Тренировка навыков доверия: 15 упражнений

Не обязательно читать эту главу прямо сейчас, во всяком случае полностью. Вы должны применить ее на практике. Сделайте это как можно скорее и продолжайте в том же духе всю жизнь.

Теперь, когда вы выучили все уроки доверия, вы должны использовать полученные знания — постоянно, последовательно — в реальной жизни, в реальном времени.

Чтобы стать настоящим асом в установлении доверительных отношений, нужно практиковать код доверия и систему четырех шагов, быстро реагируя и соображая на ходу, проявляя гибкость после пресловутого первого удара.

Настало время действовать в соответствии с лозунгом «Всегда гибок!».

Возможно, вы обнаружите, что, хотя вы и использовали когнитивный подход к изучению кода доверия и системы четырех шагов, вы еще не внедрили их настолько глубоко в вашу жизнь, чтобы прочувствовать их на уровне мышечной памяти, когда они запечатлеваются так глубоко, что превращаются практически в инстинктивные действия.

Пусть вам не мешает то, что все еще приходится напоминать себе правила. Порой это случается со всеми, включая и меня. Жить так не всегда легко. В моем случае это особенно актуально для периода релаксации, когда я среди тех, кто заслуживает самого лучшего отношения с моей стороны: ближайших друзей и родных.

Предлагаемые упражнения помогут решить эту проблему. Советую выполнять хотя бы одно из них каждую неделю. Как правило, возможности для тренировки возникают спонтанно, но можно применять их целенаправленно, в специально созданных ситуациях, с людьми, которых вы знаете, и даже с незнакомцами.

Но люди частенько пренебрегают практикой — в любой области приобретенных умений и навыков, от спорта и музыки до управления бизнесом. Ведь тренировки не такое увлекательное занятие, как сама жизнь. Однако в жизни признанные мастера — например, Майкл Джордан, Мик Джаггер, Уоррен Баффет и Мэрил Стрип — всегда первыми прибывают на репетиции и тренировки и последними уходят домой. Это не единственное объяснение тому, что самые состоявшиеся люди достигают вершин в своей профессии, но это главное условие для того, чтобы оставаться на вершине.

Когда я провожу семинары по коду доверия, я жду до последнего дня, пока большинство слушателей овладеет моей системой, и тогда прошу их выполнить простое упражнение.

Я предлагаю вам выполнить его прямо сейчас как самое первое из упражнений по установлению доверия.

1. Напишите свое имя дважды.
2. Возьмите ручку в другую руку и снова напишите свое имя дважды.
3. Сравните написание.

Несомненно, подпись, сделанная ведущей рукой, вышла лучше. Даже если остальные на нее похожи, все равно вам потребовалось больше времени и усилий, чтобы этого добиться. Причина не только в вашей ведущей руке. Дело в том, что всю жизнь вы практиковались писать одной рукой, и это гораздо важнее генетической предрасположенности. Например, многие утрачивают способность работать доминирующей рукой — из-за артрита, травмы или других факторов — и благодаря практике овладевают другой рукой настолько хорошо, что, кажется, так было всегда.

Иногда жестким людям типа А труднее овладеть новыми навыками: будучи предприимчивыми и амбициозными, они привыкли добиваться успеха собственными методами. Однако в тонкой деликатной науке доверия пробивная сила, харизма и интеллект людей типа А могут стать и преимуществом.

Поскольку я сам принадлежу к типу А, но не прирожденный лидер, для завоевания доверия мне отчаянно нужна была мышечная память, которая формируется только в результате практики.

В ФБР мы часто цитируем наше кредо: «Когда ты стучишь в дверь, не время практиковаться в проведении допроса».

То же можно сказать и применительно к практике владения огнестрельным оружием в корпусе морской пехоты. Мы должны были проходить аттестацию каждые три месяца: не потому, что забывали, как нужно стрелять, а для сохранения и дальнейшего развития мышечной памяти, чтобы в бою нужные навыки проявлялись легко и естественно.

Война не время для раздумий, как и заседание правления, завершающий этап коммерческих переговоров или щепетильный момент в серьезном разговоре.

Когда я руководил командой поведенческого анализа, я привил всем понимание красоты практики. Как правило, мы тренировались так же, как предложено в представленных здесь упражнениях для развития мышечной памяти доверия: в интерактивной форме ролевой игры для двух человек. Это единственная форма, которая позволяет обоим собеседникам и говорить, и слушать слова, которые они будут использовать в настоящей жизни, глубже погружаясь в реальность. Именно поэтому мы репетируем речи вслух. Кроме того, это позволяет видеть реакцию собеседника и быстро оценивать огромное количество переменных, которые возникают, когда опускается «туман войны».

Я добавил еще один элемент — обмен ролями, что также обогащает процесс обучения. Перемена ролей даже в искусственно созданной ситуации дает представление об ощущениях, которые может испытывать собеседник.

Одна из главных задач пребывания в роли объекта в упражнении по выстраиванию доверительных отношений в том, чтобы понять, насколько быстро ваше восприятие собеседника сводится к одному из двух ключевых впечатлений: искренний это человек или отталкивающий.

Когда к вам обращается незнакомец, вполне естественна настороженная реакция. Если его поведение не снимает настороженность, человек кажется неприятным.

Такая типичная мгновенная реакция — одна из причин ценности кода доверия и системы четырех шагов. Эти две системы в полной мере воплощают альтруизм и признание.

Имейте в виду: способ выражения альтруизма и признания значит очень много. Если это сделано неуклюже, создается крайне неприятное впечатление. Это еще один веский довод в пользу практики. Самые похвальные намерения могут быть истолкованы неверно, если выражены недостаточно ясно.

Но есть одно волшебное средство для того, чтобы не казаться неприятным человеком. И его очень легко применять на практике. Как вы наверняка догадались, это главный тезис кода доверия: ставьте интересы других на первое место. При общении с кем угодно прежде всего уделяйте внимание нуждам собеседника, и почти всегда они будут рады иметь с вами дело.

Но будьте осторожны. Если вы говорите правильные слова, но втайне преследуете собственные цели, вы произведете впечатление исключительно неприятной личности.

Итак, даже в качестве упражнений эти приемы предназначены не только для вашей выгоды. Если вы будете выполнять их мастерски, вы принесете пользу всем окружающим.

Вперед, моя команда! Будем брать следующую высоту!

Видишь высоту — возьми ее.