Организация стока поверхностных вод: Наибольшее количество влаги на земном шаре испаряется с поверхности морей и океанов (88‰)...
Кормораздатчик мобильный электрифицированный: схема и процесс работы устройства...
Топ:
Комплексной системы оценки состояния охраны труда на производственном объекте (КСОТ-П): Цели и задачи Комплексной системы оценки состояния охраны труда и определению факторов рисков по охране труда...
Марксистская теория происхождения государства: По мнению Маркса и Энгельса, в основе развития общества, происходящих в нем изменений лежит...
Техника безопасности при работе на пароконвектомате: К обслуживанию пароконвектомата допускаются лица, прошедшие технический минимум по эксплуатации оборудования...
Интересное:
Средства для ингаляционного наркоза: Наркоз наступает в результате вдыхания (ингаляции) средств, которое осуществляют или с помощью маски...
Наиболее распространенные виды рака: Раковая опухоль — это самостоятельное новообразование, которое может возникнуть и от повышенного давления...
Влияние предпринимательской среды на эффективное функционирование предприятия: Предпринимательская среда – это совокупность внешних и внутренних факторов, оказывающих влияние на функционирование фирмы...
Дисциплины:
2022-10-28 | 32 |
5.00
из
|
Заказать работу |
|
|
Туристическая компания ООО «Ривьера» была создана в соответствии с действующим российским законодательством в январе 1997 года и зарегистрирована Регистрационной палатой мэрии г. Санкт-Петербурга в качестве организации, занимающейся туроператорской и турагентской деятельностью на внутренних и зарубежных направлениях.
Учредители турфирмы «Ривьера», предвидя и ориентируясь на характерные для данного рынка особенности, при выборе организационно-правовой формы деятельности своей организации, остановились на регистрации общества с ограниченной ответственностью. Данная форма, пожалуй, наиболее оптимальна для туристических компаний. Успешное функционирование и развитие компании в последние годы, укрепление в выбранной нише рынка и осваивание новых направлений деятельности косвенно подтверждают удачный выбор организационно-правовой формы деятельности.
Таким образом, выбранная организационно-правовая форма деятельности турфирмы «Ривьера» - общество с ограниченной ответственностью (ООО). По российскому законодательству, обществом с ограниченной ответственностью признается учрежденное одним или несколькими лицами хозяйственное общество, уставный капитал которого разделен на доли определенных учредительными документами размеров; участники общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости внесенных ими вкладов.
При создании учредительных документов участники общества использовали на нормативно-правовую базу ведения предпринимательской деятельности в Российской Федерации: Трудовой Кодекс, Федеральные законы «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», «О лицензировании отдельных видов деятельности», «О сертификации продукции и услуг», «О страховании», «Об основах налоговой системы в Российской Федерации», «О защите прав потребителей», «О рекламе» и другие, Постановления Правительства РФ «О лицензировании международной туристской деятельности», «Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», Постановление Госстандарта РФ «Порядок проведения сертификации продукции» и другие.
|
Турфирма ООО «Ривьера» расположена по следующим адресам: Россия, г. Санкт-Петербург, Литейный пр., 63; Загородный пр., д.10.
Информацию о турфирме можно получить по телефонам:
-16-02 (Литейный пр.); 322-50-50 (Загородный пр.),
а также на сайте: www.riviera.ru
Туристическая компания ООО «Ривьера» является туроператором, т.е. предприятием, которое самостоятельно занимается разработкой туристических маршрутов и комплектацией туров; обеспечивает их функционирование, организует рекламу, рассчитывает в соответствии с действующими нормативами и утверждает в установленном порядке цены на туры по этим маршрутам.
Одновременно турфирма «Ривьера» является турагентом, т.е. реализует свои турпакеты физическим и юридическим лицам. Туристическая фирма ООО «Ривьера» в большей степени является турагенством по таким странам как: Египет, Тайланд, Турция, Тунис, Греция, Кипр, Европа, Китай, Доминиканская Республика и т.д., а туроператором компания является только по странам: Чехия, Венгрия, Финляндия, а также имеет партнеров в Италии.
Туристическая компания «Ривьера» успешно работает на туристском рынке 10 лет. За этот период компания завоевала репутацию надежной фирмы, помогло организовать отдых примерно 3500 своим клиентам, организовало около 300 экскурсионных программ в Санкт-Петербурге. Главной политикой туристической компании ООО «Ривьера» является сотрудничество только с самыми надежными туроператорами, которые на рынке уже не первый год и имеют хороших партнеров за границей, такие как: «TEZTOUR», «Верса», «Турэнергосервис», «Пегас-туристик», «Трансбизнеслайн», «Аэротрэвэл» и т.д.
|
Основными видами деятельности ООО «Ривьера» являются:
1) организация экскурсионных программ в исторических и культурных местах Санкт-Петербурга;
2) реализация международных туристических туров;
) оформление виз, страховых свидетельств и загранпаспортов для выезжающих на отдых в другие страны туристов;
) предоставление услуг гидов - переводчиков;
) организация трансфера;
) оказание услуг по реализации по реализации путевок других турфирм.
Миссия туристической компании ООО «Ривьера» сформулирована на основе ее стратегических целей: «Обеспечение комфортного отдыха всем клиентам нашей компании в любой стране мира».
Туристическая компания ООО «Ривьера» имеет действующие договора с Эрмитажем, Русским музеем, Музеем антропологии и этнографии им. Петра Великого, Пушкинским, Павловским музейными комплексами на проведение экскурсионных мероприятий. Это обстоятельство значительно облегчает работу по организации туристической программы в Санкт-Петербурге и повышает конкурентоспособность фирмы на сегменте въездного туризма. Клиентами ООО «Ривьера» являются, в основном, жители Санкт-Петербурга, в меньшей степени - российские и иностранные туристы. Кроме того, турфирма реализует готовые зарубежные туры, сформированные другими туроператорами.
Обращаясь к туристической фирме, клиент в первую очередь желает знать, какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства фирмы и свои права.
К основным услугам турфирмы «Ривьера» относятся:
1) выбор вида туризма и маршрута тура (места отдыха);
2) уточнение количества дней тура;
) выбор категории отеля;
) организация питания;
) выбор трайлера (средства доставки туристов);
) организация культурной программы и экскурсионных программ;
) уточнение цены тура с учетом системы скидок.
Дополнительные услуги - услуги, не входящие в комплексное обслуживание, т.е. приобретаемые к оплаченному туру. К дополнительным услугам относят:
1) экскурсионно-выставочные программы;
2) различные виды курортных и спортивных программ;
) предоставление услуг гидов-переводчиков и проч.
|
Такое деление условно, поскольку существенных отличий с точки зрения потребительских свойств между ними нет. Услуги, включенные в основную программу и оформленные путевкой, относят к основным услугам. Дополнительные услуги турист приобретает самостоятельно на месте пребывания. При организации туров фирмой оказываются также сопутствующие услуги, обеспечивающие выполнение основных функций: оформление виз, загранпаспортов и т.п.
За годы работы сотрудниками турфирмы «Ривьера» были разработаны как уникальные авторские маршруты, для VIР клиентов, так и туры для среднего класса. В частности компания ООО «Ривьера» предлагает различные отели (3, 4, 5 звезд), в следующих странах: Финляндия, Чехия, Венгрия, Италия, Франция, Египет, Таиланд, Доминикана, Малазия. В компании «Ривьера» используются различные системы обслуживания («все включено», «полный пансион», «полупансион»). Также в турфирме организовываются:
1) горнолыжные туры;
2) индивидуальный отдых;
) семейный отдых;
) автобусные туры;
) оздоровительный отдых и др.
Таким образом, предлагаемые компанией ООО «Ривьера» населению туры имеют специфический социально-оздоровительный характер, т.е. отдых, сочетающийся с возможностью развития личности, познания исторических и культурных ценностей, возможностью занятия спортом, лечения и др.
Ассортимент и классификация услуг турфирмы «Ривьера» представлена в Приложении 6. Оказание услуг осуществляется на основе договора на туристское обслуживание и путевки. В договоре определены все детали: дата вылета и прилета (отъезда и приезда), маршрут, название гостиниц, их «классность», тип пансионата, количество экскурсий и другое. Также в договоре перечислены все форс-мажорные обстоятельства.
Схема производственных отношений и информационных потоков в компании «Ривьера» представлена в Приложении 7. Как видно из схемы, у туристической фирмы существует четкая организация производственного процесса: обратившиеся в фирму клиенты в зависимости от своих запросов попадают либо в отдел внутреннего туризма, либо в отдел выездного туризма.
В рамках исследования характеристики туристической компании ООО «Ривьера» был проведен анализ ее организационной структуры, схема которой приведена на рис. 2.1.
|
Рис. 2.1. Организационная структура компании ООО «Ривьера»
Генеральному директору подчиняются финансовый директор, директору филиала, генеральный менеджер и директор по маркетингу и рекламе. В свою очередь, финансовому директору подчиняется бухгалтер, а генеральному менеджеру - менеджеры по направлениям туристической деятельности (туризм в Санкт-Петербурге и пригородах, зарубежный туризм по странам) и экскурсоводы. Директор по маркетингу и рекламе самостоятельно осуществляет одноименные виды деятельности, хотя, главным образом, занимается рекламой работы турфирмы.
Пунктирными стрелками на рисунке показаны договорные отношения фирмы с соответствующими специалистами, к услугам которых фирма обращается по мере необходимости.
По нашему мнению, данная структура управления оптимальна для такой небольшой фирмы, которой является «Ривьера». Она четко определяет права и полномочия конкретных работников, каждый работник занимается определенным кругом своих обязанностей. В ней реализуются различные требования к совершенствованию систем управления, находящие выражения в тех или иных принципах управления.
При данной структуре сохраняется принцип единоначалия, при котором нет размывания ответственности и присутствует четкость инструкций. Это важно в любой организации, где взаимодействующие субъекты могут нарушить четкость отношений подчинения. Поэтому столь важна роль генерального директора туристической компании «Ривьера», который бы своей властью предупреждал возможную дезорганизацию и координировал работу наиболее эффективным образом.
Также был проведен анализ функциональных обязанностей сотрудников турфирмы «Ривьера». В турфирме работает 30 человек, из них 4 человека, включая генерального директора, занимаются управлением компании.
Высшим органом управления ООО «Ривьера» является генеральный директор, осуществляющий оперативное руководство деятельностью общества, а также являющийся учредителем фирмы, оплатившим 90% уставного капитала, по 5% оплачено финансовым директором, директором филиала и директором по маркетингу и рекламе.
Специалисты отдела маркетинга занимаются продвижением услуг фирмы на рынке г. Санкт-Петербурга и Ленинградской области и проводят мероприятия по рекламированию туристских услуг. Осуществляется активная работа с местными средствами массовой информации с целью увеличить объемы продаж компании ООО «Ривьера» и поднять ее престиж и известность.
Менеджеры отдела разработки туров непосредственно подчиняются директору филиала. Каждый менеджер должен владеть иностранным языком, в его должностные обязанности входит:
|
1) участие в работе туристической компании по отправке туристов;
2) заключает договоры с туристами на предмет выделения им туристических путевок;
) осуществляет реализацию путевок, обеспечивает оформление необходимых документов;
) информирует туристов о формальных требованиях, условиях и ограничениях, предъявляемых к туристам со стороны туроператора, перевозчика, таможенных служб и пограничного контроля;
) своевременно информирует туристов обо всех изменениях программы и стоимости тура.
Финансовый директор контролирует использование Обществом денежных средств, ведет разработку ценовой и учетной политикой, контролирует ведение бухгалтерской документации и бухгалтерского учета, составляет и предоставляет периодическую отчетность. Отдел также осуществляет работу по планированию и экономическому стимулированию в компании ООО «Ривьера», повышению производительности труда, выявлению и использованию производственных ресурсов, улучшению организации производства, труда и заработной платы.
Бухгалтерия осуществляет учет средств компании ООО «Ривьера» и хозяйственных операций с материальными и денежными ресурсами, устанавливает результаты финансово-хозяйственной деятельности компании. Юристы осуществляют правовой контроль за ведением дел компании ООО «Ривьера» и проводимых сделок.
|
|
Двойное оплодотворение у цветковых растений: Оплодотворение - это процесс слияния мужской и женской половых клеток с образованием зиготы...
Типы сооружений для обработки осадков: Септиками называются сооружения, в которых одновременно происходят осветление сточной жидкости...
Поперечные профили набережных и береговой полосы: На городских территориях берегоукрепление проектируют с учетом технических и экономических требований, но особое значение придают эстетическим...
Типы оградительных сооружений в морском порту: По расположению оградительных сооружений в плане различают волноломы, обе оконечности...
© cyberpedia.su 2017-2024 - Не является автором материалов. Исключительное право сохранено за автором текста.
Если вы не хотите, чтобы данный материал был у нас на сайте, перейдите по ссылке: Нарушение авторских прав. Мы поможем в написании вашей работы!