Анализ эффективности управления почтового отделения с помощью Retail POS

Для оценки экономической эффективности проектов могут использоваться различные критерии, позволяющие судить об экономической привлекательности проектов, финансовых преимуществах одних проектов над другими [13].

3.3.1 Определение трудоемкости внедрения

Трудоемкость в целом может быть определена одним из методов:

· экспертным;

· опытно-статистическим;

· расчетно-аналитическим.

При расчете экспертным методом составим перечень работ, и оценить трудоемкость каждой работы с учетом факторов понижения и повышения трудоемкости. Чтобы получить более точный результат (t_ОЖ) целесообразно формирование трех оценок трудоемкости:

· минимального (оптимистического) времени (t_О), когда работа выполняется при самом благоприятном стечении обстоятельств;

· максимального (пессимистического), когда работа выполняется при самом неблагоприятном стечении обстоятельств (t_П);

· наиболее вероятного для данного случая (t_НВ). Ожидаемая трудоемкость определяется по формуле

(1)

Этапы работ по внедрению ИС описаны в таблице 10.

 

 

Таблица 10 – Трудоемкость внедрения ИС

Вид работы	Оптимистическое время	Пессимистическое время	Наиболее вероятное время	Ожидаемое время, чел.-ч
Разработка технического задания на проект внедрения
Разработка технического проекта внедрения
Настройка и адаптация системы под организацию
Тестирование системы
Проведение опытной эксплуатации
ИТОГО

 

Таким образом, общая оцениваемая трудоемкость работ составит 637 чел-ч, или 80 дней при условии работы одного человека и восьмичасовом рабочем дне.

Представим на рисунке 17 диаграмму Ганта внедрения информационной системы, выполненную в среде Microsft Project.

Рисунок 17 – Диаграмма Ганта

3.3.2 Определение состава исполнителей

Представим предполагаемый состав исполнителей проекта по внедрению ИС в таблице 11.

Таблица 11 – Состав исполнителей проекта автоматизации

Профессия исполнителя	Количество, чел.	Базовый оклад, руб.
Специалист по внедрению
Руководитель проекта внедрения
ИТОГО

 

Таким образом, исполнителями проекта будут являться 2 человека, суммарный оклад которых составляет 70 тыс. рублей в месяц.

3.3.3 Расчет затрат на внедрение новой ИС

Расчет затрат на внедрение информационного продукта необходим для обоснования экономической эффективности системы. Смета затрат включает все расходы, связанные с проектом, независимо от источника их финансирования и производятся путем составления калькуляции плановой себестоимости. Она является основным документом, на основании которого осуществляется планирование и учет затрат на выполнение.

Смета затрат включает следующие статьи:

· заработная плата участников проекта внедрения ИС;

· отчисления в фонд социального страхования и обеспечения;

· затраты на покупку оборудования и комплектующих;

· расчет затрат на амортизацию используемого оборудования;

· расходы на электроэнергию, используемую при внедрении информационной системы;

 

Расчет затрат на заработную плату разработчикам

Начисление основной заработной платы производится в зависимости от принятых в организации форм оплаты труда. Повременная форма оплаты труда находит применение при расчете заработной платы рабочих, служащих, специалистов и руководителей. При этой форме оплаты труда заработная плата рассчитывается исходя из месячного должностного оклада за проработанное время. Затраты на основную заработную плату (Зосн.) при повременной форме оплаты труда рассчитываются по формуле:

Зосн.=Омес.*Траб. /Др.мес., где:

Омес. – месячный оклад разработчика программы;

Др.мес. – среднее количество рабочих дней в месяце;

Траб. – фактическое время участия в проекте.

 

Сведем данные в таблицу 12.

Таблица 12 – Затраты на основную заработную плату участникам проекта внедрения ИС

Исполнители	Кол-во	Ожидаемое число рабочих часов	Средняя дневная зарплата Омес./Др.мес, руб.	Затраты на зарплату, руб.
Специалист по внедрению
Руководитель проекта внедрения
Итого
Итого			Отчисления в ФССиО
Итого			С учетом ФССиО

 

Отчисления в фонд социального страхования и обеспечения.

(ФССиО) составляет 30,2% от заработной платы основных работников.

Таким образом, общие расходы на з/п работников составят 224363 рублей в месяц с учетом отчислений в фонд социального страхования и обеспечения.

 

Расчет затрат на амортизацию используемого оборудования

Амортизация – это процесс постепенного изнашивания основных средств и перенесения по установленным нормам их стоимости на произведенную продукцию (работы, услуги).

Начисление по установленным нормам амортизации основных средств называется амортизационными отчислениями. Нормы амортизационных отчислений установлены в процентах к балансовой (первоначальной) стоимости основных средств.

Нормы амортизации могут корректироваться в зависимости от отклонений от нормативных условий использования основных средств.

Расчёт амортизационных отчислений производится в соответствии с «Общероссийским классификатором основных фондов» и «Классификатором основных средств, включённые в амортизационные группы» от 01 января 2002 г. Норма амортизации (рассчитывается как величина, обратная сроку службы техники). При начислении амортизационных отчислений следует руководствоваться ПБУ 6/01 «Учет основных средств».

На = 1/Тсл

где: На – норма амортизации в %

Тсл – срок службы (3-5 лет).

Расчет затрат на амортизацию оборудования производится следующим образом:

Зам.=Сперв.*(На/100) * т * (фаб/Фд.о.), где:

Сперв.- первоначальная стоимость ЭВМ, используемой при внедрении системы;

На – норма амортизационных отчислений, 20%;

т – количество используемых ЭВМ; т = 1 шт.,

фаб. – время работы ЭВМ;

Фд.о. – действительный годовой фонд времени работы ЭВМ.

Фд.о. = Кол.раб.дн. * Кол.смен * Продолж.смены = 247 *1*8 = 1976 часов.

 

Для тестового внедрения ПО использовался один ноутбук стоимостью 23000 рублей и 1 МФУ стоимостью 12000 руб.

 

Сведем данные в таблицу 13.

Таблица 13 – Затраты на амортизацию

Наименование оборудования	Количество единиц оборудования, шт.	Время работы оборудования, ч	Норма амортизационных отчислений %	Затраты на амортизацию, руб.
ЭВМ специалиста по внедрению			0,2
ЭВМ руководителя проекта внедрения			0,2
Итого

 

Расчет затрат на электроэнергию, используемую в процессе внедрения

Затраты на электроэнергию (Зэл.эн.) рассчитываются по формуле:

Зэл.эн.=Цэ. * Р * т * ф где:

Р – мощность ЭВМ, используемой при внедрении системы;

ф – время работы ЭВМ, используемое при внедрении системы;

т – количество используемых ЭВМ;

Цэ. – цена 1 кВт* ч электроэнергии составляет на текущий момент 5,03 руб.

Результаты расчета затрат на электроэнергию, используемую в процессе внедрения системы, представлены в таблице 14. Смета затрат представлена в таблице 15.

Таблица 14 – Расчеты затрат на электроэнергию при внедрении ИС

Наименование оборудования	Количество	Часы работы	Потребляе­мая мощ­ность, кВт	Тариф за 1 кВт-час, руб.	Стоимость электро­энергии, руб.
ЭВМ специалиста по внедрению			0,065	5,03
МФУ			0,445	5,03
Итого

Таблица 15 – Смета затрат на внедрение системы

Наименование статей затрат	Сумма затрат, руб.	Порядок определение затрат
Зарплата основных работников		Определяется прямым счётом по табл. 12
Отчисления в фонд социального страхования и обеспечения		30,2% от зарплаты
Амортизационные отчисления		Определяются прямым счётом по табл. 13
Стоимость электроэнергии		Определяются прямым счётом по табл. 14
Итого:

 

Таким образом, затрыты на внедрении системы равны 226035 руб.

3.3.4 Расчет затрат на эксплуатацию новой ИС

В предыдущем пункте был произведен расчет затрат на внедрение ИС. Теперь требуется высчитать годовые эксплуатационные расходы.

Годовые эксплуатационные расходы рассчитываются по формуле:

С_гэр = ЗП + З_стр + АО + З_э + З_р + Знр,

где:

ЗП – годовой фонд заработной платы персонала, обслуживающего ИС;

Зстр – затраты на социальное страхование;

АО – амортизационные отчисления;

З_э – затраты на производственную электроэнергию;

З_р – затраты на текущий ремонт;

3_нр – накладные расходы.

 

Годовой фонд заработной платы персонала, обслуживающего ИС:

ЗП = 12 *∑ (Пj* Окл),

где:

Пj – численность персонала j-ого разряда;

Окл j – оклад персонала j-ого разряда.

При ставке системного администратора в 35000 рублей в месяц годовой фонд заработной платы персонала, обслуживающего ИС, будет равен:

ЗП = 35000*12 = 420000 рублей.

 

Затраты на социальное страхование:

з_стр = зп * к_стр,

где: К_стр – коэффициент отчислений на социальное страхование.

При заработной плате работнику в 35000 отчисления на социальное страхование при ставке 30% составят:

з_стр = 420000*0,3 = 126000 рублей в год.

 

Амортизационные отчисления:

АО = ∑ Собор j * Qобор j *aj,

где:

C_o6opj – стоимость j-ой единицы оборудования;

Q_{oбoр j} – количество j-ых единиц оборудования;

aj – коэффициент амортизационных отчислений по j -ой категории (0.2).

В организации ИС будет работать на уже присутствующем в организации сервере IBM System x3100 5457K1G, стоимость которого на текущий момент составляет 59285 руб.

АО = 59285*0.2 = 11857 рублей в год.

 

Затраты на производственную электроэнергию:

Зэ = ∑ (Wj * Qoбop) * В_ЭВМ * Сквт/ч * П,

где:

Wj – мощность j-й единицы оборудования;

Qoбop – количество оборудования;

В_ЭВМ – годовое время эксплуатации ЭВМ;

Сквт/ч – стоимость 1 кВТ/ч электроэнергии, руб;

П – коэффициент использования мощности.

 

Годовое время эксплуатации ЭВМ с ИС рассчитывается по формуле:

Вэвм = В_к * С_м * К_см * (1 – К_П)* Кэвм,

где:

В_к – календарный фонд рабочего времени (в 2016 году – 247 дней);

С_м – длительность смены (8 часов);

К_см – коэффициент сменности (1);

К_п – коэффициент потерь рабочего времени (0.1);

Кэвм – коэффициент использования ЭВМ (1).

Вэвм = 247*8*1*0.1*1 = 1778 часов.

 

Мощность сервера составляет 300 Вт/час (0,3 кВт/ч). Тогда затраты на производственную электроэнергию составят:

Зэ = 0,3*1*1778*5.03*1 = 2684 руб.

 

Затраты на текущий ремонт:

Зр = Соборj*Qобор j*Кр,

где:

К_р – коэффициент затрат на текущий ремонт (0,06).

Зр = 59285 * 1 * 0,06 * 0,1 = 3557 руб.

 

Накладные расходы:

3нр = (ЗП + З_стр + АО + З_э + З_р + З_м) * К_нр.

К_нр примем 0,15. Тогда

3нр = (840000 + 252000 + 11857 + 2684 + 3557) * 0,15 = 166515 руб.

 

Тогда годовые эксплуатационные расходы на работу ИС составят:

Сгэр = Зп + Зстр + АО + Зэ + Зр + Знр = 420000 + 126000 + 11857 + 2684 + 3557+ 166515 = 648712 руб.

3.3.5 Расчет показателей экономической эффективности

Источниками экономии являются снижение трудоемкости выполнения работ и, следовательно, снижения заработной платы исполнителей и соответственно отчислений в государственные внебюджетные фонды.

Внедрение новой ИС позволит автоматизировать процессы документооборота почтового отделения и сократить время на выполнение типовых операций.

Для расчета показателей экономической эффективности следует сравнить два варианта выполнения документооборота почтового отделения:

· С использованием старой ИС «Winpost»

· С использованием новой ИС «ЕАС ОПС»

В случае снижения годовой трудоемкости обработки информации при использовании новой ИС получится экономия трудовых и материальных ресурсов организации, которая с течением времени окупит расходы на внедрение системы.

Таким образом, с использованием данной методики может быть оценен как сам факт экономической целесообразности внедрения ИС, так и определен период окупаемости проекта внедрения.

Годовая трудоемкость обработки информации рассчитывается по формуле:

Т = ∑ Qi * Bi * Ki * 12,

где:

i – Индекс профессиональной группы, занятой в подготовке, обработке и анализе информации;

Qi – численность персонала i-ой профессиональной группы;

Bi – месячный фонд рабочего времени работника i-ой группы в часах;

Ki – доля рабочего времени в годовом фонде рабочего времени, затрачиваемая работником i-ой профессиональной группы. На обработку и анализ информации. Зачастую определяется на основе экспертной оценки оценки или статистических данных для базисного и предлагаемого вариантов технологии обработки информации.

В исследуемой организации ведется сбор статистических данных на выполнение операций с системой Winpost. Доля рабочего времени, затрачиваемого работником на выполнение операций с системой Winpost относительно всего годового фонда рабочего времени составляет 40% (коэффициент 0.4).

Годовая себестоимость машинной обработки годового объема информации определяется по формуле:

С = ∑ Qi * Кi * Ок_пi * (1 + Кн_ч + Кн_р) * 12 + Смч _ЭВМ * В_ЭВМ,

где: i – индекс профессиональной группы, занятой в подготовке, обработке и анализе информации;

Qi – численность персонала i-ой профессиональной группы;

Окл_i – месячный фонд оплаты труда специалиста i-ой профессиональной группы в рублях;

Кi – доля рабочего времени в годовом фонде рабочего времени, затрачиваемая на подготовку, обработку и анализ информации;

С_мч эвм – себестоимость часа времени функционирования ЭВМ руб./час;

Вэвм – годовое время эксплуатации ЭВМ оцениваемой технологии обработки информации;

К_нч – коэффициент отчислений по единому социальному налогу в соответствии с нормативом, определенным действующим законодательством;

К_нр – коэффициент накладных расходов на обеспечение нормальных условий работы персонала, занятого подготовкой, обработкой и анализом информации.

Таким образом, следует рассчитать и сравнить два способа автоматизированной обработки информации:

· С использованием старой системы «Winpost»

· С использованием новой системы «ЕАС ОПС»

 

Порядок расчета срока окупаемости проекты будет такой:

1. Абсолютный показатель изменения годовой трудоемкости обработки информации в результате внедрения проекта (∆T):

∆Т = Т_б – Т_п,

где:

Т_п – годовая трудоемкость обработки информации при предлагаемой технологии обработки информации;

Т_б – годовая трудоемкость обработки информации при базисной технологии.

3. Абсолютный показатель изменения годовых затрат на обработку информации в результате внедрения проекта (∆С):

∆С = Сб – Сп,

где: С_п – годовые затраты по предлагаемой автоматизированной технологии обработки информации;

С_б – годовые затраты по базисной технологии обработки информации.

3. Относительные показатели изменения годовой трудоемкости и годовых затрат на обработку информации в результате внедрения проекта:

- коэффициент изменения трудовых затрат (К_т):

К_т = (∆T / Т_б) * 100%,

- коэффициент изменения затрат (К_с):

К_с = (∆С / С_б) * 100%.

Коэффициенты показывают какая часть затрат будет сэкономлена в результате внедрения проекта.

- индекс изменения трудовых затрат (I_т):

I_Т = т_б / т_п,

- индекс изменения стоимостных затрат (I_с):

I_с = С_б / Сп

Индексы показывают, во сколько раз снизятся затраты при предлагаемой технологии обработки информации.

3.3. Расчетный коэффициент эффективности единовременных затрат на внедрение проекта (Е_р):

Е_Р = ∆С / К_Д,

где: К_д – единовременные затраты на внедрение проекта.

Коэффициент показывает величину изменения годовых затрат на обработку информации (∆С) на один рубль единовременных затрат (К_д).

5. Срок окупаемости единовременных затрат на внедрение проекта рассчитывается по формуле (Т_ок):

Т_ок = К_Д/∆С.

Расчет экономической эффективности

После определения стоимости затрат на внедрение ИС, а также стоимости затрат на эксплуатауию ИС, можно перейти к сравнению стоимости двух вариантов обработки информации:

· С использованием старой системы «Winpost»

· С использованием новой системы «ЕАС ОПС»

Произведем расчеты таких показателей:

· годовая трудоемкость обработки информации Тб с использованием старой системы «Winpost»;

· годовая (предполагаемая) трудоемкость машинной обработки информации Тп с использованием новой системы «ЕАС ОПС»;

· годовая себестоимость обработки годового объема информации Сб (Winpost);

· годовая (предполагаемая) себестоимость машинной обработки годового объема информации Сп (ЕАС ОПС);

· годовое время эксплуатации ЭВМ Вэвм;

· себестоимость часа функционирования ЭВМ (Смч Эвм);

· годовые эксплуатационные расходы Сгэр.

 

Сведем расчеты в таблицу 16.

При этом отметим, что среднюю зарплату работника, работающего с ИС, установим на уровне 37000 рублей в месяц.

При использовании системы Winpost, как уже было сказано ранее, доля рабочего времени, затрачиваемого работником на выполнение операций относительно всего годового фонда рабочего времени составляла 40% (коэффициент 0.4).

Поскольку новая система ЕАС ОПС была внедрена и на других почтовых отделениях региона, то руководство отделения № 4 в г. Киров запросило у подразделения № 1 г. Киров статистические данные о трудоемкости выполнения операций на основе новой системы. Трудоемкость операций на основе системы «ЕАС ОПС» по оценкам отделения № 1 составила 20%, то есть внедрение новой системы позволит отделению № 4 снизить трудоемкость с 40% до 20%. Посчитаем эффективность от данного снижения трудоемкости.

Таким образом, при расчетах в таблице 12 доля рабочего времени в годовом фонде рабочего времени, затрачиваемая на подготовку, обработку и анализ информации (Ki) уменьшилось с 0,4 до 0,2 при переходе с обработки информации от системы «Winpost» на систему «ЕАС ОПС».

 

Таблица 16 – Сопоставление базисного и предлагаемого варианта обработки информации

Годовая трудоемкость обработки информации (Winpost)	Qi	Bi	Ki				Tб
Тб = ∑ Qi * Bi * Ki * 12			0.4
Годовая трудоемкость машинной обработки информации (ЕАС ОПС)	Qi	Bi	Ki				Tп
Тп = ∑ Qi * Bi * Ki * 12			0.2
Годовая cебестоимость обработки годового объема информации (Winpost)	Qi	Оклi	Кнч	Кнр	Кi	Смч эвм	Сб
Сб = ∑ Qi * Окпi * (1 + Кнч + Кнр) * Кi * 12			0.26	0.5	0.4
Годовая себестоимость обработки годового объема информации (ЕАС ОПС)	Qi	Оклi	Кнч	Кнр	Кi	Смч эвм	Сп
Сп = ∑ Qi * Кi * Окпi* (1 + Кнч + Кнр) * 12 + Смч эвм * Вэвм			0.26	0.5	0.2
Годовое время эксплуатации ЭВМ:	Вк	См	Ксм	Кп	Кэвм		Вэвм
Вэвм = Вк * См * Ксм * (1 – Кп)* Кэвм				0.1
Расчет себестоимости часа функционирования ЭВМ (Смч Эвм)	Cгэp	N	Вэвм		Смч эвм
Сгэр = Зп + Зстр + АО + Зэ + Зр + Знр							648712.4

 

На основе полученных данных произведем расчеты показателей экономической эффективности внедрения ИС (таблица 17).

Таблица 17 – Показатели экономической эффективности

Название показателя	Формула расчета	Результат
Единовременные затраты на внедрение	Кд
Абсолютный показатель изменения годовой трудоемкости обработки информации в результате внедрения проекта	∆Т = Тб – Тп	417.60
Абсолютный показатель изменения годовых затрат на обработку информации в результате внедрения проекта	∆С = Сб – Сп
Коэффициент изменения трудовых затрат	Кт = (∆T / Тб)*100%	50.00
Коэффициент изменения затрат	Кс = (∆С / Сб)*100%	46.59
Индекс изменения трудовых затрат	Iт = Тб / Тп	2.00
Индекс изменения стоимостных затрат	Iс = Сб / Сп	1.87
Расчетный коэффициент эффективности единовременных затрат на внедрение проекта	Ер = ∆С / Кд	0.65
Срок окупаемости единовременных затрат на внедрение проекта	Ток = КД/∆С	1.53

 

Таким образом, из таблицы видно, что в результате внедрения новой ИС в организации трудовые затраты снизятся на 50%, а стоимостные затраты на 87%. При этом срок окупаемости проекта составит 1.5 года. Исходя из этого можно заключить, что внедрение ИС в организацию экономически оправдано.

 

Заключение

В данной работе выполнено исследование организация «почтовое отделение № 4» в г. Кирове.

Рассмотрев организационную структуру отделения, выполнено описание информационной системы отделения в BP Win.

Рассмотрен документооборот организация, входной и выходной поток документов.

Также рассмотрены основные экономические показатели отделения.

На момент написания на исследуемом объекте организации для автоматизации использовался программный пакет Winpost.

Информационная система ПКТ «WinPost» обеспечивает функционирование автоматизированного рабочего места оператора почтовой связи и решение всего комплекса задач операционного дня.

В результате рассмотрения функционала программы, а также сбора жалоб со стороны работников отделения во время прохождения преддипломной практики, были выделены недостатки информационной системы Wipost.

Для устранения выявленных недостатков предложено внедрить более совершенную информационную систему ЕАС ОПС (RetailPOS).

Приведены особенности нового программного продукта, а также рассчитана экономическая эффективность от внедрения.

В результате внедрения новой ИС в организации трудовые затраты снизятся на 50%, а стоимостные затраты на 87%. При этом срок окупаемости проекта составит 1.5 года.

Исходя из этого можно заключить, что внедрение ИС в организацию экономически оправдано.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Федеральный закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» от 27.07.2006 N 149-ФЗ.

2. Архарова З.П., Божко В.П., Гусева Н.К., Соколов Н.А.: «Межотраслевые и региональные АСУ» – М.: МЭСИ, 2006

3. Барабанова И.М., Глебовский А.Ю. Проектирование информационных систем в экономике. Экономическое обоснование проектов. Учеб. пособие. – СПб.: Изд-во СПбГПУ, 2003.

4. Баронов В. Автоматизация управления организацией / В.В. Баронов и др. – М.: ИНФРА–М, 2000.

5. Бритов Б. Моделирование бизнес-процессов. – 2014. – 320 с

6. Гагарина Л. Разработка и эксплуатация автоматизированных информационных систем. Учебное пособие. – М.: Форум, Инфра-М, 2015. – 384 с.

7. Грачева, М.В. Моделирование экономических процессов / М.В. Грачева, Ю.Н. Черемных, Е.А. Туманова. - М.: Юнити-Дана, 2013. - 481 с.

8. Громов А. Анализ и моделирование бизнес-процессов. Учебно-методический комплекс / А.И. Громов [и др.]. - М.: ОАО «Издательство «Юрайт», 2013. - 59 с.

9. Джестон Д. Управление бизнес-процессами / Джон Джестон, Йохан Нелис. - М.: ОАО «Издательство «Символ-Плюс», 2013. - 35 с.

10. Ехлаков Ю.П. Теоретические основы автоматизированного управления. – Томск: Изд-во Том. гос. ун-та систем управления и радиоэлектроники, 2011, с. 87.

11. Исаев Г. Проектирование информационных систем. – М.: - Омега-Л, 2012. – 432 с.

12. Исаев Г.Н. Информационные системы в экономике: учебник для студентов вузов, обучающихся по специальностям «Финансы и кредит», «Бухгалтерский учет, анализ и аудит» / Г.Н. Исаев – 6-е изд., стер. – М.: «Омега-Л», 2013. – 462 с.

13. Кириллов К.В. Экономика и управление / К. В. Кириллов // Моделирование бизнес-процессов средствами ARIS - 2012. - №6. - С. 160 - 166.

14. Коваленко В. Проектирование информационных систем. – М.: Форум, 2012. – 320 с.

15. Кулябов Д.С. Введение в формальные методы описания бизнес-процессов / Кулябов Д.С, Королькова А.В. - М.: РУДН, 2014. - 53 с.

16. Мезенцев К.Н. Автоматизированные информационные системы: учебник для студ. учреждений сред. проф. образования / К.Н.Мезен- цев. — 4-е изд., стер. — М.: Издательский центр «Академия», 2013. — 176 с.

17. Мельников П. Проектирование информационных систем. Учебник и практикум. – М.: Юрайт, 2016. – 260 с.

18. Мишенин А.И. Теория экономических информационных систем. Издание 4-е. – М.: Финансы и статистика, 2002

19. Патрушина С.М., Аручиди Н.А. Информационные системы в экономике. Учебное пособие. – Ростов-на-Дону: Мини Тайп, 2012. – 144 с.

20. Прокимнов Н.Н. Структурно-функциональное моделирование деловых процессов / Прокимнов Н.Н. - М.: ОАО «Издательство «Синергия» 2011. - 14 с.

21. Румянцева З.П., Соломатин Н.А., Акбердин Р.З. и др. Менеджмент организации. Учебное пособие – М.: ИНФРА-М, 2006. – 257 c.

22. Титоренко Г. Информационные технологии управления: Учеб. пособие для вузов / Под ред. проф. Г.А. Титоренко – 2-е изд., доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

23. Федорова Г. Информационные системы. – М.: Academia, 2013. – 208 с.

24. Харрингтон Д. Оптимизация бизнес- процессов / Джеймс Харрингтон, Харм Ван Нимвеген. - М.: ОАО «Издательство «Азбука», 2014. - 33 с.

25. Шепеленко Г.И. Экономика, организация и планирование производства в организации. Учебное пособие- Ростов, МАРТ, 2005. – 544 c.

26. Щедровицкий Г.П. Оргуправленческое решение: идеология, методология, технология / Щедровицкий Г.П. - М., 2014. - 180 с.

27. Анализ организационной структуры организация http://www.fox-manager.ru/analiz-organizacionnoj-struktury-predpriyatiya.html

28. Информационная система Winpost https://www.rossvyaz.ru/press/news/news1881.htm

29. Методы анализа и оптимизации бизнес-процессов. Режим доступа: http://www.betec.ru/index.php?id=6&sid=52.

30. Неофициальный форум для инженеров, технологов и операторов Почты России http://pochta.2x2forum.ru/f19-forum

31. О системе ЕАС ОПС http://pochta.2x2forum.ru/f19-forum

32. О системе ЕАС ОПС https://www.youtube.com/watch?v=lwu9-LNdPuE

33. Общие процедуры работы в ЕАС ОПС http://ppt-online.org/41211

34. Описание системы Winpost http://aeterna.qip.ru/blogs/post/3814443/

35. Почта России www.russianpost.ru

36. Приемы оптимизации бизнес-процессов. Режим доступа: http://psyfactor.org/lib/bondarenko2.htm.

37. Руководство пользователя Winpost https://docs.google.com/document/d/1iLrzPtxNBzw_wIXajWGOHwOTcRWIaLc1P08Gn2Xr8mM/edit