Согласованная и несогласованная коммуникация — два уровня коммуникации.

· Определение несогласованности с помощью интонации. Когда кто-то с приподнятым настроением говорит, что ему плохо и что его силы на исходе, то в этом случае несогласованность сообщения можно определить по интонации.

Причиной таких несогласованных сообщений часто служат особенности отправителя. Шульц фон Тун называет внутреннюю раздвоенность, приводящую к таким высказываниям, «внутренним хаосом». Этот хаос возникает оттого, что в поведении человека проявляются подсознательные потребности, которые противоречат его высказываниям. Иначе говоря, при несогласованном сообщении всегда возникают два высказывания, которые отправитель перепутал, так как он еще не до конца осознал их. Если к этой несогласованности сообщения прибавить еще обращение отправителя, складывается следующая ситуация: у получателя возникает проблема в связи с тем, что он не знает, на какое из двух противоречащих друг другу сообщений он должен реагировать. Если получатель отреагирует на невербальную часть сообщения, то у отправителя будет возможность сказать, что его неправильно поняли. А если получатель воспримет вербальную часть высказывания, то отправитель опять-таки, сможет ответить, что имел в виду нечто другое. Получатель может разобраться в этой дилемме только с помощью метакоммуникации и вместе с отправителем упорядочить перепутанные сообщения. Но бывают ситуации, в которых получатель зависит от отправителя и не может использовать метакоммуникацию. Лучший пример тому - отношения между родителями и детьми. Ребенок попадает в такую ситуацию, потому что не умеет распознавать уровень самовыражения в сообщении, а воспринимает его только «ухом» - отношением. Это невыгодно и родителям, поскольку два обращения в сообщении противоречат друг другу. Результаты исследований говорят о том, что наличие в детстве частых подобных противоречивых ситуаций может способствовать развитию у ребенка шизофрении. Это происходит потому, что ребенок принимает решение одновременно следовать обоим обращениям, которые противоречат друг другу. Также и в других ситуациях зависимости (ученик - учитель, экзаменующийся - экзаменатор и т.п.) противоречивое высказывание более сильного партнера по коммуникации может поставить собеседника в тупик, поскольку последний не сможет использовать метакоммуникацию.