составленных раннее задач (п. 2.1) формируется тестовые задания для юзабилити-тестирования сайта ФНС:
1. Задание. Получение данных о личной информации в ФНС физического лица. Для того что бы узнать свою личную информацию пользователю требуется войти в личный кабинет физического лица.
1.1. Найти номер ИНН.
1.2. Найти информацию по объектам налогообложения и просмотреть сведения о начисленных налогах.
1.3. Определить текущее состояние счетов по оплате налогов.
1.4. Найти серию и номер документа удостоверяющего личность.
1.5. Найти сведения о справках по форме 2-НДФЛ.
1.6. Найти сведения о доходах из декларации по налогу на прибыль.
2. Задание. Получение справочной информации в ФНС физического лица. Для получения дополнительной информации пользователю потребуется в личном кабинете скачать на компьютер либо ключ усиленной квалифицированной электронной подписи, либо любой из двух вариантов усиленной неквалифицированной электронной подписи.
2.1. Отправить запрос справки о состоянии расчетов.
2.2. Оформить жалобу на акт налогового органа ненормативного характера.
2.3. Отправить в ИФНС заявление на уточнение информации об объектах.
2.4. Отправить заявление о предоставлении льготы по имущественным налогам.
2.5. Отправить запрос о состоянии счетов по оплате налогов.
3. Задание. Уведомление об изменении личной информации в ФНС физического лица. Для того что бы сообщить о наличии объекта недвижимого имущества или транспортного средства требуется создать ключ неквалифицированной электронной подписи и получить сертификат ключа проверки.
3.1. Уведомление налоговой службы о смене места регистрации.
3.2. Сообщить о наличии объекта недвижимого имущества или транспортного средства.
3.3. Уведомить об открытии счета в банке расположенном за пределами РФ.
3.4. Уведомить о непредставлении налоговых деклараций по налогу на доходы физических лиц
|
4. Задание. Оформление типовых документов в ФНС физического лица. Для заполнения и отправки квитанций/ заявлений/ деклараций пользователю требуется скачать программу для их заполнения на свой компьютер. Также сформированный документ перед направлением в налоговый орган должен быть подписан усиленной квалифицированной или неквалифицированной электронной подписью из личного кабинета.
4.1. Отправить заявление о факте получения (неполучения) социального вычета.
4.2. Отправить/заполнить декларацию онлайн.
4.3. Отправить заявление о подтверждении права на получение имущественных вычетов.
4.4. Отправить обращение в налоговый орган.
5. Задание. Осуществление оплаты обязательных налогов в ФНС физического лица. Для оплаты счетов предлагается скачать заполненные квитанции либо произвести электронную оплату через сервисы кредитных организаций-партнеров:
5.1. Оплатить налоговую задолженность.
5.2. Оплатить налог на недвижимое имущество.
5.3. Оплатить подоходный налог.
5.4. Оплатить государственную пошлину за регистрацию индивидуального предпринимателя.
6. Задание. Обращение по личному вопросу к сотрудникам налоговой службы в ФНС физического лица.
6.1. Отправить обращение в свободной форме.
6.2. Согласовать личную встречу с сотрудником налоговой службы для присвоения ИНН.
В рамках данной работы было составлено 6 тестовых заданий. Разработанные тестовые задания охватывают часть вариаций поставленных задач, и показывает основные цели использования сайта налоговой службы.
В качестве фиксируемых юзабилити метрик были выбраны следующие:
- время выполнения тестового задания используется для выявления обучаемости системы;
- наличие ошибок пользователя ошибками пользователя считаются выбор пунктов меню, изменение настроек среды, не требуемое для решения поставленной задачи, используется для определения успешности выполнения задания;
- субъективная удовлетворенность пользователя будет оцениваться с помощью анкеты (Таблица 8).
Таблица 8
Анкета оценки удовлетворенности пользователя
№ | Утверждения | Соответствие | Комментарии |
Главная страница дает четкое понимание содержания сайта. | От 0 до 10, где 0 - не понятно, 10 - все понятно | ||
Обозначения и функции элементов навигации понятны. | От 0 до 10, где 0 - не понятно, 10 - все понятно | ||
Ссылки легко различимы. | От 0 до 10, где 0 - не различимы, 10 – легко различимы | ||
Интуитивно понятный дизайн, который посетители могут эффективно использовать без предвари-тельного обучения или инструкций. | От 0 до 10, где 0 - не эффективно, 10 - эффективно | ||
Можете найти необходимую вам информацию за три клика мышкой. | От 0 до 10, где 0 – вся информация находится больше, чем за три клика мыши, 10 – вся информация находится за три клика мыши | ||
Отметьте уровень понятности смысла текста, который зависит от сложности предложений и используемых терминов. | От 0 до 10, где 0 - не понятно, 10 - все понятно | ||
Оценка удобства поиска. | От 0 до 10, где 0 – трудно находить информацию, 10 – вся нужная информация находится сразу |
Дополнительные вопросы, задаваемые испытуемому после завершения выполнения тестовых заданий, формируют субъективную оценку и отображают общее отношение испытуемого к тестируемому сайту. Эта оценка зависит на последующие посещения сайта этим пользователем.
Сформированное тестовое задание позволяет качественно и количественно оценить пользовательский интерфейс сайта налоговой службы и определить степень удобства использования данного ресурса.
|
|
Своеобразие русской архитектуры: Основной материал – дерево – быстрота постройки, но недолговечность и необходимость деления...
Типы сооружений для обработки осадков: Септиками называются сооружения, в которых одновременно происходят осветление сточной жидкости...
Архитектура электронного правительства: Единая архитектура – это методологический подход при создании системы управления государства, который строится...
Индивидуальные и групповые автопоилки: для животных. Схемы и конструкции...
© cyberpedia.su 2017-2024 - Не является автором материалов. Исключительное право сохранено за автором текста.
Если вы не хотите, чтобы данный материал был у нас на сайте, перейдите по ссылке: Нарушение авторских прав. Мы поможем в написании вашей работы!