Обзор современных технологий

Методическое пособие

«Услуги по передаче данных»

Для стажеров 1-ой линии

Центра Клиентского сервиса

 

 

 

 

Г.

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

1. Обзор современных технологий. 3

2. Принципы тарификации и учета трафика услуг по передаче данных. 4

3. MMS.. 4

4. Сервис автоматической настройки INTERNET и MMS «Настрой-КА». 5

5. Доступ без настроек. 5

6. Услуги «Мобильный Интернет», «Real IP» и «BIS». 5

7. Скидки на Интернет и MMS.. 6

7.1 МТС Планшет. 7

7.2 МТС ТВ.. 7

7.3 Интернет на день (Безлимит на день) 8

7.4 МиниБИТ. 8

7.5 Интернет-Mini, Интернет-Maxi и Интернет-VIP.. 8

7.6. 100 Гб на день. 10

7.7. Единый интернет. 10

7.8. БИТ (Безлимитный Интернет с телефона) 11

7.9. СуперБИТ. 12

7.10. Автоматическое продление интернет-трафика. 13

7.11. Турбо-кнопка. 13

8. Вопросы для самоконтроля. 14

9. Домашнее задание. 14

 

 

Обзор современных технологий

 

СУЗ: Мобильный интернет \ Стандарты связи и их виды (GPRS, EDGE, 3G, 4G(LTE))

Большинство существующих систем сотовой связи реализованы не на каком-то одном стандарте, а на целом семействе. Каждый стандарт основан на определенной технологии, которая должна удовлетворять таким характеристикам, как скорость передачи данных, емкость сети (возможность большого числа одновременных соединений), качество передачи голоса, обеспечение безопасности, поддержка нескольких местных и международных операторов и т.д.

На данный момент существуют четыре поколения сотовых сетей:

1G (первое поколение) – аналоговый стандарт (никогда не использовался в МТС);

2G (второе поколение) – технологии: CSD, GPRS, EDGE, E-EDGE;

3G (третье поколение) – технологии: WCDMA, HSDPA, HSUPA, HSPA+, DC-HSPA+;

4G (четвертое поколение) – технологии: LTE. (LTEc – LTE Candidate, LTEa – LTE Advanced),

 

 

«G» означает «поколение» (от англ. «Generation»)

Принципы тарификации и учета трафика услуг по передаче данных

ВАЖНО:

Объем данных измеряется в …байтах, а скорость измеряется в …битах в секунду.

Пример:

Клиент скачал 126 Мегабайт (Мб), со скоростью 512 Килобит в секунду (Кбит/с).

 

Тарификация

На большинстве ТП 1 Мб (Мегабайт) трафика стоит 9 рублей 90 копеек.

При использовании канала GPRS всех типов (EDGE/WCDMA/HSDPA/LTE) плата берется за количество переданной и полученной информации. При этом тарифицируется не только то, что клиент скачал из Интернета, но и то, что он отправил в Интернет.

 

Учет трафика

 

На большинстве ТП существует минимальный порог округления трафика – 200 Килобайт.

Округление всегда происходит в большую сторону (кроме специальных ТП, например Коннект-4: (учет трафика по 1 Кб)).

Пример: Если клиент скачал 135 Кб, то заплатит за 200 Кб и т.д.

 

MMS

 

СУЗ: Мобильный интернет \ Дополнительные услуги Интернета \ MMS

Услуга MMS позволяет абонентам обмениваться мультимедийными сообщениями, которые могут содержать текст, графику и фотографии. Обмен MMS возможен с абонентами МТС (всех регионов), других сотовых операторов России и мира, в случае заключения межоператорского обмена с данным оператором связи:

СУЗ: Мобильный Интернет \ Услуги на основе передачи данных \ MMS \ Межоператорский обмен MMS-сообщениями \ Операторы, с которыми возможен MMS-обмен

 

Срок доставки MMS: 72 часа. Если MMS-сообщение не может быть доставлено клиенту в течение 72 часов (по причине отсутствия MMS-настроек, отсутствия поддержки аппаратом технологии MMS или выключенности/недоступности номера), то по истечении этого срока MMS-сообщение сохраняется на MMS-портале (WEB- и WAP-ресурс, который позволяет пользователям обмениваться мобильным контентом http://mms.mts.ru/).

Размер MMS:
Размер одного исходящего/входящего MMS сообщения внутри сети МТС – 500 Кбайт
Размер одного исходящего/входящего MMS сообщения других операторов – 300 Кбайт.

Для работы услуг по передаче данных необходимо:

Для работы GPRS:

1. Положительный баланс и отсутствие блокировок.

2. Услуга «Мобильный интернет» на номере.

3. Клиент должен находиться в зоне покрытия GPRS/EDGE/WCDMA/HSPA.

4. Телефонный аппарат с поддержкой GPRS.

5. Телефонный аппарат должен быть настроен для использования услуги GPRS.

Для работы MMS

1. Положительный баланс и отсутствие блокировок.

2. Услуга «Мобильный интернет» на номере.

3. Услуга «Служба коротких сообщений» на номере.

4. Клиент должен находиться в зоне покрытия GPRS/EDGE/WCDMA/HSPA.

5. Телефонный аппарат с поддержкой GPRS.

6. Телефонный аппарат должен быть настроен для использования услуги MMS.

Доступ без настроек

 

СУЗ: Мобильный Интернет \ Дополнительные услуги мобильного интернета \ Доступ без настроек

В рамках услуги предоставляется доступ к сети Интернет, возможность отправки/получения MMS-сообщений с неправильными настройками мобильного телефона или при полном их отсутствии. Корректировка настроек производится автоматически.

 

Мобильный Интернет > Дополнительные услуги мобильного интернета > Мобильный интернет

 

Описание

ЧаВо

 

Суть:услуга "Мобильный интернет" открывает возможность использовать сервисы, основанные на передаче данных: MMS; Мобильное ТВ; Мобильный доступ в Интернет (apn: internet.mts.ru, wap.mts.ru и т.д.). Услуга предоставляет доступ в интернет по технологиям GPRS, EDGE, UMTS и 4G (LTE). GPRS (General Packet Radio Service) Одна из первых технологий беспроводной передачи данных, которая позволяет с помощью мобильного устройства получать и передавать данные, работать в интернет, использовать электронную почту на существенно более высоких скоростях по сравнению со стандартным голосовым каналом GSM (9,6 Кбит/сек). Технология GPRS позволяет передавать данные со скоростью до 171,2 Кбит/сек. EDGE (Enhanced Data rates for GSM Evolution) Цифровая технология для мобильной связи, которая работает как надстройка над сетями 2G и 2.5G (GPRS). Технология EDGE работает в TDMA и GSM сетях. Обеспечивает передачу данных на скоростях до 474 Кбит/сек. 3G (UMTS) Мобильная связь третьего поколения, обеспечивает передачу данных в сети МТС на скоростях до 42 Мбит/сек (технология DC-HSPA+). 4G (LTE) Мобильная связь четвертого поколения обеспечивает передачу данных в сети МТС на скоростях до 112 Мбит/сек для Москвы и до 75 Мбит/сек для всех остальных регионов России. Регионы-участники: все МР. Тарифы-участники: все тарифы, за исключением "Классный" и "Классный 2009". Стоимость: подключение/отключение услуги - 0 руб. Механика Механика Абонент, подключив услугу "Мобильный интернет", получает доступ в интернет по всем технологиям, существующим в месте потребления услуг связи, поддерживаемым его устройством. То есть, если абонент в Тамбовской области приобретает смартфон с поддержкой GPRS, EDGE, 3G, 4G, то в зоне покрытия сети 4G абонент получит доступ в интернет по технологии 4G, а также 3G, EDGE и GPRS. Для МР Юг: услуга "GPRS и MMS" -технологическая услуга, подключалась в обязательном пакете для возможности пользоваться мобильным интернетом и MMS. Услуга "GPRS и MMS" является полным аналогом услуги "Мобильный интернет", при наличии у абонента данной опции ее можно отключить, при условии наличия/добавления опции "Мобильный интернет". При отсутствии услуги "Мобильный интернет" у абонента, скорее всего не будет работать доступ в сеть LTE.

Примерные данные о количестве трафика для различного вида контента

 

 

Скидки на Интернет и MMS

 

СУЗ: Услуги и скидки \ ТБД Услуги \ Скидки на Интернет

Действие всех безлимитных интернет-опций и интернет-пакетов распространяется на точки доступа: internet.mts.ru, wap.mts.ru.
В компании предусмотрено множество услуг, понижающих стоимость выхода в интернет: есть услуги, действующие только в ДР, есть доступные и в роуминге; услуги, имеющие ежемесячную плату, либо посуточную; действующие на протяжении одного месяца или активирующиеся на сутки при выходе в интернет и т.д.

Сводная таблица особенностей действия наиболее популярных опций представлена ниже:

Обратите внимание, что одна и та же опция одновременно может находиться в двух различных столбцах – это означает, что она обладает расширенными свойствами, прописанными в шапке таблицы.

 

Трафикобновляется один раз в месяц.	Трафикобновляется один раз в сутки.	Опции, действующие в роуминге	Опции, действующие одни сутки. Не имеют ежемесячной платы, оплата использования опции происходит только в случае выхода в Интернет.
Абонентская плата списывается раз в месяц.	Внутрисетевой роуминг	Международный роуминг
Интернет-Mini Интернет-Maxi Интернет-VIP Супер-БИТ	БИТ БИТ MAXI БИТ Smart МиниБИТ БИТ+Мобильное ТВ Demo-БИТ Интернет на день	Супер-БИТ МТС Планшет Интернет на день BIS Интернет-Mini Интернет-Maxi Интернет-VIP МиниБИТ	БИТ за границей Макси БИТ за границей Супер БИТ за границей BIS за границей	Безлимитный интернет по России Интернет на день МиниБИТ

 

Обращаем ваше внимание на то, что основные Интернет-опции могут продвигаться в рамках проекта «Отличное предложение» (продажи).

СУЗ: Рекламные акции и специальные предложения \ Отличное предложение (мультисайт) \ Скрипты разговора

При консультации клиента, на номере которого присутствует «Отличное предложение», необходимо использовать скрипты для продвижения «Отличного предложения».

 

МТС Планшет

 

СУЗ: Мобильный Интернет \ Скидки на Интернет и MMS \ Открытые опции \ МТС Планшет

 

Опция «МТС Планшет» предоставляет:
- безлимитный интернет в рамках месячной квоты;
- доступ к МТС ТВ (квота трафика при просмотре телеканалов не расходуется).

Преимущества:

• безлимитный доступ в Интернет в сетях 3G и 4G без ограничений скорости в пределах 3 – 8 Гб в месяц в зависимости от региона клиента;
• возможность пользоваться Мобильным ТВ от МТС;
• действует по всей России.

МТС ТВ

 

СУЗ: Мобильный Интернет \ Приложения для телефонов и ПК \ МТС ТВ (MTS TV)

МТС ТВ – услуга дающая возможность смотреть более 100 интересных телеканалов на экране мобильного телефона, при этом не платить за трафик передачи данных. Услуга доступна на всей территории России и в международном роуминге (трансляция по московскому времени).
Для использования необходимо:

- Подключить услугу «Мобильный интернет»

- Подключить услугу МТС ТВ

- Установить приложение «MTS TV» (ссылка для загрузки приложения:http://tv.mts.ru/client)

- ТА, поддерживающий приложение.

Ежедневная плата за пользование услугой «МТС ТВ» – 15 руб.

Загрузка приложения «MTS TV» при нахождении абонента на всей территории России GPRS-трафик – 0 руб.

В рамках услуги МТС ТВ предоставляется подписочный раздел Видео. Он представлен в виде подразделов, на каждый из которых действует отдельная подписка.
Ежедневная плата за услугу «МТС Видео» составляет от 6 до 10 руб. и начинает списываться с момента подключения услуги.

 

МиниБИТ

 

СУЗ: Мобильный Интернет \ Скидки на Интернет и MMS \ Открытые опции \ МиниБИТ (все МР)

 

Услуга «МиниБИТ» опция, при подключении которой предоставляется безлимитный Интернет-трафик при нахождении на территории РФ. Не имеет ежемесячной платы. Есть плата за подключение и плата за день пользования интернетом, которые зависят от тарифного плана и региона подключения. Оплата использования опции происходит только в случае выхода в Интернет. Интернет-сессия длится сутки (с 03:00 до 03:00), после – следующая сессия и снова спишется плата. При пользовании услугой закрыт доступ к файлообменным сетям.

С 17.04.2015 предоставляется опция «Доп. интернет для МиниБИТ» – дополнительный интернет для опции МиниБИТ.
При превышении основной квоты трафика по опции МиниБИТ доступ в интернет автоматически продлевается (каждое продление по 10 Мб, максимальное количество продлений в сутки – 9).

 

Гб на день

СУЗ: Мобильный Интернет > Скидки на Интернет и MMS > Открытые опции > 100 Гб на день

 

Опция "100 Гб на день" включена в стартовый набор услуг при покупке комплектов с тарифными планами "МТС Коннект-4", "Бизнес Коннект" с 4G-модемом, 4G-роутером, 4G-модемом с функцией роутера, универсальных интернет-комплектов 4G, а также комплектов с высокоскоростным 3G-модемом 21,6 Мбит/с, 3G-роутером 21,6 Мбит/с и 3G-роутером 7,2 Мбит/с (с 15.01.2016 г. Р. Крым и Севастополь) на всей территории РФ и обеспечивает 100% скидку на интернет-трафик в рамках пакета 100 Гб. После исчерпания 100 Гб опция отключается. Скорость доступа в интернет не приостанавливается, а предоставляется либо по другой опции, подключенной у абонента, либо по условиям тарифного плана.

 

Тарифы-участники: "МТС Коннект-4", "Бизнес Коннект"
Квота опции "100 Гб на день" - 100 Гб.
Срок действия услуги -1 сутки. Опция действует до окончания пакета 100 Гб, но не более 1 суток с момента активации комплекта. Если в течение 1 суток использовано менее 100 Гб трафика, опция "100 Гб на день" отключается автоматически.

 

Плата за подключение опции не в рамках комплекта:
МР Сибирь: Норильск, МРДВ: ЧАО, Магадан, Камчатка -10000 рублей;
Все остальные регионы (кроме Норильск, ЧАО, Магадан, Камчатка) - 5000 рублей.
Ежесуточная плата отсутствует.
Если на счете недостаточно средств для платы за подключение, опция не подключается.
ВАЖНО! Подключение опции в рамках покупки комплектов "МТС Коннект", "Бизнес Коннект" не тарифицируется.

 

Способы подключения / отключения
Услугу "100 Гб на день" можно отключить раньше окончания срока жизни (1 сутки).
- МТС Сервис *111#: *111*1824*1# подключение / *111*1824*2# отключение;
- ЦКС
- Салоны МТС
- Салоны дилеров

 

Единый интернет

СУЗ: Мобильный Интернет > Скидки на Интернет и MMS > Открытые опции > Единый интернет

Опция "Единый интернет" - это совместный доступ в интернет с любых устройств (не более 6-ти: 1 - основное и 5 - дополнительных) в рамках общего пакета трафика для абонентов МТС одного домашнего региона.
Клиент может подключить сразу несколько устройств, например, смартфон и планшет к единому пакету трафика, доступ в мобильный интернет получают сразу несколько устройств. К пакету мобильного интернета максимально можно подключить не более пяти устройств.

Механика: Услуга "Единый интернет" работает следующим образом:
1. Клиент подключает на свое основное устройство, например, смартфон, пакет мобильного интернета, где доступна услуга "Единый интернет".
2. В зависимости от количества подключенных устройств ему автоматически подключается услуга Единый интернет. Х доп. устройство - Х (где Х – 1, 2, 3, 4, 5), при этом пакет мобильного интернета распространяется на дополнительные устройство, например, планшет или модем.
3. В процессе пользования мобильным интернетом на нескольких устройствах, квота расходуется только на основном.

Важно! При использовании услуги "Единый интернет" клиенты не смогут раздавать безлимитный 4G трафик в рамках акции "Безлимитный 4G интернет". Раздача будет осуществляться из пакета по тарифу согласно условиям услуги "Единый интернет".

Тарифы участники: см СУЗ.

Важно! Список ТП участников различается для инициатора раздачи и для принимающей стороны.

Стоимость:

За добавление 1-ого акцептора списывается единовременно 100 руб. Ежемесячная плата устанавливается в размере (100руб умноженные на количество акцепторов).

Важно! Плата за подключение каждого Дополнительного устройства списывается в течение суток со дня подключения Дополнительного устройства.

Все списания за использование доступа к мобильному Интернету в т.ч. плата за подключенные устройства происходят со счета номера Донора.

Условия для подключения: Услуга может быть подключена только при наличии на номере донора одной из дополнительных опций для использования услуг Интернета. (подробнее см в СУЗ).

7.8. БИТ (Безлимитный Интернет с телефона)

СУЗ: Мобильный Интернет \ Скидки на Интернет и MMS \ Открытые опции \ БИТ

Услуга предоставляет безлимитный интернет-трафик с неограниченной скоростью в пределах 75 Мб в сутки (некоторые регионы – 50 Мб). При превышении суточной квоты трафика для опции «БИТ» происходит подключение первого дополнительного пакета ХХ Мб (объем квоты зависит от региона). После исчерпания пакета ХХ Мб, автоматически подключается следующий пакет, размером ХХ Мб и т.д. до момента обновления квоты на опции «БИТ». Плата за каждый дополнительный пакет взимается в момент его подключения.
- В течение дня дополнительные пакеты могут быть подключены не более 15 раз. После исчерпания 15-го дополнительного пакета возможность подключения дополнительных пакетов приостанавливается и скорость доступа в Интернет на опции «БИТ» снижается до 64 Кбит/сек до конца текущих суток (сутки рассчитываются от 03:00 до 03:00 следующих суток) и перенаправляется на страницу internet.mts.ru. При этом клиент может докупить требуемый объем трафика путем подключения «Турбо-кнопок».
- Если течение дня клиент не исчерпал основной пакет интернета, включенный в тариф, подключение дополнительных пакетов за этот день не производится.

Восстановление скорости после ограничения в рамках суточного счетчика производится с началом новых календарных суток в 03:00 часа.

Услуга действует при нахождении в «домашнем» регионе.

Ежемесячная плата за услугу «БИТ» списывается, начиная со следующего месяца и далее каждый месяц в день, соответствующий дате подключения, независимо от количества средств на счете. В случае, если на момент списания номер заблокирован, клиентская плата будет списана в момент выхода из блокировки за текущий месяц, в котором произошла отмена блокировки. За полный календарный месяц, в котором клиент фактически находился в блокировке, в связи с отсутствием денежных средств на лицевом счете, клиентская плата не взимается.

Скрипт «Отличного предложения» БИТ:

В завершение нашего разговора я хочу предложить Вам использовать Мобильный Интернета с Вашего телефона! Подключив опцию БИТ, Вы сможете общаться в социальных сетях, проверять почту, пользоваться ICQ и Skype совершенно не задумываясь о трафике! Ежемесячная плата составит всего 149 руб. Хотите подключить услугу прямо сейчас?
*В случае если клиент не располагает суммой, достаточной для подключения услуги, то необходимо: предоставить Обещанный платеж на максимально возможную сумму на текущем ТП
Может у Вас остались вопросы по нашему предложению? Я могу ответить на них.
Предложить отправить SMS.

БИТ Smart: ИМЯ КЛИЕНТА, в конце разговора хочу предложить Вам воспользоваться нашим специальным предложением – подключить опцию Мобильного Интернета «БИТ Smart».
Только для Вас первые 14 дней доступа в Интернет будут бесплатными.
Вы сможете оценить, насколько удобно всегда иметь Интернет «под рукой»: узнавать последние новости, погоду или уточнять ситуацию на дорогах.
После окончания бесплатного периода стоимость опции составит всего Х руб. в сутки.
Списываться она начнет только в том случае, если вы во время бесплатного периода пользовались Интернетом и ваш трафик превысил 1 Мегабайт.
Если за время бесплатного периода Интернетом вы не воспользуетесь (менее 1 Мб), услуга самостоятельно отключится.
Скажите, пожалуйста, интересно Вам наше предложение? Хотите подключить опцию прямо сейчас? Может у Вас остались вопросы по нашему предложению? Я могу ответить на них
* При согласии абонента подключить опцию «БИТ Smart С-промо».
* Подробнее об услуге и CRM-кампании в СУЗ.

 

СуперБИТ

 

СУЗ: Мобильный Интернет \ Скидки на Интернет и MMS \ Открытые опции \ СуперБИТ

Опция СуперБИТ (Супер-БИТ для МР Центр и МР Урал) предоставляет мобильный интернет по всей России через APN: internet.mts.ru и wap.mts.ru с неограниченной скоростью в пределах установленной квоты в месяц, при превышении квоты опции автоматически проводиться продление с помощью опции «Доп. интернет для СуперБИТ».
Если клиент отключил функцию автопродления опции «Доп. интернет для СуперБИТ» или дополнительные пакеты были подключены более 15 раз в расчетный период, то трафик переадресовывается на страницу internet.mts.ru. с кнопкой «Продолжить».

Услуга действует при нахождении на всей территории РФ. Ежемесячная плата/квота зависит от тарифного плана и от региона.

 

Скрипт «Отличного предложения»: ИМЯ КЛИЕНТА, хочу предложить Вам воспользоваться нашим выгодным предложением – подключить опцию мобильного доступа в Интернет – «Супер БИТ». До конца лета абонентская плата за опцию будет составлять всего 150 рублей.(*) Действует она на всей территории России в зоне действия МТС. Вы сможете общаться в ICQ и в социальных сетях, проверять электронную почту, где бы Вы не находились – в командировке, в отпуске, на даче! Интересно Вам такое предложение? Хотите подключить опцию прямо сейчас? Может у Вас остались вопросы по нашему предложению?
* После окончания акции абонентская плата опции вернет свою обычную стоимость, т.е. составит 350 рублей.* В случае если клиент не располагает суммой, достаточной для подключения услуги, то необходимо предоставить Обещанный платеж на максимально возможную сумму.* Предложить отправить SMS.

Либо:

ИМЯ КЛИЕНТА, в конце разговора я хочу предложить Вам использовать Мобильный Интернет с Вашего телефона, подключив опцию «СуперБИТ». (*) Действует она в сети МТС на всей территории России. Вы сможете общаться в ICQ и в социальных сетях, проверять электронную почту, где бы Вы не находились – в командировке, в отпуске, на даче! Ежемесячная плата за опцию составляет 299 рублей. Интересно Вам такое предложение? Хотите подключить опцию прямо сейчас? Может у Вас остались вопросы по нашему предложению?
* В случае если клиент не располагает суммой, достаточной для подключения услуги, то необходимо предоставить Обещанный платеж на максимально возможную сумму.
* Предложить отправить SMS.

 

 

Турбо-кнопка

 

СУЗ: Мобильный Интернет \ Скидки на Интернет и MMS \ Открытые опции \ Турбо-кнопки

«Турбо-кнопка» отменяет все ограничения по скорости доступа в интернет и все ограничения по объему потребляемого интернет-трафика, установленного услугами для безлимитного доступа в интернет.

Опция доступна в нескольких вариантах

Стоимость зависит от номинала услуги и региона подключения.

По окончании действия услуги в силу вступают ограничения по скорости и лимитам в рамках действующих подключенных безлимитных опций/услуг.

 

Вопросы для самоконтроля

 

1. Что такое 3G, EDGE, WCDMA, LTE, Wi-Fi и в чем отличия?

2. Что такое MMS?

3. Какие услуги должны быть подключены на номере для передачи MMS?

4. Какие безлимитные опции для выхода в интернет с ТА в ДР вы можете предложить?

5. Что такое «Доступ без настроек»? Условия услуги.

6. Каким образом клиент может заказать автоматические настройки GPRS/MMS?

7. Что такое Real IP и для чего он нужен?

 

8. Домашнее задание

 

1. Напишите, какой из стандартов передачи данных наиболее оптимален для клиента (CSD, GPRS, EDGE) с указанием реальных скоростей передачи данных, отличий, особенностей.

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

2. Какая из опций больше подойдет клиенту, который планирует использовать Интернет на ноутбуке для просмотра on-line фильмов в высоком качестве? Где клиент сможет найти выбранную услугу на сайте МТС?

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

3. Подготовить презентацию об услугах БИТ, СуперБИТ (тарификация, принцип действия, сходства, особенности, отличия, целевая аудитория, где найти на сайте).

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

4. Подготовить презентацию по услуге Турбо-кнопка (назначение, механика, целевая аудитория, где найти на сайте).

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

5. Подготовить презентацию по услуге МТС Планшет (механика, тарификация, целевая аудитория, где найти на сайте).

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

6. Подготовить презентацию по услуге «МТС ТВ» (механика, целевая аудитория, тарификация, особенности использования, где найти на сайте).

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Методическое пособие

«Услуги по передаче данных»

Для стажеров 1-ой линии

Центра Клиентского сервиса

 

 

 

 

Г.

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

1. Обзор современных технологий. 3

2. Принципы тарификации и учета трафика услуг по передаче данных. 4

3. MMS.. 4

4. Сервис автоматической настройки INTERNET и MMS «Настрой-КА». 5

5. Доступ без настроек. 5

6. Услуги «Мобильный Интернет», «Real IP» и «BIS». 5

7. Скидки на Интернет и MMS.. 6

7.1 МТС Планшет. 7

7.2 МТС ТВ.. 7

7.3 Интернет на день (Безлимит на день) 8

7.4 МиниБИТ. 8

7.5 Интернет-Mini, Интернет-Maxi и Интернет-VIP.. 8

7.6. 100 Гб на день. 10

7.7. Единый интернет. 10

7.8. БИТ (Безлимитный Интернет с телефона) 11

7.9. СуперБИТ. 12

7.10. Автоматическое продление интернет-трафика. 13

7.11. Турбо-кнопка. 13

8. Вопросы для самоконтроля. 14

9. Домашнее задание. 14

 

 

Обзор современных технологий

 

СУЗ: Мобильный интернет \ Стандарты связи и их виды (GPRS, EDGE, 3G, 4G(LTE))

Большинство существующих систем сотовой связи реализованы не на каком-то одном стандарте, а на целом семействе. Каждый стандарт основан на определенной технологии, которая должна удовлетворять таким характеристикам, как скорость передачи данных, емкость сети (возможность большого числа одновременных соединений), качество передачи голоса, обеспечение безопасности, поддержка нескольких местных и международных операторов и т.д.

На данный момент существуют четыре поколения сотовых сетей:

1G (первое поколение) – аналоговый стандарт (никогда не использовался в МТС);

2G (второе поколение) – технологии: CSD, GPRS, EDGE, E-EDGE;

3G (третье поколение) – технологии: WCDMA, HSDPA, HSUPA, HSPA+, DC-HSPA+;

4G (четвертое поколение) – технологии: LTE. (LTEc – LTE Candidate, LTEa – LTE Advanced),

 

 

«G» означает «поколение» (от англ. «Generation»)