Системный подход к управлению - пятый принцип менеджмента качества

В этой статье речь пойдет о пятом из 8 принципов менеджмента качества – «системный подход к управлению (менеджменту)».

Согласно ISO 9000 «Системный подход к управлению - выявление, понимание и управление взаимосвязанными процессами как системой вносят вклад в результативность и эффективность организации при достижении ее целей».

Иными словами, при системном подходе к управлению организация рассматривается как система, состоящая из различных частей (процессов, подразделений), у каждой из которых имеются свои цели. Организации необходимо выявлять и оценивать взаимодействие всех ее частей и объединять в их единую систему, чтобы максимально эффективным образом достичь целей организации.

 

Принцип «системный подход к управлению», связан с принципом «процессный подход» и является его логическим продолжением. Но одно дело - описать какой-нибудь бизнес-процесс. Другое - описать деятельность организации как систему взаимосвязанных и взаимодействующих процессов, как предполагает пятый принцип.

 

Проще всего понять суть системного подхода, сравнив его с традиционным подходом к управлению. Согласно традиционному подходу наилучшего функционирования организация может достичь, если все её части будут работать на максимально эффективном уровне. Согласно принципу " системный подход к управлению " это не всегда так.

 

Системный подход к управлению базируется на том, что если каждая часть системы будет работать максимально эффективно, это не гарантирует, что в результате вся система как единое целое будет работать максимально эффективно. При отсутствии взаимодействия и согласованности в работе между подразделениями и процессами значительно снизится управляемость организации. Сразу возникнут проблемы на несогласованных стыках.

 

Так, если взять наилучшие детали со всех наилучших моделей мобильных телефонов и собрать из них мобильный телефон, то, вряд ли, получится наилучший мобильный телефон. Или, например, резкое повышение эффективности одного из подразделений может привести к сбоям в других подразделениях и организации в целом. Приведу один пример из моей практики.

 

Пример

 

В казахстанской компании по производству упаковочных материалов с приходом нового менеджера по продаже резко увеличился объем заказов на продукцию. Небольшой производственный цех этой компании очень быстро перестал справляться с заказами, несмотря на то, что работал на полную мощь. Сначала цех перешел на работу в 2-е смены, затем в 3-и смены до тех пор, пока не начали выходить из строя станки.

 

При помощи системного подхода можно лучше понять, как работает организация, и принимать правильные и более эффективные управленческие решения на всех уровнях.

 

Основные выгоды, которые получает организация от применения системного подхода к управлению согласно ISO 9004:

· достижение запланированных результатов наилучшим образом посредством соответствующей интеграции и построения процессов;

· концентрация усилий на основных процессах;

· повышение доверия со стороны заинтересованных сторон, формирование имиджа надежной, эффективной и стабильной организации.

 

Системный подход к управлению согласно ISO 9004 предполагает:

· выстраивание системы для выполнения целей организации наиболее результативным и эффективным способом;

· понимание взаимодействия процессов системы;

· структурированный подход, обеспечивающий согласованность и взаимодействие процессов;

· обеспечение большего осознания сотрудниками их ролей и ответственности в достижении общих целей организации и, как следствие, снижение межфункциональных барьеров;

· выявление возможностей для организации и установление лимита на ресурсы до начала деятельности;

· установление целей и основных видов деятельности;

· непрерывное совершенствование системы при помощи измерения и оценки.

 

Системный подход к управлению потребует от руководителя обязательного наличия системного мышления.

 

20. Руководство по качеству его назначение и содержание;

Руководство по качеству

Руководство по качеству – это тот документ, который описывает вашу систему менеджмента качества. Он играет важнейшую роль во время сертификационного аудита.

В этом документы вы описываете область применения системы менеджмента качества, ссылаетесь (или даже полностью приводите) документированные процедуры действующие в вашей организации, а также описываете процессы и порядок их взаимодействия.

Этот документ составляется и изменяется вместе с вашей СМК. Методически правильно составлять этот документ последним, когда все процессы и процедуры уже определены и остается только описать их в одном документе.

Стандарт не определяет того, как должен выглядеть документ, с одной стороны вам повезло, с другой всегда есть риск ошибки. Чтобы помочь вам, мы описали наиболее важные части документа в этой статье.

Область применения СМК

Вы должны указать в руководстве по качеству где будет применяться СМК. А именно на каких производственных площадках, для каких продуктов (не обязательно указывать всю номенклатуру по артикулам, достаточно общего описания), для каких процессов. Также нужно указать, что ваша СМК соответствует требованиям ISO (9001, 16949 или 14001), отраслевым стандартам, требованиям клиентов и пр.