Системно-кибернетический подход к изучению социальной коммуникации.

В системном аспекте социальная коммуникация рассматривается как сложный многоуровневый процесс взаимодействия между коммуникаторами как элементами социальной системы. Выделяются элементы таких систем, анализируются их свойства, внутренние связи между элементами и связи с внешней средой, состоящей из других систем со своими элементами и свойствами. Иерархически структурированными элементами социальных коммуникативных систем выступают личность, семья, группа, организация, этнос и т.д.

В кибернетическом аспекте (кибернетика – наука об управлении сложными системами) коммуникация рассматривается в контексте управления коммуникативными системами для достижения их эффективного функционирования. Классическая кибернетика (или кибернетика первого порядка) возникла в 1940-х годах, а в конце 1970-х – начале 1980-х годов сформировалась так называемая кибернетика второго порядка, в основе которой лежат гораздо более сложные представления о природе социальных систем и роли коммуникации в процессе их самоорганизации и саморазвития. Именно с коммуникацией стали связывать такие новые свойства систем как самопорождение (аутопоэзис), самоописание (самореферентность), новая роль оператора (принцип включенного наблюдателя) и др.

Ценность системно-кибернетического подхода заключается в том, что в нем преодолевается упрощенное линейное понимание коммуникации, связанное с информационной моделью. Коммуникативные процессы предстают как чрезвычайно сложные, тонкоорганизованные, имеющие порой неожиданные последствия.

Семиотический подход к изучению социальной коммуникации.

В рамках (семиотика – наука о знаках и знаковых системах) коммуникация рассматривается как процесс образования знаков и значений, их восприятия и понимания субъектами.

Основными понятиями семиотики являются: знак, значение, изображение, индекс, символ, денотация, коннотация, парадигма, синтагма и др.

В отличие от информационного подхода семиотический анализ показывает не стадии, через которые проходит сообщение, а структурный ряд отношений, придающий смысл сообщению. Принимая информацию в знаковой форме, реципиент не просто ее воспринимает, а создает собственное понимание, значение, смысл на основе своего социального опыта, интеллекта, эмоционального состояния и т.д.

Структура социальной коммуникации.

В научной литературе существуют различные типологии структуры социальной коммуникации. В предложенном нами варианте данная структура отражает разнообразие коммуникативных практик в содержательном (формы коммуникации), вертикальном (уровни коммуникации) и горизонтальном (виды коммуникации) измерении.

Формы коммуникации.

Социальная коммуникация осуществляется в трех основных формах, которые обозначаются терминами «вербальная коммуникация», «невербальная коммуникация», «слушание».

Вербальная коммуникация (от verbalis – словесный) - это коммуникация при помощи слов (разделяется на письменную и устную).

Невербальная коммуникация – это коммуникация, осуществляемая без использования слов, но, как правило, сопровождающая вербальную коммуникацию. В литературе встречается и другое ее наименование – паралингвистическая (от греч. para – около, возле и lingva – язык).

Невербальная коммуникация обуславливается, с одной стороны, психосоматическими характеристиками человека, с другой стороны, - социальными правилами и нормами общения.

Невербальная коммуникация осуществляется по 9 каналам, каждый из которых представляет специфическую форму общения: кинесика (движения тела, мимика, жесты и др.), вокалика (тембр и громкость голоса), физические характеристики (форма тела, цвет волос и др.), хаптика (тактильные касания), проксемика (пространственное расположение), хрономика (учет времени в процессе общения), артефакты (одежда, украшения, косметика и др.), ольфактика (запахи), эстетика (цвет, музыка и т.д.).

Слушание является важнейшей формой коммуникации. Следует различать слушание (от англ. – hearing) как биологическую способность, связанную с восприятием сообщения по сенсорным каналам, и слушание (от англ. - listening) как более сложный процесс восприятия, который включает в себя мотивацию, фильтрацию, концентрацию внимания, обобщение, придание значения и реакцию (ответ слушателя на сообщение).

Именно во втором случае слушание является формой коммуникации, предполагающей активное поведение и умение воспринимать вербальные, невербальные и контекстные сообщения, включающие, в том числе, и понимание смысловой культурной среды.