История создания датчика движения: Первый прибор для обнаружения движения был изобретен немецким физиком Генрихом Герцем...
Типы оградительных сооружений в морском порту: По расположению оградительных сооружений в плане различают волноломы, обе оконечности...
Топ:
Установка замедленного коксования: Чем выше температура и ниже давление, тем место разрыва углеродной цепи всё больше смещается к её концу и значительно возрастает...
Оценка эффективности инструментов коммуникационной политики: Внешние коммуникации - обмен информацией между организацией и её внешней средой...
Устройство и оснащение процедурного кабинета: Решающая роль в обеспечении правильного лечения пациентов отводится процедурной медсестре...
Интересное:
Уполаживание и террасирование склонов: Если глубина оврага более 5 м необходимо устройство берм. Варианты использования оврагов для градостроительных целей...
Влияние предпринимательской среды на эффективное функционирование предприятия: Предпринимательская среда – это совокупность внешних и внутренних факторов, оказывающих влияние на функционирование фирмы...
Мероприятия для защиты от морозного пучения грунтов: Инженерная защита от морозного (криогенного) пучения грунтов необходима для легких малоэтажных зданий и других сооружений...
Дисциплины:
2017-12-13 | 211 |
5.00
из
|
Заказать работу |
|
|
Административное подчинение: Директор магазина
Функциональное подчинение: Менеджер по продажам Hitechnic, Сервис-менеджер в части сервисных операций.
Порядок приема на работу
Технический специалист принимается на должность и освобождается от должности приказом Генерального директора/Директора по персоналуТОО «ArenaS» (Арена S) в соответствии с трудовым законодательством РК.
Каждый Технический специалист перед приемом на работу проходит минимум два обязательных собеседования с Директором Магазина и Менеджером по продажам Hitechnic ЦО.
Собеседование с Менеджером по продажам Hitechnic ЦО проводится только после успешного прохождения собеседования с Директором Магазина. В ходе собеседования будет проведена проверка компетенции кандидата на знания в области установки ПО, функционирования Windows, Android, IOS, состава комплектующих ПК и Ноутбуков
Должностная инструкция Технического специалиста
Высокие стандарты обслуживания
Стандарт обслуживания «Белые перчатки»при оказании стационарных услуг Hitechnic
Каждый Технический специалист должен знать и выполнять стандарт обслуживания Покупателей. Нет уважительной причины для неисполнения или незнания стандарта обслуживания покупателей.
1. Поприветствовать покупателя в зоне Hitechnic фразой «Добрый день, утро, вечер». Представиться техническим специалистом Hitechnic.
2. Посмотреть чек, сказать покупателю, какая услуга у него оплачена и что в нее входит.
3. Распаковать товар при покупателе. Озвучить, что в комплекте и рассказать о назначении аксессуаров.
4. Акцентировать внимание клиента на правильном выборе техники
5. Надевать белые перчатки при выполнении работ по установке и при обращении с техникой клиента
|
6. Рассказать покупателю, в какой последовательности будет выполняться услуга, сообщить время необходимое на выполнение услуги и рассказать, как будет происходить общение в процессе настройки техники.
7. В процессе технической части выполнения услуги детально рассказать о товаре на языке выгод, а также «расширить горизонты возможностей» от пользования новой техникой.
8. После завершения настройки техники подробно научить пользоваться:
· Интерфейсом операционной системы;
· Всеми установленными приложениями;
· Антивирусом;
· Обязательно удивить покупателя какой-то новой возможностью или интересным знанием относительно новоприобретенной техники.
9. Зарегистрировать в почте, социальных сетях, Skype и т.д. по просьбе покупателя (обязательно нужно предложить).
10. Уточнить, все ли понятно покупателю и ответить на возникшие вопросы.
11. Распечатать акт выполненных работ в двух экземплярах,удостовериться в том, что покупатель понимает полный объем и состав предоставленных услуг, подписать оба акта, выдать клиенту один экземпляр.
12. Поставить печать в гарантийный талон, запаковать технику. Объяснить условия гарантии.
13. Поблагодарить покупателя за то, что он воспользовался услугами Hitechnic
14. Пригласить через два-три месяца подойти в магазин с целью профилактики устройства. Записать в акте выполненных работ дату профилактики.
15. Предложить приобрести необходимые дополнительные аксессуары, рассказать о проходящих акциях в Магазине
16. Отдать товар с пожеланием приятного пользования.
17. В процессе общения сопоставлять каждое действие с целями Hitechnic
18. Обеспечивать, чтобы необходимые шнуры, кабели и т.п. всегда были под рукой и в хорошем состоянии
19. Поддерживать чистоту в зоне Hitechnic, все папки ровно расставлены, ничего лишнего не лежит на стойке и за стойкой Hitechnic, рабочая зона находится в чистом состоянии.
20. Мы не бросаем Покупателя и не отвлекаемся от работ по настройке устройства Клиента или решениявопроса Клиента, если крайне необходимо отвлечься, мы говорим об этом Клиенту и всегда сообщаем, сколько времени это займет (1-3 минуты)
|
|
Особенности сооружения опор в сложных условиях: Сооружение ВЛ в районах с суровыми климатическими и тяжелыми геологическими условиями...
Состав сооружений: решетки и песколовки: Решетки – это первое устройство в схеме очистных сооружений. Они представляют...
Кормораздатчик мобильный электрифицированный: схема и процесс работы устройства...
Эмиссия газов от очистных сооружений канализации: В последние годы внимание мирового сообщества сосредоточено на экологических проблемах...
© cyberpedia.su 2017-2024 - Не является автором материалов. Исключительное право сохранено за автором текста.
Если вы не хотите, чтобы данный материал был у нас на сайте, перейдите по ссылке: Нарушение авторских прав. Мы поможем в написании вашей работы!