Непонимание носителей разных стилей управления

Непонимание, как и конфликт, - не отклонение, а норма. Оно неизбежно в команде, состоящей из людей с разными стилями управления. Возьмем, к примеру, слова «да», «нет» и «возможно». Для (Е) «да» означает «возможно». Однако, говоря «нет», он выражается недвусмысленно. У (А) всё наоборот. Если администратор говорит «нет», это предварительное «нет»; возможно, вы сумеете переубедить его со второй попытки. Его «нет» означает «возможно». Но, говоря «да», он на самом деле имеет в виду «да». Для (Р) «да» это «да», а «нет» это «нет». Для (I) и «да» и «нет» означает «возможно».

 

Согласие и несогласие

Носители разных стилей отличаются по манере выражать свое согласие и несогласие, что также является источником непонимания. Например, если (Е) несогласен с какой-либо идеей, он, как правило, весьма экспрессивен. Не менее бурно он выражает и свое согласие. Он обожает страстные дебаты и привык говорить тоном спорщика, провоцируя конфронтацию. В итоге людям сложно понять, когда он отвергает идею, а когда одобряет ее. Администратор же, напротив, выражает несогласие безмолвно, сохраняя внешнее спокойствие. Взглянув на вас, он опускает голову и замирает. Подобного несоответствия достаточно, чтобы породить непонимание. (Е) истолкует это молчание как знак согласия, хотя на деле (А) категорически против его идеи.

 

Действительное, желаемое и требуемое

Эти три понятия, за которыми стоят три совершенно разных подхода, становятся источником огромного количества конфликтов и недоразумений. Потому что мы нередко принимаем желаемое за действительное, действительное – за требуемое, требуемое – за желаемое и т.д.

Предприниматель, как правило, принимает решения, воспринимая события через призму желаемого. (Е) путает желаемое с действительным: «Это так, потому что я этого хочу». Администратор ориентируется на требуемое: «Это так, потому что так должно быть». Существует и третий подход: «Что есть, то есть. Хочу и надо здесь ни при чем». Так рассуждает производитель. (Р) – законченный реалист, он знает, что есть, а остальное его не трогает. Его не волнует, что должно быть и что хочется кому-то. Если дело обстоит так, а не иначе, ему хочется именно этого, и именно так всё и должно быть. И, наконец, интегратор. Понятия действительное, желаемое и требуемое его не устраивают. Его взгляды и подход к принятию решений определяются мнением других людей, а не тем, что думает он сам.

 

Как решить эту проблему

Во-первых, чтобы понять то, что нам хотят сообщить, то есть подлинный смысл слов «да», «нет», «мы сделали», «нам нужно», - нельзя опираться на собственные представления. Надо учитывать, кто это говорит. Во-вторых, для принятия решений нужна взаимодополняющая команда. (Р) в присущей ему манере сосредоточиться на реальности: что есть, то есть. (Е) привнесет в дискуссию элемент желаемого, жажду прогресса. (А) будет напоминать всем и каждому, что следует сделать. (I) сплотит и воодушевит команду. Эффективно управляемая взаимодополняющая команда сможет выработать стратегию, которая опирается на реальность (действительное), отражает цели компании (желаемое) и учитывает ее обязанности и обязательства (требуемое).

 

Управленческий микс

Какими бы умелыми и опытными вы не были, нанимать себе подобных – не лучшая идея. Нужно брать на работу тех, кто сможет компенсировать ваши недостатки – а они есть у всех. Вам требуется команда, члены которой представляют разные стили, а не копируют друг друга. Обязательное условие: каждый член команды должен блестяще выполнять не менее одной функции и не иметь прочерков в (РАЕI)-коде. Кроме того, необходимо, чтобы в любой команде существовала последняя инстанция. Иными словами, среди членов команды должен быть признанный лидер, способный организовать работу и поддерживать дух коллективизма. Иначе команда может зайти в тупик, что в итоге приведет к ее распаду. И, наконец, любая команда должна быть составлена так, чтобы достоинства одних членов компенсировали недостатки других.

Классические комбинации

Нет одной-единственной комбинации, которая позволит создать идеальную команду. Адизес предлагает несколько работоспособных вариантов.

 

Вариант 1

(Рае i) и (рАе i) и (раЕ i) и (рае I). Это самая простая и понятная комбинация.

 

Вариант 2

Еще лучше будет команда, состоящая из (Рае I) и (рАе I) и (раЕ I). В этом варианте все члены команды – хорошие интеграторы, при этом каждый из них отлично справляется еще с одной функцией, то есть у каждого есть потенциал для того, чтобы стать не просто хорошим менеджером, но и лидером. В этой команде на эту роль может претендовать любой, но у каждого – своя ориентация. И все же отвечать за решения группы должен только один из них.

 

Вариант 3

(РаЕ i) и (рАе i). Для успешного управления команда не обязательно должна состоять из четырех человек: их может быть трое или даже двое. Взаимодополняющая команда традиционного типа – обычный семейный магазинчик – состоит из «папы» (РаЕi) и «мамы» (рАеi). «Папа» открывает новые торговые точки, ищет новые продукты и устанавливает цены, а «мама» ведет счета и обслуживает покупателей.