Тест 6. Создание и документирование систем менеджмента качества

1.Отстаивание России от ведущих стран мира по числу сертифицированных систем качества на предприятиях объясняется:

1) низким уровнем развития предприятия;

2) непониманием значения системы качества;

3) конфронтацией систем управления на предприятии;

4) всем перечисленным в п. п. 1-3.

2.Какому принципу Деминга соответствует требования к российским предприятиям замещать там, где это возможно, систему Тейлора на систему Шухарта:

1) улучшайте каждый процесс;

2) покончите с зависимостью от массового контроля;

3) устраните произвольные количественные нормы и задания;

4) дайте работникам возможность гордится своим трудом.

З. Что не относится к целям создания системы качества на предприятии:

1) повышение конкурентоспособности продукции;

2) координация мероприятий по качеству;

3) приобщение к комплексному управлению качеством;

4) внедрение эффективной системы качества.

4. Третий этап создания системы качества включает работы по:

1) организации создания системы качества;

2) разработке элементов системы качества;

3) внедрению системы качества;

4) оценке эффективности системы качества.

5. Внутренний контроль системы качества осуществляется на:

1) четвертом этапе создания системы;

2) втором этапе создания системы;

3) третьем этапе создания системы;

4) всех этапах создания системы;

6. Информационное совещание, проводимое вначале работ по
созданию системы качества, позволят:

1) раскрыть роль и значение системы качества для успешной
деятельности предприятия;

2) ознакомить персонал с основными элементами будущей системы
качества;

3) наметить процедуру создания системы качества;

4) осуществить все отмеченное в п.п 1-3.

7. Создание эффективной системы качества может быть успешным
при условии:

1) выделения необходимых финансовых ресурсов;

2) планомерного изучения персоналом стандартов и серии 9000;

3) обновления технической базы предприятия;

4) привлечения иностранных специалистов.

8. Всесторонний и тщательный анализ системы качества,
действующей на предприятии, проводится на:

1) втором этапе; 3) первом этапе;

2) четвертом этапе; 4) третьем этапе.

9. Принципиальное отличие процессного подхода от функционального
заключается в том, что основное внимание менеджмента
концентрируется на:

1) межфункциональных процессах;

2)самостоятельных процессах, выполняемых различными подразделениями и должностными лицами;

3) достижении конечных результатов деятельности предприятия;

4) сочетании п. 1-3.

10. При разработке системы качества, ориентированной на процессы,
необходимо:

1) идентифицировать процессы и определить их взаимодействие;

2) определить критерии и методы обеспечения результатов работы;

3) обеспечить наличие ресурсов и информации и мониторинг
процессов;

4)принимать меры для достижения результатов, отражаемых в п.п. 1-3 и постоянно улучшать процессы.

11.Описание процесса не включает:

1) наименование, содержания и цель;

2) вход, выход, нормативы осуществления;

3) планирование, организацию, контроль и регулирование;

4) потребителей, поставщиков, владельцев, ресурсы и параметры
процесса.

12.К основным (базовым) процессам, непосредственным результатом
которых является выпуск продукции, не относится:

1) проектирование и разработка продукции;

2) разработка политики в области качества;

3) определение и анализ требований потребителей;

4) процесс управления несоответствующей продукцией.

13.К вспомогательным процессам не относят:

1) обслуживание и сохранение продукции;

2) исследование рынка;

3) подготовка кадров;

4) разработка и управление документами.

14.Функционирование процесса оценивается по:

1) результативности; 3) гибкости;

2) эффективности; 4) п.п 1-3.

15.Основной формой документа, отражающего процесс, является:

1) руководство; 3) процедура;

2) методика; 4) инструкция

16. Документ, характеризующий основные положения системы
качества предприятия, называют:

1) политика качества;

2) руководство по качеству;

3) документированные процедуры;

4) рабочие и контрольные инструкции.

17. Третий уровень документации системы качества предприятия
представлен:

1) рабочими и контрольными инструкциями;

2) процедурами;

3) записями по качеству;

4) описанием процессов.

18. Документация системы качества должна быть:

1) системной и полной;

2) адекватной, практически выполнимой и легко идентифицированной;

3) адресной, актуальной, доступной;

4) комплексной, т.е. охватывает п.п. 1-3.

19. Политика в области качества — это:

1) основные правила, положения, идеи, определяющие деятельность предприятия по управлению качеством;

2) значение показателей качества продукции, установленные нормативной документацией;

3) основные направления, цели и задачи предприятия в области
качества, сформулированные и принятые его руководством;

4)документ, характеризующий основные элементы системы качества
предприятия.

20. Бизнес - процесс-это:

1) процесса предпринимательской (в отличие от управленческой)
деятельности;

2) структированная, логически замкнутая последовательность действий
по выполнению определенного вида деятельности;

3) характеристика коммерческих видов деятельности;

4) все перечисленное в п.п. 1-3

21. Совокупность правил, процедур или требований, используемых в качестве эталона при аудите СМК, определяют:

1) план аудита;

2) критерии аудита;

3) свидетельства аудита;

4) область аудита.

22. Четвертый этап проведения внутреннего аудита составляет:

1) анализ документов;

2) подготовка к аудиту на месте;

3) проведение аудита на месте;

4) утверждение и рассылка отчета.

23. Какой принцип не относится к работам по сертификации СМК:

1) добровольность;

2) независимость;

3) объективность;

4) документированность.

24.Какой этап работ отличает внутренний аудит от сертификационного аудита СМК:

1) подготовка к аудиту на месте;

2) инспекционный контроль;

3) организация работ;

4) анализ документов.

25.В случае, если в организации СМК не соответствует политике в области качества, фиксируется:

1) значительное несоответствие;

2) малозначительное несоответствие;

3) уведомление;

4) запись аудитора.

26.По какой из указанных причин действие сертификата на СМК не может быть приостановлено:

1) поступила информация о претензиях к качеству выпускаемой продукции;

2) орган по сертификации был реорганизован;

3) не оплачены в срок работы по инспекционному контролю;

4) произошли существенные изменения в структуре предприятия.

27.Какая деятельность не относится к сравнительной самооценке:

1) анализ СМК руководством предприятия;

2) оценка с ориентацией на лучшие достижения;

3) оценка по модели премии по качеству;

4) традиционный аудит.

28.Какой из указанных ниже инструментов применяется для диагностической самооценки:

1) международные системы рейтингов качества;

2) сбалансированная система показателей;

3) самооценка на основе теории эффективности;

4) самооценка на основе моделей премий по качеству.

29.Какой из указанных видов не относится к внутреннему бенчмаркингу:

1) конкурентный;

2) отраслевой;

3) производственный;

4) операционный.

30.Правильно (по степени значимости)) ли перечислены препятствия для применения бенчмаркинга в России: а) комплекс засекреченности; б) большие затраты; в) отсутствие данных для сравнения; г) отсутствие параметров для сравнения; д) отсутствие понятного инструментария.

1) правильно;

2) правильно, если «б» и «в» поменять местами;

3) правильно, если «г» и «д» поменять местами;

4) правильно, если выполнить операции, указанные в пп.2,3.