Коммуникация в команде волонтеров функции ина гейте

Схема секторов стадиона

Схема зон гостеприимства

Принцип рассадки публики в сезоне 2020/21 – на каждом ряду, через одно кресло друг от друга. Количество зрителей согласуется Роспотребнадзором перед каждым матчем индивидуально.

Исключение составляют все угловые сектора обоих ярусов, где из-за их особой геометрии рассадка может отличаться от основной и быть индивидуальной в каждом из секторов.

Привычная выделенная гостевая зона (А216-В209) отсутствует. Допускается до 10% гостевых болельщиков.На матчах повышенного спроса будут выделяться сектора для возможной рассадки болельщиков-гостей, на каждый такой матч информация доносится на предматчевом инструктаже.

Коммуникация в команде волонтеров функции ина гейте

Стандартная коммуникация

Если у болельщиков нет сумок, можно ли им зайти в другом гейте?

· В определённых гейтах производится вход зрителей без вещей (актуальные номера гейтов, которые работают на вход посетителей без вещей, можно уточнить на сайте https://hello.fc-zenit.ru/enter-to-arena/#bag).

Общая информация о процессе запуска зрителей в гейт:

· Если гейт забился (стюарды и полиция не успевают проверять всех, внутри гейта большое столпотворение) волонтер закрывает рукой место, куда прикладывается билет, и ждет, когда в гейте станет меньше людей.

· В случае, если в распоряжении тим-лидера имеются волонтеры для ротации на гейте (сверх минимального количества, необходимого для покрытия каждого работающего турникета на гейте), тогда он может отправить этих волонтеров ко входам в змейку для направления болельщиков в более свободные гейты в случае, если там отсутствуют волонтеры информационной группы или КРС для обеспечения этой цели. Волонтеры, стоящие у турникетов, не покидают место своей деятельности, особенно когда идет большой поток болельщиков.

Почему болельщика могут не пустить в символике команды-соперника?

· Решение по атрибутике на определённый матч принимается Координационным штабом по обеспечению безопасности непосредственно перед матчем.

Сценарий может быть следующий: если у болельщика команды-соперника билет на обычные места, то волонтерам необходимо вежливо попросить снять символику и сдать в ближайшую камеру хранения. Эта процедура создана для безопасности зрителя, чтобы избежать конфликта с другими болельщиками в чаше стадиона. Бывают матчи, когда вход с символикой команды-соперника разрешается.

1.3. Виды билетов и аккредитаций

Зрительский билет (бланк строгой отчетности)

 

 

Электронные билеты (Стандарт и Детский)
При проходе детского билета, турникет загорается не зеленым цветом, а синим.

 

Абонементы

 

Карта абонемента категории «Стандарт»

Карта может быть передана другому лицу

В текущем сезоне на одного человека может быть оформлено до 5 абонементов

В сектора А106 и С109 абонементов быть не может! Только билеты с соответствующейотметкой (Silver или Gold соответственно)

Карта абонемента категории «ZenitHospitality» (ВИП-места)

Gold (C107 (Zenit) -C108 (Standard)), Silver (A105, A106, A107 (частично), А108), Diamond(A107)

 

Карта абонемента категории «Фанатский»

Сектор D102 – D110, D206 – D213

 

 

Фотография обязательна.

Передача запрещена. Проход только для владельца карты, так как при последующем проходе будет производиться видеоконтроль соответствия фотографии на абонементе,лицу идущему по нему системой распознавания лиц.

В абонемент входят все домашние матчи команды: в рамках Чемпионата России, Лиги Чемпионов УЕФА и Кубка России.

Пригласительные абонементы могут продлеваться на 2-й круг без посещения Клиентского офиса и могут не иметь отметки продления (2-й круг).

Электронные абонементы категории «ZenitHospitality» (ВИП-места)

 

Абонементы в ложи

Помимо представленного образца нанесения информации, может быть, просто QR-код и ФИО/Название организации – владельца абонемента или QR-код, ФИО/Название организации –владельца абонемента и наименование/номер ложи.

Если болельщику срочно нужно выйти с территории стадиона, например, он забыл лекарства в машине. Где болельщик может это сделать?

· Если посетитель хочет выйти с территории стадиона, то на каждом холодном контуре гейта есть турникет, который работает и на вход, и на выход. С 1-4 гейты такой турникет находится справа (если идти на выход), с 5-8 находится слева. Основной ориентир - выходной турникет располагается со стороны теплого контура данного гейта.

Служебные аккредитации

Схема секторов стадиона

Схема зон гостеприимства

Принцип рассадки публики в сезоне 2020/21 – на каждом ряду, через одно кресло друг от друга. Количество зрителей согласуется Роспотребнадзором перед каждым матчем индивидуально.

Исключение составляют все угловые сектора обоих ярусов, где из-за их особой геометрии рассадка может отличаться от основной и быть индивидуальной в каждом из секторов.

Привычная выделенная гостевая зона (А216-В209) отсутствует. Допускается до 10% гостевых болельщиков.На матчах повышенного спроса будут выделяться сектора для возможной рассадки болельщиков-гостей, на каждый такой матч информация доносится на предматчевом инструктаже.

Коммуникация в команде волонтеров функции ина гейте

Стандартная коммуникация