Психологическая защита лидера

Лидер – это не тот, кто умеет «продать» команде, партнерам свой «проект» или свое «видение», зажечь их идеей. Настоящий лидер – тот, кто вместе с ними ищет горючий материал: искры интересов, стремлений к самореализации, желаний, фантазий. Вместе с партнерами, с командой он превратит эти искры в ярко горящий факел, освещающий путь к достижению совместно пережитой и сформулированной идеи. Легко ли это сделать? Вопрос риторический.

Высокая ответственность, работа с людьми, многообразие решаемых задач, постоянная «включенность», высокая энергоемкость работы.

Неудивительно, что лидеры просто обязаны быть людьми, умеющими справиться с гневом и раздражением, не сломаться в кризисной ситуации, выйти из цейтнота, поддержать не только других, но и себя, «утилизировать» негативные эмоции, зарядиться созидательной энергией.

...

Кстати! Материалы для тренера

В статье «Создание позитивного настроя» (www.eli-tarium.ru/2005/10/12) психолог Сергей Вербин пишет: «Исследования показали следующее: мозговая деятельность сразу после того, как человек от души посмеется, возрастает в несколько раз: резко улучшается память, нормализуется артериальное давление и ритм сердца. Оказалось, что если человек часто улыбается и смеется, то это лучше многих других способов снимает напряжение, восстанавливает здоровье и, более того, способствует повышению настроения окружающих.

В западных странах ученые, проведя исследования с применением современной медицинской аппаратуры, также установили: всего лишь нахмуренные брови и плотно сжатые губы, как у нашего бывшего президента, значительно ухудшают кардио– и энцефалограмму. Однако стоит только изменить печальный образ мыслей на радостный, решить задачу или вспомнить что-то приятное и улыбнуться, как все показатели обнаруживают положительную динамику.

Оказывается, любая человеческая эмоция через нервные импульсы в мозге вызывает выделение нейротрансмиттеров. К настоящему времени ученые обнаружили их более шестидесяти – серотонин, допамин, норадреналин, эндорфин и т. д. Многие из них связаны с положительными эмоциями: например, радостное, приподнятое настроение поддерживается в организме норадреналином. Состояние счастья человек испытывает благодаря выделению серотонина. А вызывать в мозгу выделение большого количества гормонов радости подвластно каждому. А попытаться увеличить «производство» эндорфинов по силам любому.

В тяжкие минуты жизни, когда силы начинают вас покидать, вы должны вспомнить о своих успехах, произвести необходимый «эмоциональный пилинг», убедиться, что вы по-прежнему неотразимы, удачливы и вообще созданы для успеха. При этом меняется состав крови, энергетика мысли, происходит переход на более высокий уровень сознания, и силы возвращаются к вам. Вы уже оптимистично и с юмором смотрите на создавшуюся ситуацию. Такой аналитический подход позволяет сделать те шаги, которые необходимы для достижения успеха. Вы делаете их, и вот вы – победитель!»

59. ЗАЖГИ В СЕБЕ ОГОНЬ!

Если вы хотите добиться в этой жизни чего-то значительного, недостаточно просто действовать – надо еще и мечтать; недостаточно просто планировать – надо еще и верить.

Анатоль Франс

Зажги в себе огонь!

Стивен Кови

Цели:

а) обеспечить психологическую поддержку через чувственный опыт и его анализ;

б) обсудить возможности инструментария, помогающего лидерам в кризисной ситуации, роль партнерства и доверительных отношений в совместной деятельности, в командной работе;

в) поощрить членов группы дать и получить обратную связь, необходимую для эффективного и доверительного сотрудничества.

Размер группы: оптимальный – 8-15 человек.

Ресурсы: свеча, блюдце, спички, флип-чарт с маркерами для записи.

Время: 15-20 минут.

Ход игры

Ведущий разбивает команду на пары (вместе работают как можно менее знакомые и близкие друг другу люди).

– Сейчас мы проведем с вами необычную эстафету. Ее можно было бы назвать спортивной, но в нашем тренинге лидерства роль этой игры будет далеко выходить за рамки простого соревнования на проверку физической ловкости и быстроты участников. О смысле этой игры мы поговорим после ее завершения, так что постарайтесь запомнить и сохранить свежесть ваших мыслей и чувств по поводу происходящего до обсуждения.

Вы разделены на пары. Линия старта находится здесь. (Показывает.) Каждая пара должна как можно быстрее дойти до стоящего перед ней (в 4-6 метрах) стула, обогнуть его и вернуться на линию финиша. Несложно, верно?

Особенность игры будет заключаться в том, что на протяжении всего маршрута паре придется нести на блюдце горящую свечу. Каждый из участников может держать блюдце ТОЛЬКО ОДНОЙ рукой. Мне нужен помощник с секундомером, который будет записывать результаты пар на флип-чар-те. Спасибо! Чем быстрее пара принесет к финишу горящую свечу, тем лучший спортивный результат она покажет.

В случае если свеча гаснет, пара возвращается к старту, зажигает свечу. Понятно, что все эти действия входят в общее время, затраченное парой на выполнение задания.

...Пары одна за другой выходят на старт. На флип-чарте записывается результат каждой пары. Когда первый круг пройден всеми участниками тренинга, ведущий предлагает попробовать улучшить результаты и позволяет участникам группы самостоятельно выбрать себе партнера, напомнив о необходимости «сберечь» свои мысли и чувства по поводу происходящего до обсуждения. Проводим второй этап и записываем его результаты.

Обсуждение

? Расскажите, пожалуйста, о том, что вы чувствовали и думали в ходе игры.

? Один из крупнейших мировых специалистов по развитию лидерства, автор знаменитого бестселлера «Семь навыков высокоэффективных людей» американец Стивен Кови сказал простую, но емкую фразу: «Зажги в себе огонь!» Затем эта фраза превратилась в девиз зимних Олимпийских игр. Как вы думаете, в чем же кроется тайна популярности и значимости этого высказывания, состоящего из трех обычнейших слов?

? Попытайтесь найти ассоциативные связи, образные аналогии между игрой, в которой вы принимали участие, и сутью лидерства.

? Можно ли назвать человека лидером, если он лишен внутреннего горения, энтузиазма, веры в успех? Может ли существовать идея, проект, организация, которые не освещены внутренней энергией своих создателей?

? Что может являться опасностями для ваших «свечей» – идей, программ, проектов, внутреннего самоощущения?

? Знакома ли вам тревога за «сохранение огня»? Как вы его уберегаете от внешних воздействий?

? Сравните результаты первого и второго круга игры. В чем разница (во времени, в ощущениях, в чувстве уверенности, в коммуникации…)? Почему именно так, а не иначе был сделан ваш выбор партнера? Что послужило основой вашего решения? Не жалеете ли вы о нем сейчас? Проанализируйте, насколько состав вашей пары способствовал достижению тех или иных результатов в игре.

Тексты-ключи

• Три человека ворочали камни. Одного спросили:

– Чем ты занят?

– Горбачусь… – ответил тот, утирая струящийся со лба пот.

– Ты что делаешь? – задали вопрос второму.

– Деньги зарабатываю, – деловито ответил он.

– Что ты делаешь? – обратились к третьему.

– Я? – Поднял он к спрашивающим просветленное лицо. – Я строю Храм.

А занимались-то они одним и тем же делом!

• Да, – скажет слабый, – силен я.

Книга пророка Йоэля 4610

• – Сволочи! Что с лошадью сделали!!!

– Товарищ, но это – верблюд.

– Все равно жалко!

• Мы боимся не потому, что нам трудно. Нам трудно, потому что мы боимся.

Сенека

• Как-то Форда, автомобильного короля, один журналист спросил, какую способность менеджера он считает самой дорогостоящей. Форд ответил, что тому, кто может действительно хорошо обращаться с сотрудниками, он заплатил бы любую цену… Я провожу семинары для Daimler Benz, IBM и других компаний с мировым именем. При этом я усвоил одно – у всех такая же проблема, как и у нас, – обращение с людьми. И больше ничего. Продукты не существенны…

Кобьелл Клаус. Мотивация в стиле экшн.

Восторг заразителен!

Клаус Кобьелл – владелец германской международной гостиничной сети. Фирма К. Кобьелла, которая занимается организацией его семинаров по организационной культуре, мотивации персонала и менеджменту, называется Glow and tingle (дословный перевод этого названия с немецкого – «гореть и искриться»). Поистине: восторг заразителен!

Как эти микротексты связаны, на ваш взгляд, с темой лидерства, с психологической устойчивостью и нравственным здоровьем руководителя? Поделитесь своим мнением с товарищами по группе.

60. ЗАПИСКА ДЛЯ ВАС…

Когда один – думай, когда с кем-то – чувствуй и действуй!

Михаил Литвак, психолог

Цели:

а) поупражняться в способности различать и контролировать эмоциональные состояния – навыке, необходимом для лидера;

б) освоить активный стиль общения и развить в группе отношения партнерства;

в) развить самостоятельность, творческий подход к заданию, лидерские навыки в участниках тренинга.

Размер группы: не важен.

Ресурсы: карточки с названием эмоции и текст записки у каждого игрока.

Время: от 15 до 30 минут.

Ход упражнения

Каждый из участников группы вытягивает вслепую карточку, на которой написаны названия эмоций:

• страх;

• гнев;

• радость;

• тревога;

• печаль;

• раздражение;

• зависть;

• стыд;

• беспокойство;

• грусть;

• беспомощность;

• заинтересованность;

• недоверие.

Вслед за этим ведущий раздает каждому записки, содержание которых просит не разглашать.

Задание: прочитать записку и представить себе, что ее содержание, вызывает ту эмоциональную реакцию, которая указана на карточке. В течение 2-3 минут приготовить мини-монолог, тираду, свою оценку (в русле заданной роли). Спустя непродолжительное время ведущий просит группу собраться, и каждый (не называя «свою эмоцию» и не обнародуя текст записки) отыгрывает «в роли» свое отношение к прочитанному. Группа пытается назвать максимально точно то чувство, которое было «задано» каждому из участников.

Когда все высказались, спрашиваем, догадались ли участники, каков был текст полученной записки. Оказывается, все получили одну и ту же записку:

Я У СЕРГЕЯ. ПРИДУ К 10 ВЕЧЕРА. ПОКА!

Обсуждение

Интересно обсудить, как и почему один и тот же текст вызвал столь разные эмоциональные состояния.

? Насколько адекватна была реакция на текст?

? Насколько мы умеем быть точными в передаче и в восприятии эмоций? Какие эмоции становятся для нас «привычными», что определяет наш эмоциональный тонус, какие сильные чувства мы «тиражируем» обычно?

? С чем связана наша привычка реагировать соответствующим образом: темпераментом, воспитанием, пониманием ситуации, представлением о приличиях?

? Может ли оказаться важным полученный игровой опыт в вашей практике лидера? В чем вы видите его возможный эффект и эффективность?

Тексты-ключи

Следует признать, что на свете существует достаточно много людей, от природы наделенных талантом самостоятельно мастерить свой маленький персональный ад.

Жить в постоянном конфликте со всем миром и, главное, с окружающими вас людьми – дело, в общем-то, совсем нехитрое. Куда труднее постигнуть и довести до совершенства искусство быть несчастным наедине с собой, не завися от окружающих и не нуждаясь в их услугах.

Вацлавик П. Как стать несчастным без посторонней помощи.

...

• Посеешь мысль – пожнешь поступок; посеешь поступок – пожнешь привычку; посеешь привычку – пожнешь характер; посеешь характер – пожнешь судьбу.

Народная мудрость

ЕРУНДА? КАТАСТРОФА?

Все. Человек несчастлив потому, что не знает, что он счастлив; только потому. Это все, все! Кто узнает, тотчас сейчас станет счастлив, сию минуту.

Ф. М. Достоевский. Бесы

Одна женщина, желая побольнее уязвить разбогатевшую подругу, драматически шепчет ей на ухо:

– Мне больно говорить тебе, но ходят слухи, что твой Джон завел любовницу… Какая трагедия!

– Это ерунда, милочка! При нашем финансовом положении мы можем себе это позволить!

Анекдот

…Я всю ночь проплакала. Посоветуйте, из-за чего.

Запись, сделанная сотрудником телефона доверия

Цели:

а) продемонстрировать в игровой форме различия в подходах различных людей к одной и той же проблеме, многообразие взглядов и мнений;

б) поддержать готовность лидера прислушаться к разным голосам в его окружении прежде чем, принимается решение, готовность к коллегиальности, к обсуждению проблем;

в) представить эффективные техники психологической защиты от фрустрации, стресса, чувства беспомощности.

Размер группы: 10-20 человек.

Ресурсы: карточки, бумага, ручки для записи.

Время: в зависимости от избранной техники, от 15 минут до часа.

Ход игры

Это упражнение в любом из представленных ниже вариантов – очень эффективный инструмент в борьбе с фрустрацией, стрессом, чувством беспомощности, сопровождающим порой погруженность в конфликтную или просто проблемную ситуацию, из которой не находится выход… «Зависая» на манер компьютера в проблеме, зацикливаясь на ней, мы сужаем собственные возможности решения через смену перспективы, ограничиваем свою спонтанность, творческую гибкость.

Попробуйте предложить группе освоить нижеприведенные техники и обсудите с участниками тренинга, насколько изменилось к концу упражнения их эмоциональное состояние, видится ли им ситуация после ее проработки настолько же «катастрофической», как раньше.

Вариант 1

Каждый из участников записывает на карточке описание проблемы, которую он хотел бы разрешить в ходе тренинга. Затем карточки передаются тренеру, тот тщательно перемешивает их и вновь раздает. В итоге каждый из игроков «получает» от какого-то партнера по тренингу его насущную проблему. Если же вдруг ему досталась его же карточка, это не отменяет его работу над ней, ведь в самом физическом акте «передачи проблемы» уже произошла эмоциональная сепарация – отделение. Теперь даже на собственную запись участник сможет посмотреть взглядом иным, более отстраненным, а значит, более точным, незашоренным.

В течение 10 минут каждый должен приготовить свой «рецепт» того, как можно было бы справиться с ситуацией, полученной для отработки. Главная задача – попытаться максимально взвешенно представить себе проблему и перевести ее из разряда ПРОБЛЕМА, КОНФЛИКТ в разряд ЗАДАЧА.

По сигналу тренера все собираются в круг и озвучивают свои рекомендации. После того как игрок получил возможность высказаться и обнародовал свой «вердикт», автор карточки с проблемной ситуацией имеет право задать уточняющие вопросы, прояснить то, что требует дополнительных комментариев.

Вариант 2

– Задание: сформулировать свою актуальную проблему / конфликт. Когда все готовы, то каждому предоставляется возможность коротко и ясно изложить на форуме свою историю. Выслушав товарища, группа предлагает ему взглянуть на вещи под другим ракурсом. Задача игроков – предложить как можно больше «перефразировок», изменений отношения к конфликту. «Катастрофа?» – «Ерунда!» Понятно, что я утрирую, и вряд ли кому-то придется по душе, что от его проблемы просто отмахиваются как от глупости, не стоящей внимания…

По сути, речь идет о необходимости отыскать подходы, которые снижают остроту ситуации, переводят ее из неразрешимой в имеющую многовариантные выходы, из ужасной – в смешную, порой даже выгодную.

В ходе обсуждения и подведения итогов вы непременно обнаружите, что многие участники почувствовали облегчение: они поделились с другими своими проблемами, выговорились, их конфликты были в центре обсуждения. Часть предложений товарищей можно попробовать проверить на практике и преуспеть в разрешении конфликта, к которому раньше даже не знали, как подступиться… Таким образом, группа помогла «вытащить эмоциональную занозу»!

Вариант 3

Ведущий предлагает желающим поделиться с группой своей проблемой. Каждый, кто хочет это сделать, поднимает руку, выходит в центр и рассказывает группе вкратце о сути проблемы. В традициях психодрамы назовем этого героя Протагонистом. Затем все участники группы приглашаются помочь нашему герою в решении задачи. Начинаются выступления «советников» со слов: «Если я тебя правильно понял, то.» – излагается проблема, как она понята членами группы (все желающие сказать о своем восприятии сути проблемы высказываются по кругу. Вопросы протагонистам не задаются, диалога не возникает – только высказывания по поводу того, что, на взгляд группы, является проблемой героя). Затем ведущий предлагает Протагонисту исправить, уточнить услышанное, а затем переходит собственно к рекомендациям.

Серия заканчивается, когда Протагонист чувствует, что получил практический совет, или когда он решает, что проблема для него стала более понятна.

Вариант 4

Группа садится в круг. Ведущий объясняет разницу между пессимистичным и оптимистичным взглядом на мир. Разные люди в одной и той же ситуации принимают разные решения. И зависит это решение от отношения к ситуации: один, образно говоря, получив от жизни лимон, скорчит кислую физиономию, другой – сделает из лимона лимонад!

Игра будет заключаться в тренировке «смены знака», а по сути – изменения подхода к проблеме. Я начинаю фразу:

– Быть лидером – хорошо, за тобой идет множество людей.

Следующий за мной (по часовой стрелке) участник меняет мой позитивный подход на негативный и продолжает:

– За тобой идет множество людей, и это плохо, – ты теперь несешь за них ответственность!

– Ты несешь за них ответственность, и это хорошо! Ведь таким образом твоя жизнь приобрела глубокий смысл.

– Она приобрела глубокий смысл, и это плохо, потому что этот смысл навязан тебе извне!..

Так от участника к участнику меняется подход, угол зрения, знак эмоции. Когда тема исчерпана, начинаем «разбор» очередного высказывания, который предлагает ведущий или любой участник круга.

Вопросы для лидера

«С бодрым утром!» Если кто-то посчитал, что вместо названия популярной и любимой во времена оно радиопередачи «С добрым утром!» я по ошибке написал то, что вы видите выше, то нет. Я не ошибся!

Нередко на семинарах, которые начинаются с утра, заспанные участники, входя в тренинговую комнату, на приветствие «С добрым утром!» бурчат в ответ: «Утро добрым не бывает…» А как же тогда быть с пониманием того, что у слов, у наших мыслей есть энергия?! Определив, что утро не бывает добрым, мы априорно вычеркиваем эти замечательные часы начала рабочего дня из «эффективного времени», оправдываем свою неготовность приступить к делу, запустить механизмы действия. Настрой на БОДРОЕ УТРО – это необходимая психологическая установка. Стоит начинать день, задав себе несколько вопросов.

1. Чего я ожидаю от этого дня?

2. Как этот день приблизит меня к достижению поставленных целей?

3. Что я должен сделать, чтобы получить от этого дня как можно больше отдачи, ощущения наполненности, радости от успеха?

Советы лидеру от…

Джима Коллинза (Jim Collins), автора книги «От хорошего к великому», вошедшей в рейтинг лучших бизнес-книг, написанных за последние 20 лет.

• Будьте энергичны. Если вы выдыхаетесь, то же самое происходит и с вашей организацией. Люди, создающие великие компании, сохраняют бодрость духа на протяжении всей карьеры. Более того, некоторые из них вовсе не уходят на пенсию. Для них просто невозможно провести зрелые годы, когда накоплены мудрость и знания, в качестве вялого и непродуктивного пенсионера.

• Заботьтесь о себе физически, эмоционально и духовно.

Старайтесь высыпаться. Ведите здоровый образ жизни. Занимайтесь спортом. Отвлекайтесь на что-то интересное помимо работы. Читайте. Беседуйте с интересными людьми. Оставайтесь открытыми новым идеям. Проводите некоторое время в одиночестве. Ставьте перед собой новые задачи. Делайте все, чтобы оставаться бодрым, развивающимся, увлеченным, по-настоящему живым человеком.

• Крайне важно любить свое дело. Мы ни разу не встречали лидера небольшой компании, который не получал бы удовольствия от своей работы. Если лидеру постоянно приходится делать что-то, от чего он не получает удовольствия, снижается его энергичность и человек просто «перегорает».

• Один из лучших способов поддерживать высокий уровень энергии – постоянно меняться. Пробуйте новое, участвуйте в новых проектах, делайте что-то по-другому, экспериментируйте – делайте все, чтобы оставаться свежим и бодрым. В конце концов, конечно, проще оставить все как есть. Но в этом-то и секрет: перемены требуют усилий, но и придают энергии. Вы когда-нибудь замечали, что после переезда в новый офис или новый дом вы становитесь более энергичным? Вам может казаться, что переезд начат совсем некстати; тем не менее он на самом деле оказывает стимулирующий эффект. То же касается и работы.

Цит. по материалам сайта Элитариум.Ру, 2006

МАСТЕР-КЛАСС

Цели:

а) снять напряжение и усталость, зарядить участников бодростью и энергией, создать в группе веселое настроение;

б) дать возможность на практике проявить лидерские качества, взять на себя ответственность за эмоциональный настрой в группе;

в) представить эффективные техники психологической защиты от усталости, фрустрации, стресса.

Размер группы: не важен.

Ресурсы: магнитофон и записи ритмичной популярной музыки.

Время: 10-15 минут.

Ход игры

Группа выстраивается в 2-3 шеренги. По очереди каждый из участников занимает место перед группой, становясь ведущим мастер-класса по танцу и прекрасному настроению. Под энергичную, «заводную» музыку он показывает свои движения группе, которая повторяет за ним все танцевальные па. Через какое-то время под аплодисменты участников ведущим становится другой член команды.

Лексикон

«Профессиональное выгорание» – это синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению эмоционально-энергических и личностных ресурсов работающего человека. Профессиональное выгорание возникает в результате внутреннего накапливания отрицательных эмоций без соответствующей «разрядки» или «освобождения» от них. По существу, профессиональное выгорание – это дистресс, или третья стадия общего адаптационного синдрома, – стадия истощения (по Г. Селье). Синдром профессионального выгорания угрожает психологическому и эмоциональному здоровью руководителей, менеджеров среднего и старшего звена, профессиональным коммуникаторам, педагогам, социальным работникам, агентам по продажам…

...

Кстати! Материалы для тренера

УПРАЖНЕНИЯ, способствующие усилению ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ЗАЩИТЫ ОТ АГРЕССИИ, ОБИДНЫХ СЛОВ, РАЗДРАЖЕНИЯ, ГНЕВА

Допустите, что вы можете испытывать такие чувства, как раздражение, злость и гнев. Это чувства, характеризующие живого эмоционального человека. Возможно сказать себе, что вы испытываете эти чувства часто. У каждого из нас есть представления о должном и неподобающем поведении. Запрещая себе испытывать «плохие» чувства и вытесняя их из сознания, мы тем самым исключаем сознательный контроль над ними. Научиться самоконтролю – одна из задач руководителя-лидера.

Допустите, что вы испытываете негативные чувства не вообще ко всему окружению, а по отношению к конкретным людям. Скорее всего, у вас есть для этого причины – в них уникальным образом сочетаются несколько отрицательных, нетерпимых для вас качеств. В случае если другой человек вызывает у вас ассоциацию с неприятным вам человеком, вы можете неосознанно испытать к нему весь спектр негативных чувств, на которые вы способны. Если вы осознаете этот «перенос», то вовремя предупредите свои реакции и не обидите незаслуженно достойного человека.

Основные приемы регуляции психического напряжения:

1) метод мышечного расслабления;

2) метод регуляции дыхания;

3) метод сосредоточения, концентрации внимания;

4) метод отвлечения, переключения внимания;

5) метод самоприказа;

6) метод визуализации.