Тема 1: разнообразие деловых культур в международном бизнесе

Понятие культуры, разнообразие подходов в понимании сущности культуры. Культура как "коллективная ментальная запрограммированность" (Гирт Хофстеде). Культура и ценности (Фонс Тромпенарс). Место культуры в "культурной пирамиде" (Гирт Хофстеде). Современное понимание культуры как универсального способа человеческого существования, как формы организации человеческой жизни.

Культурный шок. Четыре фазы протекания культурного шока при знакомстве иностранца с культурой другой страны. Четыре фазы освоения местными жителями чужой культурой. Этноцентризм, полицентризм, культурный шовинизм. Проявление культурного эгоцентризма как культурная близорукость.

Культурные различия. Виды культур: региональная, городская культуры и культуры "сообществ по образу мысли".

Тема 2: МОДЕЛЬ КУЛЬТУРЫ ПО ТЕОРИИ Э. ХОЛЛА

Высококонтекстуальные/низкоконтекстуальные культуры: как определяющие значение коммуникации в зависимости от окружающей среды, отношений и способа их осуществления. Моноактивные культуры как определяющие структуру организации деятельности в определенной последовательности. Полиактивные культуры: планирование деятельности по значимости дел в данный момент. Способы сбора информации в разных культурах. Отношение к пространству в различных культурах. Проксемика. "Пространственный пузырь".

Тема 3: МОДЕЛЬ КУЛЬТУРЫ ПО ТЕОРИИ Г. ХОФСТЕДЕ НА ОСНОВЕ СИСТЕМЫ ЦЕННОСТЕЙ

Дистанция власти как показатель готовности представителей различных культур акцептировать власть и властные структуры. Избегание неопределенности как показатель уровня потребности в отсутствии неопределенности в будущем и на рабочем месте. Индивидуализм/коллективизм как доминирующий вид отношений, устанавливающихся между людьми. Мужественность/женственность как предпосылка дифференциации социальных ролей субъекта и основа установления ценностных предпочтений и ценностей в обществе.

Тема 4: МОДЕЛЬ КУЛЬТУРЫ ПО ТЕОРИИ Ф. ТРОМПЕНАРСА НА ОСНОВЕ УСТАНОВЛЕНИЯ КУЛЬТУРНЫХ РАЗЛИЧИЙ

Универсализм/партикуляризм как признак, делящий культуры на придерживающиеся универсальных правил и предпочитающие личностные отношения;

Индивидуализм/коллективизм как признак, указывающий на место благополучия отдельного индивида или коллектива в системе ценностей культуры;

Нейтральность/эмоциональность как признак, указывающий на принятую обществом (культурой) степень выражения эмоций;

Диффузия/специфицированность как признак, описывающий отношения между людьми как варьирующиеся в зависимости от ситуации или существующие в договорной форме.

Нацеленность на достижение/статус – признак, указывающий на предпочитаемый культурой способ достижения статуса за счет личных усилий или социального происхождения.

Отношение ко времени как признак, делящий культуры на нацеленные на современность и ориентированные на прошлое и сохранение традиций.

Отношение к окружающей среде: признак, указывающий на степень зависимости культуры от природы и окружения.

Тема 5: МЕЖКУЛЬТУРНАЯ КОММУНИКАЦИЯ

Элементы коммуникации. Невербальная и паравербальная коммуникацияв эмоционально экспрессивных и сдержанных культурах: междометия, молчание, жестикуляция, мимика, одежда, дистанция и ритм. Паравербальная коммуникация на переговорах: высота голоса и интонация, смысл молчания. Четыре основных элемента невербальной коммуникации: "пространственный пузырь", прикосновения, контакт взглядов, язык телодвижений. Наложение речи.

Формальные и неформальные деловые культуры. Статусные препятствия: гендерные, возрастные, должностные, образовательные, профессиональные (для сотрудников отдела продаж или маркетинга).

УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ

Тема 1: РАЗНООБРАЗИЕ ДЕЛОВЫХ КУЛЬТУР В МЕЖДУНАРОДНОМ БИЗНЕСЕ

Введение

Для налаживания полноценного сотрудничества между различными странами наряду с экономическими и хозяйственными отношениями большое значение имеют культурные связи. Современная эпоха отличается постоянным ростом мирового хозяйства и наращиванием доли экспорта. Эта тенденция проявляется в создании новых компаний, сфера деятельности которых зачастую распространяется в нескольких странах. С возрастанием интернационализации экономической жизни возникает потребность в сотрудниках, способных эффективно работать за пределами своей страны. Эта потребность не в последнюю очередь объясняется также и продолжающейся глобализацией, проявляющейся в дальнейшем расширении состава стран-участников ВТО, появлении новых развивающихся рынков, широком распространении информационных технологий, продолжающемся процессе слияния, поглощения и создания новых фирм. Следовательно, наше время является эпохой глобальных изменений в экономике, что приводит к дальнейшему усложнению связей на международном рынке труда.

Имея в виду эту тенденцию экономического развития, некоторые исследователи делают вывод о постоянном сближении культур, способствующем значительному упрощению международных контактов. Они указывают на одинаковые пристрастия потребителей Европы, Японии, США или Африки, которые потребляют сходные продукты, пьют Кока-Колу, носят джинсы и увлекаются одними и теми же музыкальными группами.

Следуя такой логике, делается вывод о том, что мир ощутимо становится "меньше", т.к. новости, распространяемые ВВС или CNN, одновременно достигают самые отдаленные регионы, обеспечивая виртуальное участие любого слушателя во всех важных мировых событиях. Однако это обманчивое впечатление, поскольку мир, не смотря на присутствие поверхностного сходства, характеризуется культурным разнообразием, глубокими различиями, а также нетерпимостью и отсутствием толерантности, подтверждением чему являются не только этнические конфликты, но и те проблемы, с которыми сталкиваются фирмы, ведущие внешнеторговую деятельность или же имеющие заграничные филиалы.

Анализ изменившихся реалий привел известного западного исследователя Самуэля Хантингтона к выводу о нарастании конфронтации между культурами. В своей известной книге "Столкновение цивилизаций" Хантингтон излагает новую формулу мирового порядка в 21 веке и пишет: "После окончания конфронтации между Востоком и Западом мировая политика будет определяться не идеологическими и экономическими разногласиями, а конфликтами между большими культурными кругами" (11, с.19). Исследователь говорит о формировании нового мироустройства, основывающегося на культурных ценностях, совершенно не обязательно западного образца, которым он отказывает в универсальности: "Выживание Запада зависит от того,… смогут ли люди Запада осознать, что их культура неповторима, но не универсальна. Всемирную борьбу культур можно избежать, если сильные мира сего будут акцептировать и поддерживать политику, принимающую во внимание различные культурные ценности" (11, с. 20).

Тема диалогов, ставшая одной их ведущих в культурологических исследованиях, приобретает особое значение для современной России, так как на ее территории проживает более 100 этносов, представители которых исповедуют различные религии и придерживаются различных традиций и обычаев. Как показывают события последних лет, проблемы межкультурного общения зачастую становятся даже более значимыми, нежели экономические или политические проблемы. Они проявляются во взаимоотношениях народов, населяющих саму Россию, а также влияют на развитие отношений с бывшими союзными республиками, осознавшими свою национальную и культурную самобытность, воздействуют на налаживание контактов со странами дальнего зарубежья. Все это требует осмысления ценностей, сложившихся в этих культурах, а также имеющихся стереотипов и предубеждений.

Итак, новые условия обмена между странами в области деловых отношений, культуры и туризма требуют развития и выработки основ взаимопонимания. Люди все более осознают, что наряду с экономикой и политикой культура также является важной составляющей по налаживанию плодотворного и устойчивого сотрудничества.

Культурный шок

Попав в другую страну, человек зачастую сталкивается с целым рядом явлений, резко отличающихся от привычного домашнего мира. Поначалу обращают на себя внимание АРТЕФАКТЫ. К ним относятся такие отличия, как, например, другой язык, иногда цвет кожи местных жителей или их национальная одежда, еда. Затем начинают осознаваться более скрытые явления, к которым относятся различные виды вербального и невербального поведения. Все это ограничивает возможности свободно действовать не только активно, за счет непонимания иностранного языка, но и пассивно, поскольку человек другой культуры не обладает достаточными знаниями, позволяющими правильно оценить принимаемые им сигналы.

Культурологические исследования концентрируют свое внимание на поведении попавшего в такую ситуацию человека и сформулировали для его обозначения различные понятия, такие как "КУЛЬТУРНЫЙ ШОК" или стресс (15, с. 177). Ситуации, в которых на индивидуальном уровне возникают проблемы с восприятием чужой культуры, можно проанализировать, используя исследования стресса, поскольку культурный шок нередко приводит к стрессовой ситуации, при которой:

• исход ситуации неизвестен;
• невозможно прибегнуть к бегству или борьбе;
• исход общения зависит от того, что находится в центре внимания;
• достижение цели заблокировано;
• невозможна осмысленная коммуникация

На первом этапе (рис. 1) после краткого знакомства с чужой культурой человек может внезапно поменять свою оценку новой реальности, и перед лицом воспринимаемой двойственности и неопределенности у него возникает разочарование, и даже стресс. С ним связаны такие нездоровые симптомы как нетерпеливость, раздражение проблемы со сном и т.д.

Рисунок 1: Культурный шок

Начинается вторая фаза вживания в другую реальность – фаза повседневности в условиях чужой культуры. Типичными реакциями, переживаемыми при взаимодействии с чужой культурой, являются приспособление, побег, борьба или полный отказ "Going Negative" (16, с.28). Приспособление можно считать идеальной внутренней установкой при восприятии культурных различий, позволяющей их принять и переработать. В то время как сверхкомпенсация, т.е. полный отказ от собственной культуры, или "Going Negative", исследовательской литературой обозначается как патологическое поведение. Побег как реакция выражается в отторжении чужой культуры и подчеркнутое предпочтение собственной культуры. Борьба в качестве реакции подводит побег к такой степени выражения, при которой чужая культура активно отвергается. Крайним выражением враждебности к чужой культуре и ее представителям является ксенофобия.

Третья фаза культурного шока, если она протекает при благоприятном развитии событий, позволяет приспособиться к жизни в новых условиях, что включает как знакомство с новыми ценностями, так и интеграцию в новую социальную сеть.

Четвертая фаза заключается в приобретенной, в конце концов, ментальной стабильности, которая имеет три возможных выражения. Индивид может по-прежнему чувствовать себя чужим в новой системе координат, он может испытывать ощущение комфорта или же в третьем случае чувствовать себя в новой стране лучше, чем в собственной. Длительность фаз различается и зависит от длительности пребывания вне собственной страны. Люди, прожившие многие годы за границей, говорят, что шоковая фаза длится около года.