Кинезика, мимика и телодвижения: движение рук, головы, ног, туловища, походка.

Особо красноречив язык жестов. Разум и тело полностью взаимосвязаны, так что наши мысли немедленно оказывают влияние на нашу физиологию и наоборот. Мы часто более осознаем наши эмоциональные состояния, чем нашу физиологию, позу, жесты, дыхание. Жесты иногда расходятся по своему значению с вербальной информацией. Как правило, оказывается, что жесты дают более достоверную информацию.

Существуют жесты, выражающие открытость или закрытость контакта. Среди многих жестов, выражающих открытость, выделим открытые руки. Часто они сопровождаются поднятием плеч, ладони открыты вперед. Скрещивая руки и ноги, люди принимают защитные позы. Например, скрещенные на груди руки часто используют дети, отрицающие инструкции родителей, и старики, защищающие свое право быть услышанными. Это – защитная стена или фиксированная позиция, с которой человек не хочет сдвинуться. Этот жест оказывает сильное влияние на других. В группе из 4-х и более человек вы можете повлиять на всех них, скрестив руки. Сохраняйте эту позицию не только когда слушаете, но и когда говорите, и вы увидите, как быстро другие члены группы последуют вашему примеру, и открытая коммуникация нарушится. Если вы хотите узнать, занял ли ваш клиент защитную позу или просто комфортно расположился, скрестив руки, посмотрите на его кисти. Расслаблены они или сжаты в кулаки? Или стиснули одна другую так, что пальцы побелели? Люди, скрестившие ноги, это те, кто оказывает вам наибольшее соперничество, и поэтому они требуют усиленного внимания.

Касание носа или легкое потирание его выражает сомнение, затруднительное положение, часто, конечно, означающее «нет». Вариация жеста касания носа – касание мочки уха или протирание глаз. Многие жесты пальцев отражают неуверенность, внутренний конфликт или опасение. Ребенок в этом случае сосет палец, подросток грызет ногти, а взрослый часто замещает палец ручкой или карандашом и грызет их. Для женщины типичный жест усиления своей уверенности – медленное и изящное поднимание руки к шее. Если надето ожерелье, то рука притягивается к нему, как бы проверяя, на месте ли оно. Этот жест производится, когда она слышит или говорит что-то, что ставит ее в неприятно положение. Это сигнал, что она не полностью уверена в сказанном. Еще один жест – пощипывание мякоти рук - также выдает волнение и неуверенность.

Защитное движение-поглаживание шеи ладонью. Во многих ситуациях, когда человек занимает защитную позицию, рука движется назад, как бы оттягиваясь для удара или, отдергиваясь, как от ожога, но это маскируется тем, что она кладется на заднюю часть шеи. Женщины обычно сочетают этот жест с поправлением прически.

Большое значение для правильного толкования и понимания языка тела имеет принципиальная многозначность всех выразительных черт. Одно и то же мимическое явление может иметь совершенно разные истоки. Например, горизонтальные складки на лбу, которые вначале возникают при поднятии бровей, образуются при максимально раскрытых глазах, что типично для испуга, удивления, полной страха беспомощности, для неспособности понять что-то увиденное, а также для внезапного понимания («А, так вот оно как!»). Также, если кто-то заинтересовался какой-либо новостью, показавшейся ему чрезвычайно важной, он приобретает тот же самый мимический образ, как и высокомерный человек, который часто в такой позе посматривает со стороны на презираемых им окружающих. Все это - источники для горизонтальных складок на лбу и, следовательно, возможных толкований. Какое же из них верно в конкретном случае? Это никогда нельзя вывести из отдельного мимического образа. Это можно понять только из целостной ситуации и общей установки человека с его манерами, способами поведения, взятыми вместе, т. к. смысл единичного, сличая части, можно вывести только из целого. Иначе работа консультанта с невербальными микротехниками может превратиться в примитивное толкование знаков.

Проксемика

Проксемика – это расстояние до собеседника, угол поворота к нему, персональное пространство. Размеры личной пространственной территории человека, в принципе, одинаковы независимо от того, проживает ли он в Северной Америке, Англии или Австралии. Пространственную территорию можно разделить на 4 четкие пространственные зоны.