Таксономические единицы (категории) растений: Каждая система классификации состоит из определённых соподчиненных друг другу...
История развития пистолетов-пулеметов: Предпосылкой для возникновения пистолетов-пулеметов послужила давняя тенденция тяготения винтовок...
Топ:
Техника безопасности при работе на пароконвектомате: К обслуживанию пароконвектомата допускаются лица, прошедшие технический минимум по эксплуатации оборудования...
Установка замедленного коксования: Чем выше температура и ниже давление, тем место разрыва углеродной цепи всё больше смещается к её концу и значительно возрастает...
Проблема типологии научных революций: Глобальные научные революции и типы научной рациональности...
Интересное:
Мероприятия для защиты от морозного пучения грунтов: Инженерная защита от морозного (криогенного) пучения грунтов необходима для легких малоэтажных зданий и других сооружений...
Лечение прогрессирующих форм рака: Одним из наиболее важных достижений экспериментальной химиотерапии опухолей, начатой в 60-х и реализованной в 70-х годах, является...
Искусственное повышение поверхности территории: Варианты искусственного повышения поверхности территории необходимо выбирать на основе анализа следующих характеристик защищаемой территории...
Дисциплины:
 2019-10-25 |
 177 |
из
5.00
|
Заказать работу |
|
|
|
|
Запросы на изменение могут поступать из различных источников, включая следующие:
· Запросы пользователей (см. документ SMF-функция «Обслуживание заказчиков» и описание управленческого анализа «Согласование услуги» в документе Обзор этапа «Планирование»)
· Бизнес-инициативы (см. документ SMF-функция «Выравнивание бизнеса и ИТ»)
· ИТ-инициативы (см. документ SMF-функция «Выравнивание бизнеса и ИТ» и описание управленческого анализа «Эксплуатационное состояние» в документе Обзор этапа «Эксплуатация»)
· Анализ проблем (см. документ SMF-функция «Управление проблемами»).
· Мониторинг услуг (см. документ SMF-функция «Мониторинг и управление услугой»)
Для всех запросов на изменение необходимо определять влияние на организацию и получаемые выгоды.
В следующей таблице перечислены действия, которые входят в процесс начала процедуры внесения изменения:
· Начало работы по созданию RFC
· Проверка технической конфигурации
· Проверка конфигурации бизнес-процесса
· Определение влияния на бизнес
· Обновление RFC
Таблица 5. Действия и основные аспекты начальных операций по внесению изменения
| Действия | Аспекты |
| Начало работы по созданию запроса на изменение (RFC) | Основные вопросы · Какие сведения должны быть включены в описание изменения? Например, услуга, которую затронет соответствующее изменение, выгоды для бизнеса и точное описание изменяемых конфигурационных элементов. · Кто может начать процедуру внесения изменения? Может ли это сделать кто-то в организации? · Как будет выполняться классификация и отслеживание RFC? · Поддерживает ли каждая услуга собственный набор RFC? · Каким образом RFC взаимосвязаны и ссылаются друг на друга? · Существует ли RFC для внесения типичных, или стандартных, изменений? Входные данные · Запрос на изменение · Описание изменения Конечный результат · Новый RFC Рекомендации · Используйте как можно более простые формы RFC, сохраняя при этом достаточно информации для управления рисками. · В ходе выполнения рассматриваемого процесса RFC должен постоянно обновляться. Создание RFC может начаться даже при отсутствии результатов анализа и подробных сведений об изменении. В этом случае RFC будет обновлен в дальнейшем. Необходимо обеспечить удобный доступ к RFC, чтобы иметь возможность вносить изменения. Организация может также использовать проверку подлинности ролей, чтобы гарантировать, что доступ на чтение и запись будет предоставлен в надлежащее время. Определите, кто имеет право считывать и изменять данные RFC в каждом процессе. · Организация может упростить процесс создания RFC, используя для ввода информации заранее заполненные поля и раскрывающиеся списки (например, тип изменения, услуга, на которую оно влияет, и применимые технологии). · Для каждого RFC должно быть указано контактное лицо, которым может являться инициатор запроса или менеджер по изменениям. Контактное лицо должно иметь доступ к журналу последних изменений, понимать последствия применения технических решений и ресурсов и оценивать, каким образом это изменение повлияет на другие планируемые изменения и работу организации. · Не путайте RFC с запросом поддержки, который касается существующих услуг и вопросов относительно существующих услуг и обрабатывается с помощью SMF-функции «Обслуживание заказчиков». Создание RFC завершается ИТподразделением. Это гарантирует, что изменения, вносимые в рабочую среду, тщательно продуманы и спланированы. · Убедитесь, что форма RFC не требует пояснений и что пользователям понятно, как получить помощь в заполнении этой формы. |
| Проверка технической конфигурации | Основные вопросы · Определены ли в запросе на изменение все конфигурационные элементы, которые будут затронуты или потребуют изменения? · Сколько фактических конфигурационных элементов будет затронуто? Если изменение носит глобальный характер (например, обновление ПО), существует ли точный перечень всех затрагиваемых изменением услуг и рабочих устройств? · Существуют ли в базе данных конфигураций дополнительные конфигурационные элементы, на которые может повлиять это изменение? Входные данные · Конфигурационные элементы · Карта ИТ-услуг · Перечень затрагиваемых услуг, полученный из запроса на изменение Конечный результат · Конфигурационные элементы, затрагиваемые запросом на изменение |
| Проверка конфигурации приложения и бизнес-процесса | Основные вопросы · На какие бизнес-процессы может влиять предлагаемое изменение? · Что нужно изменить, чтобы удовлетворить этот RFC? · На какие приложения будет влиять этот RFC? · Какие пользователи и бизнес-подразделения должны знать об этом изменении? Рекомендации · Найдите зависимости между бизнес-процессами и функциональными возможностями. В случае изменения рабочего процесса или методов использования приложения к определению последствий изменения необходимо привлекать бизнес-подразделения. · Определяя перечень действий по информированию, учитывайте все услуги, процессы и приложения, на которые влияет изменение. |
| Определение влияния на бизнес и оценка риска | Основные вопросы · Какие преимущества даст организации это изменение? Если не вносить его, возникнет ли потенциальный риск для организации? · Как будет выполняться разъяснение и количественная оценка коммерческого обоснования изменения и его влияния? Например, если затребовано изменение, которое должно повысить спрос на определенную услугу, спрос может быть выражен в терминах объемов данных или планируемого бизнес-мероприятия. · Какие риски соответствуют этому изменению? Входные данные · Запрос на изменение · ИТ-услуга и бизнес-подразделение, на которые влияет это изменение Конечный результат · Документы, в которых четко определены коммерческое обоснование, влияние и риски затребованного изменения · Рекомендации · Дополнительные сведения об оценке рисков см. в документе SMF-функция «Управление, риск и соответствие нормативным требованиям». |
|
|
|
|
|
|
|
Семя – орган полового размножения и расселения растений: наружи у семян имеется плотный покров – кожура...
История развития пистолетов-пулеметов: Предпосылкой для возникновения пистолетов-пулеметов послужила давняя тенденция тяготения винтовок...
Биохимия спиртового брожения: Основу технологии получения пива составляет спиртовое брожение, - при котором сахар превращается...
Особенности сооружения опор в сложных условиях: Сооружение ВЛ в районах с суровыми климатическими и тяжелыми геологическими условиями...
© cyberpedia.su 2017-2024 - Не является автором материалов. Исключительное право сохранено за автором текста.
Если вы не хотите, чтобы данный материал был у нас на сайте, перейдите по ссылке: Нарушение авторских прав. Мы поможем в написании вашей работы!