Индивидуальное поведение в организации

Черты личности – это базовые единицы личности. Они определяют обобщенную диспозицию (склонность) вести себя определенным образом. Характеризуются частотой, интенсивностью, диапазоном ситуаций.

Индивидуальные различия, относящиеся к организационному поведению, делятся на три: демографические, компетентность (склонности и способности), психологические особенности (ценности, установки, характер, отношение к работе).

Также выделяют самооценку – оценка значимости, удачливости, результативности.

Поведение личности – это наблюдаемые поступки, действия индивидов, их определенная последовательность, так или иначе затрагивающие интересы других людей, коллективов, групп, всего общества.

Человеческое поведение приобретает социальный смысл, становится личностным, когда оно непосредственно или опосредованно включено в общение с другими людьми, находится в связи о их действиями, поступками, их последовательностью или когда оно направлено на определенные социальные объекты (например, организации, фирмы, общности).

Так как поведение личности затрагивает интересы других людей, организаций, коллективов, общества в целом, оно подлежит политической, нравственной, экономической и правовой оценке, если соответствующие действия нормируются законом.

Критерии психологических особенностей сформировавшейся личности:

1) наличие в мотивах поведения личности способности преодолевать собственные непосредственные побуждения ради чего-то другого;

2) способность к сознательному руководству собственным поведением; это руководство осуществляется на основе осознанных мотивов-целей и принципов.

Все психологические свойства, отношения и действия личности можно условно объединить в 4 тесно связанные функциональные подструктуры:

1) система регуляции;

2) система стимуляции;

3) система стабилизации;

4) система индикации.

Каждая подструктура – сложное образование, выполняющее определенную роль в жизнедеятельности личности.

Личность отражает общий профиль или комбинацию черт, определяющих уникальность природы человека, то, как этот человек поступает и взаимодействует с окружающими. Личность определяется наследственностью и окружающей средой (культурные факторы, социальные факторы, ситуационные факторы).

Задатки – это возможность человека научиться чему-либо, тогда как способности отражают уже существующие возможности человека исполнять различные задания, необходимые для конкретной работы, и включают в себя соответствующие знания и навыки.

«Макиавеллизм» – третье измерение личных концепций. Разработана шкала Мака. Люди с высокими показателями по этой шкале постараюся взять контроль в свои руки. Люди с низкими показателями склонны следовать направлениям, заданиям.

Самоконтроль отражает способность человека адаптировать свое поведение к внешним, ситуационным факторам.

Авторитаризм/догматизм относятся к ригидности убеждений человека. Авторитаризм – это твердая приверженность общепринятым ценностям и подчинение признанным авторитетам. Догматизм заставляет человека считать мир опасным местом считать власть абсолютной.

Черты эмоциональной устойчивости измеряют то, насколько сильно эмоциональное напряжение испытывает человек или насколько он склонен совершать неприемлемые поступки.

Также выделены индивиды типа А или Б. Индивиды, обладающие ориентацией по типу А характеризуются нетерпеливостью, желанием добиться успеха; по типу Б характеризуются уживчивым характером и меньшей тягой к конкуренции, чем ориентация по типу А.

Личность и «Я-концепция». Модель поведения определяется Я-концепцией личности. Способы, посредством которых в индивидуальности интегрируются и структуируются рассмотренные категории и содержащиеся в них черты, относятся к личностной динамике. Личностная динамика – это способы интеграции и организации в индивидуальности социальных ценностей и мотивов, личных представлений и эмоциональной адаптивности.

«Я-концепция» – это представление человека о себе самом как о физическом, социальном, духовном или нравственном существе. Двумя аспектами «Я-концепции» является самооценка (убежденность в собственной ценности, основанная на общем самооценивании) и самоэффективность (вариант самооценки, убежденность человека в успешном выполнении какого-либо специфического задания).

Самоопределение каждого человека, или Я-концепция (Я-образ), вырабатывается в процессе взаимодействия с окружающими людьми. «Я» работает как схема (Я-схема), определяющая, как мы обрабатываем информацию об окружающем мире и о себе. Воспринимаемый мир группируется вокруг восприятия себя. Эффект соотнесения с самим собой предполагает, что мы обрабатываем информацию о себе лучше, чем любой другой вид информации. Сосредоточенность на себе означает направление собственного внимания на себя в противопоставление внешнему миру. Сосредоточенность на себе (на положительных и отрицательных воспоминаниях), настроение, внешние события, ожидания будущих успехов и неудач являются взаимосвязанными. Я-концепция не фиксирована. Мы знаем о других возможных «Я», которыми мы могли бы или, например, боимся стать. Я-концепция изменяется с возрастом и под влиянием ситуативных факторов.

Создание мнения о себе – это имидж.

Социализация – процесс включения человека в организационное окружение, вхождения в социальную среду. Социализация личности – процесс усвоения и активного восприятия человеком общественного опыта, в результате которого он становится личностью и приобретает необходимые для жизни среди людей знания, умения, навыки и привычки, т.е. усваивает определенную систему норм и ценностей, позволяющих ему функционировать в качестве члена общества.

Основными тремя сферами социализации личности являются обучение, общение, сознание.

Самосознание – это относительно устойчивая осознанная система представлений человека о самом себе, на основе которой он строит свое взаимодействие с другими людьми, т.е. процесс становления человека.

Общение – это сложный процесс установления и развития контактов между людьми.

Для успешного вхождения в организацию каждому новому работнику необходимо изучить системы ценностей, правил, норм и поведенческие стереотипы, характерные для данной организации. При этом важно знать те из них, без знания которых первоначально при взаимодействии человека с окружением могут возникнуть неразрешимые конфликты.

В процессе социализации личность развивает защитные механизмы. Психологические защитные механизмы – это любые реальные или воображаемые действия психологической защиты личности (отвергание, замещение, проекция, регрессия), которые позволяют создать, сохранить позитивное мнение личности о самой себе.

Теоретические процессы научения включают: поведенческие, социальные и познавательные.

Можно выделить несколько моделей поведения личности:

1. Авторитаризм – в организации существуют статусные и властные различия.

2. Макиавеллизм – цель определяет средства.

3. Ориентация по типу А – «всех и все контролировать».

4. Ориентация по типу Б – добродушный и веселый нрав.

5. Ориентация на достижения – выполнить задание еще лучше.

6. Склонность к риску – использовать открывшиеся возможности.

Модели поведения определяются в том числе ценностями личности.

 Установки и ценности личности – важные особенности индивидуальных различий.

Постоянная тенденция или готовность вести себя определенным образом по отношению к чему-либо или кому-либо называется установка. Установки характеризуются приобретенностью, направленностью, вариативностью.

Компоненты установки:

· аффективный компонент (чувства, эмоции: любовь и ненависть, симпатия и антипатия) формирует отношение к объекту, предубеждение (отрицательные чувства), привлекательность (положительные чувства) и нейтральные эмоции. Это стержневой компонент установки;

· когнитивный (информационный, стереотипный) компонент (восприятие, знание, убеждение, мнение об объекте) формирует определенный стереотип, модель. Его могут отразить, например, факторы силы, активности;

· конативный (действенный, поведенческий, требующий приложения волевых усилий) компонент определяет способ включения поведения в процесс деятельности. К этому компоненту относят мотивы и цели поведения, склонность к определенным поступкам. Это непосредственно наблюдаемый компонент, который может не совпасть с вербально выраженной готовностью вести себя определенным образом по отношению к конкретному объекту, субъекту или событию.

Свойства установок:

· приобретенность. Большинство установок личности не являются врожденными. Они формируются (семьей, сверстниками, обществом, работой, культурой, языком, нравами, СМИ) и приобретаются личностью на основе собственного опыта (семейного, служебного и т.д.);

· относительная устойчивость. Установки существуют до тех пор, пока не будет сделано что-либо для их изменения;

· вариативность. Установки могут варьировать от очень благоприятных до неблагоприятных;

· направленность. Установки направлены на конкретный объект, к которому человек может испытывать некоторые чувства, эмоции или иметь определенные убеждения.

Установка, которая находится между предшествующими ожиданиями, ценностями и намерением вести себя определенным образом, является переменной. Последовательной связи между установками и поведением может не быть. Установка приводит к намерению повести себя каким-либо образом. Это намерение может быть исполнено или не исполнено при данных обстоятельствах.

Одна из обязанностей менеджера – распознать отношение, а также предшествующие условия (ожидания и ценности) и спрогнозировать возможный результат.

Функции установок личности. Описание последствий того, что люди имеют установки нашло отражение в  функциональных  теориях установок, сформулированных В. Кацем, В. Мак-Гуайром, М. Смитом, Дж. Брунером. Они сформулировали 4 функции установок личности.

1. Защитная функция через защитные механизмы рационализации или проекции позволяет субъекту:

а) справиться со своим внутренним конфликтом и защитить свой Я-образ, свою Я-концепцию;

б) противостоять негативной информации о себе или значимых для него объектах (например, группе меньшинств);

в) поддерживать высокую (низкую) самооценку;

г) защищаться от критики (или использовать ее против критика).

Эти установки происходят из внутренних потребностей личности, и объект, на который они направлены, может быть случайным. Такие установки недоступны изменениям посредством стандартных подходов, таких как обеспечение личности дополнительной информацией об объекте, на который направлена установка.

2. Ценностно-экспрессивная функция, или функция самореализации, включает эмоциональное удовлетворение и самоутверждение и связана с наиболее комфортной для индивида идентичностью, являясь также и средством субъективной самореализации. Эта функция позволяет человеку определить: а) свои ценностные ориентиры; б) к какому типу личности он относится; в) что он собой представляет; г) к чему испытывает приязнь и к чему неприязнь; д) свое отношение к другим людям; е) отношение к 2 социальным явлениям.

Этот вид выражения установки направлен главным образом на утверждение справедливости самопонимания и меньше ориентирован на чужие мнения. Личность принимает установки для того, чтобы поддерживать или оправдывать свое поведение. Исследователи когнитивного диссонанса считают, что человек сам формирует установки, чтобы оправдать свое поведение.

3. Инструментальная, адаптивная или утилитарная функция помогает человеку:

а) достигать желаемых целей (например, награды) и избегать нежелательных результатов (например, наказания);

б) на основе предшествующего опыта выработать представление о соотношении этих целей и способах их достижения;

в) приспособиться к окружению, что является осно­ванием для его поведения на работе в будущем.

Люди выражают положительные установки по отношению к тем объектам, которые удовлетворяют их желаниям, а негативные установки – к тем объектам, которые ассоциируются с фрустрацией (неудачей) или негативным подкреплением.

4. Функция систематизации и организации знания (познания) или экономии помогает человеку обрести те нормы и точки отсчета, в соответствии с которыми он упрощает (схематизирует), организует, пытается понять и структурировать свои субъективные преставления об окружающем хаотическом мире, т.е. конструирует собственную картину (образ, свое видение) окружающего.

Установки работников имеют огромное значение для организации. Негативные установки – симптом возникших проблем, и в то же время – причина грядущих трудностей. Напротив благоприятные установки сотрудников оказывают положительное влияние на результаты организации.

Состояние несогласованности между установками человека и его поведение называется когнитивным диссонансом (Л. Фестингер), Это выливается в дискомфорт и попытку устранить его:

1) изменить установку,

2) изменить поведение в будущем,

3) разработать новые способы объяснения или рационализации несогласованности.

То, какую тенденцию будет выбирать индивид зависит от степени контроля над ситуацией и величины возможного вознаграждения.

ОП исходит из того, что информация о характере установок работников в отношении труда, карьеры и организации имеет жизненно важное значение для современных менеджеров.

Установки тесно связаны с ценностями личности. Ценности – это устойчивые предпочтения в отношении соответствующего хода событий или их результата. Личностные ценности – подобны «консервированным» отношениям с миром, обобщенные и переработанные совокупным опытом социальной группы. Они мало зависят от ситуативных факторов.

Через потребности человек переживает свои отношения с миром «один на один». Посредством ценностей человек переживает свою принадлежность к социальному целому. В потребностях человек всегда одинок, в ценностях - всегда не один. Система потребностей характеризуется постоянным динамизмом: по мере удовлетворения одних из них, становятся актуальными другие. Иерархия ценностей находится в неизменном индивидуальном положении.

Различаются параметры влияния потребностей и ценностей на мотивы. Потребности стимулируют действия в определенном направлении, а ценности притягивают. Субъективно потребности воспринимаются как нечто внутри нас, толкающее к чему-то снаружи. Ценности воспринимаются как нечто внешнее, относящееся к миру. По мере удовлетворения потребность насыщается, ценность принципиально не насыщаема. Поэтому движение к ценности есть «вектор в бесконечность». Потребности переживаются человеком как воплощение индивидуального желания, ценности – как объективно желаемое положение вещей не только для носителя ценности, но и для окружающих. Личностные ценности не всегда осознаются в достаточной степени, но от этого они не менее действенны.

Функции ценностей. Клакхольм писал, что без ценностей «...функционирование социальной системы не могло бы сохранять направленность на достижение групповых целей; индивиды не могли бы получить от других то, что им нужно в плане личных и эмоциональных отношений; они бы также не чувствовали в себе необходимую меру порядка и общности целей».

Личностные ценности генетически производны от ценностей социальных групп. Выбор и освоение человеком ценностей проходят через чувство его идентичности, принадлежности к той или иной малой группе. Эти малые группы могут служить своего рода фильтром, ускоряя, замедляя или даже препятствуя освоению ценностей больших социальных групп, в том числе общечеловеческих ценностей.

Ряд исследователей различают две группы ценностей:

а) ценности – цели жизнедеятельности или предельные ценности;

б) ценности – принципы жизнедеятельности или инструментальные ценности.

Первые обладают смещающим, корректирующим влиянием на мотивы, вторые – на возникновение актуальных мотивов.

Источники ценностей. На ценности индивида могут повлиять родители, друзья, учителя и внешние референтные группы.

Так Гордон Оллпорт выделил 6 типов ценностей: теоретические, экономические, эстетические, социальные, политические, религиозные.

Различные комбинации ценностей, согласно Оллпорту, определяют психологический тип личности. Среди арсенала ценностей Оллпорт выбрал те, которые считал основными, присущими всем людям в разной мере:

· теоретическая (ориентация на поиск истины; рациональное, критическое отношение к жизни; склонность к интеллектуальной деятельности, философии, фундаментальным областям науки);

· экономическая (прагматизм, поиск практической выгоды; интерес к областям науки, связанным с обогащением, экономическим преуспеванием);

· эстетическая (ориентация на гармонию и эстетику во всех жизненных проявлениях; гедонизм; повышенный интерес к достижениям искусства и культуры);

· социальная (ориентация на любовь во всех видах человеческих взаимоотношений; альтруизм; тесная связь с религиозными ценностями);

· политическая (стремление к власти и социальному влиянию; стремление к славе и известности);

· религиозная (представление о мире, как о едином целом; самоутверждение и активное участие в жизни у «имманентных мистиков» или отстранение от социальной жизни в стремлении слиться с высшей реальностью у «трансцендентальных мистиков»).

Г. Оллпорт использовал понятие «идеального типа» для обозначения «схемы понимания», «прибора», с помощью которого можно измерить, насколько далеко человек продвинулся в организации собственной жизни посредством одного или нескольких базовых типов ценностей.

Милтон Рокич разработал список ценностей, которые поделил на две группы: терминальные ценности – 18 (отражают предпочтения человека в отношении «конечных» целей, которые люди стремятся достигнуть в течение жизни). И инструментальные ценности – 18 (отражают убеждения человека относительно «средств» достижения желаемого конечного результата). Ключевые схемы представлены на рис. 2.2.

 

Рис. 2.2 - Интерпретация терминальных и инструментальных ценностей

Ценности могут оказывать влияние посредством конгруэнтности (совместимости) ценностей, когда человек испытывает положительные чувства к людям, обладающими ценностями, сходными с его собственными.

Убеждения – это идеи о ком-либо или о чем-либо и выводы, которые люди делают в отношении них.