Вежливость как качество хорошей речи

Как известно, высший уровень речевой культуры требует овладения речью не только правильной, но и хорошей речью, учитывающей при общении с коммуникативным партнером его социальные характеристики и личностные особенности, а также ситуацию и цели взаимодействия. Определяющим условием эффективности практически любой социально-детерминированной и межличностной коммуникативной деятельности является следование этическим нормам общения, чему в немалой степени способствуют так называемые социально-этические принципы речевого поведения (РП). Решающая роль в достижении успеха взаимодействия принадлежит вежливости, хотя в теории речевого воздействия как сознательной организации своей речи вежливость является сопутствующей, дополнительной к основной стратегии планирования речи.

Среди норм, регулирующих общественную жизнедеятельность, моральные принципы не требуют такого беспрекословного им подчинения, как, например, правовые и некоторые социальные нормы, закрепленные в юридических актах. Тем не менее социальные функции морали состоят в том, чтобы способствовать укреплению, развитию и сохранению существующих общественных (или личностных) отношений через одобрение или осуждение определенных поступков и форм поведения.

Нормы вежливости относятся к общекультурным (И.А. Стернин), поскольку охватывают все сферы межличностных отношений людей. На наш взгляд, с точки зрения обязательности их исполнения они могут быть императивными, рекомендуемыми и факультативными (допускающими отклонения). Эти отклонения допустимы только в пределах вежливого РП и то, если оправданы какими-то объективными условиями общения. К императивным можно отнести требования быть уважительным, тактичным, великодушным, доброжелательным, внимательным, сдержанным в выражении негативных эмоций. Рекомендуемые требования характеризуют прежде всего самого говорящего как личность, а потом уже способствуют контактоподдержанию – быть понимающим, симпатизирующим, скромным в обнаружении собственных достоинств, следовать принятым данной общественной средой правилам поведения (внешний аспект). Факультативными являются требования быть одобряющим и соглашающимся, они обусловлены логикой естественного живого общения в разных ситуациях, жанрах речи, целями взаимодействия.

Соблюдение требований вежливости – сфера «социально-психологического влияния» [Общая социология 1999], поскольку следование этим принципам, с одной стороны, создает положительную эмоциональную атмосферу взаимодействия, с другой стороны, требует знания не только социальных, но и психологических закономерностей общения. От этого фактора во многом зависит прагматический успех коммуникантов. Причем, психологическая составляющая априорно важна независимо от тех целей, которые преследует говорящий: формальное использование средств вежливости в высказывании, адресованном собеседнику, еще не показатель уважительного к нему отношения. Например, в реплике: – А если они отдадут (деньги ) / тогда получится / что он / прошу прощения / не очень умный человек, – несмотря на формальное использование этикетных фраз и эвфемизмов, по направленности и содержанию оценки очевидно намерение говорящего оскорбить адресата.

На основе исследования психических особенностей человека и запросов социальной жизни были выявлены психо-социальные закономерности общения и взаимодействия людей друг с другом. Попытки систематизировать их привели к созданию целой серии научно-популярных разработок в области человеческих взаимоотношений. Этот подход сказался в появлении ряда работ, которые содержат рекомендации, помогающие коммуникантам успешно и эффективно сотрудничать, вести переговоры в любой сфере общественной жизни [Добрович 1978; Рождественский 1989; Омаров 1983; Шмелева 1983; Карнеги 1989; Зигерт, Ланг 1990; Фишер, Юри 1990; Скотт 1991; Корнелиус, Фэйр 1992; Лебедева 1993; Паркинсон 1993; Рейноутер 1993; Формановская 1998; Венедиктова 1994; Соколова 1995; Стернин 1995; Сопер 1995; Михальская 1996; Буйлова, Колосова 2000 и мн. др.].

В настоящем разделе, учитывая опыт исследователей законов общения, мы попытаемся напомнить некоторые рекомендации вежливого РП с анализом возможных примеров их использования в реальном живом общении. В качестве иллюстрации использовались примеры, записанные с экрана телевизора (на магнитофон и вручную) или опубликованные материалы интервью, «прямых линий» и т. п.

Нельзя утверждать, что любая хорошая речь должна быть, а главное может быть вежливой (например, обвинение в суде), но истинно вежливая речь всегда оценивается реципиентами положительно, даже если она не достигает конкретного результата. Вежливость – это уважение к партнеру по коммуникации, которое выражается в доброжелательном отношении к нему и уместном обращении, соответствующем его личностным и статусным позициям.