Психологии труда и организационной психологии

 

 

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА

(ДИПЛОМНАЯ РАБОТА)

Тема:

«ОПТИМИЗАЦИЯ АГРЕССИВНОСТИ РАБОТНИКОВ ОХРАННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ ПОСРЕДСТВОМ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ТРЕНИНГА»

 (на примере частного охранного предприятия «Кобра 1»)

 

МОСКВА-2010

Содержание

 

Введение

Глава I

Проблемы развития агрессии в научных психологических исследованиях

Понятие «агрессия» в интерпретации различных научных школ

Краткий анализ психологических теорий агрессий

Формирование мотивов агрессивного поведения

Виды агрессии и типология агрессивных личностей

Диагностика и коррекция агрессивного состояния в психологической практике

Выводы по главе

Глава II

Теоретико-методологические подходы к разработке программы социально-психологического тренинга по оптимизации агрессивности

Модель социально-психологического тренинга по оптимизации агрессивности работников частного охранного предприятия

программа и задачи констатирующего эксперимента

Организационные условия проведения тренинга

Выводы по главе

Глава III

Социально-психологический тренинг по оптимизации агрессивности работников частного охранного предприятия

Задачи и программа формирующего эксперимента

Динамика оптимизации агрессивности в связи с проведением социально-психологического тренинга

Выводы по главе

Заключение

Литература

Приложение

Введение.

Актуальность проблемы исследования. Проблема изучения агрессии, ее проявлений, форм и компонентов является областью исследования многих психологических дисциплин: общей, возрастной, педагогической и социальной психологии, психологии труда и др. Анализ психологической литературы позволил выявить обширный круг отечественных и зарубежных работ, направленных на изучение агрессии, ее происхождения и той роли, которую она играет в жизнедеятельности индивида. Особенно широко тема агрессии и агрессивности представлена в зарубежной литературе, в которой ее исследование развивается в основном по двум направлениям. К первому относятся теории, в которых агрессивность трактуется как врожденное, инстинктивное свойство индивида (К.Лоренц З.Фрейд, и др.). Второе направление представлено концепциями, рассматривающими агрессивность как приобретенную в процессе жизнедеятельности характеристику поведения (А.Бандура, А.Басс, Л.Берковиц Д. Доллард и др.).

Отечественные исследования в этой области немногочисленны и представлены в основном подходами к изучению некоторых отдельных вопросов, связанных с агрессией в работах Ю.М Антоняна., А.Беличевой, Н.А.Дубинко, В.Е.Кагана, Я.Л. Коломинского, К.С.Лебединской, Э.В.Матюхиной, А.Реана, Т.Г.Румянцевой, Л.М. Семенюк и др.

Многоплановость проблемы агрессии приводит к необходимости ее комплексного изучения на нескольких уровнях: индивидуально-психологическом, психолого-педагогическом, социально-психологическом и клинико-психологическом.

Актуальность проблемы агрессии во многом обусловлена экономическими, политическими и социальными изменениями, происходящими в обществе и затрагивающими все сферы жизнедеятельности человека. В условиях перехода к рыночным отношениям у государства понизилась способность обеспечивать безопасность всех хозяйствующих субъектов, вследствие того, что оно концентрирует свои усилия на защите государства и его структур. Что же касается отдельных предпринимательских структур, то им были частично делегированы права самим защищать себя от факторов внешней и внутренней угрозы. Таким образом, каждому бизнесу приходится решать различные задачи, связанные с защитой коммерческих, информационных тайн, а так же с обеспечение сохранности имущества, безопасности сотрудников и клиентов. Это требует от работодателя тщательного отбора сотрудников службы безопасности и, в частности проверки их уровня агрессивности. Но как показывает практика, сотрудники, успешно прошедшие тестирование, впоследствии становились агрессивными по отношению к клиентам, сотрудникам, членам своей семьи. Во многом, полагаем мы, это связанно с высоким уровнем психоэмоционального напряжения, обусловленного характером профессиональной деятельности.

В связи с вышесказанным разработка комплекса профилактических мероприятий по оптимизации агрессивного поведения сотрудников охранных предприятий, является актуальной. Эта актуальность также обостряется и в связи с тем, что в научной психологической литературе нам практически не удалось встретить работ, связанных с агрессивным поведением работников правоохранительных органов и охранных предприятий. А между тем в последнее время значительно возросло количество случаев агрессивного поведения сотрудников правоохранительных органов и охранных служб в отношении населения, которые освещались в СМИ.

Рост жертв агрессии правоохранительных и охранных служб вкупе с недостаточной разработанностью проблемы коррекции агрессивного поведения их сотрудников делает изучаемую нами проблему остроактуальной. Эта актуальность и обусловила выбор темы нашей выпускной квалификационной работы: «Оптимизация агрессивности работников охранного предприятия посредством социально-психологического тренинга».

Цель выпускной квалификационной работы:

На основе изучения специфики профессиональной деятельности и индивидуально-личностных особенностей сотрудников охранного предприятия «Кобра 1» разработать комплексную программу социально-психологического тренинга, оптимизирующую их агрессивное поведение.

Объектом исследования в представленной работе являются работники частного охранного предприятия «Кобра 1» г. Владимира.

В качестве предмета исследования выступают агрессивное состояние и поведение сотрудников частного охранного предприятия «Кобра 1».

Гипотеза исследования.

1. На основе изучения профессионально-личностных особенностей сотрудников частного охранного предприятия «Кобра 1» на предмет их соответствия профессиональной психограмме, а также динамики их психического состояния и особенностей поведения возможно:

а) определить общий фон уровня агрессивности поведения коллектива сотрудников, вызываемый объективными и субъективными причинами;

б) выявить сотрудников, у которых агрессивное состояние связано с индивидуально-личностными особенностями характера.

2. На основе полученных результатов изучения психического состояния и индивидуальных особенностей личности сотрудников возможна профилактика и коррекция состояния агрессии и агрессивного поведения посредством социально-психологического тренинга, разработанного для конкретного коллектива.

В соответствии с целью, аспектом, объектом, предметом и гипотезой в исследовании ставились и решались следующие задачи:

1. Провести теоретический анализ проблемы агрессии и путей ее оптимизации в отечественной и зарубежной психологической литературе.

. Разработать программу экспериментального исследования по изучению уровня агрессивного состояния и поведения у работников частного охранного предприятия «Кобра 1».

. Разработать экспериментальную программу социально-психологического тренинга оптимизации агрессивного состояния и поведения сотрудников частного охранного предприятия «Кобра 1».

. Апробировать программу социально-психологического тренинга, направленного на оптимизацию агрессивности у сотрудников охранного предприятия в ходе формирующего эксперимента и обобщить его результаты.

. На основе полученных результатов экспериментального исследования разработать рекомендации по оптимизации агрессии у сотрудников частного охранного предприятия «Кобра 1».

Теоретико-методологическую основу выпускной квалификационной работы составили:

 - теория инстинктивной агрессии и эволюционная психология (Д.Басс, К.Лоренс, З.Фрейд, Т.Шаклфорд);

- теория «фрустрация-агрессия» (Д.Доллард и др.);

теория социального научения (А. Бандура);

Особую значимость в определении методологических основ нашей работы имели исследования агрессии Ю.М.Антонаяна, А.Берковица, Т.Зильмана, А.Реан и др., а также работы связанные с исследованиями психического состояния и психосаморегуляцией (Ю.А.Александровский, В.А.Ганзин, Г.С.Никифоров и др.)

Определенную направленность нашему исследованию придало изучение работ связанных с методами исследования личности (К.А.Абульханова-Славская, Т.Айзенк, П.А.Анциферова и др.)

Методы исследования. На различных этапах работы и при решении отдельных задач, поставленных в исследовании, основными методами исследования при выполнении выпускной квалификационной работы были следующие: Эмпирические: наблюдение, беседа, опрос, тестирование,

Экспериментальные: тест, диагностика способностей. Кроме того, были использованы некоторые аналитико-диагностические методики, адаптированные нами в процессе исследования.

Экспериментальная базу исследования представляло частное охранное предприятие «Кобра 1» г. Владимира. В исследовании принимали участие 12 сотрудников.

Этапы исследования:

Исследование проводилось в период с июня 2009г. по январь 2100г.

На первом этапе осуществлялся выбор темы выпускной квалификационной работы; определялась ее цель; проводился анализ теоретических источников; изучались случаи правонарушений со стороны работников охранного предприятия г. Владимира, связанные с их агрессивным поведением, а также определялись объект, предмет исследования, выдвигалась рабочая гипотеза.

На втором этапе разрабатывалась программа экспериментального исследования состояния агрессии у работников охранного предприятия, разрабатывалась концепция социально-психологического тренинга, определялось его основное содержание, составлялись сценарии тренингов.

На третьем этапе проводилась апробация экспериментальной программы снижения агрессии посредством социально-психологического тренинга, обозначались ее результаты, оформлялся текст выпускной квалификационной работы.

Структура работы:

Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложения: во введении обосновывается актуальность темы работы и осуществляется постановка проблемы исследования. Первая глава посвящена анализу проблемы агрессии в научной психологической литературе; во второй главе рассматриваются теоретико-методологические подходы к разработке программы социально-психологического тренинга оптимизации агрессивности; в третьей главе идет речь об использовании социально-психологического тренинга, как средства оптимизации агрессии. Список литературы предоставлен в количестве пятидесяти источников.