Что будет, если скрестить компьютер и военный корабль?

Сентябрь 1997 года. Во время маневрирования в Атлантическом океане авианосец Военно-морских сил (ВМС) Соединенных Штатов Америки под названием Yorktown, являвшийся одним из новых крейсеров морфлота с боевой информационно-управляющей системой Aegis^[2], неожиданно прекращает движение.

Во время калибровки топливного клапана техник ВМС ввел нуль в один из управляющих компьютеров, оснащенных процессором Pentium Pro и операционной системой Windows NT. Программа предприняла попытку поделить другое число на это нулевое значение, иначе говоря, выполнить действие, запрещенное в математике. Результатом стал глобальный сбой во всей системе управления бортом. Оставшись без компьютерного управления, двигатель встал, и корабль дрейфовал на волнах 2 часа 45 минут, до тех пор пока его не отбуксировали на базу. Удача, что подобное не случилось в зоне боевых действий.

Что будет, если скрестить компьютер и военный корабль? Адмирал Нимиц^[3] перевернулся бы в своем гробу! Проигнорировав вышеописанную неудачу, ВМС решили оснастить компьютерными системами все имеющиеся корабли в целях экономии на человеческих ресурсах. Чтобы противостоять возражениям, они возложили всю вину за указанный инцидент на человеческий фактор. Ввиду того, что процесс проектирования программного обеспечения вышел из-под контроля, индустрия высоких технологий должна выбрать один из вариантов: навести порядок в этом процессе либо продолжать обвинять во всех грехах обычных пользователей, в то время как все более масштабные механизмы будут простаивать, намертво обездвиженные.

Технобезумие

Как-то в одном из номеров Wall Street Journal вышла статья, в которой был описан анонимный видеоклип, вирусно распространившийся через электронную почту. В этом клипе «…Усатый Обыватель в рубашке с коротким рукавом сгорбился над своим компьютером. Вдруг, в порыве гнева, он наносит удар по монитору. Удивленный коллега заглядывает в его отсек, а человек со всей силы швыряет в монитор клавиатуру, отчего тот валится на пол. Вскочив с места, безумец настигает поверженный монитор и наносит завершающий яростный удар».

Статья продолжалась рассуждениями о том, что данный клип «неимоверно всколыхнул» общественность и что он, по-видимому, вскрыл «мощную скрытую тенденцию к технобезумию».

Удивительная ирония этой ситуации в том, что для просмотра или простой пересылки этого видеоклипа нужно владеть компьютером на достаточном уровне. Человек на видео вполне мог быть актером, но ему удалось задеть струну, которая есть у каждого человека в бизнесе. Разочарование, вызванное сложностью и неприятием программных продуктов, нарастает стремительными темпами.

По закрытым спискам рассылки ходит шутка о «компьютерном синдроме Туретта». В основе этой игры слов лежит упоминание психического расстройства, похожего на нервный тик. Люди, страдающие таким расстройством, склонны бесконтрольно разражаться приступами ругани. Юмор состоит в том, что, окажись вы в помещениях практически любого современного офисного здания, вы услышите, как в целом нормальные люди, работая на своих персональных компьютерах, раздраженно стискивают зубы и непрестанно шепчут бранные слова. Одному богу известно, что вызывает в них такие приступы безумной ярости: утерянный документ, недоступное изображение или то самое взаимодействие, которое выводит из себя. А быть может, программа просто ненавязчиво удалила единственный имеющийся у пользователя экземпляр пятисотстраничного файла просто потому, что его ответом было «Да» в очередном диалоговом окне, похожем на то, где предлагается сохранить изменения, а на деле спрашивающем, желает ли он стереть данные.