Информационное обеспечение управленческих решений.

Под информацией в науке управления понимается совокупность сведений об объекте управления, явлениях внешней среды и их параметрах, свойствах на определенный момент времени. Информационное обеспечение – важнейший элемент успешного функционирования аппарата управления и процесса принятия решений.

Содержание информационных сообщений определяется потребностями управленческих звеньев и сущностью вырабатываемых решений. Информация для принятия решений должна отвечать таким требованиям, как краткость и четкость формулировок, своевременность поступления, точность и достоверность и т.д.

Управленческая информационная система состоит из следующих частей: компоненты обработки информации, внутренние и внешние каналы ее передачи, собственно информация. Она выполняет функции: определения объема требуемой для руководителя информации; определения потребности в технических средствах для ее сбора, переработки, хранения и организации этих процессов; разработки программных средств.

Новые информационные технологии оказывают следующее влияние на процесс разработки и реализации управленческих решений: информация постепенно переходит в категорию товара и приобретает потребительную стоимость; у руководителей высвобождается значительная часть времени; изменяется направленность функций специалиста и т.д.

Информационная поддержка принятия решений руководителем формируется по следующим направлениям:

· упрощенная схема отслеживания ключевых параметров деятельности организации;

· набор типовых процедур управления;

· база сведений о концепциях и парадигмах управления;

· описание современных информационных систем делопроизводства, документооборота, вопросов учета, планирования и т.д.;

· справочные данные о том, кто и чем может помочь руководителю по 10 – 20 практическим вопросам и где ему повышать свою квалификацию;

· сведения о том, как найти партнера по внешнеэкономической деятельности и т.д.

Оперативное и достоверное информационное обеспечение руководителя и специалиста, разрабатывающего решения, может быть успешно реализовано с помощью систем мультимедиа, т.е. современной сетевой компьютерной информационной технологии. Огромную роль для разработки решений играет система Интернета.

Информация – фактор, влияющий на неопределенность.

 

Понятие и характеристика информации в процессе принятия управленческих решений.

 

Концепции информации:

1) Концепция К. Шеннона, отражая количественно-информационный подход, определяет информацию как меру неопределенности (энтропию) события. Информация – это снятая информация. Чем меньше информации, тем меньше неопределенность.

2) Рассматривает информацию как свойство (атрибут) материи. Информацию можно накапливать, хранить, перерабатывать.

3) Основана на логико-семантическом (смысловом) подходе, при котором информация трактуется как знание. Информация – это действующая, полезная, «работающая» часть знаний.

Управленческая информация – набор фактов, которые могут быть полезны для менеджера при разработке и реализации УР.

Виды управленческой информации:

1) - Объективная (факты, документы)

- Субъективная (мнения, суждения)

2) По степени достоверности информация бывает:

- достоверной (полученной из официальных источников);

- относительной достоверности (полученной из случайных источников);

- с возможным умышленным искажением (дезинформация);

- недостоверной.

3) По степени ценности информация подразделяется:

- на полезную (в той или иной степени увеличивает вероятность выбора);

- бесполезную (не меняет вероятности выбора).

Причины информационной неопределенности:

-отсутствие полной, достоверной информации

-сложность обработки информации

-монополизация некоторых сведений внешними органами управления (открытость).

Характеристики информации:

Объем

-информационная избыточность

-субминимальный уровень

-информационная недостаточность

Достоверность

-абсолютный (100 %)

-доверительный (более 80 %)

-негативный (менее 80 %)

 

Ценность

-нулевой

-средний

-высокий

-сверхвысокий

Насыщенность

-высокий (100%)

-нормативный (50-80%)

-низкий (менее 50 %)

Способы выработки информации:

1) Самонаблюдение (собственные источники информации, образование, опыт, квалификация и др.)

2) Взаимодействие (взаимный обмен информацией)

3) Сообщение (письма, отчеты, специально организованные исследования)

4) Анализ (выработка информации путем количественных моделей и методов принятия решений)

5) Оценка собственного поведения (квалификация и опыт)

6) Образование и опыт (совокупность практически усвоенных знаний, умений и навыков)