Уровень: центр или подразделения?

Кто и на каком уровне принимает решение, очень важно. Чтобы получить экономию на масштабе, глобальное руководство BAT передало часть своих полномочий региональным подразделениям. Так же делают многие компании. Если центр отвечает за слишком широкий круг вопросов, велик риск, что в какой-то момент застопорится весь процесс принятия решений. Не менее опасно, если на рассмотрение центра выносятся решения, которые не соответствуют столь высокому уровню.

Подобные проблемы не редкость. В небольших и средних компаниях несколько руководителей (порой даже один) успешно решают все важные вопросы. По мере того как организация растет и у нее появляются новые направления, топ-менеджеры просто не в состоянии вникать во все детали.

Непросто компаниям пережить и изменения в стиле управления, неизбежные при назначении нового руководителя. В крупной британской розничной компании все важнейшие решения принимал только ее глава. Топ-менеджеры привыкли к таким правилам, поэтому, когда новый гендиректор стал советоваться с ними по всем ключевым вопросам, они не понимали, чего от них ждут. Реальной помощи гендиректор получить от них не мог. Хотя такой сценарий развития событий вполне обычен, руководство компаний и советы директоров редко заранее думают о том, кто именно и как будет принимать решения, если изменится сама компания. И напрасно.

С этой проблемой в конце 2000 года столкнулась корпорация Wyeth, один из крупнейших в мире производителей фармацевтической и медицинской продукции. В то время ее фармацевтическое подразделение, Wyeth Pharmaceuticals, за счет органического роста, поглощений и партнерских альянсов развивало три направления: биотехнику, производство вакцин и лекарств. У трех направлений были разные операционные потребности, они проводили совершенно разные исследования и работали на рынки с разной динамикой, тем не менее все самые важные решения принимали одни и те же топ-менеджеры Wyeth Pharmaceuticals.

Неудобство такого положения дел компания особенно почувствовала, когда руководители биотехнического направления поняли, что у нового лекарства против ревматоидного артрита Enbrel есть все шансы завоевать рынок. Главное, не упустить время, пока конкуренты еще отстают. Для производства Enbrel нужно было построить новый завод в бизнес-парке Grange Castle (Дублин).

Решение оказалось трудным со всех точек зрения. Если регулирующие органы одобрят инициативу, завод станет крупнейшим производителем биотехнических препаратов в мире и крупнейшим объектом капиталовложений в истории Wyeth Pharmaceuticals. Но как определить максимальный спрос на препарат? Кроме того, планировалось выводить Enbrel на рынок вместе с биотехнологической компанией Immunex (сейчас подразделение Amgen). Значит, нужно было учесть множество факторов, таких, как профессиональный уровень работников, схема передачи технологий, неопределенность конкурентной ситуации. Но информация, необходимая для принятия решения, медленно отфильтровывалась в сите дублирующих друг друга комитетов, и многие важные детали выпали из поля зрения топ-менеджеров Wyeth Pharmaceuticals.

Тем не менее, понимая, что время не ждет, компания действовала быстро: прошло всего полгода с момента первого обсуждения проекта, а строительство завода в Grange Castle было завершено. Но именно в разгар работы над проектом руководство Wyeth Pharmaceuticals убедилось, что нужно менять схему принятия решений: предоставить больше прав подразделениям, определив круг вопросов, которые должны были остаться в компетенции центра.

По новым правилам за целый ряд вопросов теперь отвечали руководители подразделений, а за центром сохранилось право одобрять или отклонять все предложения по проекту Grange Castle. После окончательного решения о строительстве завода почти все вопросы, связанные с Enbrel, перешли в ведение Кейвена Редмонда, главы биотехнического подразделения Wyeth Pharmaceuticals, и его помощников. Все отделы подразделения — производственный, маркетинга, прогнозирования, финансов, НИОКР — предоставляли Редмонду необходимую информацию, и на ее основе он сформулировал принцип сотрудничества с Immunex.

Завод в Grange Castle до сих пор приносит компании прибыль: за первое полугодие 2005 года объем продаж препарата Enbrel составил $1,7 млрд. Wyeth Pharmaceuticals и сейчас продолжает реформу в области принятия решений. Когда Управление по контролю за продуктами и лекарствами США в спешном порядке рассмотрело вопрос о производстве Tygacil (этот антибиотик предназначен для лечения инфекций, устойчивых к другим препаратам), Wyeth вновь отреагировала быстро. Помог имеющийся опыт, и уже через три дня, после того как Tygacil был одобрен управлением, компания приступила к его массовому производству.