Стратегии и тактики решения управленческих задач

В процессе решения задач управления руководитель выбирает те или иные стратегии и тактики. У каждого руководителя в его индивидуальном управленческом опыте формируются субъективные представления о задачах. При оценке управленческих задач руководители исходят из личностного их осмысления и создавшейся конкретной ситуации.

Для нормального функционирования организации руководители должны принимать эффективные решения и, следовательно, выбирать правильные стратегии и тактики решения задач. Для выбора адекватной стратегии руководитель должен не только правильно оценивать саму управленческую ситуацию, но также правильно соотносить перспективные и текущие задачи.

Выбор управленческой стратегии всегда отвечает на следующие вопросы [17]: правомерно ли ставить в данной конкретной ситуации конкретную управленческую задачу и нужно ли ее решать? Здесь мы сталкиваемся с взаимодействием двух критериев:

· содержательного и временного;

· имеются ли условия для реализации поставленной задачи;

· обязательным или необязательным является решение данной управленческой задачи.

В выборе стратегии имеет существенное значение оценка руководителем сложности решаемых задач, которая недооцениваться или переоцениваться.

В случае недооценки сложности решаемой управленческой задачи руководитель ошибочно может отнести ее в разряд малозначимых, второстепенных. В ряде случаев отсрочка в решении управленческих задач приводит к нарушению необходимой последовательности в их решении, и тогда из системы задач выпадает необходимая часть.

Недооценка сложности решаемых задач приводит к тому, что руководитель берется за решение задач второстепенной значимости. Чем больше субъективные оценки руководителей будут совпадать с объективной важностью задач, тем больше вероятность выбора ими эффективных стратегий.

Под тактикой подразумевается выбор способа или средств достижения цели (задачи). В тактике по существу заключено противоречие между тем, что хотел бы сделать руководитель, и тем, что в соответствии с действительностью он может сделать. Здесь соотносится желаемое и действительное в деятельности руководителя.

При выборе определенной тактики почти всегда дело заключается в выборе не только средств достижения цели, но также и в корректировке самой цели.

При выборе тактик в решении конкретных управленческих задач критериями являются [17]:

· правильная оценка значимости задач;

· правильная оценка изменения значимости задач, во времени;

· правильная оценка соотношения перспективных и текущих задач;

· правильная оценка сложности задач.

Выбор тактики зависит от следующих факторов:

· индивидуального опыта управленческой работы руководителя;

· объективных требований управленческой ситуации;

· личностных особенностей руководителя.

Выбор определенной тактики избирателен. В зависимости от занимаемой должности, уровня компетентности, субъективных возможностей руководителей складывается индивидуальное представление руководителя об актуальной значимости управленческих задач. Это называют индивидуальной управленческой концепцией руководителя. Предпочтение в выборе той или иной тактики характеризует психологию самого руководителя.

Важный фактор, определяющий психологический механизм выбора тактик, связан с тем, насколько необходимой и важной представляется для руководителя поставленная цель (задача).

При решении одной и той же управленческой задачи разные руководители могут выбирать разные тактики. Например, при решении непрофильных задач, а также задач, условно относимых к «чужой» области, руководитель может выступать за проявление инициативы, риска, предприимчивости.

Если же идет речь о решении задач внутриотраслевого характера, т. е. того, что значится как «его задачи», то руководитель в этом случае может поступать по-иному, он старается не рисковать.

В тактике формируется расхождение между заявляемой руководителем установкой на выполнение данной задачи и реальными конкретными действиями. Это противоречие будет тем больше, чем больше окажется разрыв между поставленными целями и возможными средствами их достижения.

Противоречие будет меньше, если руководитель находит средства для реализации хотя бы части поставленных задач. Для ликвидации такого рода противоречия необходимо, чтобы поставленные цели и вероятность их решения были адекватны друг другу.

Следует отметить характер соотношения стратегий и тактик в решении управленческих задач. Жесткость целевых установок должна обеспечиваться гибкостью подчиненных задач. Чем жестче наиболее важные задачи, тем более гибкими и оперативно изменчивыми должны быть второстепенные задачи.

В работе с руководителями предприятий была выявлена иерархия наиболее предпочтительных тактик в решении управленческих задач. К ним относятся [17]:

· Тактика риска с повышенной ответственностью.

· Тактика длительного процесса решения с целью снять с себя часть ответственности.

· Тактика самостоятельного решения задачи с риском, но осмотрительно.

· Тактика применения минимума самостоятельных действий и ухода от ответственности за возможную неудачу.

В основе выбора различных тактик решения управленческих задач лежат психологические причины. К их числу относятся:

• ориентация на достижение успеха в деятельности;

• высокая самооценка и стремление к самореализации;

• высокий уровень сформированности положительных социальных установок;

• стремление выделиться, быть впереди других руководителей.

Стратегия, которую выбирает руководитель в процессе решения управленческой задачи, может характеризовать его личностные качества. По склонности выбирать ту или иную стратегию всех руководителей условно можно разделить на следующие группы [17]:

· ориентированные на себя;

· ориентированные на взаимодействие;

· ориентированные на деловую задачу.

Руководителей, ориентированных на себя, четко выделяют две черты. Одна из них свойственна прирожденным лидерам. Такие люди всегда убеждены в своей правоте. Чаще всего они оказывают мощное давление на своих коллег и подчиненных и не признают своих ошибок.

Другая тенденция прослеживается у людей, отягощенных внутренними конфликтами. Такие руководители стремятся все делать сами за своих подчиненных, непомерно торопятся, часто не успевают делать необходимое, но другим не могут поручить выполнить задание.

Руководителей, ориентированных на других людей, отличают две тенденции: одна включает харизматическое воздействие на других людей, стремление вести за собой подчиненных, а другая сводится к безоговорочному подчинению руководителей групповым решениям.

Таким образом, руководители, ориентированные на себя, склонны чаще всего при принятии управленческих решений выбирать «агрессивную» стратегию — противоборство, а руководители, ориентированные на других людей, ориентируются на стратегию сотрудничества или компромисса. Не исключен выбор и нерезультативных стратегий: ухода и приспособления.

 

Вопросы для промежуточного контроля

1. Назовите стратегии, которые выбирает руководитель в процессе решения управленческих задач?

2. Перечислите наиболее предпочитаемые руководителями тактики в решении управленческих задач?