Вопрос 2. Что относится к психологическим признакам стресса?

1) язва;

2) астма;

3) головная боль;

4) болезнь сердца;

5) депрессия.

Вопрос 3. Что не относится к симптомам стресса?

1) хроническое переживание;

2) эмоциональная устойчивость;

3) нервозность и напряжение;

4) неудобная рабочая поза;

5) проблемы здоровья.

Вопрос 4. Что относится к организационным факторам, вызывающим стресс?

1) наказание;

2) уход на пенсию;

3) неопределенность ролей;

4) привлечение по суду;

5) увольнение с работы

Вопрос 5. Что нужно делать, чтобы достичь низкого уровня стресса у работников?

1) четко описывать конкретные зоны полномочий, ответственности и производственных ожиданий, использовать двустороннюю коммуникацию;

2) оценивать способности, потребности и склонности ваших работников и попытаться выбрать для них соответствующий объем и тип работы;

3) использовать стиль лидерства, соответствующий требованиям данной ситуации;

4) обеспечивать надлежащее вознаграждение за эффективную работу;

5) все вышеназванное.

Задание 22.

Вопрос 1.Что происходит, когда кто-то берет на себя чрезмерную ответственность?

1) другие могут перестать общаться с этим человеком;

2) он всегда становится руководителем фирмы;

3) другие могут почувствовать подавленность или бесправность;

4) это вызовет в нем чувство самоуверенности и уважения к себе;

5) все вышеназванное.

Вопрос 2. Как нужно вести себя в ситуации, когда кто-то ведет себя очень эмоционально, противоречиво?

1) постарайтесь отвлечься от внешних проявлений эмоций для того, чтобы обнаружить скрытые интересы и страхи этого человека;

2) не обращать на этого человека никакого внимания;

3) стремиться к подавлению его импульсивности, чтобы продолжить путь к взаимовыгодному решению вопроса;

4) содержание пунктов 1, 2;

5) содержание пунктов 1, 3.

Вопрос 3. Что нужно сделать, если вы заметили расхождения между высказанными словами и мимикой говорящего?

1) привлечь внимание оппонента к тому, что он вас не убедил сказанным и прекратить переговоры;

2) сделать дружелюбное замечание по поводу того, что вас смущает расхождение между его словами и делом;

3) резко высказать ему об этом;

4) не обращать на это никакого внимания;

5) все способы могут быть применены в данной ситуации.

Вопрос 4. Что нужно сделать, если уже возник конфликт, основанный на неверных предположениях?

1) попросить помощи в разрешении конфликта у своего руководителя;

2) найти верные предположения, и тогда конфликт разрешиться сам собой;

3) постараться вернуться назад, насколько это необходимо, для того чтобы докопаться до первопричины;

4) не предпринимать никаких действий;

5) все способы могут быть применены в данной ситуации.

Вопрос 5. Каких правил нужно придерживаться, чтобы избежать конфликтной ситуации?

1) стремление вести обсуждение не по поводу занимаемых сторонами позиций, а по существу проб­лемы, основываясь на объективных критериях;

2) уважительная манера разговора, умение слушать собеседника, устранение из диалога ироничных (особенно ехидных) замечаний;

3) устранение из деловой беседы предубеждений, устранение из диалога явно грубых возражений;

4) отказ от намерения немедленно парировать каждое замечание собеседника;

5) все вышеназванное.

Задание 23.

Вопрос 1. В чем преимущество метода мозговой атаки?

1) позволяет по-новому взглянуть на ситуацию, казавшуюся безысходной;

2) позволяет избавиться от ненужных проблем;

3) снижает уровень стресса;

4) снижает вероятность возникновения конфликтных ситуаций;

5) все вышеназванное.

Вопрос 2. Для чего нужно проводить статистику конфликтных ситуаций?

1) чтобы знать, за что нужно наказывать работников;

2) для того чтобы избежать их в будущем;

3) чтобы узнать с кем из сотрудников не следует общаться;

4) содержание пунктов 1, 2;

5) содержание пунктов 1, 3.

Вопрос 3. Чему может помочь обращение с вопросом к своему внутреннему голосу?

1) поможет найти хорошее место работы;

2) поможет наладить хорошие отношения с руководителем;

3) поможет вам справляться с жизненными трудностями и извлекать из них уроки для себя;

4) поможет справиться с недоброжелательными коллегами;

5) поможет навести порядок на своем рабочем месте.

Вопрос 4. Что нужно делать, чтобы прошло такое эмоциональное состояние, в котором трудно рационально мыслить, делать выводы?

1) простите самого себя;

2) сделайте что-нибудь, чтобы развеяться;

3) возьмите свои эмоции под контроль;

4) не занимайтесь самообвинением и самобичеванием;

5) все вышеназванное