Сценарий посредничества, основанный на решении проблемы.

Ситуация: «Брат, сестра и один апельсин» (вариант первый) [взята за основу из 25, 100-103]

Действующие лица: посредник Владимир, брат Коля, сестра Оля (имена могут быть иные).

Порядок действий.

Поставьте стол и три стула. Стулья, предназначенные для брата и сестры, должны сто­ять по разные стороны стола, напротив друг друга. Место посредника - между ними. Когда брат и сестра входят, посредник приветствует их и предлагает сесть, он садится после то­го, как сядут брат и сестра.

Владимир. Насколько мне известно, у вас возникла какая-то проблема из-за апельсина?

Коля. Конечно! Эта соплячка знает, что мне нужен апельсин, и...

Оля (перебивает). Как это похоже на Колю! Всегда думает только о том, что нужно ему.....

Владимир (перебивает). Не спеши, Коля. И ты тоже, Оля. Сначала я расскажу вам о том, чем нам предстоит заниматься. Самое важное, что нужно знать вам обоим, - я здесь не для того, чтобы принимать за вас какие бы то ни было решения. Сейчас у вас есть возможность сесть, вместе обсудить свою проблему и найти решение, которое устроит вас обоих. Как вы к этому относитесь?

Коля. У меня уже есть решение. И очень простое.

Владимир. В данный момент мне нужно знать, готовы ли вы оба работать над решением этой проблемы. У тебя будет возможность высказаться, Коля. А сейчас скажите, готовы ли вы обсуждать свою проблему?

Коля. Конечно. Я останусь, если Оля останется.

Владимир. Оля?

Оля. Я останусь. Но пусть Коля перестанет обзываться.

Владимир. Отлично. Почему бы нам не сделать теперь это основным правилом нашей встречи: «Не обзывать друг друга»?

Коля и Оля соглашаются и кивают головами.

Владимир. Теперь я расскажу вам о том, как мы будем работать. Все, что вы расскажете мне, останется между нами. Если вы не захотите, никто не узнает, о чем мы здесь беседовали. Возможно, я буду делать кое-какие записи, чтобы не упустить ничего из виду, но перед уходом я при вас разорву их. Я не буду становиться ни на чью сторону. Я здесь для того, чтобы каждый из вас имел возможность высказаться и чтобы помочь вам ре­шить вашу проблему.

Начнем с того, что каждый из вас расскажет мне о том, в чем на сегодняшний день заключается ваша проблема, Сначала будет говорить один, потом — другой. Прошу вас не перебивать друг друга. Когда один говорит, другой слушает. Если есть нечто такое, что вы обязательно должны сказать, запишите и скажите об этом, когда наступит ваша очередь.

После того как вы оба выскажетесь, мы будем задавать вопросы и обсуждать разные точки зрения. Если мы придем к решению, которое устраивает вас обоих, то запишем его и распишемся. Вы согласны?

Коля и Оля кивают головами.

Владимир. Кто хочет высказаться первым?

Оля. Наверное, Коля. Он всегда первый.

Коля. Хорошо. Могу.

Владимир. Ты действительно не против, Оля?

Оля. Да.

Коля. Оля считает себя большим начальником или кем-то в этом роде. Я вернулся домой после пробежки и захотел свежего апельсинового сока. В нем много антиоксидантов и витамина С. После пробежки мне это нужно, но нет! Оле нужно печь! Мне жарко и хочется пить, я устал... Я взял апельсин и собрался выйти из комнаты. Больше я ничего не сделал...

Оля. Я уже собиралась чистить его!

Владимир (спокойно). Дождись своей очереди, Оля.

Коля. Видите?! Так всегда! Она всегда перебивает и вопит! Как бы там ни было, я взял апельсин...

Оля. Я не перебиваю и не воплю!

Владимир (по-прежнему спокойно, но более твердо). Оля, пусть Коля договорит. Чтобы ничего не забыть, запиши все, что хочешь сказать.

Оля в ярости пишет на лежащем на столе блокноте: «Я не воплю!!!»)

Владимир. Николай?

Коля. Я взял апельсин и собрался выйти из комнаты. Оля побежала за мной, крича, что апельсин не мой и что он ей нужен для какого-то кекса!

Пауза.

Владимир: Что-нибудь еще, Коля?

Коля: Да нет. Вроде все. Я хотел приготовить себе сок, больше ничего.

Владимир. Спасибо. А теперь, Оля, почему бы тебе...

Оля. Я уже собралась чистить его! Коля ввалился в кухню и схватил апельсин, ничего не спросив, а мне для моего кекса «Голубая лента» нужна вся кожура! Джерри всегда так поступает, ему наплевать на мои нужды! И не потому что он сам не ест кексов! Нет! Но ему нужен и сок! Зла не хватает!

Владимир. Что-нибудь еще, Оля?

Оля. Нет.

Владимир. У вас есть вопросы друг к другу?

Коля. Да. Почему Оля должна быть таким ничтожеством?

Оля. Он обзывается! Ты же сказал, что не будешь обзываться!

Владимир. Мы договорились не обзывать друг друга. Ты можешь сформулировать свой во­прос как-нибудь иначе?

Коля. Почему Оля всегда ведет себя так, словно важнее кексов ничего нет? Поче­му я не могу взять апельсин и приготовить себе сок, если я хочу пить?!

Владимир. Я не знаю. Почему ты не задашь этот вопрос Оле?

Оля. Я знаю, что ты хочешь сока, но ты хочешь и моего кекса... Если не будет апельсиновой кожуры, не будет и кекса «Голубая лента». Я ужасно разозлилась, когда ты влетел в кухню, нарушил все мои планы и схватил апельсин, просто потому что тебе понадобился сок! Кексы «Голубая лента» не растут на деревьях.

Коля. Ты печешь потрясающие кексы, но я вернулся домой разгоряченный и очень хотел пить, мне правда нужен был свежий апельсиновый сок. Я не мог ждать, пока ты очистишь его!

Владимир. Не могла бы ты кое-что объяснить мне? Оля, зачем тебе нужен апельсин для кекса «Голубая лента»?

Оля. Он придает пикантность вкусу.

Коля. Ну, завелась!

Оля. Так говорят. Я очищаю апельсин с помощью терки и кладу тертую кожуру в тесто. Она придает моим кексам особенный вкус.

Владимир. Спасибо. Коля, как ты делаешь сок?

Коля. Срезаю кожуру и кладу очищенный апельсин в соковыжималку.

Владимир. Есть какие-нибудь идеи?

Оля. Да! Если Коля хочет есть кекс, пусть обходится без сока!

Коля. Какая глупость! Я приготовлю себе сок, а ты можешь вытащить кожуру из мусорного ведра и печь свой дурацкий кекс! Пауза.

Оля. У меня предложение получше: я использую кожуру, а когда я испеку кекс, мо­жешь делать свой сок.

Коля. Я не могу ждать. После пробежки я хочу пить.

Владимир. Итак, что мы имеем? (Просматривает свои записи.) Оля, тебе нужна кожура, а тебе, Коля, — сам апельсин.

Оля. Но я не собираюсь вытаскивать кожуру из помойки.

Коля. Тебя никто не заставляет это делать. Я могу оставить ее на столе. Но сначала мне нужно приготовить сок.

Оля. Иными словами, я не могу испечь кекс, пока ты не вернешься. Так дело не пойдет.

Владимир. Минуточку, Оля. Можно ли сделать так, что сок будет готов к тому времени, ко­гда он нужен Коле, а тебе не придется ждать, чтобы начать печь?

Оля. Я не буду выжимать Коле сок, если вы это имеете в виду.

Коля. Возьми кожуру и оставь апельсин в холодильнике. Я сам приготовлю себе сок, когда вернусь.

Владимир. Такой вариант вас: устраивает?

Оля. Меня — да.

Коля. А кекс я при этом получу?

 

Приложение 9

Сценарий трансформационного посредничества. Ситуация: «Брат, сестра и один апельсин» (вариант второй) [взята за основу из 25, 128-131]

Действующие лица: посредник Владимир, брат Коля, сестра Оля (имена могут быть иные).

Порядок действий.

Стол и несколько стульев уже приготовлены. Когда брат и сестра входят в комнату, посредник приветствует их и предлагает им сесть. Каждый садится, где хочет. Посредник садится после того, как сядут брат и сестра.

Владимир. Чем я могу помочь вам?

Коля. Мы здесь из-за Оли. У нас дома только один апельсин. Эта дура знает, что он мне нужен, и...

Оля (перебивает). Коля в своем репертуаре! Всегда думает только о том, что нужно ему...

Коля. Ну вот, уже истерика! Вам очень легко будет понять, чем мы должны тут зани­маться!

Владимир (перебивает). Подожди, Коля. И ты, Оля, тоже. Вы должны понять, чем я мо­гу помочь вам. Я здесь не для того, чтобы принимать за вас какие бы то ни было реше­ния, Это не суд, где участники процесса излагают судье события, а решение остается

за ним, Эта встреча - возможность для вас обоих сесть и выслушать друг друга, вы-

слушать то, что каждый из вас: думает по поводу апельсина. Вас это устраивает?

Коля. У меня уже есть решение. Надо только убедить эту дуру.

Оля. В данный момент я должен знать, что вы оба готовы выслушать друг друга. По­жалуйста, скажите мне, готовы ли вы обсудить свою проблему.

Коля. Конечно. Я останусь, если Оля останется.

Владимир. Оля?

Оля. Я останусь, но Коля должен перестать обзывать «дурой»!

Владимир. Ты согласен с этим, Коля?

Коля. Конечно.

Владимир. Отлично. (Записывает: «Коля не будет обзывать Олю».)

Оля. И никакими другими словами!

Владимир. Пусть это будет нашим правилом, и пойдем дальше. Согласны?

Брат и сестра кивают головами.

Владимир. Кто хочет высказаться первым?

Оля. Наверное, Коля. Он всегда первый.

Коля. Хорошо. Могу.

Владимир. Ты действительно не против, Оля?

Оля. Да.

Коля. Оля считает себя большим начальником или кем-то в этом роде. Я вернул­ся домой после пробежки и захотел свежего апельсинового сока. В нем много анти­оксидантов и витамина С. После пробежки мне это нужно, но нет! Оле нужно печь! Мне жарко и хочется пить, я устал... Я взял апельсин и собрался выйти из комнаты. Больше я ничего не сделал...

Оля. Я уже собиралась чистить его!

Коля. Видите?! Так всегда! Она всегда перебивает и вопит! Как бы там ни было, я взял апельсин.....

Оля. Я не перебиваю и не воплю!

Владимир. Коля?

Коля. Я взял апельсин и собрался выйти из комнаты. Оля побежала за мной, кри­ча, что апельсин не мой и что он ей нужен для какого-то кекса!

Пауза.

Владимир. Что-нибудь еще, Коля?

Коля. Я взял апельсин и собрался выйти из комнаты. Оля побежала за мной, крича, что апельсин не мой и что он ей нужен для какого-то кекса!

Владимир. Что-нибудь еще, Коля?

Коля. Да нет. Вроде все. Я хотел приготовить себе сок, больше ничего.

Оля. Я уже собралась чистить его! Коля ввалился в кухню и схватил апельсин,

ничего не спросив, а мне для моего кекса «Голубая лента» нужна вся кожура! Коля всегда так поступает, ему наплевать на мои нужды! И не потому, что он сам не ест кек­сов! Нет! Но ему нужен и сок! Зла не хватает!

Владимир. Что-нибудь еще, Оля?

Оля. Нет.

Владимир. У вас есть вопросы друг к другу?

Коля. Да. Почему Оля должна быть такой дурой?

Оля. Он обзывает! Ты же сказал, что не будешь обзывать!

Владимир. Мы договорились не обзывать друг друга. Ты можешь сформулировать свой вопрос как-нибудь иначе?

Коля. Почему Оля всегда ведет себя так, словно важнее кексов ничего нет? Поче­му я не могу взять апельсин и приготовить себе сок, если я хочу пить?!

Владимир. Я не знаю. Почему ты не задашь этот вопрос Оле?

Оля. Я знаю, что ты хочешь сока, но ты хочешь и моего кекса... Если не будет апель­синовой кожуры, не будет и кекса «Голубая лента». Я ужасно разозлилась, когда ты влетел в кухню, нарушил все мои планы и схватил апельсин, просто потому что тебе понадобился сок! Кексы «Голубая лента» не растут на деревьях.

Коля. Ты печешь потрясающие кексы, но я вернулся домой разгоряченный и очень хотел пить. Мне правда нужен был свежий апельсиновый сок, Мне не терпелось раз­резать его и выжать из него сок!

Владимир. Оля, по-моему, Коля сказал нечто такое, что тебе стоит услышать. Коля, тебе нравятся кексы, которые печет Оля?

Коля. По-моему, они очень вкусные. Иногда ты можешь быть невыносимой, но кек­сы у тебя — пальчики оближешь.

Оля. В таком случае почему ты не отдал мне апельсин, когда он мне понадобился?

Владимир. Оля, пожалуйста, подожди. Ты слышала, что Коля сказал про твои кексы?

Оля. Что?

Владимир. Коля?

Коля. Ты печешь потрясающие кексы.

Оля. Надо же! Спасибо. Мне казалось, что ты всегда смеешься надо мной. Если тебе так нравятся мои кексы, почему ты не позволил мне использовать апельсин?

Коля. Я не знал, что он нужен тебе. А мне нужен был сок после пробежки. Ты сама знаешь, что антиоксиданты...

Оля. Да. И витамин С.

Коля. Верно. И витамин С. Для меня это очень важно.

Оля. Я знаю.

Наступает неловкое молчание.

Владимир. Что еще?

Коля. Иногда Оля заводится и начинает перебивать, но вообще-то это не про­блема.

Владимир. Тебя это не трогает?

Коля. Трогает, но я знаю, что когда сам завожусь, то обзываю ее дурой.

Оля. С этим пора кончать, как бы ты ни заводился!

Коля. Я буду следить за собой.

Оля. «Следить за собой» может быть мало. Мне действительно очень неприятно, когда ты обзываешь меня.

Коля. В таком случае, не будь такой глупой и не решай за меня, могу я приготовить себе сок или нет.

Оля. Если бы ты открыл глаза, то увидел бы, что я собралась печь и уже приготовила все, что мне нужно для кекса. Все, в том числе и тот единственный апельсин, который был в доме.

Коля. Я не умею читать твои мысли, Оля!

Оля. Ты знаешь, как я пеку. Если бы ты хоть раз обратил на это внимание, ты бы знал что если на столе вместе со всем остальным лежит апельсин, значит, он мне нужен. А ты думаешь только о том, что в данный момент нужно тебе.

Коля. А ты думаешь только о том, что тебе нужно, чтобы печь свои дурацкие кексы!

Владимир. Коля, что ты думаешь о кексах Оли?

Коля. Я знаю. Они потрясающие. Я уже это сказал. Но в жизни есть и другие вещи.

Владимир. Ты можешь сказать Оле, что ты думаешь о ее кексах, без того, чтобы начинать

ссориться?

Коля (после паузы). Вряд ли.

Владимир. Оля, что бы тебя устроило?

Оля. По-моему, Коле нравятся мои кексы, но он думает, что, кроме них, меня

больше ничто не интересует. Коля ошибается. Люди вообще мало знают про меня.

Коля. Я понимаю, о чем ты говоришь. Иногда окружающие думают, что я только бегаю.

 

Приложение 10

Технология проведения посредничества [25, с. 109]

1. Посредник. Приветствие участников

2. Посредник. Вступительное слово (2-3 мин):

а) конфиденциальность

б) «сохранение нейтралитета»

в) краткое описание всего процесса

3. Поочередное выступление участников конфликта (устанавливается временной регламент, ориентировочно – по 5 минут каждому участнику)

4. Обмен мнениями (5-7 мин)

5. Выбор решений (5-7 мин)

6. Посредник. Написание соглашения (3-5 мин)

7. Посредник. Благодарность и похвала участников конфликта

 

Приложение 11

Сохранение нейтралитета [25, с. 98]

Иногда нас просят помочь людям, оказавшимся в конфликтной ситуации. Нас могут попросить принять чью-либо сторону или, сохраняя нейтралитет, помочь уладить не­доразумение.

Способны ли мы на самом деле сохранять нейтралитет? Для большинства из нас слово «нейтралитет» означает «не становиться ни на чью сторону». И мы можем вести себя именно так. Мы не перестанем верить в то, во что верим, и у нас может сложиться соб­ственное мнение о том, кто прав в данном конфликте, а кто — виноват. Решив не становиться ни на чью сторону, мы внешне сохраняем нейтралитет, но это не мешает нам иметь собственные убеждения и точки зрения. Иными словами, речь идет о «видимости» нейтралитета, т.е. о том, что мы только кажемся нейтральными.

«Видимость» нейтралитета обеспечивается тем, что посредник, не высказывает своих суждений, гарантирует всем участникам конфликта безопасность и возможность быть услышанными. Чтобы сохранять «внешний» нейтралитет, нужно тщательно вы­бирать слова: они не должны поддерживать ни одну из сторон. Поддержание «внеш­него» нейтралитета может также включать и сохранение конфиденциальности: нель­зя говорить одному то, что другой сообщил вам на условиях конфиденциальности. В сохранении видимости нейтралитета нет ничего бесчестного. Помогая людям, у ко­торых возникли трудности, вы не перестаете оставаться самими собой. Однако вам нужно вести себя так, чтобы люди были уверены: вы будете настолько беспристраст­ны, насколько это возможно.

Один способ быть уверенным в том, что в глазах тех, кому вы помогаете, вы выглядите нейтральным, заключается в том, чтобы соответствовать представлениям этих людей. Когда люди обращаются к вам за помощью и просят вас выступить в качестве ней­трального посредника, поинтересуйтесь, совпадают ли ваши представления о том, что значит «быть нейтральным». Когда все согласны с тем, что значит «быть нейтраль­ным», вам будет более понятно, как вы можете помочь.

Ниже приводятся вопросы, над которыми стоит задуматься, когда ищешь собствен­ный ответ на вопрос: «Что значит быть нейтральным?»

Вопросы:

1. Какие из моих точек зрения могут затруднить сохранение моего «внешнего» ней­тралитета?

1.1. Известно ли мне нечто такое о людях или о ситуации, что затруднит мой контроль над собственными реакциями?

1.2. Знаю ли я свои уязвимые места, которые могут заставить меня реагировать эмоционально?

1.3. Есть ли у меня какие-нибудь предвзятые идеи относительно тех людей, которые попросили меня помочь им?

1.4. Есть ли у меня какие-нибудь предвзятые идеи относительно той ситуации, в которой потребовалась моя помощь?

2. Какие мои связи, титулы или служебное положение могут помешать мне выглядеть нейтральным? Если даже я буду очень стараться быть справедливым: и выглядеть нейтральным, сможет ли кто-нибудь обвинить меня в том, что я переживаю конфликт интересов?

2.1. Вовлечен ли в конфликт мой близкий родственник или друг?

2.2. Помешают ли мне мое служебное положение или должность выглядеть нейтральным?

2.3. Помешает ли мне принадлежность к той или иной группе выглядеть нейтральным?

2.4. Как мне следует поступить с этими связями или должностями, чтобы все чувствовали: несмотря на них, я могу помочь?

3. Есть ли какие-нибудь секреты, которые я не готов хранить?

3.1. Что если кто-нибудь признается мне в совершении преступления?

3.2. Что если кто-нибудь станет угрожать мне?

3.3. Что если кто-то причинил ущерб политике, которую проводит компания?

4. Существует ли такой человек или такая группа, которые, по-моему, всегда нужда­ются в защите от любых других людей или групп?

4.1. Испытываю ли я потребность защищать неудачника?

4.2. Есть ли у меня потребность защищать политику компании?

5. Если конфликтующие стороны предложат план, который я считаю неверным или вредным, скажу ли я об этом?

5.1. Если я сочту, что план не «сработает» или долго не просуществует, должен ли я сказать об этом?

5.2. Если я чувствую, что план несправедлив по отношению к одной из сторон, должен ли я сказать об этом?

5.3. Если план предполагает совершение опасных или криминальных действий, должен ли я попытаться предотвратить его реализацию?

5.4. Должен ли план вписываться в политику, проводимую компанией?

6. Должен ли я ответить людям на эти вопросы, прежде чем помогать им?

На все эти вопросы нет ни верных, ни неверных ответов. Речь идет лишь о том, что чем больше вы узнаете о самом себе и о своих точках зрения до того, как решите «выгля­деть» нейтральным, тем лучше.

 

Приложение 12

Описание типов «Эго» - состояния (разработано в соответствии с теорией игр, а также другими концептуальными теориями основ поведения) [27, с. 258-264]