Объясните человеку, что это делается в интересах не только команды, но и его собственных

 

В чем будет заключаться польза для данного человека, если он перестанет опаздывать? Каковы преимущества команды, в которой все действуют в соответствии с кодексом чести? Всегда побуждайте человека расти и стремиться к лучшему. Мелочные разбирательства, кто, что, когда и почему сделал, только раздражают людей. Люди в большинстве своем стараются быть лучше. Им следует лишь время от времени напоминать об этом.

 

Напомните человеку, что он в свое время согласился с кодексом чести

 

Не забывайте, что кодекс был принят всеми вами в здравом уме и твердой памяти. Вы согласились соблюдать изложенные в нем стандарты поведения. Возможно, под воздействием эмоций кто-то об этом забыл. Напомните ему.

Дайте человеку возможность высказаться по этому поводу и выслушайте, не перебивая и не возражая. Не забудьте поблагодарить его за то, что он согласился с вами побеседовать.

Поощряйте его поступки, которые соответствуют установленным правилам.

Если впоследствии человек изменил свое поведение в лучшую сторону, отметьте это и поблагодарите его. Вы даже не представляете себе, какое это мощное средство воздействия. Большинство людей очень редко слышат слова признательности и похвалы. Если вы хотите быть настоящим членом команды, лидером или просто отличным семьянином, время от времени надо делать над собой усилие и говорить человеку: «Молодец, отличная работа», – похлопывать его по плечу или каким-то иным способом выражать свою признательность. И совсем не обязательно делать из этого публичное шоу.

 

 

Памятка

Как делать замечания по поводу нарушения правил:

• Выберите подходящее время, но не ждите слишком долго.

• Если вы ощущаете неловкость, признайте это.

• Попросите разрешения обратиться с замечанием.

• Критикуйте поступки, а не личность.

• Ограничьтесь только обсуждением конкретного поступка и предложите помощь.

• Объясните человеку, что это делается в интересах не только команды, но и его собственных.

• Поблагодарите человека за то, что он согласился выслушать вас, и сами выслушайте его не перебивая.

• Отмечайте любые признаки того, что он меняет свое поведение к лучшему.

 

 

Как себя вести, если вам самим сделали замечание?

 

Выслушивать критику всегда неприятно, но время от времени каждый из нас совершает ошибки или нарушает правила. Все мы люди. Поэтому я хочу дать пару советов относительно того, как надо себя вести, когда вам делают замечание за нарушение кодекса чести.

 

Дышите глубже

 

Возможно, с вами бывало такое, что человек еще только приближается к вам, а вы уже знаете, что сейчас он устроит вам разнос.

Такое никому не нравится. Но если вы хотите работать в настоящей команде, то должны быть готовы воспринимать критику. Поэтому первое правило для подобных случаев: дышите глубже. Звучит довольно банально, но, когда у человека возникают сильные эмоции, дыхание становится учащенным и поверхностным. Иногда он даже бледнеет. Глубокое дыхание расслабляет тело и насыщает мозг кислородом, что позволяет яснее мыслить.

 

Исходите из того, что собеседник говорит то, что думает

 

Вполне возможно, что ваш коллега искренне заблуждается, но, по крайней мере, в данный момент он уверен в том, что все сказанное им важно и ценно. От него, вероятно, потребовалась определенная смелость, чтобы сказать вам это.

 

Активно слушайте

 

Не отвлекайтесь от говорящего и не старайтесь выстроить линию защиты или оправдать свои поступки. Просто слушайте, причем внимательно. В этом случае вы, возможно, согласитесь с точкой зрения собеседника. Если же попытаетесь оборвать его или займете оборонительную позицию, то так и не услышите то, что он собирался до вас донести.

 

4. Если вы допустили ошибку, признайте это!

 

В тот момент, когда вы признаёте свою ошибку, дискуссия заканчивается! Тема исчерпана, и можно двигаться дальше. А вот если человек пытается объяснить и оправдать свои действия, то говорить можно до бесконечности. Пожалуй, в языке нет других столь же сильных и в то же время столь же труднопроизносимых слов, как «я не прав». Их действительно трудно выговорить, и многим это не удается. Есть люди, которым проще умереть с сознанием своей правоты, чем признать ошибку и извиниться. Возможно, есть они и в вашем ближайшем окружении. Но если вы в состоянии попросить прощения, то тем самым принесете команде бóльшую пользу, чем можете себе представить.

Если же вам трудно это сделать, могу предложить совет: вообразите, что вы – это не вы, а какой-то другой человек. Другими словами, если кто-то делает вам замечание, выйдите из своей телесной оболочки и представьте, что вы посторонний человек, который смотрит на вас со стороны. Лично мне это помогает. Я говорю себе: «Да, Блэйр, проходимец ты этакий. Опять опоздал! Как же ты дошел до этого? Давай исправлять ситуацию».