Технический специалист в структуре магазина

 

Административное подчинение: Директор магазина

Функциональное подчинение: Менеджер по продажам Hitechnic, Сервис-менеджер в части сервисных операций.

 

Порядок приема на работу

Технический специалист принимается на должность и освобождается от должности приказом Генерального директора/Директора по персоналуТОО «ArenaS» (Арена S) в соответствии с трудовым законодательством РК.

Каждый Технический специалист перед приемом на работу проходит минимум два обязательных собеседования с Директором Магазина и Менеджером по продажам Hitechnic ЦО.

Собеседование с Менеджером по продажам Hitechnic ЦО проводится только после успешного прохождения собеседования с Директором Магазина. В ходе собеседования будет проведена проверка компетенции кандидата на знания в области установки ПО, функционирования Windows, Android, IOS, состава комплектующих ПК и Ноутбуков

Должностная инструкция Технического специалиста

 

Высокие стандарты обслуживания

Стандарт обслуживания «Белые перчатки»при оказании стационарных услуг Hitechnic

Каждый Технический специалист должен знать и выполнять стандарт обслуживания Покупателей. Нет уважительной причины для неисполнения или незнания стандарта обслуживания покупателей.

 

1. Поприветствовать покупателя в зоне Hitechnic фразой «Добрый день, утро, вечер». Представиться техническим специалистом Hitechnic.

2. Посмотреть чек, сказать покупателю, какая услуга у него оплачена и что в нее входит.

3. Распаковать товар при покупателе. Озвучить, что в комплекте и рассказать о назначении аксессуаров.

4. Акцентировать внимание клиента на правильном выборе техники

5. Надевать белые перчатки при выполнении работ по установке и при обращении с техникой клиента

6. Рассказать покупателю, в какой последовательности будет выполняться услуга, сообщить время необходимое на выполнение услуги и рассказать, как будет происходить общение в процессе настройки техники.

7. В процессе технической части выполнения услуги детально рассказать о товаре на языке выгод, а также «расширить горизонты возможностей» от пользования новой техникой.

8. После завершения настройки техники подробно научить пользоваться:

· Интерфейсом операционной системы;

· Всеми установленными приложениями;

· Антивирусом;

· Обязательно удивить покупателя какой-то новой возможностью или интересным знанием относительно новоприобретенной техники.

9. Зарегистрировать в почте, социальных сетях, Skype и т.д. по просьбе покупателя (обязательно нужно предложить).

10. Уточнить, все ли понятно покупателю и ответить на возникшие вопросы.

11. Распечатать акт выполненных работ в двух экземплярах,удостовериться в том, что покупатель понимает полный объем и состав предоставленных услуг, подписать оба акта, выдать клиенту один экземпляр.

12. Поставить печать в гарантийный талон, запаковать технику. Объяснить условия гарантии.

13. Поблагодарить покупателя за то, что он воспользовался услугами Hitechnic

14. Пригласить через два-три месяца подойти в магазин с целью профилактики устройства. Записать в акте выполненных работ дату профилактики.

15. Предложить приобрести необходимые дополнительные аксессуары, рассказать о проходящих акциях в Магазине

16. Отдать товар с пожеланием приятного пользования.

17. В процессе общения сопоставлять каждое действие с целями Hitechnic

18. Обеспечивать, чтобы необходимые шнуры, кабели и т.п. всегда были под рукой и в хорошем состоянии

19. Поддерживать чистоту в зоне Hitechnic, все папки ровно расставлены, ничего лишнего не лежит на стойке и за стойкой Hitechnic, рабочая зона находится в чистом состоянии.

20. Мы не бросаем Покупателя и не отвлекаемся от работ по настройке устройства Клиента или решениявопроса Клиента, если крайне необходимо отвлечься, мы говорим об этом Клиенту и всегда сообщаем, сколько времени это займет (1-3 минуты)