Невербальные средства общения

Язык тела, или кинесика, - это средство бессловесного об-

щения. Но язык тела трудно переводить на обычный человече-

ский язык.

Что дает знание языка жестов? Для успешного общения с

людьми, положительного имиджа необходимо делать открытые

жесты и избавляться от жестов и поз, которые могут истолковы-

ваться в отрицательном смысле. Это позволит чувствовать себя

комфортно в любом обществе.

Открытые жесты

Открытые жесты – это такие жесты, которые свидетельству-

ют о желании вести открытый, честный разговор, которое выра-

жается в том, что руки и ноги партнера по общению не скрещены

и не замкнуты.

Открытые ладони – свидетельство честности и откровенно-

сти.

63

Ладонь, повернутая вверх, - жест, выражающий мягкую

просьбу. Ладонь, повернутая вниз, - жесткий, властный жест.

Ладонь, повернутая вверх во время рукопожатия (под ладо-

нью партнера), - жест готовности подчиниться.

Ладонь, повернутая вниз (на ладони партнера), - жест, озна-

чающий желание взять верх над кем-либо.

Ладонь ребром (вертикальное положение) – жест признания

равенства.

Рукопожатие «перчатка» (две ладони обхватывают одну ла-

донь собеседника) – стремление продемонстрировать свою ис-

кренность, дружелюбие, доверие.

Ноги. Носок ноги указывает на того, в ком заинтересован

собеседник или находит его привлекательным.

Широко расставленные ноги:

· в позиции стоя – агрессия, уверенность, готовность к действи-

ям,

· в позиции сидя – уверенность, внутренняя расслабленность.

Закрытые жесты

Закрытые позы, жесты (скрещенные руки или ноги) – это

свидетельство стремления отгородиться от чего-либо.

Руки, скрещенные на груди, - попытка спрятаться, отгоро-

диться от чего-либо; негативная реакция.

Руки, скрещенные на груди со сжатыми ладонями, - поза

враждебности, готовности к психической атаке.

Скрещенные на груди руки с пальцами, плотно обжимаю-

щими предплечья, - негативно-подавленное отношение к проис-

ходящему.

Руки свободно опущены, но одна как бы пожимает другую –

попытка сохранить эмоциональное спокойствие.

Одной рукой человек делает жест, будто поправляет пугови-

цу, манжету, волосы, - скрытая нервозность.

Переплетенные пальцы, сцепленные руки – свидетельство

отрицательного отношения к чему-либо.

Пирамида (ладони направлены друг к другу, кончики паль-

цев смыкаются) – демонстрация уверенности в себе.

Руки за спиной:

· одна обхватывает ладонь другой – жест самоуверенности,

властности,

64

· одна рука обхватывает запястье другой – попытка взять себя в

руки.

Руки в карманах, большие пальцы снаружи – проявление

самоуверенности, готовности к психической атаке.

Перекрещенные ноги и сплетенные пальцы рук, лежащих на

коленях, - свидетельство глубокой сосредоточенности.

Перекрещенные лодыжки – внутреннее напряжение, нервоз-

ность или боязнь чего-либо.

Значение различных типов рукопожатий

Любой деловой разговор начинается и заканчивается руко-

пожатием. Оно может быть очень информативным. Например,

пожатие прямой, несогнутой рукой является признаком неуваже-

ния. Пожатие кончиками пальцев напоминает пожатие прямой,

несогнутой рукой (цель инициатора этого рукопожатия – держать

партнера по общению на удобном для себя расстоянии). Слиш-

ком короткое, вялое рукопожатие может свидетельствовать о без-

различии. Длительное рукопожатие и влажные руки свидетель-

ствуют о сильном волнении. Чуть-чуть удлиненное рукопожатие

наряду с улыбкой и теплым взглядом демонстрирует дружелю-

бие.

Степень глубины чувств зависит и от того, на какое место

кладется рука. Если рука кладется на локоть партнера, то это вы-

ражает больше чувства, чем при захватывании запястья. Если

рука кладется на плечо, то это означает больше чувства, чем

когда она находится на предплечье.

Распознавание внутреннего состояния собеседников

По их жестам

Жесты открытости свидетельствуют об искренности собе-

седника, его добродушном настроении и желании говорить

откровенно.

Жест «раскрытые руки» состоит в том, что собеседник про-

тягивает вперед в вашу сторону свои руки ладонями вверх. Этот

жест демонстрирует желание идти навстречу и установить кон-

такт.

Жест «расстегивание пиджака» также является знаком

открытости.

65

Жесты подозрительности и скрытности свидетельствуют о

недоверии к вам, сомнении в вашей правоте. В этих случаях собе-

седник машинально потирает лоб, виски, подбородок, стремится

прикрыть лицо руками.

Жесты защиты являются знаками того, что собеседник чув-

ствует опасность или угрозу. Наиболее распространенным же-

стом этой группы знаков являются руки, скрещенные на груди.

Если помимо скрещенных рук на груди собеседник еще

сжимает пальцы в кулак – это свидетельствует о его враждебно-

сти или наступательной позиции.

Жесты размышления и оценки отражают состояние задум-

чивости. Размышляющее выражение лица сопровождается же-

стом «рука у щеки».

Жест «пощипывание переносицы», который обычно сочета-

ется с закрытыми глазами, говорит о глубокой сосредоточенно-

сти и напряженных размышлениях.

Когда собеседник занят процессом принятия решения, он

почесывает подбородок.

Когда собеседник подносит руку к лицу, опираясь подбо-

родком на ладонь, а указательный палец вытягивает вдоль щеки,

это является красноречивым свидетельством того, что он крити-

чески воспринимает ваши доводы.

Жесты сомнения и неуверенности чаще всего связаны с по-

чесыванием указательным пальцем правой руки места под моч-

кой уха или же боковой части шеи. Жест «почесывание уха» сви-

детельствует о желании собеседника отгородиться от слов, кото-

рые он слышит.

Поза обиды принимается собеседником, когда он обижен

или оскорблен вашими словами. В этом случае он приподнимает

плечи и опускает голову («набычивается»). Такая поза нередко

сопровождается рисованием на листе бумаги (стрел, кругов и

т.п.).

Если во время беседы ваш собеседник опускает веки, то это

сигнализирует о том, что вы для него стали неинтересны.

Жест «расхаживание» служит знаком того, что не надо спе-

шить.

Когда собеседник постоянно обирает ворсинки с одежды,

это является верным признаком того, что ему не нравится всё, что

говорится.

66