Понятие невербальных коммуникаций и классификация неречевых средств общения.

Невербальные коммуникации – общение посредством неречевых знаковых систем.

Особенность: их появление обусловлено импульсами подсознания, отсутствие возможности подделать их, позволяет доверять этому языку больше, чем вербальному.

Н.К. необходимы для того чтобы:

1) Регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт м/д партнерами

2) Обогащать значение информации, передаваемой словами (например, толкование словесного текста)

3) Выражать эмоции и отражать истолкование ситуации

4) Быть готовым к немедленным ответным действиям в ситуациях, не терпящих промедления

5) Предвидеть, что необходимо сделать для достижения своей цели

Классификация неречевых средств общения:

· Визуальные ( кинетика (движение рук, ног и т.д.); направление взгляда и визуальный контакт, выражение глаз, лица, кожные реакции, дистанция (угол поворота тела и т.д.); вспомогательные (особенности телосложения, средства его преобразования)

· Акустические ( звуковые):

1) Паралингвистические (интонация, темп, тембр);

2) Экстралингвистические (смех, плач и т.д.)

· Тактильно-кинетические ( физическое воздействие (танец))

Факторы, влияющие на невербальную коммуникацию и функции, которые выполняют невербальные сообщения при взаимодействии с вербальными.

Факторы:

· Национальная принадлежность

· Состояние здоровья

· Профессия человека

· Уровень культуры

· Статус человека

· Принадлежность к группе

· Актерские способности

· Возраст

· Сочетание невербальных знаков

· Возможность воспринять и передать невербальные средства общения

Функции, которые выполняют невербальные сообщения и их взаимодействия с вербальными:

1) Дополнения

2) Опровержения (невербальные противоречат вербальным)

3) Замещения

4) Регулирование (используется для координации действий)

Изучение индивидуальности человека – кинесика.

Составляющие кинесики:

1) Мимика (движение мышц лица, отражение внутреннего эмоционального состояния ~70% информации)

2) Жесты: 1) иллюстраторы ( указательные, изображающие движение, состояние и т.д.); 2) афекторы ( выражают движениями тела и мышц лица определенные эмоции); 3) эмблемы ( заменители слов); 4) адаптеры – специфические привычки человека, связанные с движениями рук; 5) регуляторы (выражают отношения говорящего улыбками, киваниями и т.д.); 6) микрожесты (движение глаз, покраснение и т.д.)

Виды: 1) оценки; 2) жесты уверенности; 3) нервозности или неуверенности; 4) самоконтроля; 5) ожидания; 6) отрицания; 7) расположения; 8) доминирование; 9) неискренности

3) Поза – 1) закрытые; 2) открытые

Походка

Такесика, проксемика, физиогномика, конституционная психология и просодика.

1. Такесика — специальная область психологии невербального поведения, занимающаяся изучением жестов-прикосновений.

2. Проксемика – пространственная организация общения; антрополог Э. Холл выделил 4 зоны межличностного общения: интимная (от соприкосновения до 45 см), персональная (45-120 см), социальная (официальная) – 1,2-4 м, публичная (4-7,5 м).

3. Физиогномика — метод определения типа личности человека, его душевных качеств и состояния здоровья, исходя из анализа внешних черт лица и его выражения.

4. Конституционная психология - теория, которая связывает типы телосложения с человеческими типами характера.

5. Просодика изучает то, как человек говорит: высота, громкость голосового тона, тембр голоса, силу ударения.

Психологические проблемы коммуникаций. Основные психологические механизмы, обеспечивающие процесс восприятия и оценки другого человека.

Основные психологические механизмы:

Стереотипизация: это восприятие и оценка на основе определенных представлений, т.е. стереотипов, проявляется в приписывании сходных характеристик всем членам группы без достаточного сознания различий между ними

Идентификация заключается в неосознанном уподоблении себя к значимому другому человеку.

Эмпатия – это эмоциональное сопереживание, сочувствие другому человека (умение поставить себя на место другого человека и взглянуть на события его глазами.)

Аттракция – основана на формально устойчивого позитивного чувства к другому человеку, от не приятия того или иного человека. до симпатии дружбы и любви.

Рефлексия – это способность человека представить себе то, как он воспринимается партнером по общению.

Каузальная атрибуция – это механизм причинной интерпретации поступков и чувств другого человека.