Инновации (нововведения) в туризме

XXI в. – век путешествий и открытых границ. Многочисленные турфирмы предлагают клиентам туры на любой вкус и доход, и при желании турист может попасть в любую точку планеты. Остается только выбрать, с помощью кого осуществить заветную мечту, а выбирать есть из чего: улицы пестрят от ярких вывесок с названиями турфирм, приглашающих потенциальных туристов провести отпуск в сказочных заморских странах. В условиях жесткой конкуренции первостепенной задачей любой турфирмы является, безусловно, завоевание лидирующего места на туристском рынке, получение и увеличение прибыли. Одним из способов обратить внимание потребителей на свой товар является предложение рынку нового товара, отличного от товара конкурентов. Именно своевременный вывод нового товара на рынок способен привлечь новых покупателей, увеличить доход предприятия.

Нововведение – закон чел-кого общества, перманентная сила развития общества, продуктов его деятельности и прогресса в целом. Инновация базируется на новшестве, или нововведении, называемом новацией. Термин «инновация» как новая экономическая категория ввел в научный оборот австрийский ученый Шумпетер в первом десятилетии XX в. В своей работе «Теория экономического развития» (1911г.) под инновацией он подразумевал- изменение с целью внедрения и использования новых видов потребительских товаров, новых производственных, транспортных средств, рынков и форм организации в промышленности.

В современной экономике роль инноваций значительно возросла. Это вызвано тем, что в рыночной экономике инновации представляют собой метод конкуренции, так как инновация ведет к снижению себестоимости, цен и росту прибыли, к созданию новых потребностей, к притоку денег, к повышению имиджа (рейтинга) производителя новых продуктов, к открытию и захвату новых рынков, в том числе и внешних. Инновация как процесс или как продукт может стать одной из главных статей дохода предприятия, оказывая существенное влияние на увеличение прибыли. Туризм является одной из важнейших отраслей сервиса, и это требует современных форм и механизмов обслуживания клиентов. Однако не все компании охотно применяют инновации на практике. Ведь инновация – это прежде всего риск и немалый. Любая инновация, особенно если она затрагивает организацию в целом, вызывает сопротивление, так как принятие и осуществление инновации связано с ломкой стереотипов восприятия, поведения и установок. Страх менять что-то в постоянной и привычной работе мешает фирмам обращаться к новым механизмам. Например, многие туроператоры предлагают своим региональным агентствам новую систему бронирования – бронирование туров в on-line, что позволяет получать практически мгновенное подтверждение тура. Таким образом, туроператор экономит время на обработке заявки, а турагент, в свою очередь, ускоряет процесс оформления клиента. Выгода очевидна: экономя время на работе, турагент получает возможность привлечь клиента своей оперативностью. Но до сих пор, несмотря на достаточно широкое применение и удобство данной системы, многие агентства отказываются так работать. Куда ближе непосредственный контакт с туроператором. Боязнь быть не услышанным и не понятым заставляет агентов обращаться к старой и проверенной системе бронирования – с помощью факса. Это яркий пример неприятия инновации. Чаще всего в основе отрицания инновации лежит социально-психологический аспект: оценивая свои возможности, достаточное количество сотрудников организации склонны считать, что они не имеют необходимых при внедрении инноваций умений и навыков. Это вызывает опасение оказаться лишним и как следствие – сопротивление изменениям. Но существует и др.точка зрения на значение инновации. Фирмы, использовавшие в своей деятельности инновационные аспекты, утверждают, что создание и продвижение нового турпродукта не только желательная деятельность организации, но и необходимая. Жесткая конкуренция на совр. российском рынке обязывает турфирмы разрабатывать и предлагать новые и обновленные товары.

Например, в летнем сезоне 2003 г. турецкий рынок предложил три новых отеля сети World of Wonders: Kremlin Palace, Venezia Palace и 1C Tropicana. Kremlin Palace представляет собой комплекс зданий, каждое из к-рых в точности повторяет какой-либо фрагмент Моск. Кремля. Такого на рынке туризма не предлагал еще никто! Этот 5* отель обслуживает своих туристов почти тотальным all-inclusive, в стоимость обслуживания включены даже импортные элитные алкогольные напитки, услуги прачечной, парикмахерской, сауна, тренажерный зал и многое другое, что обычно предлагается в отелях за доп. плату. Отель нацелен на предоставление своим гостям обслуживание самого высокого качества. Согласно статист. данным по летнему сезону 2003 г. около 87% клиентов Турции отдохнули в турецких отелях высшей категории. Другой отель сети WOW Venezia Palace 5*, к-рый появился на турецком рынке только в мае 2003 г., предлагает своим клиентам в качестве новой и привлекательной услуги аниматоров, которых с полным правом можно назвать достопримечательностью отеля. Колоритные персонажи из разных стран – Турции, Марокко, Канады-практически с утра до вечера развлекают гостей. В 11.30 Water -gym, в 12.00–Pool games в бассейне, затем курсы танцев живота и латиноамериканских танцев, водное поло, стрельба из лука и т.д. отель построен в венецианском стиле и радует своих клиентов таким развлечением, как катание на гондоле. Размеры бассейна – 3500кв.м. позволяют романтичную прогулку такого рода. Это придает допол-ый романтический оттенок программе для молодоженов, да и другим гостям. Несомненно, такая услуга доставляет большое удовольствие. Как утверждает вице-презид. холдинга «Юнал», построившего и управляющего отелем, «нужен постоянный поиск новых идей, иначе не выдержишь конкуренции. Желания туристов переменчивы, но побеждает общее стремление получить отдых макс.высокого качеств Туристы – это двигатель прогресса». Существует два вида инновации: кризисная инновация и инновация развития. При грамотном подходе к созданию и реализации инновации она может принести немалый доход и немалую пользу. Кризисная инновация – это быстрое решение о нововведении для того, чтобы спасти существующий товар от исчезновения с рынка. Она выводится на рынок в рекордно сжатые сроки и при правильном позиционировании на рынке товар выживает. Инновация развития – несколько отличный от предыдущего вид. Она внедряется медленно и продуманно, выводится на рынок не спонтанно, а постепенно, является поддерживающей инновацией, способна предупредить старение существ-щего товара.

Для тур. бизнеса необходимо использование двух этих видов инновации, т.к. туристский рынок – нестабильный, поддающийся влиянию различ. событий в окружающих и смежных областях. В данных условиях турфирмы должны не только создавать нов. продукт, но уметь своевременно реагировать на новые изменения в различных областях деятельности, смежных с туризмом, обладать способностью к созданию новых методов работы и улучшению результатов деятельности. Т.о., инновация – необходимый пункт в программе развития и реализации турпродукта на рынке. Гл. цель турфирмы – выжить в условиях конкуренции, заинтересовать и привлечь макс.количество потребителей. Именно с помощью инновационных аспектов в текущей деятельности фирмы есть возможность обеспечить своему турпродукту вполне стабильное существование на рынке        

.

Детский туризм

Детьми, согласно Конвенции о правах ребенка и российскому гражданскому и семейному праву, считаются лица до достижения ими 18 лет.

На становление детского туризма повлияло развитие педагогики еще в 19в.

Декабрист И.Д. Якушкин считается первым организатором школьных экскурсий (в Сибири). С 1870 г. - регулярные экскурсии проводятся с учащимися Александровской школы Тифлиса; конец 19 в. - в Москве при Педагогическом обществе работает комиссия по организации общеобразовательных экскурсий для учащихся, координируемая Центральной экскурсионной комиссией при Московском учебном округе. 1895 - первое экскурсионное учреждение - Ялтинское экскурсионное бюро. 1906 - книга РЛейцингера «Несколько слов об ученических экскурсиях» (используется всеми учебными округами и 640 учебными заведениями Р.). В советский период было создано «Центрального бюро краеведения», «Опытно-показательной экскурсионной базы Наркомпроса», «Центральная детская экскурсионно-туристская станция».

Особенности детского туризма: 1) сочетание оздоровительной, просветительской, рекреационной, педагогической (воспитательной) работы, 2) учет возрастных особенностей при работе с группой, при формировании групп, при составлении маршрутов и т.д., 3) обязательное присутствие педагогов, 4) виды:международный, региональный, военно-патриотический, местный, спортивный, краеведческий, социальных и др. Следовательно, исключаются: конгресс-туризм, шопинг-туризма, секс-туризм, бизнес-туризм и т.д., 5) собственно детский туризм - не ранее 7-8 лет, как правило - не ранее 10 лет. Но в каждом развитом туристском районе обязательно есть места и программы для кратковременных, соответствующих возрасту и интересам путешествий детей либо их отдыха (на курортах: детские кафе, игротеки, бассейны, дискотеки, игровые площадки и др.). В последнее время - лингвистические лагеря отдыха, тематический отдых (например, «путешествие в сказку» и т.д.

Турфирмы специально разрабатывают турпродукт для детей, качество которого подлежит особому контролю со стороны органов сертификации и лицензирования.

Современные проблемы развития детского туризма в РФ:

1) отсутствие крупных детских организаций,

2) отсутствие финансирования со стороны государства для доступности детского туризма детям из разных социальных слоев.

В Екатеринбурге - «Детское бюро путешествий» (директор Ларионова).