Поставщики и потребители туристских услуг — КиберПедия


Папиллярные узоры пальцев рук - маркер спортивных способностей: дерматоглифические признаки формируются на 3-5 месяце беременности, не изменяются в течение жизни...

Механическое удерживание земляных масс: Механическое удерживание земляных масс на склоне обеспечивают контрфорсными сооружениями различных конструкций...

Поставщики и потребители туристских услуг



Потребителем туристских услуг является лицо, приобретающее или использующее туристские услуги или товары исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Происходящие в обществе изменения влияют и на потребителя туристских услуг. Воздействие экономических, политических, социальных и других факторов окружающей среды на потребителя туристских услуг происходит под влиянием его личностных характеристик, которые и определяют его конкретные решения по выбору направления поездки и программы пребывания. Меняются потребности туристов, мотивация при выборе программ и направлений поездок, изменяется и поведение туриста.

Сегодня формируется новый тип потребителя туристских услуг — он абсолютно точно знает, какие услуги хочет получить во время поездки. Это потребитель предусмотрительный, проницательный, уделяющий серьезное внимание соответствию цен уровню и качеству обслуживания, выдвигающий требования, отличающиеся от запросов других туристов, что приводит к необходимости персонализации предложения.

 

Потребности посетителя смещаются от рациональных к эмоциональным, т. е. все большее значение приобретают впечатления от хорошего времяпровождения во время поездки, которые, в свою очередь, стимулируют появление новых потребностей.

Турист стремится к личностному росту. Имеет место процесс индивидуального совершенствования и приобретения навыков. Стремление к подлинности, получению более достоверного опыта приводит к тому, что турист все реже пользуется заранее разработанными турами, рассчитанными на массовое потребление, и все чаще использует современные коммуникационные сети для выбора дестинаций, составления собственных комбинаций средств транспорта и размещения и других видов туристских услуг.

В поисках соответствующих мест туристы стремятся опереться на практический опыт таких же туристов и рекомендации местных жителей, а не на советы путеводителей и сотрудников туристских компаний. Во главу угла ставится глубокое погружение в социально-историческую и культурную среду места посещения: живое общение с местным населением, знакомство с его бытом, привычками и традициями.

Укрепление чувства собственного достоинства приводит к тщательному подходу в выборе поездок, исходя из личного опыта и ценностей туриста, особенно выделяются требования к окружающей среде и индивидуальность, самобытность — характерные черты эгоистического самоутверждения человека, что приводит к формированию очень специфического туристского продукта. Возникает потребность в более тесных взаимоотношениях с людьми, имеющими такие же или похожие интересы, жизненный стиль, отношение к ценностям. Причем эти взаимоотношения, как правило, не зависят от национальности, социального положения и возраста.



На смену пассивному отдыху по принципу трех S: море— солнце-пляж (Sea — San — Sand), приходит отдых по принципу трех L: знания — пейзаж — досуг (Lore — Landscape — Leisure). Принцип трех L наилучшим образом соответствует новым ценностям, которые находят выражение в поведении современного туриста. Поведение потребителя туристских услуг становится рациональным: выбирая блага для потребления, он руководствуется личными интересами и предпочтениями, стремится выбрать такие услуги или их набор, который с учетом его доходов и материальных возможностей принесет ему наибольшую полезность.

Меняется мотивация поездок. Проявляются желания познать новое и получить жизненный опыт (обучиться приемам рукоделия, приготовлению пищи), принять участие в изготовлении продукта или в сборе урожая, объединиться в группы по интересам (любители шоколада, наблюдатели за поведением животных), т.е. туристов стали привлекать такие услуги, которые раньше считались не заслуживающими внимания и не пользовались спросом.

Поставщиками туристских услуг являются организации (юридические лица) или индивидуальные предприниматели, непосредственно поставляющие необходимые потребителям услуги. В поставках услуг для туристов участвуют разные хозяйствующие субъекты. К ним относятся предприятия средств размещения, питания, рекреации, транспортные компании, экскурсионные бюро, страховые агентства, туроператоры и турагентства, гиды, проводники.

Поставщики услуг обычно имеют дело с посредниками (туристскими компаниями) или индивидуальными потребителями, которые намереваются воспользоваться их услугами. Правоотношения между поставщиками, посредниками и потребителями туристских услуг регулируются нормами Гражданского кодекса, федеральных законов «Об основах туристской деятельности», «О защите прав потребителей», другими законодательными актами, а также заключенными договорами.



Поставщик услуг, заключив договор о потенциальной возможности оказания услуг (услуга производится и потребляется одновременно) непосредственно с потребителем или посредником, при фактическом оказании услуги превращается в исполнителя. Исполнитель согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 15 сентября 2000 г. № 693 — это организация независимо от ее организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

В современном мире особенно значима социальная ответственность предприятий и организаций, связанных с поставкой туристских услуг при взаимоотношениях с потребителем. К сожалению, в России социальная ответственность еще не получила должного развития. Об этом свидетельствуют многочисленные факты невыполнения поставщиками услуг, и прежде всего туристскими компаниями, своих обязательств по исполнению договоров и предоставлению услуг, примеры социально безответственного поведения туристов.

Исправлению ситуации могло бы способствовать использование в практической деятельности предприятий, связанных с предоставлением туристских услуг, концептуальных положений Международного стандарта ISO — 26000, разработанного и принятого Международной организацией по стандартизации в 2010 г. и являющегося руководством по социально ответственному ведению бизнеса и этическому поведению во всех видах организаций независимо от их размера и местоположения.

Согласно Международному стандарту социальная ответственность — это влияние деятельности (производство продукции, услуги и процессы) организации на общество и окружающую среду через прозрачное и этичное поведение, которое содействует устойчивому развитию, включая здоровье и благосостояние общества, учитывает ожидания заинтересованных сторон, соответствует применяемому

законодательству, согласуется с международными нормами поведения и применяется во взаимоотношениях с другими организациями.






Индивидуальные и групповые автопоилки: для животных. Схемы и конструкции...

Механическое удерживание земляных масс: Механическое удерживание земляных масс на склоне обеспечивают контрфорсными сооружениями различных конструкций...

Опора деревянной одностоечной и способы укрепление угловых опор: Опоры ВЛ - конструкции, предназначен­ные для поддерживания проводов на необходимой высоте над землей, водой...

Поперечные профили набережных и береговой полосы: На городских территориях берегоукрепление проектируют с учетом технических и экономических требований, но особое значение придают эстетическим...





© cyberpedia.su 2017-2020 - Не является автором материалов. Исключительное право сохранено за автором текста.
Если вы не хотите, чтобы данный материал был у нас на сайте, перейдите по ссылке: Нарушение авторских прав

0.012 с.