Или «помощь людям и последствия»

 

Ну, если Вы решили стать фармацевтом, «чтобы помогать людям» — типа как я, просто потому, что учиться на врача у меня бы денег не хватило (мне было важно, что я смогу подрабатывать в аптеке во время учебы) — то эта глава ОЧЕНЬ важна для Вас.

(Если просто чтобы заработать денег и всегда иметь работу — то тогда Вам ничего знать не надо, главное диплом и наглость, а главу эту можете не читать.)

 

Никогда не помогайте людям, если Вы не хотите потерять работу!

 

Я всегда помогаю — но я ненормальная, меня увольнением не напугаешь — я легко в другую аптеку уйду, так что меня чаще всего стараются удержать и не обращать внимание на некоторые мои шалости (ибо несмотря на склонность отвечать на просьбы и подбирать клиентам медикаменты эффективные и по минимальной цене я свое дело знаю и выигрываю на знании лекарств и скорости работы — выручки у меня все равно высокие, хоть я и не «впариваю» дорогую ерунду… И клиенты становятся постоянными и приводят друзей и родственников…)

А теперь объяснения — почему не надо помогать людям, если не хотите неприятностей. Обычно люди не хотят Вам навредить, но получается наоборот…

 

История первая.

 

В аптеку зашла небогато одетая женщина с детьми и попросила Имодиум, Панадол, йод, бинты и т. п. — в общем, явно список «в дорогу», на определенную сумму — и, пожалуйста, не дороже!

Я спросила — куда-то едете? Получив утвердительный ответ, поинтересовалась — Вам нужны конкретно эти лекарства, или, хотите, соберу Вам аптечку «на все случаи жизни», с учетом наличия детей — но дешевле?

Она согласилась.

(Я всегда спрашиваю — ибо некоторые верят, что чем больше заплатят, тем быстрее и круче лекарство им поможет… А некоторые думают, что их хотят обмануть, подсунув неликвид… А некоторые просто тупо требуют, чтобы «продавец» «шевелился и не возникал»… В общем, нужно сначала попросить разрешения на помощь и только потом предлагать что-либо. Ибо, несмотря на вопли «народа» про дороговизну лекарств, очень часто «нищие» покупатели берут самые дорогие лекарства, свято веря, что самое дорогое им поможет «от всего»… А если под другим названием и за копейки — то это яд… Жертвы рекламы, что поделаешь…)

Я быстро подобрала лекарства — и от температуры, и от расстройства желудка, и от отравления, и от гриппа, и от ран, и т. д. и т. п. — больше, чем она планировала купить (потому что она думала, что на такое количество у нее денег не хватит) — и все за половину суммы, которую она планировала потратить…

Предупредила ее, чтобы она не упоминала вслух в аптеке, что ей продали лекарства дешевле, чем она планировала купить — потому что это может мне повредить (начальство против)…

Сумма ее удивила, клиентка рассыпалась в благодарностях, оплатила покупку и ушла…

На следующий день она пришла с подругой — и, вместо того, чтобы подойти ко мне и тихо-спокойно просить помочь ее подруге, она, ткнув в меня пальцем, (а рядом со мной как раз стояла заведующая) громко, на всю аптеку, объяснила подруге — вот эта девочка, что собрала мне аптечку из аналогов за копейки и мне не пришлось покупать дорогие лекарства!

И, гордо, по-хозяйски подойдя ко мне, оглянулась на подругу — (типа, вот я какая крутая! У меня «свой» фармацевт!) потребовала: «Привет, девочка! Ну-ка, моей подруге то же самое!»

Заведующая позеленела (она как раз втирала про то, как важно продавать дорогие препараты, чтобы они не залеживались), потом на меня злилась неделю и записала на тренинг по повышению продаж на выходные…

 

История вторая.

 

Ночь, улица, фонарь, аптека и т. п.

Влетает бледный и трясущийся слегка пьяный мужик и бросается к окошку кассы: «Девушка, спасите! Нас не приняли в травпункте! Кровотечение!»

(Охранник, бедняга, аж со стула свалился от неожиданности и чуть его не прибил сгоряча.)

Оказывается, на день рождения ему подарили красивый ножик и его подруга решила что-то там им отрезать, зацепилась за зазубрины рукавом и надрезала себе палец. А поскольку пьяная, то сосуды расширены и кровь не останавливается, весь дом уже в крови… Обратились в травмпункт, а там их послали на три буквы — типа, пьяных не обслуживают…

(Или, сказали, давайте пару штук… А у них не было налички в таких количествах…)

Я дала ему перекиси, бинтов, губку кровоостанавливающую и успокоила. Сказала, что если что не так приходите, перевяжу (вообще-то, есть в законе такая функция у аптек — оказание первой помощи), а ночью все равно делать нечего — клиентов мало.

И что Вы думаете — через час являются эти голубки, не получилось у них.

Все бинты использовали, губку и перекись, а толку никакого.

Ну ладно, кровь и правда хлещет — сразу пол в аптеке залили, я взяла пузырек сосудосуживающего препарата (для любителей самолечения не скажу какого — чтобы не пытались так делать дома), накапала им на палец, приложила ватку.

Уговорила даму не волноваться (она плакала и причитала «Они (в травмпункте) сказали что я наркоманка и б…дь, что бесплатно с такой пьянью, наверняка больной, никто возиться не обязан… А я здорова, просто день рожденья…»), что все сейчас «починим»…(:

Через минут десять кровь стала капать, а потом и вовсе остановилась.

Я промыла ранку и аккуратно забинтовала.

Дама поблагодарила и потихоньку пошла в сторону дверей, а ее «друг» подошел расплатиться.

Я убрала кровь с пола, сняла перчатки, подошла к кассе.

За новые бинты, перекись, перчатки, пузырек лекарства, губку и тд — все вместе вышло около 45 рублей. Мужик (в кошельке, оказывается, лежит парочка пятихаток) дает полтинник, я (довольная — вот, все хорошо, удалось помочь людям..) пробиваю чек и говорю «Ваши пять рублей сдачи!»

И слышу от мужика, уже отошедшего к двери, вальяжную такую гордую снисходительную фразу: «А, это? Это плата Вам за помощь!»

Нет, ну нету денег — не платите, я и не ждала оплаты. Но ТАК насрать (якобы в качестве благодарности), извините, в душу сможет не всякий!

На пять рублей в то время даже гематогена нельзя было купить… Что, так помогла? Ну и шли бы за две тыщи в травмпункт!

Как нищей, подали копеечку…

Ну сделали тебе добро — поблагодари, (устно) но не издевайся!

Я тогда очень сильно обиделась… В следующий раз, увидев эту парочку, я вернула пять рублей… Кажется, «подруга» думала, что ее «кавалер» ценит ее дороже — во всяком случае, увидев 5 рублей, она неприятно удивилась и на него задумчиво так посмотрела… Неприятное чувство появилось, что этот мужик привык плакаться и пользоваться всем на халяву, вот так вот пуская пыль в глаза, и, что, возможно, были у него деньги заплатить за травмпункт, но он предпочел сэкономить на своей даме…

 

История третья.

 

Я помогла одной даме, подобрала лекарство от слишком обильных месячных (она ходила по гинекологам несколько месяцев, но без толку — они просто назначали анализы и обследования, и приемы снова и снова, продавая ей кучи биодобавок за сумасшедшие деньги — (но ничего, естественно, не помогало — зачем им терять такую выгодную клиентку? А она уже падать начала в обморок от постоянных кровотечений…)

Я дала ей лекарство за 10 рублей и посоветовала гинеколога (сказав, что, скорее всего, у нее киста — они не всегда видны при обследованиях) — и все прошло, а гинеколог потом ей прижгла кисту (которую действительно нашли).

Дама настойчиво начала меня «доставать» насчет благодарностей — чтобы я взяла деньги (я отказалась, она небогатая — (а я беру деньги у тех, у кого их много и им неважна лишняя тысяча-другая, они больше в ресторане оставят…), тогда она потребовала «Книгу жалоб и предложений» — написать туда благодарность.

У меня было много покупателей, так что я дала ей книгу, чтобы она не загораживала кассу и не мешала со своими благодарностями… В книге написано, да и я предупредила — надо указывать место жительства и имя клиента и имя фармацевта! (У меня на груди бэйдж).

Ну она и написала: «Огромная благодарность за отличную работу и помощь фармацевту (имя) с косичкой! Люда, место жительства Санкт-Петербург».

Передала книгу через покупателей, я поблагодарила, помахала ей рукой…

Потом покупатели разошлись, опять передышка — я смотрю в книгу — и вижу ЭТО убожество… Все… Трындец… Завтра меня будут убивать…

(Заведующая только новую Книгу жалоб и предложений опечатала, специально предупредила, чтобы аккуратно с ней… И я просила же эту даму как человека указать имя и адрес (или хоть телефон!) — сама же она навязалась написать благодарность! А за такую надпись — (считается, что раз не указаны ФИО и адрес или телефон клиента, то либо фармацевт сам это про себя написал или попросил кого-либо из друзей) полагается штраф допустившему такую запись фармацевту… Потому что книга типа считается испорченной…

(Такое не во всех аптеках, но в этой было так.)

Поблагодарила меня клиентка, ничего не скажешь… Штрафом…

 

История четвертая.

 

У меня постоянно покупал боярышник один старичок, бедно одетый, в кепочке… С очень простонародной речью, примитивной, можно сказать…

Однажды он, помявшись, начал расспрашивать: «А что, дочка, вот толкуют про таблетки… для мужиков… ну чтобы хрен стоял… Работает?»

С опаской так, смущаясь…

Я отвечаю — нуу, смотря какие…

Вежливо ему рассказала, какие недорогие таблетки он может себе прикупить, чтобы и не разориться, и здоровье не испортить, и удовольствие получить.

Но, видимо, разговаривала слишком вежливо — он меня совсем перестал бояться.

Он купил. Через час приходит и начинает хвастаться, что уже пригласил на выходной свою знакомую «на чай». Даже двух — одну на субботу, а вторую на воскресенье. И потом начинает рассказывать, пользуясь отсутствием клиентов, что он «еще ого-го!», и что «У Веньки Чубчикова и так то целых два раза в неделю получается, а уж теперь!»… (фамилия вымышлена, но какая-то она смешная у него была).

И в конце концов предлагает: «А, может, ну ее, эту знакомую? Ты, девка, тут стоишь каждый день, небось тоскливо без мужика… И знакомиться некогда, да и кто не побоится с медициной дела иметь… Когда у тебя выходной? Ты не ревнуй, те бабы у меня для тела, а ты будешь для души! Старый конь борозды не испортит, не боись, приходи, у меня даже варенье сливовое от жены — покойницы осталось!»

Блин, вот после этого у меня лопнуло терпение и я сказала, (нахамить — так у бедняги потом вовек больше не встанет, я ж не садистка…Старичок совсем уж дряхлый, аж песок из хулигана сексуального сыплется…) что я теперь лесбиянка, так с подругой в аптеке и работаю. Ушел, напоследок сказав: «Ну, это ничего, просто тебе мужик хороший не попадался… Коль надумаешь, и с подругой приходи!»

После этого он покупал еще боярышник и подмигивал, но больше не приставал…

 

История пятая.

 

Один мужчина постоянно приходил с рецептом от врача и покупал очень дорогое средство от депрессии и жаловался, что оно дорогое и ему не хватает на продукты. Рецепт был не обязателен — и так бы продали ему это лекарство, но врач ему говорил, что рецепт нужен — чтобы клиент платил за прием и выписку рецепта каждый месяц, плюс ходил в нашу аптеку, («только там есть этот препарат!») где врачу каждый месяц выплачивали процент от продажи этих выписываемых им дорогих лекарств…

Наконец, я устала от жалоб и сказала, что есть аналог — тоже импортный, но вполовину дешевле.

(В аптеке его держали для «малоимущих» — тех, кому не по карману купить дорогой…)

Он обрадовался и сказал, что купит две пачки. Купил.

Я попросила — пожалуйста, не говорите никому, что и у кого Вы купили.

И что же — этот идиот не сказал, где взял лекарство, но решил спросить у врача, а правда ли это тот же самый препарат…

(Хотя на упаковке написано химическое название и препарат ему помог).

Врач ужасно удивился появившемуся у клиента здравому смыслу и в этот же день прибежал в аптеку — проверять, выкуплены ли выписанные им рецепты.

Лекарство в тот день не было выкуплено, но была зафиксирована продажа аналога в количестве двух упаковок…

Скандал был ужасный — врач орал на заведующую, что она хочет лишить его процентов, втюхивая его клиентам аналоги, за которые он ничего не получит, переманивая себе его клиентов — ей-то без разницы, купят они одну пачку или две, главное что выручка сохранится и процент платить не надо… Заведующая орала на врача: «Сами следите за своими психами хорошенько, что, не можете им внушить, что только Ваши таблетки им помогут?! Так какой же Вы психотерапевт?!»

И потом объединенными усилиями орали на всех фармацевтов в аптеке, пытаясь узнать, откуда клиент узнал о возможности покупки аналога…

Фармацевты вяло отбрехивались: «Да кто их, психов, знает?…»

 

История шестая.

 

Пришла в аптеку бабушка — на вид аккуратная, моложавая, чистенькая.

Попросила «Девочка, дай мне аспирин!»

(Ненавижу это «девочка» — почему-то пожилые клиенты считают, что раз ты моложе их — то можно обзывать как захочется… Почему они молодых докторов не обзывают в поликлинике, спросите!? А боятся, что те им такого напишут в истории болезни, после чего им не то что инвалидность, но и просто флюшка бесплатная не достанется! Они — доктора — прям как мы, фармацевты — не злопамятные, а просто злые от этой жизни и память хорошая…):)

Ну я и дала ей пачку аспирина, рубль с Вас, говорю.

Оказалось, что она с утра пришла в аптеку, в общем-то, не за аспирином — а деньги разменять — у нее сторублевка!

А в аптеке с утра обычно тоже в кассе пусто, нам бы кто разменял…

Вот вечером — пожалуйста, разменяем!

Но наглые «клиенты» за разменом ходят почему-то по утрам, специально стараясь до последнего не показывать купюру, чтобы ты пробил по кассе и потом не мог уже отказаться от размена — аннулировать операции во многих аптеках не принято, можно нарваться на штраф, а то и увольнение.

Ну ладно, с трудом, открыв и собственный кошелек, я даю ей сдачу — 99 рублей, оставаясь с одной купюрой в кассе… (То есть, ей аспирин может и не был нужен, а вот я теперь скорее всего не смогу продать кому-нибудь что-нибудь действительно необходимое… Люди эгоисты…)

Ну ладно, за размен мне ни спасибо, ни улыбки…

Она берет аспирин — и вдруг орет, как резаная: «Вы что мне фальшивый аспирин подсунули! Мне с синими буквами не помогает, только с красными!»

Не помогают ни уговоры, что производитель один и тот же, что краска на упаковке не влияет на качество, что эта партия точно настоящая — всю уже почти распродали, всем помогает…

С трудом в нашей аптечной аптечке «Для персонала» нахожу старую пачку — с красными буквами.

Уходит.

Через двадцать минут влетает в аптеку и начинает орать: «Вы украли мои деньги! Люди, не ходите в эту аптеку — они мне сдачу не отдали, вот в кошельке 49 рублей, а где еще пятьдесят!?»

Я уговариваю (клиенты — а с утра клиентов много — в шоке… Прибежала заведующая… Открыли кассу — там сотня и мои деньги из кошелька — на размен, но их всего 23 рубля с мелочью, по поводу них мне еще пришлось выслушать от заведующей, что вот, излишек — может я все-таки пробила что-то неправильно? Что по закону нельзя (как будто я не знаю!) свои деньги класть в кассу в качестве размена… (А если выхода другого нет?!)

Поорав примерно полчаса и напугав полсотни клиентов, старушка уходит.

Заведующая в ярости и подумывает о моем увольнении.

Через час звонит телефон и тонкий ласковый тихий голосок спрашивает: «А это девушка с косичкой?»

«Да!»- отвечаю, чем могу помочь?… Ой, это та пожилая леди, что сегодня покупала аспирин, щебечет голосок, я всем довольна, Вы прекрасно меня обслужили… Я нашла полтинник в сумке — я его, как крупную купюру, получив от ТЕБЯ, положила отдельно!

ВСЕГДА ТЕПЕРЬ К ТЕБЕ, ДЕТКА, БУДУ ХОДИТЬ!

(Я при этом представила себе почему — то высокую черную фигуру с косой…)

(Ага, прямо мечтаю сделать выручку с аспирина с красными буковками… (:)

И, не успела я передать трубку заведующей, чтобы та услышала, что таки не брала я несчастный полтинник — старушка отключается, в трубке гудки…

Человеку наплевать с высокой колокольни, что Вы стараетесь ему помочь, а если Вы еще и вежливы — Вас могут заподозрить в мошенничестве!

Если бы я, как привыкла эта старушка, грубо спросила «Чаво надо?!» и послала ее на три буквы с ее сторублевкой, она ушла бы и разменяла в другом месте — а потом молча, без выпендрежа, купила бы аспирин… и я не огребла бы два скандала и выговор в течение часа…

А поскольку я была вежлива и сделала все, что она потребовала, обращалась с ней, как с человеком, как с уважаемым клиентом — она испугалась и начала прятать деньги, причем от испуга забыла, куда спрятала… И получилась вот такая неприятность.

Надо с каждым клиентом разговаривать на том языке, который он понимает — и не всегда требования начальства о европейского уровня обслуживании безопасны для Вас!

 

История седьмая

 

Вообще-то, это не совсем аптечная история… Но в ней присутствует фармацевт.

В одном роддоме случилось ЧП — на скорой привезли богатую даму с телохранителями, но без медкарты и даже без паспорта, причем она не сказала, у кого наблюдалась по поводу беременности… Зато она была вся в крови — роды уже начались… Она орала и цеплялась за всех руками с ухоженными ногтями…

Но, поскольку начиная с приемного покоя она начала сорить бумажками не меньше пятихатки — даже нянечкам, то ее отвезли в родильное отделение и приняли роды. Пятнышки крови на деньгах их не смущали.

На следующий день она сбежала, оставив ребенка.

А через полгода врачи, несколько медсестер, нянечка и даже фармацевт из этого роддома, принесший дополнительные лекарства для родовспоможения и получивший оплату из ее рук (все, кто участвовал в родах и попал под кровавый денежный дождь плюс царапины от активной роженицы) при профосмотре обнаружили, что у них ВИЧ.

Оказывается, эту даму не брал ни один госпиталь, потому что она забеременела уже будучи больной, и вот она решила таким образом прорваться к врачам.

Все больные сразу вылетели с работы — кому нужны заразные медики, у них начались проблемы с родственниками и детьми…

Что будет еще где-нибудь и с кем-нибудь через девять — десять месяцев?

Похоже, если Вам обычно не слишком везет, то иногда лучше не хватать случайную удачу за хвост, а пнуть ее под зад — ибо она вполне может быть замаскировавшейся неприятностью…

Суждено Вам быть невезучим — в этот раз останетесь «при своих», а должно повезти — тогда повезет еще раз…

 

Коммерческо-студенческие курьезы (:

 

Послали нас от колледжа на практику в аптеку — работать мерчандайзерами, рекламировать французское лекарство от кашля Пакселадин.

А кто уговорит больше народу купить лекарство — тому приз и хорошую оценку.

Желающим можно давать пробовать лекарство — выдали образцы.

Я посчитала — лекарство дорогое, мало кто захочет такое купить… Да еще и кто захочет — очередь стоять не будет, ждать… уйдет клиент!!!

И внесла рационализацию — рекламировала и пробовать давала, но заодно пустила образцы в продажу, за полцены, чтобы людям легче было купить и заценить, какое лекарство хорошее…

На вырученные деньги потом выкупала Пакселадин в аптеке — обеспечивая им продажи.

А когда аптека заказала еще лекарства, мне привезли еще образцов — но рано утром и оставили их в аптеке до моего прихода, соответственно, заведующая аптекой, наслушавшись рекламы, решила, что лекарство правда хорошее, и забрала образцы себе — просто так. Мне пришлось звонить менеджеру, курирующему эту аптеку, чтобы получить другую партию!

Кстати, менеджер разрешил мне попробовать лекарство и даже взять себе пару упаковок… (но нафига мне лекарство от кашля?!?) И вышло так, что в результате моей рекламы в аптеке лекарство закончилось, больше выкупать было нечего и напоследок я была вынуждена оставить деньги за пару бутылок себе. Таким образом, я была единственной из 4 групп студентов-фармацевтов, кто получил оплату за эту практику… (:

 

Вообще же, студенты, поступающие на практику в какую-либо аптеку, часто рискуют даже своими деньгами — например, в нашей группе был случай, когда студентку поставили за кассу — якобы оказали доверие за хорошую работу на практике, причем не она попросила об этом, а фармацевт, работавший за кассой и присматривавшая за студентами, предложила такую «награду» — а сама пошла обедать…

Все бы хорошо, и студентка была счастлива весь обеденный перерыв, пока подменяла фармацевта — опытную женщину, проработавшую в аптеке много лет и «натаскавшую» по ее утверждениям множество студентов…только вот перед этим из кассы опытный фармацевт незаметно вынула сотню рублей, которую студентке потом пришлось возмещать — ибо конечно фармацевт посчитала кассу, вернувшись с обеденного перерыва… тогда — то и стало понятно, почему эта дама так рьяно опекала студентов — это её обычный заработок, и студентка не первая её жертва, как потом выяснилось в колледже при опросе проходивших практику в этой аптеке ранее… Но заведующая аптекой кому поверит? А зачет по практике и оценка, плюс репутация (заботливая тетенька — фармацевт говорит «ах, со всеми бывает… я никому не расскажу!») важнее какой-то сотни… Так что большинство студентов, попав в такое положение, платят недостачу…

Зря — потому что их никто не накажет, ведь ответственность (и материальная тоже) ЗА ВСЕ ИХ ДЕЙСТВИЯ И ОШИБКИ на том фармацевте, кто их в аптеке в данный момент опекает, и в данной ситуации, даже если бы недостача была по их вине — ошиблись, сдавая сдачу покупателю, например — платить не им, а тому, кто допустил их до кассы, хотя не имел на это право. (Работать на кассе и нести материальную ответственность могут только указанные в журнале кассира-операциониста люди, а не кто попало).

 

Глава 9