Историки об Елизавете Петровне: Елизавета попала между двумя встречными культурными течениями, воспитывалась среди новых европейских веяний и преданий...
Археология об основании Рима: Новые раскопки проясняют и такой острый дискуссионный вопрос, как дата самого возникновения Рима...
Топ:
Отражение на счетах бухгалтерского учета процесса приобретения: Процесс заготовления представляет систему экономических событий, включающих приобретение организацией у поставщиков сырья...
Характеристика АТП и сварочно-жестяницкого участка: Транспорт в настоящее время является одной из важнейших отраслей народного хозяйства...
Интересное:
Что нужно делать при лейкемии: Прежде всего, необходимо выяснить, не страдаете ли вы каким-либо душевным недугом...
Подходы к решению темы фильма: Существует три основных типа исторического фильма, имеющих между собой много общего...
Влияние предпринимательской среды на эффективное функционирование предприятия: Предпринимательская среда – это совокупность внешних и внутренних факторов, оказывающих влияние на функционирование фирмы...
Дисциплины:
2021-03-17 | 354 |
5.00
из
|
Заказать работу |
|
|
Практическая работа №1
«Профиль работы туроператора»
Цель: сформировать умения определять профиль работы туроператора.
Задание: Определить профиль работы крупных туроператоров.
Ход работы:
ТО | Вид деятельности | Масштаб деятельности | Вид используемого транспорта | Характер туристских услуг | Разнообразие видов туров | Профиль работы (Географическое направление) |
ЗАО Турист | ||||||
Библио Глобус | ||||||
Водоход | ||||||
ТуртрансВояж | ||||||
Данко Тревел | ||||||
Гама | ||||||
РВБ Алеан | ||||||
Команда Горький | ||||||
Пегас туристик | ||||||
Петротур |
У
Вывод:
Практическая работа №2
«Разработка тематических программ обслуживания туристов»
Цель: Сформировать умения разрабатывать тематические программы обслуживания с учетом запросов потребителя.
Задание 1: Разработать программу обслуживания туристов, используя два подхода к составлению программ (списком услуг и по дням обслуживания).
Ход работы:
1. Провести маркетинговое исследование потребностей в отдыхе потенциальных туристов.
2. Исходя из полученных результатов исследования, разработать идею (замысел) тура.
3. Составить проект программы обслуживания туристов, определив:
- маршрут путешествия;
- продолжительность пребывания в каждом пункте маршрута;
- перечень организаций, предоставляющих основные услуги (средства размещения туристов, предприятия питания, перевозчики), дополнительные услуги (экскурсионные организации, экскурсоводы-предприниматели, спортсооружения, театры, музеи, и т..д.) – соисполнителей услуги;
|
- период предоставления услуг каждым предприятием и организацией– соисполнителем услуги;
- состав экскурсий и достопримечательных объектов;
- перечень прогулок, комплекса досуговых мероприятий;
- количество туристов, участвующих в путешествии;
- виды транспорта для перевозок туристов;
- необходимого количества транспортных средств;
- экскурсоводах, гидах – переводчиках, сопровождающих, другом обслуживающем персонале и необходимой дополнительной их подготовки.
4. Составить список партнеров, т.е. организаций, которые будут оказывать услуги туристам по маршруту.
5. Составить договорной план переговоров с партнерами-поставщиками услуг.
6. Разработать технологическую документацию для разработанного тура.
АНКЕТА
http://5fan.info/otrotrpolbewaty.html#
Цель проведения: выявление приоритетов и предпочтений студентов колледжа в выборе отдыха.
Выбранные Вами ответы следует подчеркнуть
Вопрос | Ответ |
1. Ваш возраст | а) 15 лет в) 16 лет б) 17 лет г) более 18 лет |
2. Ваш пол | а) мужской б) женский |
3. Вы проживаете | а) с родителями б) отдельно |
4. Есть ли у Вас дополнительный доход? | а) да б) нет |
4. Приходилось ли Вам когда-либо путешествовать | а) да б) нет |
5. Любите ли Вы путешествовать | а) да б) нет |
6. Выберите основные цели путешествий для себя | а) сменить обстановку б) увидеть новые места в) познакомиться с культурой других регионов г) пообщаться с новыми людьми д) развлечься |
7. Ваши предпочтения во время путешествия | 1) занятия активными видами спорта: а) поход в) игровые виды спорта д) другое б) дайвинг г) лыжи, коньки 2) богатая экскурсионная программа: а) выставки в) поездки на природу д) отдых на пляже б) музеи, галереи г) мастер-классы е) шоппинг ж) квест-иры 3) развлечения а) посещение дискотек в) цирк д) концерты поп-музыки б) зоопарков г) аквапарков е) карнавал 4) посещение спортивных мероприятий 5) посещение театральных представлений 6) посещение выставок связанных с вашей профессией |
8. Наиболее привлекательные для Вас места отдыха | а) места с нетронутой природой г) крупные города б) историко-культурные центры д) горные районы в) курорты е) центры спортивного туризма |
9. Что для Вас является препятствием для осуществления поездки | а) нехватка времени г) низкая безопасность б) плохое здоровье д) отсутствие интереса к путешествию в) стоимость поездки |
10. Как часто Вы хотели бы путешествовать | а) 1 раз в 3 месяца г)1 раз в 2 года б) 1 раз в полгода д) 1 раз в 3 года в) 1 раз в год е) вообще не хочу |
11. Сколько бы Вы желали провести дней в поездке | а) 1 день в) 2-3 дня д) более 14 дней б) 5-7 дней г) 10-14 дней |
12. Какие регионы России Вы хотели бы посетить | а) Центр в) Дальний Восток д) Байкал б) Север г) Урал е) Камчатка е) Запад |
13. Какие центры России Вы хотели бы посетить | а) Москва е) Кунгурская пещера б) Санкт-Петербург ж) Долина гейзеров в) Карелия з) Озеро Байкал г) Золотое кольцо России и) Горы Алтая д) Черноморское побережье Кавказа к) Крым л) другое (допишите) |
14. Предпочитаемый Вами вид транспорта во время поездок | а) ж/д в) автобусный д) водный б) автомобильный г) авиационный |
15. Ваши предпочтения к гостиницам | а) 1* - эконом-класс в) 3*- туристский д) 5* - люкс б) 2*- эконом + минимум услуг г) 4* - полулюкс е) хостел |
16. Ваши предпочтения к питанию во время путешествия | а) только завтрак б) завтрак + ужин в) завтрак + обед + ужин |
17. В какое время года Вы предпочитаете совершать поездки | а) зимой б) весной в) летом г) осенью |
18. С кем Вы предпочитаете путешествовать | а) индивидуально б) с друзьями в) с родителями |
19. Ваши финансовые возможности | а) отлично г) плохо б) хорошо д) очень плохо в) удовлетворительно |
20. Какую сумму Вы готовы потратить на отдых | а) 2-3 тыс. г) 8-10 тыс. ж) более 20 тыс. б) 4-5 тыс. д) 11-14 тыс. в) 6-7 тыс. е) 15-20 тыс. |
Результаты исследования:
|
|
1.
2.
И т.д.
Требования к услугам на туре
Услуги на туре | Требования к услугам |
Идея (замысел) тура
Краткое описание услуги «туристское путешествие» составляется на основе изучения потребностей и платежеспособности населения, спроса на виды туристских путешествий, а также на основе изучения возможностей рекреационных ресурсов в конкретном районе.
Сформулировать основную цель и определить тематику тура.
Отобрать в соответствии с тематикой тура достопримечательности, музеи, интересные места, досугово-развлекательные мероприятия по маршруту путешествия.
Пункт маршрута | Что посмотреть? | Что посетить? |
Технологическая карта тура
УТВЕРЖДАЮ
Руководитель туристской
организации
наименование туристской организации
ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ КАРТА
Туристской услуги __________________________________на 20_____г.
наименование вида услуги
Маршрут путешествия _________________________________________________
Протяженность маршрута (км)___________________________________________
Продолжительность путешествия (суток) __________________________________
Число туристов в группе (рекомендуемое) _________________________________
Стоимость путевки (ориентировочная) ___________________________________
2. Программа обслуживания туристов в путешествии по маршруту ____________________________________________________________________
Населенные пункты, расстояния между ними, способы передвижения, время прибытия в пункт и выезда из него | Наименование объектов туристской индустрии, оказывающих услуги размещения и условия размещения | Запланированные туристские услуги. Наименование экскурсий (с перечнем основных объектов показа), туристских прогулок и походов | Перевозки туристов | Экскурсионные услуги |
|
Визовая поддержка и оформление въездных и выездных документов (перечень организаций, осуществляющих помощь в оформлении документов) ____________________________________________________________________________________________________________________________________________
Размещение туристов осуществляется следующими средствами размещения
(перечислить наименования, месторасположения, категорию средства размещения и номеров и др. особенности на каждом этапе)
____________________________________________________________________________________________________________________________________________
Перевозки осуществляются предприятиями (перечислить наименования предприятий, месторасположение, вид перевозки на каждом этапе, класс обслуживания):
____________________________________________________________________________________________________________________________________________
Питание туристов осуществляются предприятиями (перечислить наименования, типы предприятий питания, месторасположение, формы и методы обслуживания туристов)
____________________________________________________________________________________________________________________________________________
Экскурсионные услуги (перечислить наименования организаций или индивидуальных предпринимателей виды экскурсий, тематику, экскурсий в каждом пункте по маршруту)
____________________________________________________________________________________________________________________________________________
Услуги по организации досуга туристов и др.
.дополнительные услуги(перечислить наименования предприятий, месторасположение, виды услуг на каждом этапе, категорию обслуживания ____________________________________________________________________________________________________________________________________________
Место подписи руководителей и печатей предприятий, обслуживающих маршрут
3. Краткое описание путешествия (повторяется в информационном листке к туристской путевке)
Практическая работа №3
«Методика расчета услуг входящих в пакет тура»
Цель: Сформировать умения расчета стоимости турпродукта и отдельных услуг, входящих в тур.
Задание 1: Рассчитать на основе цен поставщиков услуг стоимость турпакета на прием в Нижний Новгород группы студентов продолжительностью 3 дня/2 ночи с проживанием в хостеле. Состав группы: студенты 20 чел. + 2 сопровождающих бесплатно.
Ход работы:
1. Собрать информацию о ценах на услуги поставщиков
2. Рассчитать стоимость услуг, входящих в состав тура.
3. Данные занести в таблицу.
4. Обосновать полученную цену тура сравнив ее с ценами конкурентов.
|
Программа т у ра:
День.
Встреча группы на ж/д вокзале. Размещение в гостинице. Завтрак. Экскурсия «Древний Нижний Новгород» (3 часа), посещение музея в Печерском монастыре (город XI – XVII вв, посещение нижегородского кремля, Благовещенского и Печерского монастырей). Обед. Экскурсия «Нижний – город купеческий» (2 часа).
День.
Завтрак. Загородная автобусная экскурсия в Макарьевский монастырь (знакомство с историей монастыря, историей Макарьевской ярмарки – 10 часов). Обед в монастыре.
День.
Завтрак. Загородная автобусная экскурсия на «Таинственное озеро Светлояра» (10 часов). Озеро Светлояр – это легенды о древнем граде Китеже, заповедный край дремучих лесов, живописных рек и озёр. Обед в с.Владимирском. Проводы группы на ж/д вокал.
В стоимость в к лючено:
- размещение в гостинице в двухместных номерах – 2 ночи.
- питание 3 завтрака, 3 обеда.
- транспортное обслуживание по программе
- трансфер
- экскурсионное обслуживание по программе
- услуги экскурсовода
- входные билеты в музеи
За дополнительную плату:
- ужин от 240 руб. на человека
Стоимость услуг
№ п/п | Наименование услуг | Стоимость услуг |
1 | Трансфер вокзал-гостиница (2 часа, автобус) | 2500 руб |
2 | Завтрак на человека | 150 руб. |
3 | Обед на человека | 250 руб. |
4 | услуги экскурсовода за 3 часа | 2100 руб. |
5 | транспортное обслуживание - аренда автобуса на 1 час | 1500 руб. |
6 | размещение хостел Fabrika Hostel & Gallery Нижний Новгород в двухместных номерах с человека | 350 рб |
7 | входные билеты в музеи монастырей: | 20 рублей - с взрослого человека; 10 рублей - с детей (от 10 до 18 лет); 100 руб. - экскурсия менее 10 человек; бесплатно - по благословению наместника. |
Расчет стоимости услуг по туру Н.Новород 3 дня/ 2 ночи:
1. Стоимость размещения определяется как стоимость всего пакета размещения на группу и рассчитывается по формуле:
R = N х (K 2мест + K 1мест),
Где:
R – стоимость размещения группы
N – количество ночей
K2мест – количество двухместных номеров
K1мест – количество одноместных номеров
2. Стоимость транспортных расходов рассчитывается по формуле:
Т = А n,
Где:
Т – транспортные расходы
А – стоимость аренды транспортного средства в час
n – количество часов аренды
3. Стоимость питания:
Р = K завтрак + K обед + K ужин,
Где:
Р – стоимость питания группы
Kзавтрак – количество завтраков
Kобед – количество обедов
Kужин - количествоужинов
4. Общая стоимость экскурсионных затрат, включает в себя стоимость индивидуальных входных билетов, стоимость группового экскурсионного обслуживания, стоимость аудиогида при необходимости.
Э = Евид экс + Еэкс + Евх.билеты,
Где:
Э – стоимость экскурсионных затрат
Евид экс – оплата групповой экскурсии в соответствии с программой (обзорная, в музей, в монастырь и т.д.)
Еэкс – оплата услуг экскурсовода
Евх.билеты – входные билеты в музеи
5. Общая себестоимость туристского продукта рассчитывается по формуле:
С = R + Р + Т + Э,
Где:
С – себестоимость услуг туристского продукта
R – стоимость размещения группы
Р – стоимость питания группы
Т – транспортные расходы
Э – стоимость экскурсионных затрат
6. Общая цена турпродукта на рынке определяется по формуле:
S = (С + N + Sk + Ag) + (С + N + Sk + Ag)18% (НДС),
Где:
С – себестоимость услуг туристского продукта
N - косвенные расходы турфирмы включают в себя часть затрат на содержание офиса турфирмы, оплат труда персонала, рекламные расходы и некоторые другие расходы. Обычно составляют 5-10% от себестоимости турпродукта.
Sk – коэффициент желательной рентабельности турпродукта или желаемая прибыль туроператора, определяется в зависимости от рыночной стратегии фирмы. Обычно составляет от 3 до 20%.
Ag - в общую цену турпродукта туроператор закладывает и комиссионное вознаграждение для посредников, которые выступают посредниками между туроператором и покупателем, продвигая и реализуя туристский продукт.
НДС - налог на добавочную стоимость турпродукта - это форма изъятия в бюджет государства части стоимости товара, работы или услуги, которая создаётся на всех стадиях процесса производства товаров, работ и услуг и вносится в бюджет по мере реализации. Ставка налога составляет 18%.
Калькуляция тура на группу туристов (______чел.)
Период ____________________________
Стоимость услуг
№ п/п | Наименование расходов | Стоимость |
1 | ||
2 | ||
3 | ||
4 | ||
5 | ||
6 | ||
7 |
Практическая работа №4
«Разработка поощрительных программ для турагентств»
Цель: Сформировать навыки разработки стимулирующих программ для турагентов с целью сбыта турпродукта.
Задание 1: Провести анализ поощрительных программ 2-3 туроператоров.
Ход работы:
1. Ознакомиться с поощрительными программами туроператоров по своему выбору.
2. Составить сравнительную таблицу программ поощрения
3. Сделать вывод.
Сравнительная характеристика программ стимулирования турагентств туроператорами
Стимулы | ТО №1 | ТО №2 | ТО №3 |
Содержание программы | Содержание программы | Содержание программы | |
Вывод:
Задание 2: Разработать поощрительную программу для турагентств для стимулирования сбыта разработанного вами турпродукта.
Ход работы:
1. Ознакомиться с методами стимулирования в туризме.
2. Отобрать наиболее подходящие методы, в зависимости от возможностей фирмы.
3. Разработать и описать программу стимулирования.
4. Обосновать выбор методов поощрения.
График выхода рекламы
№ п/п |
Вид рекламного мероприятия
Месяцы
Практическая работа №1
«Профиль работы туроператора»
Цель: сформировать умения определять профиль работы туроператора.
Задание: Определить профиль работы крупных туроператоров.
Ход работы:
ТО | Вид деятельности | Масштаб деятельности | Вид используемого транспорта | Характер туристских услуг | Разнообразие видов туров | Профиль работы (Географическое направление) |
ЗАО Турист | ||||||
Библио Глобус | ||||||
Водоход | ||||||
ТуртрансВояж | ||||||
Данко Тревел | ||||||
Гама | ||||||
РВБ Алеан | ||||||
Команда Горький | ||||||
Пегас туристик | ||||||
Петротур |
У
Вывод:
Практическая работа №2
«Разработка тематических программ обслуживания туристов»
Цель: Сформировать умения разрабатывать тематические программы обслуживания с учетом запросов потребителя.
Задание 1: Разработать программу обслуживания туристов, используя два подхода к составлению программ (списком услуг и по дням обслуживания).
Ход работы:
1. Провести маркетинговое исследование потребностей в отдыхе потенциальных туристов.
2. Исходя из полученных результатов исследования, разработать идею (замысел) тура.
3. Составить проект программы обслуживания туристов, определив:
- маршрут путешествия;
- продолжительность пребывания в каждом пункте маршрута;
- перечень организаций, предоставляющих основные услуги (средства размещения туристов, предприятия питания, перевозчики), дополнительные услуги (экскурсионные организации, экскурсоводы-предприниматели, спортсооружения, театры, музеи, и т..д.) – соисполнителей услуги;
- период предоставления услуг каждым предприятием и организацией– соисполнителем услуги;
- состав экскурсий и достопримечательных объектов;
- перечень прогулок, комплекса досуговых мероприятий;
- количество туристов, участвующих в путешествии;
- виды транспорта для перевозок туристов;
- необходимого количества транспортных средств;
- экскурсоводах, гидах – переводчиках, сопровождающих, другом обслуживающем персонале и необходимой дополнительной их подготовки.
4. Составить список партнеров, т.е. организаций, которые будут оказывать услуги туристам по маршруту.
5. Составить договорной план переговоров с партнерами-поставщиками услуг.
6. Разработать технологическую документацию для разработанного тура.
АНКЕТА
http://5fan.info/otrotrpolbewaty.html#
Цель проведения: выявление приоритетов и предпочтений студентов колледжа в выборе отдыха.
Выбранные Вами ответы следует подчеркнуть
Вопрос | Ответ |
1. Ваш возраст | а) 15 лет в) 16 лет б) 17 лет г) более 18 лет |
2. Ваш пол | а) мужской б) женский |
3. Вы проживаете | а) с родителями б) отдельно |
4. Есть ли у Вас дополнительный доход? | а) да б) нет |
4. Приходилось ли Вам когда-либо путешествовать | а) да б) нет |
5. Любите ли Вы путешествовать | а) да б) нет |
6. Выберите основные цели путешествий для себя | а) сменить обстановку б) увидеть новые места в) познакомиться с культурой других регионов г) пообщаться с новыми людьми д) развлечься |
7. Ваши предпочтения во время путешествия | 1) занятия активными видами спорта: а) поход в) игровые виды спорта д) другое б) дайвинг г) лыжи, коньки 2) богатая экскурсионная программа: а) выставки в) поездки на природу д) отдых на пляже б) музеи, галереи г) мастер-классы е) шоппинг ж) квест-иры 3) развлечения а) посещение дискотек в) цирк д) концерты поп-музыки б) зоопарков г) аквапарков е) карнавал 4) посещение спортивных мероприятий 5) посещение театральных представлений 6) посещение выставок связанных с вашей профессией |
8. Наиболее привлекательные для Вас места отдыха | а) места с нетронутой природой г) крупные города б) историко-культурные центры д) горные районы в) курорты е) центры спортивного туризма |
9. Что для Вас является препятствием для осуществления поездки | а) нехватка времени г) низкая безопасность б) плохое здоровье д) отсутствие интереса к путешествию в) стоимость поездки |
10. Как часто Вы хотели бы путешествовать | а) 1 раз в 3 месяца г)1 раз в 2 года б) 1 раз в полгода д) 1 раз в 3 года в) 1 раз в год е) вообще не хочу |
11. Сколько бы Вы желали провести дней в поездке | а) 1 день в) 2-3 дня д) более 14 дней б) 5-7 дней г) 10-14 дней |
12. Какие регионы России Вы хотели бы посетить | а) Центр в) Дальний Восток д) Байкал б) Север г) Урал е) Камчатка е) Запад |
13. Какие центры России Вы хотели бы посетить | а) Москва е) Кунгурская пещера б) Санкт-Петербург ж) Долина гейзеров в) Карелия з) Озеро Байкал г) Золотое кольцо России и) Горы Алтая д) Черноморское побережье Кавказа к) Крым л) другое (допишите) |
14. Предпочитаемый Вами вид транспорта во время поездок | а) ж/д в) автобусный д) водный б) автомобильный г) авиационный |
15. Ваши предпочтения к гостиницам | а) 1* - эконом-класс в) 3*- туристский д) 5* - люкс б) 2*- эконом + минимум услуг г) 4* - полулюкс е) хостел |
16. Ваши предпочтения к питанию во время путешествия | а) только завтрак б) завтрак + ужин в) завтрак + обед + ужин |
17. В какое время года Вы предпочитаете совершать поездки | а) зимой б) весной в) летом г) осенью |
18. С кем Вы предпочитаете путешествовать | а) индивидуально б) с друзьями в) с родителями |
19. Ваши финансовые возможности | а) отлично г) плохо б) хорошо д) очень плохо в) удовлетворительно |
20. Какую сумму Вы готовы потратить на отдых | а) 2-3 тыс. г) 8-10 тыс. ж) более 20 тыс. б) 4-5 тыс. д) 11-14 тыс. в) 6-7 тыс. е) 15-20 тыс. |
Результаты исследования:
1.
2.
И т.д.
Требования к услугам на туре
Услуги на туре | Требования к услугам |
Идея (замысел) тура
Краткое описание услуги «туристское путешествие» составляется на основе изучения потребностей и платежеспособности населения, спроса на виды туристских путешествий, а также на основе изучения возможностей рекреационных ресурсов в конкретном районе.
Сформулировать основную цель и определить тематику тура.
Отобрать в соответствии с тематикой тура достопримечательности, музеи, интересные места, досугово-развлекательные мероприятия по маршруту путешествия.
Пункт маршрута | Что посмотреть? | Что посетить? |
Проект программы обслуживания туристов
________________________________________________________
маршрут
_______________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________
продолжительность, вид транспорта, гостиница, тип питания
1 способ – список услуг:
Пакет услуг | Характеристики услуги, процесса обслуживания |
2 способ – распределение услуг по дням:
|
|
Общие условия выбора системы дренажа: Система дренажа выбирается в зависимости от характера защищаемого...
Адаптации растений и животных к жизни в горах: Большое значение для жизни организмов в горах имеют степень расчленения, крутизна и экспозиционные различия склонов...
История развития хранилищ для нефти: Первые склады нефти появились в XVII веке. Они представляли собой землянные ямы-амбара глубиной 4…5 м...
Кормораздатчик мобильный электрифицированный: схема и процесс работы устройства...
© cyberpedia.su 2017-2024 - Не является автором материалов. Исключительное право сохранено за автором текста.
Если вы не хотите, чтобы данный материал был у нас на сайте, перейдите по ссылке: Нарушение авторских прав. Мы поможем в написании вашей работы!