Цифровой принцип № 5: будьте великодушны

В цифровую эпоху и особенно в бурно развивающейся области социальных сетей вы обязаны соответствовать кодексу дипломатичного поведения, достойного государственного деятеля, которого раньше ожидали в основном от публичных лиц: теперь практически мы все стали публичными людьми.

Одна из главных составляющих этого поведения — умение подняться над нападками на нас в разных сетях. Чаще всего агрессия наблюдается в комментариях в соцсетях, электронной переписке, корпоративных коммуникациях, отзывах клиентов малого бизнеса и рекламных объявлениях или статьях онлайн или в печатных СМИ. Иногда нападки явно неправомерные и дискредитирующие, иногда — до боли меткие. В любом случае спросите себя: что бы сделал на вашем месте дипломат?

Как правило, достойнейший из достойных государственных мужей ответит в таком духе: «Благодарю вас, сэр, можно мне еще?»

С помощью этого ультрадипломатичного подхода вы добьетесь следующего.

1. Отказываясь участвовать в дискуссии, вы лишаете ваших противников того, к чему они стремятся: возможности вывести человека из себя.

Порой клеветники просто хотят выпустить накопив­шееся раздражение. Если им хоть раз это удастся, применив стандартные приемы, они продолжат проявлять агрессию, и вы останетесь в их первоочередном списке.

1. Вежливо отказавшись вступить в игру, вы повысите свой авторитет и усилите ауру силы и доброжелательности. Люди восхищаются теми, кто способен выдержать удар и проигнорировать обидчика.

Я в некотором роде представляю «большое страшное правительство», вдобавок пишу книги и консультирую, и можно предположить, что я не раз становился участником негативных перепалок. А вот и нет. Как правило, я отражаю нападки после первого удара, размещая примерно такое сообщение: «Интересная точка зрения. Спасибо, что поделились ею со мной: я никогда не смотрел на это под таким углом». И тут противник просто испаряется.

Из-за наших комплексов мы хотим, чтобы последнее слово в пылкой дискуссии осталось за нами. Но не к этому стремятся лидеры. Они хотят, чтобы последнее слово — неизменно едкое, которое надолго оставит у слушателя неприятное впечатление, — было произнесено противником.

А как быть, если собеседник анонимен, как часто и бывает в наше время? Это беспрецедентный феномен, который благодаря интернету выносит на поверхность все худшее, что есть в людях.

И снова на помощь приходит код доверия. Он может реально проникнуть за завесу анонимности, потому что воздействует на изначальные неотъемлемые побудительные мотивы, черты характера и неврологические функции человека. Когда вы затрагиваете глубинные внутренние струны человека, необязательно знать имя, чтобы достучаться до него.

Это особенно верно в отношении сообщений, обращенных к пресловутым лучшим сторонам нашей натуры.

Когда я отвечаю на анонимную критику, руководствуясь добрыми принципами кода доверия, это не только лишает противников возможности брызгать ядом, но и, что важнее, дает им то, чего они на самом деле добиваются: не быть ничтожеством.

Их сокровенное желание — как и почти у всех земных людей, — даже если оно омрачено явным расстройством личности, состоит в удовлетворении универсальной человеческой потребности в принятии, понимании, признании своей значимости, разумном и великодушном отношении со стороны других.

В ближайшей перспективе удовлетворение этих потребностей вызывает ощущение удовольствия в мозге из-за выброса дофамина, которое внушает им желание снова встретиться с вами. В отдаленной перспективе это может уберечь их от жизни в вечной изоляции.

По опыту могу сказать, что некоторые из моих анонимных обидчиков отказались не только от нападок, но и от анонимности, и между нами установились нерегулярные, но теплые онлайн-отношения.

Люди с манипулятивными наклонностями могут назвать это «убийством добротой», но я не согласен. Я называю такое отношение вежливостью.

Хорошие манеры, появившиеся задолго до «века рыцарства», творят чудеса. К сожалению, в цифровую эпоху тяжелый удар им нанес фактор обезличивания, включая автоматизацию способов коммуникации, например рассылки поздравлений с днем рождения.

Но вы сами вправе выбрать, как относиться к упадку хороших манер: как к проблеме или благоприятной возможности.

По законам физики природа не терпит пустоты. То же верно и для человеческого поведения, когда любой дефицит дает шанс на вознаграждение тому, кто его восполнит. Поэтому, если вы единственный хорошо воспитанный человек в чате или электронной переписке, вы всегда будете выделяться. Если вы единственный звоните другим, чтобы поздравить их с днем рождения, а не связываетесь с ними с помощью твита или текстового сообщения, ваше внимание и вежливость запомнят и вознаградят доверием.

Как вы уже заметили, подарки — в фигуральном смысле — одна из неотъемлемых составляющих пятого принципа кода доверия: будьте великодушны. Но в этом есть и глубокий буквальный смысл. Люди обожают получать подарки, даже просто сувениры. Особенно это приятно, когда вы можете в подарке выразить суть ваших взаимоотношений с человеком.

Учитывая все это, я стараюсь вдумчиво выбирать подарки. Не зря же стала расхожей фраза «Дорог не подарок, а внимание». Как правило (одно из многих, которые я излагаю в последней главе), я не дарю людям карты на покупку. Когда подарком вы показываете, что вы понимаете людей — и, следовательно, принимаете, — происходят чудеса.

Технологии, несомненно, изменили поведение человека. Но, как сказал один мудрый человек, чем больше люди меняются, тем сильнее съезжают с катушек — или что-то в этом роде. Это означает: мы никогда не доведем до совершенства искусство человеческого взаимодействия, какими бы мощными техническими средствами ни располагали. Оно навеки останется недостижимой вершиной, ведь мы по природе своей несовершенны. И мы никогда не пере­станем тянуться к совершенству, поскольку мы люди и это стремление присуще человеческой природе.

Современные цифровые технологии при правильном использовании помогут устранить разрыв между стремлением к общению и достижением этой цели. Но это просто инструмент — гораздо в меньшей степени способный изменить жизнь, чем изобретение колеса или электричества, — в котором еще больше «брака производителя» и явной несостоятельности, чем во всех человеческих несовершенствах, вместе взятых.

В стремлении к лидерству не доверяйте тяжелую работу роботам. Доверие — не тот продукт, который может быть произведен машинами.

ГЛАВА 10

 

Доверие в токсичной среде

Доверие дает власть. Это факт, хотите вы того или нет.

Ну извините!

Власть — это бремя. Это огромная ответственность, которую не любят люди, руководствующиеся принципом доверия, и которую принимают, только когда становится ясно, что они способны распорядиться ею более конструктивно, чем кто-то другой.

Обладание властью, безусловно, самая трудная часть деятельности великого лидера.

Лидеры, пользующиеся доверием, воспринимают ее не так, как многие из нас: как картинку из учебника истории с изображением римского императора, которому позволено жестом выражать одобрение или неодобрение. Эта архаичная форма власти, часто встречающаяся и сейчас, не развивается естественным путем, не растет быстрыми темпами и отнюдь не вечна.

Лидеры, действующие на основе принципов доверия, не получают удовольствия от своей власти, поскольку их интересы и вложения сосредоточены на решении проблем других людей. Они знают: когда они реально добьются власти благодаря помощи другим, их ждет тяжелое время, и главной наградой будет улучшение жизни окружающих.

Но они никогда не прекращают помогать людям, которые им небезразличны (и даже тем, с кем они никогда не встречались, но кому симпатизируют просто как абстрактным личностям), поскольку знают, что помощь — это любовь, претворенная в жизнь.

В благодарность те, кому помогли, выражают свое доверие, постепенно присоединяясь к расширяющемуся клану доверия и источнику общих ресурсов.

А вот люди, которые стремятся к власти ради власти — или чтобы развеять свои страхи и комплексы неполноценности, — редко достигают цели, поскольку сосредоточены только на себе. Людям с таким ограниченным кругозором, как вы знаете, никогда не удается завоевать настоящее доверие окружающих. Даже если им кажется, что они обладают властью, обычно это не более чем броская и лживая иллюзия — грандиозная несбыточная мечта о полном контроле.

На самом деле мы способны контролировать только наш контекст: наше в и дение мира.

Однако жадные до власти часто обманывают себя, думая, что они действительно контролируют людей в пределах своей сферы влияния, будь то государство, компания или семья. Но этот контроль — чаще всего не более чем холодное, бездушное отражение их страха, который они безжалостно переносят на тех, кем манипулируют.

Склонные к манипулированию люди часто наслаждаются этим страхом, принимая его за уважение и восхищение, и считают, что если они достаточно умело манипулируют другими, то это будет длиться вечно.

Но так не бывает. Страх, внушаемый путем манипуляций, преходящ, поскольку это токсичное чувство — приобретенная, неестественная реакция — противно человеческой природе. Он сидит внутри нас, но не составляет нашу суть.

Страх и его социальная составляющая — недоверие — относятся к самым типичным чувствам человека, но ни то ни другое не является всеобщим или эндемическим. Никто не рождается с ними.

В младенческом возрасте мы испытываем удовольствие, когда кто-нибудь держит нас на руках, еще не умея думать, но инстинктивно чувствуя, что объятия выражают помощь, заботу, любовь и безопасность.

Значит, любовь заложена изначально в самых глубинах души человека.

Страх, возможно, гнездится где-то рядом, но не в душе — так же как раковые клетки могут захватить организм человека, но не будут функционировать как его часть.

Однако даже если страх живет внутри человека, параллельно в нем развивается бесстрашие — самая естественная реакция.

Поскольку страх неестественен — всего лишь резкая реакция на неоднократно нанесенный вред или предательство, — те, кем целенаправленно манипулируют с помощью этого «инструмента» год за годом, в конце концов поднимают бунт. Обиды и недовольство накапливаются, решительность растет, и люди разражаются гневом, порой впустую, но повторяют попытки снова и снова; даже ценой комфорта, благополучия, свободы и жизни — ради мечты, что когда-нибудь им удастся превратить страх в свободу для тех, кто останется в живых.

В жизни каждого тирана наступает переломный момент — его Ватерлоо, Аппоматокс13 или Берлинская стена, — когда власть, основанная на страхе, начинает колебаться, затем рушится, и тирана свергают.

Это не мечта и не идеализм, а закономерное развитие истории человечества, абсолютно предсказуемая формула будущего.

Страх и любовь по-прежнему изначальные эмоции в жизни человека, диаметрально противоположные и многоликие, которые постоянно меняются местами и переплетаются. Когда страх берет верх, кажется, будто он вечно будет править миром. Но любовь всегда побеждает — не обязательно за время жизни одного поколения, но в ходе истории уж точно — по одной простой причине: к ней мы стремимся, потому что это неотъемлемая составляющая нашей натуры.

Благодаря любви происходит естественное объединение задач — с новыми и старыми друзьями, бывшими незнакомцами и даже противниками, — поскольку связующая сила доверия всегда есть следствие любви, так же как любовь непроизвольно возникает из доверительных отношений.

Доверие и любовь не просто чувства. Они предполагают действия, которые обычно намечают и направляют путь нашей жизни.

Это один из больших секретов, который прячется у всех на виду в обычной жизни.

И эта загадка абсолютно понятна всем лидерам, руководствующимся принципами доверия, которые знают, что единственный его критерий — не то, что вы чувствуете, а то, что вы делаете.

Как заливать огонь водой

Люди с жестким характером тушат огонь огнем, борются с противником его же оружием.

Мудрые заливают огонь водой.

Хитрые приближают к себе друзей, а еще больше — врагов.

Мудрые приближают к себе врагов, но еще больше — друзей.

Если вы человек мудрый, здравомыслящий, вам не нужно быть жестким и хитрым. Нет нужды тушить пожар за пожаром или постоянно опережать на шаг своих врагов. В мире здравого смысла пожары случаются редко, а число врагов ничтожно мало.

Когда вас посещает такое прозрение, воцаряется мир, преобладает здравый смысл, расцветает доверие и, естественно, люди к вам тянутся.

Как минимум существование в такой благодати сэкономит массу времени.

Поскольку ваше время на этой земле — это ваша жизнь, муд­рый, основанный на доверии подход к взаимодействию может буквально спасти вас.

Он способен вознести вас на такую высоту, где можно создавать новые ценности — финансовые, эмоциональные и социальные, а не просто управлять тем, что существовало изначально.

Когда отпадает необходимость сражаться в бесконечных и многоликих войнах, которые обычно ведут жесткие и хитрые люди, появляется время на поиски нового мира.

Вы можете подняться над унылым управлением ошибочными и бессмысленными элементами своего финансового предприятия, своей психики или общественных и семейных отношений и парить в божественном высшем свете, лежащем далеко за пределами привычного состояния житейского стресса.

Один из самых сильных защитных механизмов, встроенных в код доверия, не допускает вашего соучастия в создании деструктивной среды или ее сохранения. Это не только дает возможность, но и вынуждает вас защищать себя от нездоровых факторов среды, справляться с ними или избегать их.

Совершив любое из этих трех действий, вы можете по своей воле создавать мир, который отражает лучшие стороны вашей натуры, населенный людьми, способными сделать вас богаче в плане дружеских отношений и поддержки и, что еще лучше, дать вам более широкие возможности для оказания помощи людям, входящим в ваш круг доверия.

Этот мир будет отражать ваше представление о лучшей реальности и, конечно, вашу конечную цель, склад характера и мировоззрение. Там совместное использование ваших ресурсов вместе с теми, кто вам доверяет, станет источником удовлетворения, не меньшего, чем неизбежные усилия в интересах других. Это, безусловно, высшая награда за то, что вам удалось выбраться из мира конфликтов и драм.

Этот бесстрашный новый мир, который предлагает нам код доверия, дает большие возможности для создания материальных ценностей, получения личного удовольствия, альтруизма и заботы о людях и окружающей среде. Если люди не ведут себя из рук вон плохо, все эти замечательные элементы функционируют в полном согласии и единении.

Думаю, когда код доверия работает в полную силу, он позволяет вам стать своего рода проводником ресурсов. Чем больше их поступает, тем больше расходуется; это создает в противовес порочному кругу круг добродетельный, где, кажется, всего вдоволь.

Столь приятное совместное использование ресурсов может плавно вытекать из ваших изначальных целей, промежуточных или конечной, и вести вас дальше.

Жесткие, хитрые люди часто не верят в существование подобного мира, кроме как в кино, поскольку в их понимании так называемый реальный мир беспощаден и изменчив, в нем всем управляют травмированные и закаленные в боях выжившие, цепляющиеся за глубинные антисоциальные желания, которые продиктованы своекорыстием, привычкой манипулировать, жадностью и тщеславием.

Честно ответьте на вопрос: ваш ли это мир — или тот, который вы в основном видите в кино?

Поскольку вы уже почти дочитали эту книгу, вынужден до­пустить, что в вашем мире прекрасно уживаются надежды на лучшее будущее и добрая воля — даже в трудные времена и среди самых жестких и хитрых людей.

Но глубокую печаль вызывает вот такой факт: для некоторых доверие недоступно. Их затравили вконец, и они уже не верят, что люди могут быть здравомыслящими и добрыми. Просить их представить новый мир, где правит доверие, все равно что говорить человеку с плохим зрением, что он просто должен глядеть более внимательно. Иногда эта возможность найти новый мир откладывается до конца жизни тех, кто мечтает его отыскать.

Однако я люблю поговорить с такими людьми, ведь при правильном подходе с ними можно установить контакт. Я спрашиваю их о конечной и промежуточных целях, и мы стараемся понять, способствуют ли их действия достижению этих целей. Чаще всего они собираются с духом и стараются прилагать еще больше усилий ради их осуществления.

Я не фаталист. Где есть жизнь, там есть надежда.

Даже у тех из нас, кого довели до ручки, все равно есть какие-то резервы воли и оптимизма, чтобы подняться над жизнью, которую мы видим, и найти мир, в существование которого мы верим.

И люди находят его — да, находят благодаря жизнестойкости человеческого сердца. И это мир, в основном населенный хорошими людьми, в котором заключаются честные сделки, а отношения основаны на уважении и симпатии.

В этом мире доверие играет роль полновесной монеты.

Даже в выдуманном холодном жестоком мире большинство людей по возможности стараются быть добрыми и справедливыми. Когда им это не удается и они начинают вести себя так, что им самим становится стыдно, чаще всего причиной тому оказывается отчаяние. Никто в детстве не мечтает стать подонком, и даже люди, которым трудно живется, редко просыпаются с мыслью, как бы сегодня кого-нибудь обидеть.

Но отчаяние — чувство, которое часто охватывает людей. Это бывает тогда, когда они теряют почти все, что у них есть, что накоплено за всю жизнь. Эта печальная история была типичной в период великой рецессии, последствия которой все еще ощущаются в мире растаявших накоплений, большей работы за меньшие деньги и геополитических потрясений, не прекращающихся несмотря на ужасные жертвы.

Другие теряют тех, кого любят (это самая опустошительная и неизбежная трагедия жизни), и готовы сделать все, чтобы заполнить образовавшуюся пустоту. Иногда отчаяние толкает их к тем, кто их недостоин, а иногда побуждает заглушать свою боль любым анестетиком, который вроде бы помогает.

Миллионы людей живут, изо дня в день страдая от хронической боли, одиночества, утраты трудоспособности, физических недостатков, с постоянным искушением перенести часть своих страданий на окружающих.

Еще стоит упомянуть людей, чье отчаяние вызвано тем, что в их голове образовалась путаница из-за воспоминаний о пережитом жестоком обращении или нарушения химических процессов в мозге. Это ломает их, и они влачат жизнь, лишенную активной деятельности, которую заменяют только реакции, причем редко адекватные.

Холодные жестокие миры действительно существуют.

Больше всего огорчает то, что они могут возникать под действием внешней силы, но затем глубоко укореняются в наших мыслях и поведении. И со временем их существование уже начинаем поддерживать мы сами.

Мне нравится помогать людям открывать для себя новые возможности, и одно из моих желаний — помочь вам создать мир, где вы будете чувствовать себя в безопасности, где вас понимают, вы можете завоевать доверие множества людей и не будете ощущать одиночество.

Это не нечто запредельное, чего мы не вправе ожидать.

Он стал моим миром, землей, по которой я хожу. Мне повезло: меня окружают лучшие, по моему мнению, люди. Я много трудился ради достижения своей цели, неиссякаемого источника всего остального: здоровых счастливых взаимоотношений с окружающими.

Для большинства из нас, включая многих из тех, кому довелось страдать, это самый реальный из миров.

Я думаю, что в свободном обществе, в котором не происходит, по крайней мере сейчас, природных катастроф или непредвиденных трагедий, он станет вашим, если вы пожелаете.

Вы можете решить, даже на этом финальном этапе нашего виртуального общения, что я наивен. Ваше предположение не лишено здравого смысла. Я не принял ту философию, которую предлагаю вам, после прочтения всего одной книги на эту тему и не жду, что вы сразу примете ее.

Не думаю, что этот мир завоюет вашу душу, пока вы не сделаете его реальным — своими действиями.

Может, вы не примете эту философию, пока не увидите, что окружающие уже одобрили код доверия или аналогичные этические принципы и с успехом создают свой мир.

Когда это произойдет, каждый день будет приносить больше спокойствия, влияния и лидерских навыков.

Но и в этом случае у вас могут оставаться сомнения. Самый вероятный источник, питающий ваши страхи, — дурное поведение окружающих.

Я постараюсь помочь решить эту проблему в этой главе.

Речь о том, чтобы внедрить систему доверия в микромир, наполненный недоверием и неблагополучием, населенный людьми, совершенно не похожими на вас и невосприимчивыми к изменениям.

Возможно, именно в таком мире вы и живете: это очень распространенная ситуация.

Финансовый хаос и политические беспорядки нашего столетия — которые усугубляет стресс глобальной конкуренции и нестабильности — пробудили худшее во многих отчаявшихся людях. Наша эпоха ознаменовала собой такое глубокое падение доверия, что целые организации, правительства и страны оказались отравленными цинизмом и эгоцентризмом.

Из этого порочного круга есть выход, но он требует мужества.

Самый верный путь и самый простой: когда люди ведут себя плохо, не следует тушить пожар огнем, отвечая ударом на удар.

Лидеры, следующие принципам доверия, которые тушат пожар водой, гораздо лучше справляются с бесчисленными провоцирующими ситуациями, которые так часто губят жизнь людей.

Такой подход требует дисциплины, но он эффективен. Он остужает горячие головы и поднимает планку поведения для всех участников отношений.

Если вы отвечаете людям таким же негативным отношением, какое демонстрируют они, вы играете по их правилам. Токсичные люди подпитываются за счет вызываемых ими реакций страха и раздражения и обычно более искусны в играх типа «удар / ответный удар», чем люди со здоровой эмоциональной сферой.

Эта игра не только пустая трата времени. Она разрушает душу и ведет к самоуничтожению. Здесь вы даже не хотите победить, ведь это означало бы, что вы решили в нее играть, и, следовательно, она никогда не закончится.

Каждый, кого вы победите, вскоре победит вас. Единственный способ выйти из игры — подняться над ней.

Вы неизбежно встретите токсичных, отчаявшихся людей в профессиональной и личной жизни, которые отравляют все вокруг себя.

Вы знаете таких людей, ведь присущие им модели поведения встречаются уж очень часто: нарциссизм, паранойя, безжалостность, высокомерие, жажда контроля над всем и вся, запугивание, непостоянство, ригидность, авторитарность и пассивно-агрессивное поведение.

Перед лицом этого огневого вала неблагополучия, обвинений и несбыточных ожиданий необходимо использовать код доверия. Вашей единственной надежной защитой от людей, которые любят создавать проблемы, может быть приверженность этическим принципам. И пусть порядочность и здравый смысл служат вам щитом.

Код доверия настолько эффективен, что помогает не только выжить людям, попавшим в токсичное окружение, но и привести в норму весь их внутренний мир.

Выживание и резкое изменение поведения, вызванного токсичной средой, — процесс, включающий два этапа.

Шаг 1: гасим пожар

Первый шаг самый трудный. Придется дать токсичным людям то, что им необходимо. Это непросто, ведь они практически всегда стараются выцарапать не то, что им на самом деле нужно, а то, что им хочется: придать драматизма своему сценарию и заставить вас играть по своим правилам.

Дело в том, что они утратили представление о своих реальных нуждах: уважении и любви, которые завоевываются скромностью, безоценочным признанием, здравомыслием и великодушием.

Эти составляющие кода доверия — общечеловеческие качества, позволяющие нам воспринимать теплые чувства других людей. Они повышают нашу самооценку и укрепляют веру в то, что мы во многом способны управлять своей судьбой.

Большинство токсичных людей когда-то пытались удовлетворить простую изначальную потребность в самоуважении и контроле над своей жизнью, но потерпели неудачу. Обычно так бывает в самом начале жизни и наносит психологическую травму, которая подавляет волю и оставляет в душе неизгладимый след.

Как правило, эти комплексы, развиваясь с раннего возраста, настолько завладевают человеком, что он вынужден удовлетворять потребность в признании и самоутверждении, разыгрывая драматические сюжеты.

Чтобы выстроить успешные отношения с такими людьми, порой приходится обращаться к истокам их поведения и предлагать им то, в чем они всегда нуждались, но никогда не получали.

Несмотря на тот вред, что они вам наносят, единственный путь установить нормальное взаимодействие — нравится он вам или нет — вывести их в центр внимания. Нужно заместить свое эго их эго, изучить их контекст, говорить с ними на языке, который поможет устранить барьеры на пути к взаимопониманию, и тщательно разрабатывать план каждой встречи с ними.

Постарайтесь понять, в чем их конечная цель, и помогите достичь ее. Многие, чье поведение из рук вон плохое, ставят перед собой вполне разумные цели, но используют неразумные и не­здоровые методы их достижения. Когда вы показываете им, что понимаете их цель и принимаете наравне с собственными, у них остается гораздо меньше причин запустить привычный механизм враждебной критики.

Не думаю, что мои рассуждения покажутся слишком сложными для вас, но на всякий случай скажу проще: старайтесь относиться к людям, которые постоянно обижают окружающих, по-человечески: с состраданием и добротой.

Чтобы уступки их уязвленному эго были приемлемыми, постарайтесь сами избавиться от комплексов, на которых эти личности пытаются играть. Если вы не позволите им подрывать ваше само­уважение, вы, скорее всего, не станете принимать их нападки на свой счет и отвечать на них неподобающе.

Из главного принципа кода доверия «главное — они» следует: «я — не главное». Эту мудрость полезно вспомнить тогда, когда такие люди пытаются убедить вас, что единственная проблема в их жизни — вы. Когда вы поймете вздорность их рассуждений, все их колкости и удары покажутся скорее смешными, чем обидными.

Используйте этот способ выхода из негативного стресса, чтобы они ощутили себя более защищенными: покажите им реальный мир как на деле, так и на словах (и важно, чтобы одно не расходилось с другим). Это поможет вам лучше понять их, а им — вас. По мере роста взаимопонимания будет расти и терпимость друг к другу. Поверьте, поначалу им так же трудно будет выносить вас, как и вам — их.

В выстраивании отношений помогают привычные хорошие манеры и общепринятые правила этикета. Простые слова «пожалуйста» или «спасибо» в разных вариантах могут хотя бы на время помочь укротить диких животных, в которых порой превращаются люди.

Волшебные слова особенно эффективны, когда произносятся с искренней улыбкой. Она не должна быть фальшивой, иначе только навредит. Даже имея дело с грубыми, жестокими людьми, можно найти для них позитивные слова. (Например, если, на беду, вы однажды встретитесь с чертом, скажите просто: «Вам так идет красный!» Вы обретете друга на веки вечные; правда, думаю, такая дружба вряд ли сулит что-то хорошее.)

Просто отвечая добром на зло, вы испытаете необыкновенный подъем, подкрепленный мощью высоких идеалов человечества.