ключей успеха работы с волонтерами

Если вы уже хорошо освоились и справляетесь с деятельностью добро­вольца, и заинтересованы в том, чтобы продолжить ее, но хотели бы выйти на новый уровень, например, стать организатором деятельности других до­бровольцев или разработать и реализовать свой добровольческий проект, то вам необходимо знать систему волонтерского менеджмента.

С этой главы мы начнем погружать вас в тайны организации волонтерской деятельности, ответим на вопросы, как построить эффективную систему, раз­берем часто встречающиеся ошибки и сложные ситуации.

Волонтерский менеджмент позволяет оправдать надежды и ожидания волонтеров от проделанной работы, является гарантом и инструментом ре­гулирования отношений волонтеров и организации.

Мы на практике выявили 5 ключей эффективной работы с волонтерами, опираясь на которые можно выстроить устойчивую систему взаимодействия.

КЛЮЧ 1. Привлечение

КЛЮЧ 2. Подготовка

КЛЮЧ 3. Сопровождение

КЛЮЧ 4. Мотивация

КЛЮЧ 5. Поощрение

Глоссарий

Анкета волонтера - документ, предназначенный для получения начальной информации о волонтере для собеседования, отбора и определения на функ­цию. Включает в себя личные данные, контакты, место работы/учебы, знание языков, интересы, опыт волонтерской работы, особые навыки, наличие авто­транспорта и т.д.

Анкетирование - наиболее распространенный метод опроса, в котором общение опосредовано текстом анкеты, направленным на выявление коли­чественно-качественных характеристик кандидата в волонтеры.

Благодарственное письмо - это деловое письмо, содержащее слова благо­дарности волонтеру за проделанную работу, проявленные качества, особый вклад и т.п, является инструментом поощрения.

Благополучатели - лица, получающие благотворительные пожертвования от благотворителей и/или помощь от волонтеров (добровольцев).

Волонтер (доброволец) - физическое лицо, осуществляющее в свободное от работы (учебы) время добровольную социально направленную, обще­ственно полезную деятельность, без получения денежного или материаль­ного вознаграждения (кроме случаев возможного возмещения связанных с осуществлением добровольческой (волонтерской) деятельности затрат).

Волонтерская (добровольческая) деятельность - добровольная деятель­ность в форме безвозмездного выполнения работ и (или) оказания услуг в интересах получателей помощи добровольца (волонтера).

Волонтерская (добровольческая) организация - некоммерческая органи­зация в форме общественной организации, общественного движения, об­щественного учреждения, религиозной организации, ассоциации (союза), фонда или автономной некоммерческой организации, которая осуществляет добровольческие (волонтерские) программы и проекты, привлекает на по­стоянной или временной основе добровольцев (волонтеров) к осуществле­нию добровольческой (волонтерской) деятельности и осуществляет руко­водство их деятельностью.

Волонтерский корпус - группа волонтеров, сформированная для решения волонтерских задач конкретного события или мероприятия.

Волонтерство в медицине - волонтерская (добровольческая) деятельность в сфере здравоохранения, направленная на повышение качества медицин­ской помощи на всех ее этапах: профилактическом, лечебном и реабилитаци­онном (адресная помощь больным, просветительская деятельность по про­филактике заболеваний, помощь в лечебно-профилактических учреждениях, помощь в рамках медицинского сопровождения массовых и спортивных мероприятий, санитарно-профилактическая работа).

Волонтерство общественной безопасности - волонтерская (добровольче­ская) деятельность, направленная на помощь службам экстренного реагиро­вания в профилактике и ликвидации последствий чрезвычайных ситуаций, помощь в организации обеспечения безопасности на массовых событиях, поиске пропавших людей, содействие интернет-безопасности и т.д.

Выгорание - потеря интереса к деятельности из-за различных обстоя­тельств: физическая и моральная усталость, однообразность работы, рутина, стрессы, проблемы со здоровьем, отсутствие мотивации и признания и др.

Донорство - волонтерская (добровольческая) деятельность, направленная на популяризацию добровольной сдачи крови и (или) ее компонентов до­норами (помощь в организации мероприятий и донорских акций, просвети­тельская деятельность, сдача крови и ее компонентов и т.д.).

Культурное волонтерство - волонтерская (добровольческая) деятель­ность, связанная с организацией и проведением мероприятий, направленных на формирование культурной идентичности, сохранение и переда­чу культурного и исторического наследия (проведение экскурсий, работа с туристическими группами, с музейными и библиотечными фондами, помощь в реставрации памятников истории и культуры, обучение различным видам творческих практик и т.д.).

Личная книжка волонтера (ЛКВ) - это система записи и учета достижений волонтеров в программах добровольческой деятельности. Цель создания та­кой системы - признание вклада участников волонтерского движения в соци­ально-экономическое развитие в Москве.

Медиаволонтерство - волонтерская (добровольческая) деятельность, на­правленная на формирование информационного поля вокруг обществен­но-значимых событий, информационную поддержку социальных проектов (создание контента и его распространение в СМИ и социальных сетях в ка­честве волонтеров-фотографов, журналистов, 5ММ-специалистов, видео­операторов).

Мотивация волонтеров - совокупность внешних и внутренних движущих сил, побуждающих людей вступать в волонтерское движение и находиться в его рядах.

Обучение волонтеров - процесс подготовки, состоящий из теоретического и практического блоков.

Организаторы добровольческой (волонтерской) деятельности - неком­мерческие организации и физические лица, которые привлекают на посто­янной или временной основе добровольцев (волонтеров) к осуществлению добровольческой (волонтерской) деятельности и осуществляют руководство их деятельностью.

Памятка волонтера - документ, который включает описание програм­мы, работы волонтера, информацию, которую необходимо знать волонтеру, объем и время работы, график, требования, знания и навыки, которыми дол­жен обладать волонтер, систему менеджмента, обучения, контроля и оценки его деятельности.

Патриотическое волонтерство - волонтерская (добровольческая) деятель­ность, направленная на гражданско-патриотическое воспитание, восстанов­ление и сохранение исторической памяти (помощь в организации патриотиче­ских акций и мероприятий, помощь ветеранам и ветеранским организациям, поисковые работы, исторические реконструкции и т.д.).

Рекомендательное письмо - документ, содержащий отзыв о работе волон­тера и его качествах, своего рода характеристика волонтера; составляется в свободной форме; его задача - отразить качества человека, важные для решения о принятии на будущий волонтерский проект, на работу, для порт- фолио, получения повышенной стипендии и т.д.

Рекрутинг волонтеров - отбор потенциальных волонтеров программы/ проекта организации, соответствующих разработанным и заявленным функ­циям и качествам.

Событийное волонтерство - волонтерская (добровольческая) деятель­ность, направленная на помощь в организации и проведении крупных зна­чимых событий местного, регионального, федерального и международного уровней (помощь на конференциях, съездах, форумах, праздниках, концер­тах и т.д.).

Соглашения - документы, регламентирующие деятельность волонтера на конкретном мероприятии, могут быть различной тематики.

Социальное волонтерство (добровольчество) - волонтерская (добро­вольческая) деятельность, направленная на оказание помощи, прежде все­го, незащищенным слоям населения, нуждающимся во внимании и(или) по­стоянном уходе (помощь детям-сиротам, многодетным семьям, инвалидам, пожилым одиноким людям, бездомным, бывшим заключенным, беженцам и другим).

Спортивное волонтерство - волонтерская (добровольческая) деятель­ность, связанная с участием в организации и(или) проведении физкультур­ных и спортивных мероприятий городского, регионального, федерального и международного уровней на территории Российской Федерации, проектов и (или) программ по популяризации спорта и пропаганде здорового образа жизни.

Экологическое волонтерство - волонтерская (добровольческая) деятель­ность в области защиты окружающей среды, направленная на формирова­ние экологической культуры в обществе (помощь заповедным территориям, животным, озеленение, раздельный сбор отходов, экологическое просвеще­ние и  т.д