Уши — антенны для улавливания идей

Удивительно, как много можно найти идей, внимательно слушая.

Ученый-генетик Джозеф Пеннингер говорил мне, что многие его научные открытия совершены в результате внимательного выслушивания окружающих. «Это главное. Нужно слушать людей. Вы думаете: “Этот человек подкинул мне неплохую идею”. Потом вы говорите с кем-то еще. А потом связываете все воедино».

Если вы хотите стать успешным композитором, то внимательно слушать еще важнее. Карл Перкинс написал свою знаменитую песню «Синие замшевые ботинки» (Blue Suede Shoes) после того, как на одном из школьных мероприятий какой-то парень сказал своей подружке, чтобы она не наступала на его синие замшевые ботинки. «Я пошутил» (I Started a Joke), хит группы Bee Gees, поначалу существовал только в виде слов. И вот когда они летели над Германией в ходе своего турне, звук турбин подсказал им замечательную мелодию. Пол Маккартни и Джон Леннон нашли идею песни «Вечер трудного дня» (A Hard Day’s Night) в словах Ринго Старра. Он часто путался в словах и однажды после трудного концерта сказал: «О боже, это был ужасный вечер трудного дня». Р-раз! В головах Пола и Джона, словно лампочки, вспыхнули идеи, они отошли в сторонку и сочинили одну из самых популярных песен Beatles.

Идеи стоимостью в миллиарды долларов иногда «вырастают» из вполне обычных ситуаций. Например, Бернард Силвер однажды был в бакалейной лавке и услышал, как ее владелец просил кого-то помочь с автоматизированием подготовки покупательских чеков. Р-раз! Бернарда осенила идея, и он изобрел штрихкод.

Миллиардная индустрия препаратов под общим названием Botox20 также родилась в результате внимательного выслушивания пациента. Обычно врач слушает больного только 14 секунд, а потом перебивает. Но канадский офтальмолог Жан Каррутерс внимательно вслушивалась в слова своих пациентов, что позже окупилось сторицей. Поначалу Botox использовался для того, чтобы устранить мышечные спазмы в веках. И однажды во время очередной инъекции больная спросила врача: «Почему бы вам не сделать уколы и в надбровья?» Каррутерс ответила: «Но у вас там нет спазмов». — Я знаю, — сказала пациентка, — но каждый раз после уколов в эту область у меня разглаживаются морщинки вокруг глаз». Р-раз! И у Каррутерс возникла идея использовать Botox в косметических целях для разглаживания морщин. Неудивительно, что теперь она говорит: «Первоочередная задача врача — внимательно выслушивать пациентов».

Писатели черпают из услышанного много ценных идей и сюже­тов. Легендарный Эрнест Хемингуэй сказал однажды: «Я люблю слушать. Я многому научился, внимательно выслушивая собеседников. Ведь большинство людей слушают плохо». Когда я спросил автора бестселлеров детского писателя Роберта Мунша, как он находит фантастические идеи для своих книг, он ответил: «Я долго работал воспитателем, и в моих книгах изложено многое из того, что я услышал от детей и узнал, а также из того, что им нравится». Известный писатель-юморист Брюс Виленч говорит: «Я всех выслушиваю. Каждый делится какими-то знаниями. Внимательно вслушайся — и обязательно найдешь в словах собеседника зачатки какой-то идеи».

Так что если вы хотите найти по-настоящему хорошие идеи, то навострите уши и слушайте. Представьте себе, что это антенны для улавливания идей.

Ключ к успеху в том, чтобы выбраться в универмаг и послушать, что тебе скажут твои сотрудники. Лучшие идеи исходят обычно от клерков и мерчандайзеров.

Сэм Уолтон, основатель сети универмагов Wal-Mart

Задавайте вопросы — получайте идеи

Хороший способ поиска идей — задавать вопросы. Проблема в том, что мы боимся спрашивать, потому что не хотим выглядеть глупо. Но если нам нужны новые идеи, то еще глупее не задавать вопросов. Ричард Вурман, очень изобретательный дизайнер, говорит: «Вопросы двигают всю мою работу». Ученый Роберт Деннард утверждает, что ученые всегда задают вопросы. Роберт внес гигантский вклад в разработку персональных компьютеров, изобретя динамическую память с произвольным доступом, а идеи свои он почерпнул, по его словам, из произвольного динамического задавания вопросов. Человек всегда ставит вопросы лучше, чем компьютер. Как сказал легендарный Пикассо: «Компьютеры бесполезны. Они могут только отвечать на вопросы».

Простые вопросы часто зажигают искру, из которой рождаются большие изобретения. Когда искусство фотографии только зарождалось, проявка снимков занимала целую вечность. И однажды на пляже дочь спросила фотографа Джорджа Лэнда: «Папа, почему я не могу посмотреть на свою фотографию сразу же?» Джорджа осенило, и он придумал процесс моментальной фотографии Polaroid.

Гэри Хэмел, основатель и председатель совета директоров компании Strategos21, рассказывает еще об одном изобретении, идея которого пришла автору на пляже. «Рядом со мной на Карибах отдыхала американская пара. Супруга пытается дозвониться до США по сотовому телефону, он на таком расстоянии не работает. Тогда она говорит мужу: “Дорогой, ты работаешь на корпорацию Motorola. Так сделай же что-нибудь, чтобы отсюда можно было дозвониться до Штатов!”» Из этого короткого разговора у Хэмела родилась идея спутниковой телефонной связи.

Умение задавать вопросы позволило ведущей телешоу о домохозяйстве Марте Стюарт построить свою империю. Синди Гэлбрейх, директор по продажам TV Ontario, рассказывала мне, что однажды столкнулась с Мартой на торговой выставке и та засыпала Синди вопросами. «Марта была просто удивительна. Она спрашивала меня: “Вы купили то? А почему вы не купили это? Почему вы решили купить эту вещь?” Она все задавала и задавала вопросы, но очень приятным тоном. Она действительно хотела что-то от меня узнать, и это произвело на меня большое впечатление».

Задавание вопросов поможет в поиске идей в любой отрасли. Элинор Маккиннон, директор по связям с общественностью некоммерческой медицинской организации Blue Shield, сказала мне: «Лучше всего я решаю сложные проблемы. По правде говоря, я их особо и не решаю. Я задаю много вопросов, которые другие не додумались задать. Всегда спрашивайте». Ведущий телешоу Гейл Кинг однажды сказал мне: «Думаю, мое главное достояние — умение еще с детских лет задавать вопросы. Из-за этого меня всегда называли любопытным. А я предпочитаю считать себя пытливым». А консультант по маркетингу Лесли Уэстбрук говорит: «Я обычно задаю много вопросов. Ты выслушиваешь одного человека, потом переходишь к следующему, потом еще к одному. И ты все время учишься. В итоге появляется интересующий тебя ответ, потом тропинка, потом направление мысли, которое тебе так необходимо».

В школе обычно учеников награждают звездочками за лучшие ответы, а не лучшие вопросы. Когда Исидор Айзек Раби возвращался домой из школы, его мать обычно спрашивала: «Ты сегодня задал какой-нибудь хороший вопрос, Айзек?» И такая пытливость в конце концов принесла Раби Нобелевскую премию по физике. А вы сегодня задали какой-нибудь хороший вопрос?

Идея трехдверного купе возникла в связи с вопросом сына владельца магазина, торговавшего нашими автомобилями. Восьмилетний мальчик как-то спросил: «Папа, почему бы тебе не придумать способ, как мне легче забрасывать свои вещи в машину?»

Синтия Траделл, первая женщина, руководящая американской автомобильной компанией (General Motors)