Продвигайте простые действия

 

Людей разочаровывает сложность. Им нужно видеть, что действия просты

 

 

УДАЛИТЬ ПРЕПЯТСТВИЯ

 

Сообщения должны противостоять сопротивлению, такому как страх быть вынужденным самоизоляцией без необходимых вспомогательных услуг.

 

ВОПРОСЫ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ АДРЕСА

 

Коммуникации должны объяснять процесс защиты личной информации.

 

 

Противодействие скептицизму

 

Мессенджеры должны постоянно напоминать общественности, что информация и рекомендации будут продолжать меняться по мере того, как мы узнаем больше о вирусе.

 

 

НАСЫЩЕНИЕ РАЗЛИЧНЫМИ ФОРМАТАМИ

 

Сообщения должны быть доступны в различных форматах для разных демографических групп.

 

 

 

ГОТОВИТЬСЯ К	58
3 ЗАПУСК ПРОГРАММЫ

 

Когда вы создаете сообщение для конкретной аудитории, спросите себя, что вы знаете о характеристиках членов аудитории, включая следующее:

 

 

Мотивация

 

Почему школьное сообщество может быть мотивировано на действия, которые, как вы надеетесь, они предпримут? Как вы можете использовать эту мотивацию в общении с ними?

 

Барьеры

 

Почему школьное сообщество не желает или не может предпринять действия, которые, как вы надеетесь, они предпримут? Как вы можете предупредить или решить их проблемы?

 

Подумайте, о чем общаться и какие методы использовать. Целенаправленное общение, открытые встречи и сеансы вопросов и ответов с персоналом и родителями / опекунами могут снизить обеспокоенность школьного сообщества процедурами тестирования. При разработке коммуникаций учитывайте следующее:

 

Демонстрация процедур тестирования студентам, сотрудникам и родителям / опекунам, чтобы они могли понять, на что они соглашаются

 

Сообщение о последствиях любых положительных результатов - включая то, как школьное сообщество будет уведомлено, следующие шаги и последствия для участия учащихся в школе - до развертывания программы, чтобы установить ожидания

 

Хостинг открытых форумов, например, виртуальное пространство для коллективного обсуждения тем в сообществе (например, группы Facebook), чтобы понимать и решать вопросы и проблемы членов школьного сообщества.

 

Примерный график коммуникаций показан на Рисунке 17. Это не исчерпывающий перечень всех необходимых коммуникаций, но его можно использовать в качестве отправной точки для рассмотрения.

 

ПРИМЕРЫ В ДЕЙСТВИИ

 

В своих интервью школам RAND обнаружили, что наиболее эффективным мессенджером для информирования о ценности тестирования на Covid-19 иногда был родитель-чемпион. Некоторые школы назначили определенных родителей в качестве своих чемпионов и снабдили их инструментами, необходимыми для решения проблем тестирования на Covid-19 со стороны других членов сообщества, от ответов на часто задаваемые вопросы до предложенных фраз для индивидуального общения. обсуждения.

 

 

Чтобы облегчить более глубокую связь с информацией о здоровье, Центр здоровья американских индейцев Джона Хопкинса адаптировал модель профилактики швейцарского сыра, чтобы отразить плетеная корзина профилактики который передает те же принципы, что и исходная модель, но разработан с учетом давних традиций плетения корзин во многих общинах американских индейцев.

 

 

Математика отчет включает информацию о том, как Государственная чартерная школа Friendship в Вашингтоне, округ Колумбия, организовала несколько виртуальных форумов, рассылала электронные информационные бюллетени и проводила пульсовые опросы, чтобы обновить школьное сообщество, а также понять и решить вопросы и проблемы, связанные с тестированием. Они также создаливидео которые продемонстрировали процесс тестирования в одной из их школ. «Постоянное общение - ключ к успешной программе тестирования. Это цикл обратной связи, именно так мы все делаем правильно».

 

 

ГОТОВИТЬСЯ К	59
3 ЗАПУСК ПРОГРАММЫ

 

РИСУНОК 17 Пример временной шкалы коммуникаций

 

Общаться

 

план тестирования

 

персоналу

 

 

Доставка для детей
сообщения
студентов, чтобы поддержать
их понимание

СОГЛАСИЕ

     

 

Соберите согласие

 

формы из

 

родители / опекуны

 

ЗАПУСК

 

ТЕСТИРОВАНИЕ

 

 

 COVID-19

 

Сообщение положительное

 

план результата студенту

 

и родитель / опекун

 

Общаться

 

обезличенный

 

положительный результат

 

школьное сообщество

 

 

Общаться

 

план тестирования

 

родители / опекуны

 

 

Вопросы и ответы организатора

 

сессии

 

 

Сообщите тест

 

логистика для персонала, студентов

 

вмятины и родители /

 

опекуны

 

 

Общаться

 

прогресс теста и

 

план адаптации

 

последовательно

 

 

Общаться

 

план действий по

 

идентифицировано близко

 

контакты

 

 

В СЛУЧАЕ

ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ

ТЕСТОВОЕ ЗАДАНИЕ

 

РЕЗУЛЬТАТ

 

 

ГОТОВИТЬСЯ К	60
3 ЗАПУСК ПРОГРАММЫ

 

Кто должен говорить? Учитывайте посредников всех коммуникаций и используйте директоров школ или другие доверенные голоса в школьном сообществе, чтобы донести стратегию тестирования. Эти источники могут добавить достоверности и подтверждения, но не должны полностью заменять партнеров в области общественного здравоохранения или поставщиков медицинских услуг, которые по-прежнему пользуются большим уважением. По возможности поощряйте местных посыльных появляться вместе с этими экспертами или воплощайте их технические рекомендации в повседневной практике. Связывайте индивидуальных школьных посыльных с другими окружными связями, чтобы разрабатывать и распространять сообщения, согласованные по всему округу. Примите во внимание опыт вашего сообщества в области тестирования и настройте уровень детализации коммуникаций, исходя из удобства сообщества и знакомства с процессом.

 

ПРИМЕРЫ В ДЕЙСТВИИ

 

В Талсе исполнительный директор местного департамента здравоохранения часто общался с департаментом здравоохранения штата, департаментом образования и губернатором. Согласно системе Mathematicaотчет, это помогло гарантировать, что локальный обмен сообщениями и обмен сообщениями о состоянии взаимно усиливают друг друга.

 

 

В Нью-Йорке государственные школы Нью-Йорка распространили видео демонстрация процедур тестирования.

 

 

Считайте сообщение объективным. Помимо настройки вашего языка и тона в зависимости от аудитории, вы также можете адаптировать цель вашего общения с каждой аудиторией. В приведенной ниже простой структуре перечислены три общие цели, которые вы, возможно, захотите рассмотреть. Цель состоит в том, чтобы переместить вашу аудиторию от осознания к действию:

 

 

Осведомленность

 

Знакома ли ваша аудитория с типом тестов, которые использует школа, и с тем, как это тестирование будет проходить в школе? В противном случае вашей первой целью может быть повышение осведомленности.

 

Отношение

 

Если ваша аудитория знает о предстоящих тестах, верят ли они в ценность теста и доверяют ли школе адекватное выполнение программы? В противном случае важной промежуточной целью может быть изменение отношения.

 

 

Действие

 

Предполагая, что они осведомлены и в целом поддерживают, мотивирует ли ваша аудитория предпринять необходимые вам действия, например, позволить своему ребенку пройти тестирование?

 

Для каждой цели подумайте о том, что вы знаете о мышлении своей аудитории. Это может быть основано на личном опыте и беседах один на один или более формальном исследовании аудитории, таком как фокус-группы и опросы.

 

 

ГОТОВИТЬСЯ К	61
3 ЗАПУСК ПРОГРАММЫ

 

3.15 Разработайте план положительных ответов при тестировании

 

 

Разработайте план действий, чтобы быстро отреагировать в случае положительного результата теста. В зависимости от типа теста, который вы проводите, для плана положительных ответов на тест может потребоваться различная информация.

 

Рассмотрите возможность принятия следующих мер, разработанных CDC, при реагировании на положительные случаи:

 

 

1. Сразу отдельные лица которые проверяют положительный результат на Covid-19 в идентифицированной изолированной комнате / зоне с ответственным лицом, которому поручено наблюдать за родителями и общаться с ними.