Особенности принятия управленческих решений

Управленческое решение влияет на экономические, организационные, социально-правовые и технологические интересы организации.

Экономическая сущность управленческого решения состоит в том, что для его разработки требуются финансовые, материальные, трудовые и информационные ресурсы. Организационная сущность управленческого решения состоит в том, что для его разработки и реализации, организация должна иметь соответствующие возможности, в том числе:

-  персонал с необходимой квалификацией;

-  инструкции и положения, регламентирующие полномочия, права, обязанности и ответственность работников;

-  все требуемые ресурсы;

-  техников и технологии;

-  систему контроля;

-  возможности постоянной координации работы.

Социальная сущность управленческого решения заключается в механизме управления исполнителями с целью достижения взаимодействия всех его участков.   

Правовая сущность управленческого решения заключается в возможности осуществления заданного мероприятия в правовом поле, то есть при строгом соблюдении законодательства РФ.        

Технологическая сущность управленческого решения проявляется в возможности обеспечения персонала, участвовующего в разработке и реализации управленческого решения, необходимыми техническими, информационными средствами и ресурсами.

Цель управленческого решения - обеспечение движения к поставленным перед организацией целям. Решения по Герберту Саймону можно разделить на запрограммированные и незапрограммированные. Запрограммированные решения - есть результат реализации определенной последовательности шагов или действий, подобных тем, что принимаются при решении математических уравнений. Как правило, число возможных альтернатив ограничено, и выбор должен быть сделан в пределах направлений, заданных организацией. Такие решения, как правило, принимаются в повторяющихся ситуациях, и их последовательные шаги могут быть зафиксированы в методиках, правилах, инструкциях, например, расчет налога на прибыль, определение чистой прибыли.

Незапрограммированные решения - это решения, которые требуется принимать в условиях новых, не повторяющихся ситуаций, их сложно структурировать, т.е. определить заранее конкретную последовательность шагов. Примером таких решений могут служить: определение целей организации, улучшение продукции. При принятии решений следует учитывать два момента: первый - принимать решения, как правило, сравнительно легко, однако трудно принять качественное решение; второй - принятие решения - это психологический процесс. Процесс принятия решений носит интуитивный или рациональный характер.

Интуитивное решение - это выбор, сделанный на основе ощущения того, что он правилен. Обычно такие решения принимают руководители высших уровней управления. Решения, основанные на суждениях - это выбор, обусловленный знаниями, квалификацией или накопленным опытом.

Эти решения не всегда эффективны, так как перенесение опыта прошлого на будущее не учитывает прошедших изменений. Такие решения носят догматический характер.

Аналитический метод основан на использовании в качестве модели математических или логических зависимостей в виде формул, графиков, таблиц, статей, уставных документов. Основными условиями использования данного метода являются:

-  неограниченный штат работников организации;

-  неограниченное время;

-  высокая достоверность и эффективность математических или логических зависимостей и большое доверие к ним со стороны руководителя;

-  подготовка и реализация типовых управленческих решений. Данный метод гарантирует высокую эффективность принятия решений.

Статистический метод представляет собой набор приемов для выбора и точного выполнения правил и инструкций при разработке управленческих решений. Он использует в качестве модели информацию о прошлом удачном опыте каких либо компаний при подготовке или реализации управленческих решений. Основными условиями эффективного использования данного метода являются:

Неограниченный штат исполнителей привлеченных к принятию решения; Ограничение времени принятия решения в соответствии с жизненным циклом функционирования модели;

Типовой характер разработки и принятия решения. Данный метод базируется на статистических методах, теории размытых множеств, теории подготовки решений в условиях неопределенности.

Статистический метод гарантирует среднюю эффективность управленческих решений и достижения целей.

Метод математического программирования является частным случаем аналитического метода. Он представляет собой набор приемов для выбора и точного выполнения результатов математических расчетов. Данный метод играет скорее вспомогательную, хотя и довольно важную роль. Он требует использования компьютерной техники и не гарантирует эффективность управленческих решений и достижение цели. Активизирующие и эвристические методы. К методам активации относятся: конференция идей, методы мозговой атаки, вопросов и ответов. Данные методы основаны на активации сознания и подсознания человека. Теоретико-игровой метод основан на разработке и принятии решения в форме деловой игры, организованной как совещание. Метод опирается на интеллектуальную модель компании и аппарат экономико-математических соотношений. Использование данного метода эффективно:

-  при принятии ответственных решений, определяющих развитие компании или судьбу персонала;

-  в крупных по численности персонала компаниях;

-  при большем объеме информации, трудностях или недостатке времени на ее обработку;

-  при высокой достоверности и эффективности математических или логических зависимостей, а также при большем доверии к ним со стороны руководителя.

Теоретико-игровой метод гарантирует высокую эффективность управленческих решений и достижение цели. Методы подключения новых интеллектуальных источников основаны на приобщении человека к коллективному мышлению под надзором квалифицированного специалиста. К ним относится метод наставничества и работа с внешними консультантами. Метод наставничества реализует сильный эффект в сочетании с высоким профессионализмом и свежим взглядом на проблему с позиций стороннего наблюдателя.