Обзор методов и инструментов менеджмента

Существует множество методов поиска идей, инновационных решений, управления в различных сферах человеческой деятельности [11,12,19]. С некоторой степенью условности их можно разделить на три группы:

1. Методы психологической активизации мышления.

2. Методы систематизированного поиска.

3. Методы направленного поиска с целью управления.

Каждый из методов имеет целью облегчить процесс принятия обоснованных решений возникающих проблем, отличных от рутинного и неэффективного метода "проб и ошибок", которым часто пользуется человек. На рисунке 16 показаны условные графики зависимости трудоемкости решения задачи от ее

сложности для различных групп методов.

 

 

Рис.16 Характеристика различных методов решения задач

Методы первой группы -психологической активизации творческого мышления направлены на устранение, так называемой психологической инерции мышления, препятствующей нахождению изобретательских решений и новых бизнес идей, мешающей более всестороннему рассмотрению проблемы. Эти методы позволяют значительно увеличить число выдвигаемых идей и повышают производительность этого процесса.

Методы второй группы - методы систематизированного поиска направлены на усиление эвристических и креативных способностей человека. Применяются при решении творческих задач в любых областях человеческой деятельности и способствуют формированию наиболее вероятного направления решения задачи путем использования различных аналитических подходов (системного, функционального и их сочетаний), учитывающих правила и закономерности рационального мышления. Данные методы позволяют упорядочить перебор вариантов решения и увеличивать их число.

Для решения сравнительно простых задач целесообразно использовать методы, относящиеся к двум первым группам. Однако, для решения сложных изобретательских и нестандартных задач управления, в основе которых заложены противоречия, эти методы малоэффективны, поэтому для решения инновационных задач развития и управления производством применяются методы третьей группы.

Методы третьей группы - направленного поиска и управления специально создавались для решения сложных задач в различных сферах человеческой деятельности. Применение же методов направленного поиска для простых задач может оказаться нецелесообразным из-за того, что сложность самих методов будет выше сложности решаемой задачи или по причине непригодности этих методов для решения таких задач. Рассмотрим кратко историю развития менеджмента в технической сфере.

В 90-е годы прошлого столетия четко сформировалась тенденция разделения менеджмента качества промышленной продукции (линия стандартов ИСО, например стандарты серий 9000,10000,14000, национальные стандарты) и менеджмента проектов (линии PMBOK- США; P2M-Япония; PRINCE –Англия и др.). Однако, используемый инструментарий методов управления во многом совпадал. В начале 21 века стало очевидным, что необходимо находить точки соприкосновения. Первой попыткой в этом направлении явилось появление международного стандарта ИСО 10006:2003. Руководство по менеджменту качества при проектировании, говорящем об идеологическом единстве двух названных направлений. Затем появился ИСО 10014 [5]. Менеджмент организации. Руководящие указания по достижению экономического эффекта в системе менеджмента качества. В этом стандарте впервые появилось приложение, содержащее более 60 различных методов менеджмента, пригодных для управления процессами и проектами. И, наконец, в 2012 году появился стандарт ИСО 21500 по управлению проектами, который объединил эти направления [8].

Таким образом, сегодня вправе говорить о совпадении методов менеджмента в различных сферах человеческой деятельности. Недаром, передовые организации во всем мире стараются создавать интегрированные системы менеджмента, отвечающие требованиям ИСО 9000, ИСО 14000 и OHSAS. Наверное, в этот список в ближайшее время войдет и стандарт ИСО 21500.

Реализация производственных процессов и проектов требуют знания многих дисциплин, включая выработку концепции, маркетинг, проектирование, ценообразование, планирование, политика продаж, взаимоотношения с клиентами, закупки, бухгалтерский учет, контроль за состоянием запасов, мониторинг процессов, принятие корректирующих действий и т д.

Понятно, что указанные направления должны быть согласованы, увязаны и не противоречивы. В случае противоречивости требований должен быть найден разумный компромисс, определены коэффициенты значимости того или иного направления и предложено рациональное решение. Естественно, что у разных организаций возникают разные потребности, и принимаемые решения будут отличаться друг от друга.

Даже простое перечисление направлений деятельности указывает на то, что количество методов менеджмента не может быть небольшим. В настоящее время насчитывают более ста различных методов менеджмента производственных процессов и проектов. Простое перечисление методов показывает, что они относятся к разным направлениям производственной деятельности: технологической, организационной, применению информационных технологий, обеспечению качества, охране окружающей среды и т.д. Большое количество целей и решаемых задач заставляет менеджера выбирать нужные ему методы из всего многообразия.

Производственные системы по своей сути являются сложными системами и подход к управлению ими можно условно разделить на три категории, как это представлено на рис.17

 

Рассмотрим кратко представленные на рис.17 категории А,Б,В.

А. В первой категории борьба со сложностью ведется за счет применения методов, относящиеся к усложнению систем контроля и компьютеризированного управления. Первым таким методом был PICS ( production information & control system) - популярный в 60-е годы прошлого века, однако на смену ему пришел COPICS (communication-oriented PICS), который решил проблему обработки данных, но выдвинул ряд проблем. Это привело созданию системы планирования требований к материалам (MRP), а затем системы планирования ресурсов предприятия MRPII. Однако, эти системы имели ряд недостатков, увеличивая время производства (work in-progress -WIP). Возникающие междисциплинарные проблемы стали решаться путем создания интегрированных производственных систем IMS.

Б. Во второй категории борьба со сложностью ведется за счет упрощения организации производства. Это привело к созданию таких методов как:

- групповые технологии (Group Technology -GT) – рабочие ячейки, имеющие все ресурсы для создания однотипной продукции. В 80-е годы этот метод вылился в CAPP –(computer-aided process planning).

- Метод создания продукции точно в срок Kan ban или Just-in-Time (JIT) - механизм, с помощью которого сигналы с рабочего места удовлетворяются, сразу с поступлением продукции с предыдущей операции, причем вид сигнала не имеет значения, причем такой сигнал особенность любой вытягивающей производственной системы. При этом планирование становится проще.

В. В третьей категории (широко развиваемой в настоящее время) со сложностью борются путем создания интегрированных человеко-машинных систем, переходящих к системам искусственного интеллекта. Использование компьютеров как члена команды привело к созданию систем CAM (computer-aided manufacturing), развивающихся в гибкие автоматизированные производства ГАП (flexible manufacturing cells – FMC) и гибкие производственные системы ГПС (flexible manufacturing systems - FMS). Можно назвать три области применения ЭВМ:

· Хранение и обработка данных

· Участие в управлении процессом

· Участие в проектировании процесса

Затем произошло логичное объединение этих систем в интегрированную систему (Computer Integrated Manufacturing - CIM), способную:

· Быстро реагировать на сигналы рынка и производства

· Эффективно обрабатывать данные массового производства

· Повысить гибкость массового производства

· Уменьшать стоимость производства

Реализация CIM требует знаний и технологий по следующим дисциплинам:

· Создание общего интерфейса компьютер – терминал – оборудование

· Наличие знаний для решения задач обработки и хранения данных

· Управление автоматизированными устройствами

· Знание алгоритмов и методик применения ИТ.

Системы CIM чувствительны к пренебрежению человеческим фактором. Это заставило в начале 90-х годов создавать новую парадигму производства. Она породила новые требования – сокращение производственного цикла (лидтайм), короткое время выхода на рынок; разнообразие продуктов и опций, качество продукции, удовлетворенность клиентов и конкурентоспособные цены. Это привело к осознанию того, что исходные концепции CIM необходимо расширить и кроме технологических аспектов работы предприятия, включить организационную, управленческую и профессиональную деятельность персонала предприятия как важной части интегрированной системы.

Естественно, что методы относятся к разным областям их практического применения. Приведем примерное число групп, на которые можно разбить методы:

T – Технологические решения, требующие значительных ресурсов

S – Программные решения, требующие специальных средств ПО

M – менеджмент- организация и управление

N – новые методы управления

Q – методы менеджмента качества

X – дополнительные программы, поддерживающие названные методы

Необходимо понимать, что предлагаемое разделение методов достаточно условно. Так, большинство из них ориентированы на использование компьютеров, но средства ИТ в них играют роль помощника при автоматизации вычислений. Некоторые методы менеджмента ориентированы на решение чисто производственных задач, другие чисто коммерческих задач, третьи задач защиты окружающей среды, однако все они относятся к группе М - менеджмент. Следует отметить, что ряд методов относится к нескольким классам одновременно, особенно это касается методов менеджмента качества.

Ниже рассмотрим классификацию методов менеджмента качества.

Для успешного внедрения идей менеджмента качества необходимо прибегать к эффективному применению инструментов МК.

Классификация, структура и свойства современных инструментов МК представлены на рис.18 и в таблице 9 [11,12].

Описание большинства методов в пособии не приводится, так как инструменты из первой и второй групп будут подробно рассмотрены на практических занятиях других учебных курсов или следует обратиться к многочисленным публикациям [11,12,21,22]. Набор семи методов исследования осуществлен автором материала, напротив ряда методов приведены ссылки на литературу именно по этим методам. В следующем параграфе будут рассмотрены три современных метода, выделенные серым цветом.

Таблица 9. Применение инструментов МК

Инструменты МК	Пользователи	Этап жизненного цикла
Семь простых методов обеспечения качества	Весь персонал организации, включая рабочих	Статистическое регулирование производства
Семь новых методов планирования и управления	Руководители и члены команд, отделы маркетинга, плановый	Создание концепции, планирование, контроль, управление
Семь методов исследования, управления и создания ценности	Специалисты по качеству, главные конструктора	Выбор концепции, проектирование, производство

Следует подчеркнуть, что усилиями создателя японского союза ученых и инженеров (JUSE) Каоро Исикава во всех университетах Японии читается курс практического использования статистических данных и все! рабочие японских промышленных предприятий владеют семью простыми методами обеспечения качества. Ниже кратко опишем несколько современных метода из семи названных методов исследования, управления и создания ценности.