Что, собственно, подразумевается под социальными конфликтами?

Исходя из практических и теоретических оснований, я делаю различие между "социальными конфликтами" и "противоречиями". Все социальные конфликты всегда имеют в своей основе расхождения, противоречия, но не все противоречия уже являются конфликтами. О конфликтах я говорю лишь тогда, когда добавляется нечто большее.

Противоречия в мире вполне естественны. Вероятно, я живу в противоречии с большей частью человечества (Табл. 1.10):

1. Мы воспринимаем большинство вещей по-разному; наши понятия, представления и мысли существенно отличаются.

2. Наши чувства и эмоции не одинаковы.

3. Наша воля действует в совершенно разных направлениях.

Табл. 1.10 Личные факторы социального конфликта: расхождения на трех уровнях (Glasl 1997).

Вы имеете расхождения со всеми людьми на всех трех представленных на табл. 1.10 душевных уровнях 1,2 и 3! И все же вы не находитесь со всеми этими людьми в (социальном) конфликте. Иметь с человеком разногласия еще не означает иметь с этим человеком конфликт. Такое понятие конфликта было бы совершенно бессмысленным.

Кроме этого, различия, противоречия и несовместимости в природе являются необходимыми предпосылками для жизни и развития:

§ Женская и мужская клетки необходимы для зачатия и жизни.

§ В поле напряжения кислот и оснований лежит тайна пищеварения.

§ Вдох и выдох должны постоянно чередоваться.

§ Рождение и смерть свойственны каждому природному явлению.

§ Покой и движение, сон и пробуждение, лето и зима, день и ночь и т.д. являются условиями жизни органической природы.

§ Положительный и отрицательный полюс в магнетизме и электричестве, центробежная и центростремительная сила, тяжесть и легкость являются основными силами физического мира.

§ Душевной сфере также свойственна полярность радости и горя, напряжения и успокоения, симпатии и антипатии, связи и разрыва и т.д. как основные факторы, которыми обусловлены восприятия и чувства.

Существование различий — это, следовательно, не проблема, так как сами по себе они еще не вызывают конфликта между людьми. Он происходит единственно от того, как люди обращаются с расхождениями и как они это переживают.

О социальном конфликте я говорю тогда, когда по меньшей мере один "участник" (одна сторона, т.е. человек, группа и т.д.) ощущает себя в связи с этими различиями из-за поведения другого "участника" ущемленным, что ему мешают осуществить собственные намерения, следовать своим чувствам и представлениям. Как показано на табл. 1.11, мы имеем различия (1) в восприятии, представлениях и мышлении, и/или различия (2) в чувствах, и/или различия (3) в воле, поступках и в отношении к их результатам.

Табл. 1.11 Элементы социального конфликта (Глазл 1997)

Это взаимодействие переживаемых расхождений с воспринимаемым как ущемляющее поведением другого человека (группы, организации и т.д.) подразумевается в моем определении социального конфликта (Glasl 1997, с. 14-15):

"Социальный конфликт является обоюдным действием

§ участников (отдельных лиц, групп, организаций и т.д.),

§ когда по меньшей мере один участник

§ несоответствие в мышлении/представлениях/восприятии и/или чувствах и/или воле

§ с другим участником (другими участниками)

§ ощущает как причинение ему другим участником (другими участниками)

§ ущерба".

Если, например, речь как об участниках идет о двух коллегах, Антоне и Бернде, им не нужно сначала соединяться в том, что они по-разному смотрят на вещи, по-разному чувствуют и по-разному волят; достаточно, чтобы по меньшей мере один из коллег таким образом ощущал расхождения и последствия поступков. Как только Антон и/или Бернд ощущает это, различия начинают действовать, негативно влияя в отношении друг друга. Элементы 1, 2, 3 и 4, которые приведены выше для иллюстрации моего определения конфликта (табл. 1.11), являются важнейшими личными факторами в любых человеческих отношениях. Как только учитель Антон начинает считать, что его коллега Бернд мешает ему осуществить свои идеи современной педагогики, между ними уже налицо конфликт. По этой причине уже через короткое время у Антона и Бернда меняется восприятие друг друга (1), чувства в отношении друг друга (2) и требования друг к другу (3), слова и поступки в отношении друг друга (4). В следующем фрагменте я опишу лишь важнейшие изменения в этих факторах 1-4 (более подробно см. Glasl 1997 с. 34-46).