Биохимия спиртового брожения: Основу технологии получения пива составляет спиртовое брожение, - при котором сахар превращается...
Эмиссия газов от очистных сооружений канализации: В последние годы внимание мирового сообщества сосредоточено на экологических проблемах...
Топ:
Устройство и оснащение процедурного кабинета: Решающая роль в обеспечении правильного лечения пациентов отводится процедурной медсестре...
Оснащения врачебно-сестринской бригады.
Теоретическая значимость работы: Описание теоретической значимости (ценности) результатов исследования должно присутствовать во введении...
Интересное:
Как мы говорим и как мы слушаем: общение можно сравнить с огромным зонтиком, под которым скрыто все...
Распространение рака на другие отдаленные от желудка органы: Характерных симптомов рака желудка не существует. Выраженные симптомы появляются, когда опухоль...
Инженерная защита территорий, зданий и сооружений от опасных геологических процессов: Изучение оползневых явлений, оценка устойчивости склонов и проектирование противооползневых сооружений — актуальнейшие задачи, стоящие перед отечественными...
Дисциплины:
2022-10-05 | 35 |
5.00
из
|
Заказать работу |
|
|
Интересы
Сила (власть) / \ Нормы, правила, традиции
Три подхода к разрешению конфликта
При разрешении конфликта можно использовать три принципиально различающихся между собой подхода.
1) Разрешение конфликта с позиции сипы (власти) - традиционный, наиболее типичный подход к разрешению конфликта. В нашем примере со стулом его
иллюстрирует ситуация, когда успех дела решает физическая сипа, мощь голосовых связок и запас нецензурных аргументов.
Даже если внешне все будет выглядеть предельно мирно, но все же при этом один уступит другому, исходя из того, что, по его оценке, расстановка сил не в его | пользу, или отвечая принципу «каждый сверчек знай свой шесток» (и даже любезно улыбнется при этом), - все равно это решение конфликта с позиции силы (власти).
2} Подход к разрешению конфликта с опорой на традиции, нормы и правила. Из гуманных ли соображений, или в целях экономии энергии, но человечество изобрело ряд норм и правил, которые предписывают определенные стереотипы поведения в конфликте. В нашем случае, исходя из них, мужчина, вероятнее всего-, уступит место женщине, не доводя дело до рукоприкладства.
3) Третий подход к разрешению конфликта наиболее конструктивен - он предполагает учет глубинных потребностей и интересов сторон, переход к сотрудничеству от попыток решить конфликт с позиции силы,
О подходе к разрешению конфликта с позиции интересов в нашем случае можно говорить, если будет сделана попытка договориться и учесть реальные потребности и интересы каждого. Желание сесть на стул может быть связано с совершенно разными мотивами: усталость; желание что-то записать или прочесть, необходимость завязать шнурки; желание установить контакт с кем то, кто тоже сидит; тяжелая или хрупкая ноша. Согласитесь, прояснив ситуацию, гораздо проще «разойтись на узком мостике» и найти такое решение, которое устроит обоих.
|
Ключевой идеей урегулирования конфликта в этом случае является перенос акцентов с позиции на глубинные интересы. Непримиримые позиции часто можно легко развести, так как за ними лежат совсем разные интересы. И это не такое редкое явление, как кажется на первый взгляд.
В качестве примера ведущий может привести следующую историю о бутылке молока.
В помощь ведущему
История о бутылке молока
Брат и сестра сидели на кухне за столом. На столе стояла бутылка молока.
-Бутылка моя! - закричал мальчик и схватил бутылку.
-Нет, моя! - завопила девочка. Она выхватила бутылку у брата.
На кухню зошла мать.
-Мне надоели ваши постоянные ссоры, - сказала она.
Она взяла у девочки бутылку, достала два стакана и налила в них молоко. Пустую бутылку она выставила за дверь.
Брат и сестра переглянулись. Никто из них не был доволен, потому что никто не получил того, что хотел на самом деле, брат хотел отлить молока, чтобы покормить соседских кошек. А сестре нужна была пустая бутылка: она собиралась с друзьями за город и хотела налить в нее воды.
Тренер с помощью участников заполняет таблицу «Позиции - интересы» по прослушанной истории.
Брат | Сестра | |
Позиции | Получить бутылку молока | Получить бутылку молока |
Интересы | Покормить кошку | Получить пустую бутылку для воды |
Обращает внимание участников на то, что при несовместимости декларируемых позиций часто можно совместить более глубокие потребности и интересы сторон. Перейдя от борьбы к сотрудничеству, можно найти взаимовыгодное решение, которое устроит обоих.
Игра «Арм - рестлинг».
Цель:
- демонстрация преимуществ стратегии сотрудничества, основанной на принципе «выиграть-выиграть».
|
Ведущий разбивает участников на тройки (два участника и один наблюдатель) и предлагает им следующее задание. Два участника (желательно, чтобы они были примерно равны по физической силе) садятся друг против друга, ставят правую руку на локоть и захватывают кисть своего партнера. Задача каждого из них - наклонить руку партнера и прижать ее к столу. Причем, чем большее количество раз удастся это сделать за отведенное для упражнения время (3-5 минут), тем лучше. Ведущий объявляет, что за каждую победу начисляется пять очков и в конце игры будут подведены общие итоги. Наблюдатель получает задание фиксировать результаты каждого участника в своей паре.
После окончания упражнения каждая пара сообщает остальным о том, что у них получилось. Обычно в группе находится человек, который находит выигрышную стратегию (поддаваясь по очереди друг другу, участники в паре имеют шанс набрать рекордное количество очков). Если этого не случается, ведущий сам демонстрирует преимущества стратегии сотрудничества в этой ситуации.
Ведущий делает вывод о том, что, объединив свои усилия и возможности, можно получить больше, чем мог бы получить каждый в отдельности. Говорит о преимуществах сотрудничества в поиске взаимовыгодного решения, при котором «выиграть может каждый».
3.2. Второй цикл: изучаем конфликт. Природа и психология конфликта. Навыки управления конфликтом
Пять стратегий поведения в конфликте: их достоинства и недостатки.
Источники конфликта.
Картография конфликта.
Механизм эскалации конфликта.
Эффективное общение в конфликте: активное слушание.
Эффективное общение в конфликте: «Я-высказывания».
Творческий подход к решению проблемы: выработка альтернатив.
|
|
Двойное оплодотворение у цветковых растений: Оплодотворение - это процесс слияния мужской и женской половых клеток с образованием зиготы...
Особенности сооружения опор в сложных условиях: Сооружение ВЛ в районах с суровыми климатическими и тяжелыми геологическими условиями...
Общие условия выбора системы дренажа: Система дренажа выбирается в зависимости от характера защищаемого...
Кормораздатчик мобильный электрифицированный: схема и процесс работы устройства...
© cyberpedia.su 2017-2024 - Не является автором материалов. Исключительное право сохранено за автором текста.
Если вы не хотите, чтобы данный материал был у нас на сайте, перейдите по ссылке: Нарушение авторских прав. Мы поможем в написании вашей работы!