У вас вся вагонка бракованная, там дырки.

Если речь идет о сорте Норма, выпавшие сучки допустимы. Они могут быть размером до 1 см не более 1 штуки на 1 метр изделия.

Если речь идет об Оптиме, действительно, дырки недопустимы. Но если речь идет о небольшом проценте (до 5%), это не является браком. Несросшиеся сучки допускаются диаметром до 30мм не более 3шт на 1метр погонный изделия

Обратите внимание на ЭКСПО, на котором это наглядно видно. Основные параметры по порокам отражены в данной таблице (показываем на педагогику). Более подробное описание на нашем сайте.

Производитель специально упаковывает брак в середину пачки – лицевая нормальная, а внутри – брак.

Сожалеем, что у вас сложилось такое впечатление. Дело в том, что это просто невозможно при таких объемах производства – это поточное производство, где избирательная подтасовка слишком сильно бы тормозила процесс, сокращая объем выпуска продукции. Если попался брак – это системная проблема с организацией контроля качества у этого поставщика. Наша компания готова обменять или принять возврат товара, если он не соответствует сорту. При этом нужно помнить, что допустимо 5% смежных сортов – это означает, что в 2 пачках вагонки 1 доска может не соответствовать сорту.

Я хочу вскрыть упаковку, чтобы выбрать.

Товар продается только упаковками. Если вас не устроит качество, вы можете вернуть или обменять товар. Но только упаковкой. Также нужно помнить о том, что допустимо 5% смежных сортов, и это не является браком.

 

Я уже вам вернул один раз, не хочу возвращать снова, давайте вскроем и проверим.

Если у вас горячий клиент, который уже столкнулся с браком и пришел менять, можно вскрыть упаковки вместе с ним. При этом не забываем о том, что 5% смежных сортов допустимы, не отбраковываем каждую непонравившуюся палку.

 

РБД – РЕЙКИ, БРУСКИ, ДОСКИ

Для понимания:

Основная претензия по РБД – это кривизна. Здесь есть два момента. Первое, это влажность древесины на входе в магазин. По нашим ТУ мы допускаем не более 16%. Если же мы приняли дерево с высокой влажностью, оно обязательно согнется дугой в нашем сухом магазине.

Второй момент – это неправильное хранение. Хранить РБД нужно горизонтально, но в рамках наших магазинов это невозможно. Если бруски придут сухие, их погнет из-за неверного хранения, но не сильно. А вот влажные согнутся в сабли и пропеллеры.

Что нужно делать:

1) Обязательно проверять влажность на приемке

2) Хранить правильно, не допуская контакт с солнцем и осадками

3) При сильном перепаде температуры и влажности на улице и в помещении нужно предусмотреть промежуточный буфер для того, чтобы продукция адаптировалась к условиям, а затем уже выкладывать вертикально в раки

4) Регулярно перебирать сток, отбирая выгнутые и несоответствующие сортировке продукты

По РБД также согласованны с поставщиками ТУ. Товар, не соответствующий качеству, необходимо возвращать поставщику, не допускать попадание на полку магазина.

 

Наше ТУ допускает 10% срощенной продукции в партии. Ожидание клиентов – цельный брус, срощенный обычно воспринимают очень болезненно. Поэтому если у вас доставка, а брус срощенный – обязательно созвонитесь с клиентом, убедитесь, что срощенный брус его устроит.

В конце года мы перейдем на новое ТУ, где сращивание будет исключено.

 

Это сухая древесина или естественной влажности?

В наших магазинах нет древесины естественной влажности. Оно проходит камерную сушку. Допустимый процент влажности на входе в магазин согласно нашим ТУ:

для стеновых панелей и РБД: не более 16%;
для террасных и палубных досок: не более 18%;
для паркетной доски из лиственницы: не более 12%;

Вопросы по цене (это касается и РБД и Профилированных изделий)

Почему у вас такое дорогое дерево?

Предварительно нужно уточнить у покупателя какой товар и с какими конкурентами он сравнивает.

· Клиент сравнивает с ценой ЛМ или другими продавцами 2-3 года назад

 

Ситуация на рынке дерева за эти годы сильно изменилась. Ужесточились требования по обороту древесины, ввели ЕГАИС, ужесточились требования к заготовителям леса.

При этом древесина – это сырьевой экспортноориентированный продукт, цена на внутреннем рынке сильно зависит от курсов валют. Квоты на вывоз древесины также не установлены. Цены растут, поскольку у деревообрабатывающих комбинатов есть выбор – продать на экспорт по высокому курсу или оставить на внутреннем рынке по цене экспорта.

 

· Текущую цену на рынке и/или специалистов

Мы понимаем, что на рынках можно найти классические профили по более низким ценам. Основная причина – отсутствие НДС, уплаты налогов, оплата наличными, отсутствие ЕГАИС.

 

o Если клиент юридическое лицо – то ВАЖНО лишний раз напомнить, что, покупая продукцию у нас, он может поставить 20% в зачет НДС.

o Если клиент Физ лицо или юр лица - рекомендуем лишний раз напомнить о том, что мы закупаем древесину из ответственных источников, работаем по ЕГАИС. Покупая продукцию из дерева у нас, они могут быть уверены, что лес из которого она изготовлена будет восстановлен.

o Также в отличие от рынков мы гарантируем возврат при условии несоответствия ТУ.

· С текущими ценами у конкурентов DIY

Важно уточнить, с чем именно сравнивает клиент.

В случае с Петровичем Оптима является аналогом сорта А, и мы должны быть дешевле.

В других сетях  – ОБИ, БАУ, Касторама, Стройландия, Максидом – аналогов Оптимы нет. Мы делали контрольные закупки и проверяли на соответствие ТУ – товары не прошли по нашим требованиям.

Рекомендуем лишний раз напоминать всем клиентам, что Леруа Мерлен – социально ответственная компания, которая пропагандирует ответственное лесопользование, и вся наша древесина – это гарантированно законная вырубка леса. Сейчас мы находимся на этапе получения FSC. Кроме того, мы уже работаем по ЕГАИС с юридическими лицами. Расскажите про проект ЛЕСОМАНИЯ, в рамках которого наша компания в прошлом году высадила порядка 9000 саженцев лиственницы в экологически-ценном районе Алтай-Саянах на территории 3,5га.